Luiza Rubio

Empreendedores, quando se trata de atendimento, a chave para o sucesso é saber ouvir e compreender o cliente.
Não adianta ter um discurso ensaiado e agir de forma mecânica, sem realmente prestar atenção no que o cliente está dizendo.

Mas além disso, é importante que o atendimento seja feito com um toque de humor e leveza.
Afinal, ninguém gosta de ser atendido por alguém que parece estar de mal humor ou não está interessado em ajudar.

Por isso, eu digo a vocês: sejam sempre atenciosos e prestativos, mas não tenha medo de colocar um pouco de humor na conversa. Um sorriso sincero podem fazer toda a diferença para deixar o cliente mais à vontade e satisfeito com o atendimento recebido.

E mais uma coisa, um bom atendimento não se resume apenas a resolver os problemas dos clientes, mas sim a criar uma experiência positiva e memorável para eles.

Esteja sempre disposto a ajudar, mesmo que isso signifique ter que fazer um esforço extra, e verá como isso pode impactar positivamente no seu negócio.

CTA: Agora, compartilhe esse post com o empreendedor que você conhece! 💜

Empreendedores, se vocês querem conquistar um cliente para sempre, é preciso entender como ele chega até você e como interage com sua marca.

É aí que entra o mapeamento da jornada do consumidor. E não precisa ser um bicho de sete cabeças!

Continua lendo que eu vou te explicar tudo de uma forma bem prática.

Desenvolvimento:
A Jornada do Consumidor: Começando pelo Começo Imaginamos que você queira ir do ponto A (sem um cliente) ao ponto B (cliente fiel). A jornada começa quando um consumidor identif**a uma necessidade ou desejo. É nesse momento que você entra em cena!

Os Primeiros Contatos: Atração e Reconhecimento O cliente em potencial agora está buscando informações sobre soluções que atendam sua necessidade. É aí que a primeira impressão conta muito. O cliente precisa te encontrar de uma forma fácil e eficiente. Seja através de anúncios, SEO ou outras estratégias de marketing.

O Primeiro Encontro: Convertendo o Lead Depois de atrair o cliente, é hora de convertê-lo em lead. É preciso capturar informações dele para poder continuar o contato, seja através de um formulário, landing page ou outra forma de captura de dados.

O Meio da Jornada: Nutrição e Relacionamento Agora que você tem o contato do cliente, é hora de nutri-lo com informações relevantes sobre sua marca e produto. Envie newsletters, conteúdos exclusivos e personalizados. Crie um relacionamento com ele.

O Final da Jornada: Compra e Fidelização Depois de todo esse processo, chegou a hora da compra. Mas não acaba aí! É importante continuar nutrindo e criando um relacionamento com o cliente para que ele se torne fiel e indique sua marca para outras pessoas.

Empreendedores, eu sei que entender a jornada do consumidor pode parecer complexo, mas é essencial para fidelizar clientes.

Comenta aqui a sua maior dúvida?

A confiança é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Quando os clientes confiam em você, estão mais propensos a comprar e recomendar sua marca.

✅ Invista na sua imagem profissional. Apresente-se de maneira adequada, tenha um site bem projetado e uma identidade visual consistente. Isso transmite credibilidade aos clientes.

✅ Seja transparente em relação aos seus produtos, preços e políticas. Informações claras e honestas criam um ambiente de confiança entre você e seus clientes.

✅ Apresente depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos. O feedback positivo de outras pessoas aumenta a confiança e credibilidade da sua marca.

✅ Ofereça um atendimento excepcional. Responda prontamente às dúvidas e preocupações dos clientes, seja cortês e esteja disponível para ajudar.

✅ Estabeleça garantias claras e políticas de devolução flexíveis. Isso mostra que você valoriza a satisfação do cliente e está disposto a resolver problemas

✅ Priorize a segurança nas transações. Utilize protocolos de segurança e certif**ados SSL para proteger as informações dos seus clientes.

✅ Mantenha suas promessas. Cumpra prazos de entrega, ofereça produtos e serviços de qualidade e esteja sempre disponível para suporte pós-venda.

Dessa forma, você estará no caminho certo para conquistar a confiança dos seus clientes e impulsionar suas vendas!

