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Sim e não. Mas ele não precisa saber disso.

Na verdade, ele precisa ter uma experiência boa o suficiente para pelo menos não falar mal. Perceba uma coisa:
Existe um site muito famoso para queixas chamado "reclame aqui" que vc deve conhecer. Mas quantos sites de elogios vc conhece?

Exatamente, a probabilidade do seu cliente falar mal é 8x maior do que te recomendar.
Então, mesmo que ele não tenha razão, deixe que ele pense que sim pelo menos para não se tornar um detrator da sua marca.

Vc já ouviu falar de NPS? Se gostaria de saber como isso pode aumentar suas vendas, comenta aqui que eu preparo um assunto só pra falar de NPS.

vc sabe o que é mkt?

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