SMD5 Planejamento & Inteligência Empresarial

❓ O que você faria?
🐟 Por onde iria começar?

❓ Não adianta ter um propósito maravilhoso se os clientes não conhecem, não é mesmo?
👉 Como os seus clientes ficam sabendo do seu propósito?

👉 Já definiu seu cliente ideal?
Saiba que isso te ajuda em diversos momentos:

> Na hora de desenvolver produtos e serviços;
> No atendimento e relacionamento;
> Ao produzir conteúdos e materiais.

▶ Seguem 3 dicas para fazer isso de uma forma simples e prática.

❓ Você conhece a opinião dos seus clientes?
⏳ Qual foi a última vez que você fez uma pesquisa, hein?

▶ Essa é uma forma rápida e barata de fazer pesquisas.
▶ Não espere muito para fazer a sua.

💡 Você sabia que a inovação pode ter várias caras?

📖 Descubra quais são os 10 tipos de inovação, nesse que é um dos melhores livros sobre o tema.

▶ Não deixe para depois. Vale muito a pena.

💻 Sabe aquele site que você fez e esqueceu?
⭐️ Aquelas avaliações no Google?
🪪 Ou aquele cartão de visita velho?

🌐 Todos eles são pontos de contato e representam sua imagem para os clientes.

📌 Não deixe de cuidar da imagem do seu negócio. Trabalhe cada um desses pontos.

🐮⭐️❓🍍???
3 letras pra não ficar perdido ao lidar com produtos e serviços: BCG.
Veja mais sobre como ela pode te ajudar nessa hora.

⏳Quanto tempo dura a jornada do seu cliente?
Já parou para analisar isso?

▶ Se você está em dúvida, baixe o material e veja como lidar com a jornada do seu cliente.

📌 Não deixe para depois. Baixe já o seu material.
▶ Clique no link da bio.
📚 Materiais > Cliente & Atendimento

▶ Veja 4 pontos essenciais para aprimorar a relação do cliente com a sua marca.
📌 Quanto mais pontos forem trabalhados, melhor para o cliente, e para o seu negócio.

📌 Só supera a expectativa quem atende a expectativa.
💡 Só atende a expectativa, quem entende a expectativa.

👉 Qual o tipo de proposta de valor do seu negócio?
Você sabia que existem mais de 10 tipos diferentes?

▶ Baixe o material e veja qual deles mais combina com o seu negócio.
👉 Clique no link da bio.
📚 Materiais > Gestão & Empreendedorismo

👉 Todo mundo é cliente, incluindo você.
Para você entender como o seu cliente pensa e age, é essencial saber qual o caminho dele até chegar ao seu negócio.

E isso passa por saber o que acontece antes, durante e depois de consumir o que você oferece.

▶ Veja o que você pode fazer:
Mapeie todo o caminho do seu cliente;
Liste todos os pontos de contato;
Faça esse caminho e avalie como cada ponto funciona.
Defina como lidar com cada ponto. Se irá manter, ajustar, cortar ou até criar algo.
Dessa maneira você terá um outro olhar sobre toda a experiência que ele passa.

📌 E você também pode fazer ainda mais, como entender a realidade dele através do Mapa da Empatia, assim como mapear e usar a sua experiência enquanto cliente, com o Checklist da Experiência de Compra.

Esses são só alguns dos materiais gratuitos sobre cliente, atendimento e experiência para você baixar e usar.
▶ Clique no link da bio e aproveite para conhecer muito mais.
📚 Materiais > Cliente & Atendimento.

3️⃣ 3 perguntas para entender melhor as demandas dos clientes.
❓Quais delas você tem feito ultimamente?

👉 Já parou para observar como os seus clientes se comportam?
▶ Veja como fazer isso na prática e fuja dos erros mais comuns.

👉 Qual transformação o seu negócio proporciona?
Já parou para pensar nisso?

▶ Isso não precisa ser algo de outro mundo, basta que algo mude no cliente, por menor que isso seja.
Analise bem, não é assim quando a gente usa ou consome algo? Então…

📌 Por isso é essencial definir como abordar isso.
E existem 2 caminhos muito comuns de fazer isso.
Qual deles combina mais com a sua realidade?

🏃‍♂️ Aproveitando o clima olímpico por aqui.
🎯 E a sua meta?
🏅 Está ligada ao seu desenvolvimento ou depende dos outros?

👉 Quem nunca se sentiu sobrecarregado?
Tem hora que parece que as demandas só acumulam e nada é resolvido.

▶ Primeiro, saiba que isso é normal. Todo mundo passa por isso em algum momento. Faz parte da vida de empreendedor e empresário.
▶ Para facilitar, faça uma lista de todas essas suas demandas, tarefas e atividades.
▶ Depois, classifique: indique o é urgente e precisa ser feito logo e o que é importante, mas pode esperar.