Compartilha esse conteúdo com seus amigos empreendedor. 🚀

FOCO!

Eu já fiz de tudo um pouco nesta vida. Já quis abraçar o mundo e fazer várias coisas, já quis abrir empresas de todos os tipos... e hoje trabalho com diversas empresas de todos os ramos! 😉

Neste ano de 2023 decidi entrar de cabeça junto com meu esposo na nossa empresa DUO ÉLE, uma consultoria voltada para performance em anúncios online. A minha formação mesmo é em gestão de pessoa, porém quem foca em tudo no final acaba não conseguindo dar o seu melhor em nada. 🤷🏽‍♀️

Neste ramo de vendas online e e-commerce, diferentemente de loja física que você precisa ter variedade de produtos, no online o jogo é a profundidade de estoque, já que é você que apresenta o produto que quiser para a sua audiência...

Minha dica aos empreendedores de plantão que trabalham com vendas ONLINE é FOCO!
Escolha 5 produtos que tem uma boa tração e trabalhe neles. 👍🏻

Cliente feliz, empresa da lucro!

Faça dessas dicas uma cultura na sua empresa e trate seu cliente como uma joia preciosa. 💎

DICA IMPORTANTE ⚠️
Se você tem loja física a dica 3 da simpatia é essencial...
Hoje você está disputando preço com grandes empresas que entregam o produto na casa do seu cliente. Então o que faz ele ir na LOJA FÍSICA é poder ver seu produto na mão, poder tirar dúvidas e ter mais segurança de compra. Então seja simpático, dê atenção a esse cliente, não o trate como mais um que entrou na sua loja!

Atendimento ao cliente: o que dizer sobre ele? Bom, se você quer o sucesso do seu negócio, é melhor levar isso a sério! Afinal, o cliente é a razão de existir da sua empresa, e se você não os tratar bem, pode ser um tiro no pé.

Pense bem: você já entrou em uma loja e foi atendido com má vontade? É horrível, né? Dá vontade de sair correndo! E acredite, os clientes têm memória. Se o atendimento foi ruim, dificilmente voltarão.

Mas calma, não precisa entrar em pânico! O atendimento ao cliente pode ser simples e eficiente. Basta seguir algumas dicas básicas, como treinar bem sua equipe, estar disponível para atender, ser educado e prestativo, resolver problemas com agilidade, entre outros.

E não pense que o atendimento só vale para lojas físicas. Se você tem um negócio online, o atendimento é ainda mais importante! Afinal, o cliente não pode ver o produto pessoalmente, então precisa de alguém que tire suas dúvidas e passe confiança.

Em resumo, o atendimento ao cliente é essencial para o sucesso do seu negócio, e é preciso levá-lo a sério. Mas não precisa ser chato e formal, viu? Seja engraçado, simpático, deixe o cliente à vontade. Afinal, quem não gosta de ser bem tratado, não é mesmo?

FUNIL DE MARKETING!

Quando vamos fazer anúncios online nós temos algumas métricas importantíssimas para identif**armos os pontos de desenvolvimento das vendas. Quando anunciamos sua empresa nas ferramentas ADS podemos identif**ar qual o público está interagindo com o anúncio e como tratar cada um deles.

Segmentar o público-alvo é essencial para entender suas necessidades e quais são as alavancas que o lead se torne o comprador.

Dessa maneira, um Funil de Marketing pode ser dividido em 4 estágios:
Atração;
Conversão;
Relacionamento;
Venda.

Há uma estratégia que trabalhamos por trás de cada tipo de público e quais serão as abordagens que faremos para cada um.

PERFIL COMPORTAMENTAL!

o Perfil do consumidor é como um conjunto de características, comportamentos e valores observados em um público específico. Isso se refere a diversas questões e fatores, como:

▪️ Fatores culturais
▪️ Fatores sociais
▪️ Fatores pessoais
▪️ Fatores Psicológicos

Tudo isso precisa ser considerado na construção e análise do perfil do cliente que a empresa quer atingir. Mas, hoje vim focar nas características COMPORTAMENTAIS e como interagir com eles para que passem de compradores para se tornarem consumidores da tua loja.

Respeitar o perfil de cada cliente faz com que ele se sinta único e queira fidelizar com a tua marca.