👉 Alguma coisa ficou de fora? Será que isso é tão essencial assim?
▶ Divida o que sobrou entre o que pode esperar e o que pode ser descartado.

📌 Comece pelas questões urgentes, planeje as importantes e faça as outras apenas quando puder.
👉 Que tal essa nova forma de organizar sua vida?

👉 Quer aprender mais sobre como organizar e desenvolver seu negócio?
▶ Clique no link da bio ou chame no direct.

❓ Como anda a experiência de compra dos seus clientes?

👉 Quer saber uma maneira bem prática de identificar isso?
▶ Analisar a sua própria experiência. Isso mesmo, afinal você também é cliente.

▶ Baixe já o seu Checklist da Experiência de Compra.
Clique no link da bio.
Materiais > Cliente & Atendimento

👉 Sabe aquela história de que “na prática é bem diferente?”

📌 Não esqueça de considerar o contexto em que os seus clientes estão.
Isso ajuda a entender como seus produtos e serviços podem funcionar da melhor maneira.

▶ Lembre-se: eles são sempre um meio para um fim.

🔎 Você conhece o mercado de nicho?
Trabalha nele? É cliente de algum?

📚 Descubra como esses mercados atuam e podem fazer uma grande diferença na vida de muitos negócios.

👉 Como você trabalha a experiência do seu cliente?

3️⃣ Veja os momentos essenciais que todo negócio precisa cuidar, incluindo o seu.

▶ Se você quer entender e atender melhor os seus clientes, conheça os nossos materiais sobre cliente e atendimento.
👉 Basta clicar no link da bio.
📚 Materiais > Cliente & Atendimento.
📌 Não deixe para depois.

❓ Seu negócio se posiciona de uma forma mais high tech ou high touch perante os clientes?

▶ E esses são apenas 2 dos diversos tipos de posicionamento que o seu negócio pode ter.
Você já definiu o posicionamento do seu negócio?

📌 Com isso definido, você consegue direcionar melhor suas ações de marketing e vendas, tanto para atração, quanto para retenção de clientes.

▶ Veja 4 fatores que influenciam na experiência de compra do seu cliente.
Eles podem tanto ajudar quanto prejudicar a vida do seu cliente na hora de comprar.

📌 Analise bem cada um deles para definir quais você pode reforçar ou ajustar para tornar a experiência dos clientes ainda melhor.

⚠️ Isso pode virar um grande problema se não estiver muito claro para o cliente.

▶ Observe como seus clientes lidam com seu negócio, faça pesquisas e acima de tudo, converse com eles. Isso vai deixar tudo muito mais claro.

❓ Já pensou nisso?
E aí? Seria uma boa experiência?
Que tal pensar pelo lado dele?

▶ Baixe o seu Checklist da Experiência de Compra
Use o seu lado cliente e veja como isso funciona pelos olhos dele.

📌 É grátis e tá lá te esperando.
Vai deixar para depois?
Talvez seus clientes não sejam tão pacientes.

▶ Clique já no link da bio.
📚 Materiais > Cliente & Atendimento

👉 Em busca de mais simplicidade?
Baixe agora o material e conheça as 10 Leis da Simplicidade.

📌 Descubra um caminho para ganhar mais, usando menos.

▶ Clique já no link da bio.
📚 Materiais > Gestão & Empreendedorismo

4️⃣ Existem 4 motivos muito comuns para não comprar algo.
👉 Você sabe quais são?

▶ Veja mais sobre cada um deles no post.
📌 E aproveite para salvar e guardar.

👉 Quer saber como seus clientes lidam com seu produto ou serviço?
Será que é só perguntar pra eles? Nem sempre.
Nesse caso é melhor observar de longe e analisar como essa interação funciona.

🔎 Conheça o método POEMS.
Ele traz 5 itens para ficar de olho ao observar seus clientes: pessoas, objetos, ambiente, mensagens e serviços.

▶ Com o método POEMS você irá conhecer e entender mais seus clientes, aproveitar melhor as oportunidades e desenvolver soluções mais focadas no que eles desejam e precisam.

👉 Já pensou nisso?
💡 Que tal fazer assim no seu próximo atendimento?

❓ Quer entender e atender ainda melhor os seus clientes?
▶ Clique no link da bio e conheça um método prático e objetivo de fazer isso.
📌 Não deixe para depois.

❓ “A primeira impressão é a que fica”. Será?
👉 Concorda ou discorda?

🔎 Pensando nisso, como os clientes em potencial conhecem o seu negócio?
👉 Por onde essa primeira impressão acontece?
👉 E como ela é na visão dos clientes?