Lendo a postagem, você identificou características de alguns clientes seus?
Comenta aqui 👇

Público quente
O público quente é aquele que já está familiarizado com você. Ou seja, é uma pessoa que já conhece a sua empresa, sua qualidade e seus diferenciais. 🤩
Portanto, o público quente pode ser definido como aquele que já visitou o seu site, já se inscreveu na sua lista de e-mails e já deixou o seu número de telefone para contato.

Como falar com o público quente?
Um público quente é um "seguidor fiel" e conhece um pouco mais de perto sua empresa. Por isso, é comum que este seja composto também por pessoas que já fazem parte da sua cartela de clientes.

Portanto, trate-o como um amigo, se relacione com ele de forma "intima". Não precisa enrolando e dando muitas informações sobre você.

Entretanto, vale destacar que nunca é demais fornecer um conteúdo de excelente qualidade aos seus clientes. 💁🏽‍♀️

QUE PÚBLICO ESTÁ TE ACOMPANHANDO?

Público frio: Não sabe ainda se deve ou não comprar, está pesquisando o produto/serviço.
Nunca viu sua marca, seus produtos ou seus serviços. Essa pessoa ainda não tem confiança em você.
⚠️ Não é o momento de venda ainda, apresente sua marca e seus produtos/serviços!

Público morno: Já sabe o que comprar e está buscando lojas que a atenda melhor.
Já engajou com seu perfil, viu recomendações e constantemente seus serviços aparecem como uma opção para essa pessoa. Ela começa a considerar você.
⚠️ Mostre seu diferencial competitivo.

Público quente: O seu negócio mostrou valor e um diferencial que vale a pena comprar de você. Ela já tornou-se uma potencial cliente, pois confia em você, acompanha seu perfil e está apenas à espera de uma boa oferta ou necessidade para comprar seu produto ou serviço.
⚠️ Momento de oferta.

Aprenda em que momento a pessoa está e qual o teu papel em cada momento!

Foram muitos aprendizados e eu acho que todo mundo deveria ler esse livro, ele é tão bom que eu pretendo ler mais vezes porque ele traz muitas reflexões para vida.

Ele fala muito da diferença entre a mente e o cérebro e como a gente reage e conduz tudo na nossa vida. O cérebro reproduz o que nós mandamos para ele,e muitas pessoas não têm a consciência da força criadora que existe em nós.

O cérebro não nos comanda, nós que comandamos ele.
Ele é uma máquina, você é o comandante, você está na frente do teclado, vamos dizer assim, trazendo para a nossa realidade de hoje. Então, ele traz algumas questões muito interessantes dizendo que nós somos líderes, inventores, professores e usuário do nosso cérebro.

Vou compartilhar um trecho do livro: “Como líder eu transmito ordens diárias ao meu cérebro, como inventor crio nele caminhos e conexões que não existem, como professor ensino o meu cérebro a aprender coisas novas e novas habilidades e como usuário sou responsável por mantê-lo em boas condições de funcionamentos.”

O que quero trazer desse livro para vocês é que muitas pessoas não têm essa consciência e infelizmente “deixam a vida levar” e o cérebro f**a sem direção. O nosso cérebro precisa receber ordens, então é basicamente, quem não sabe pra onde ir, qualquer lugar serve! É o que a Alice no país das maravilhas relata e que é uma verdade, nós devemos saber para onde ir e dar ordens de comando ter essa consciência do nosso papel e do papel do cérebro.

Então tem uma frase que diz: o cérebro tem a capacidade milagrosa de quanto mais pedimos pra ele, mais ele nos dá.

É o nosso computador particular, o órgão do cérebro é fantástico, ele evolui a cada ano que passa desenvolve novos neurônios. E muita gente acha que o cérebro é igual ao coração e não é.

O coração não evolui, e o cérebro é um órgão que foi feito para evoluir, a gente sempre tem que dar ordens de comando, feedback e falar o que não foi legal e o que foi.

Então, deixo essa dica maravilhosa de livro e essa reflexão.

Se você já leu me conta o que você achou ?

Ter autoconhecimento é essencial não só pra a sua vida empreendedora, e sim para todas as áreas.

Muito se fala de inteligência emocional, mas posso dar uma dica? Não é um curso ou palestra de coach que vai te livrar de todos os seus paradigmas errados. Precisamos identif**ar o porque dos nossos comportamentos, fazer uma boa analise de nós mesmo.

Um olhar profissional pode te ajudar a revelar o motivo de algumas inseguranças e paralisias. Aí sim você conseguirá ter mais inteligência emocional quando souber o motivo de seus comportamentos!

Mudança de comportamento é um longo processo que precisa de objetivo, motivação, técnicas e isso leva TEMPO. Não tenha pressa e entenda que você sobe um degrau sempre.

Se você leu e chegou até o final, você já sabe o que fazer ;)

Ter um comportamento adequado é fundamental para qualquer profissional em qualquer área, pois reflete diretamente na imagem e reputação da pessoa e da empresa para a qual trabalha.

Além disso, o comportamento adequado é uma das características mais valorizadas pelos empregadores, pois demonstra maturidade, profissionalismo e comprometimento.

Se você deseja se desenvolver e ter sucesso na sua carreira, invista no seu comportamento.

Fale comigo, eu posso te ajudar!🚀

Se você acredita que existe um " tempo certo" para começar algo... Tenho uma péssima noticia, ele não existe.

Mas agora, tenho uma ótima notícia para você. Você DECIDE o que faz com o tempo, você que tem a atitude de começar a pôr em prática seus objetivos.
As coisas em nossas vidas só andam após a cada atitude que tomamos.

Então, você não está velho demais ou novo demais para viver o que quer. Você precisa se conectar consigo mesmo e ir atrás, DECIDIR viver os seus sonhos e se ATENTAR às oportunidades e o principal ter fé de que tudo vai dar certo.

Você quer ir rápido ou devagar? (leiam esse livro)

🚨PRA QUEM NÃO SABE ONDE IR QUALQUER CAMINHO SERVE!

Um dos ensinamentos mais importantes para mim, é a parte que o gato fala com a Alice essa frase citada acima.

Que não sejamos como a Alice, não sabendo para onde ir. Muitos são os caminhos que aparecem para nós, como empreendedores ... mas se você souber onde quer chegar não se pode entrar em qualquer porta, fechar qualquer parceria ou ir por qualquer caminho. Identifique isso na sua vida e no seu negócio e faça boas escolhas.

Esses foram os insights que tirei desse filme.
Compartilhe comigo os seus!

Uma vez alguém me disse que tem pessoas me observando de longe, isso me fez refletir em uma passagem bíblica:

Portanto, também nós, considerando que estamos rodeados por tão grande nuvem de testemunhas, desembaracemo-nos de tudo o que nos atrapalha e do pecado que nos envolve, e corramos com perseverança a corrida que nos está proposta
Hebreus 12:1

Muitas das vezes queremos desistir pois não é fácil a nossa caminhada, tem dias em que parece que o céu não vai se abrir e é só tempestade.

Resiliência é uma palavrinha que estou colocando em pratica nesses dias, a nossa geração está sendo treinada para a desistência e isso é um sinal de alerta. A qualquer obstáculo a alma não aguenta e para, isso se deve ao motivo do nosso propósito ser fraco. Se temos um alvo certo, isso ajuda na caminhada.

Que voltemos a aprender com os nenéns, eles começam engatinhando, quando vamos ver eles estão correndo!

E você, pensa em desistir?
Aqui somos uma família para auxiliar uns aos outros na caminhada do propósito e empreendedorismo. BORA

Antigamente tinha um pensamento equivocado que muitos de nós estão sendo "empurrados" para isso...

Eu admirava, ainda admiro, muito as pessoas que eram boas em escrever bem, aquelas pessoas super organizadas e metódicas e eu nunca conseguia, isso por muito tempo diminuía minha auto estima.

Nos dias de hoje muitos falam que temos que ser generalistas em conhecimento, saber de todas as áreas, dominá-las e acabamos perdidos no que focar. É certo que precisamos ter uma base para saber onde precisaremos de auxílio, mas para o empreendedor saia da pressão da sociedade para você ser bom em TUDO.

Se você é bom em criação, mas precisa f**ar o tempo todo pensando em métricas e números você se sentirá frustrado o tempo todo pois terá bloqueios criativos. O mais prudente é você focar na criação e delegar a alguém a parte de funcionalidade da ideia posta em cheque!

Você tem facilidade em delegar tarefas ou é daqueles que precisa ter controle de tudo?

✨Jornada da Gestão do Negócio✨

Conhecimentos necessários para a gestão do seu negocio:

1) Domine seu público alvo e identifique se seu produto ou serviço os atende em todos os meses ou apenas em datas sazionais.

2) Quais são os seus diferenciais e o que você discorda com o seu mercado, isso vai trazer uma autenticidade mesmo com um produto validado pelo mercado.

3) Saiba vender e negociar, isso é importantíssimo para continuar girando o fluxo do seu caixa.

4) Tenha sempre ferramentas que te auxiliem, não dependa da memória, ela não é de elefante rsrsrs. Ferramentas como TRELLO (visualização de tarefas), ASAS (cobrança), Google Agenda, Midmaster (mapa de processos) ...
O último e mais importante

5) Cuide de si mesmo e entenda que você é a chave para o seu negócio, não espere sua "gasolina" acabar para se abastecer. Você precisa estar em perfeito equilíbrio emocional, profissional e espiritual, então CUIDE-SE.

Comenta aqui se alguma dessas dicas ajudou em alguma dificuldade hoje do seu negócio.

Esses dias assisti um filme que me fez refletir em algo...
Se soubéssemos de tudo o que iria acontecer daqui para o fim da nossa vida o fim não seria tão emocionante quanto pensávamos.

Vejo muitos empreendedores esperando ter tudo sob controle para poderem começar algo, mas a verdade é que nunca saberemos se nossa ideia é boa se não colocarmos a ideia inicial em prática.

A área de T.I nos ajudou com um método chamado métodos ágeis.
Os métodos ágeis servem para adaptar o modo de trabalho às condições de um projeto, garantindo maior flexibilidade e rapidez à sua execução. Essa cultura faz com que uma ideia seja posta em execução, tendo inspeção, adaptação, correção e entrega...

Se permita começar e apenas vá, se você não começar a escalar não saberá mais os próximos passos precisa dar.
A escalada é tão importante quando o destino final!

O que você demorou para começar e depois que fez percebeu que deveria ter começado antes?

🚨Saiba que o dinheiro não é o principal fator motivacional dos colaboradores da sua empresa.

Identifique junto ao colaborador qual é o dele e vocês obterão sucesso juntos.
O salário emocional mantém um ambiente de trabalho saudável e motivador.

Na sua empresa vocês praticam alguns desses pontos citados?

Mulheres! 👏

Feliz dia Internacional das mulheres, á todas as mulheres que sustentam a sociedade como um todo.
Mulher virtuosa quem a achará? O seu valor muito excede ao de rubis.
Provérbios 31:10

Deus abençoe a cada uma, sucesso e força para nós 💪

Minha melhor versão é a atual! 🎉

Eu agradeço a Deus a oportunidade de ter vivido 29 anos de vida, pela minha família, meu negócio, pelo esposo que ele me deu. Hoje se inicia mais um ciclo de um ano abençoado e cheio de expectativas.

Aprendi nesse ultimo ano que o adulto faz o que precisa e não o que quer, e é com essa mentalidade que avanço para esse ano de sacrifícios e conquistas, com um novo olhar para a realidade.

Quero chegar nos 30 anos com o pé na porta, então vocês acompanharam os desafios e vitórias que terei que enfrentar daqui até março de 2024!

O que você deseja para mim, deixe aqui nos comentários!💜

🗝️Gestão de pessoas é a chave para o sucesso por que envolve o gerenciamento de todos os aspectos relacionados aos funcionários de uma empresa, desde a contratação até o desenvolvimento profissional e a saída da organização.

Aqui estão algumas razões pelas quais a gestão de pessoas é importante:

✅Aumento da produtividade:
✅Melhoria do clima organizacional:
✅Retenção de talentos
✅Fortalecimento da cultura
✅Aumento da rentabilidade:

A gestão de pessoas é um investimento importante para as empresas que desejam melhorar seu desempenho e sucesso a longo prazo.

Envia este post para os empreendedores que você conhece.🚀