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Veja aqui 5 técnicas para você fazer uma boa venda:

Prospecção e abordagem:
Identifique e qualifique potenciais clientes que se beneficiem com o que você oferece. Faça uma abordagem amigável e profissional, despertando o interesse do cliente.

Descoberta das necessidades:
Utilize técnicas de questionamento para entender as necessidades, desejos e desafios específicos do cliente. Evite perguntas fechadas e incentive o cliente a se expressar livremente.

Apresentação personalizada:
Apresente seu produto ou serviço como a solução ideal para as necessidades do cliente, destacando os benefícios e diferenciais que agregam valor. Utilize exemplos concretos e linguagem acessível.

Manuseio de objeções: Aborde as objeções do cliente com calma e compreensão, demonstrando empatia e buscando entender a origem das dúvidas. Ofereça informações adicionais, soluções alternativas ou benefícios extras para superar as objeções.

Fechamento da venda:
Utilize técnicas de fechamento adequadas ao perfil do cliente e à situação de venda. Seja confiante e entusiasmado, mas evite ser pressionador.

Lembre-se que o processo de venda não termina com o fechamento da venda. O pós-venda é crucial para fidelizar o cliente e garantir sua satisfação a longo prazo. Mantenha contato com o cliente, ofereça suporte e busque oportunidades para upsell ou cross-sell.

Qual dessas técnicas você já faz em suas vendas?

Se você focar em resolver o problema e a dor do seu cliente, seja qual produto você oferece, você encontrou o sucesso. Dele e seu!

Quais são os problemas e dores que o seu negócio soluciona?

09 Vantagens de Ter uma Equipe de Suporte Humanizado na Sua Empresa

Melhora experiência do cliente: Uma equipe de suporte humanizado pode oferecer uma experiência mais personalizada e atenciosa aos clientes, criando um relacionamento mais duradouro e fidelizando-os.

Resolução de problemas mais rápida: Os membros da equipe de suporte humanizado podem usar seu conhecimento e experiência para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz do que os sistemas automatizados.

Maior empatia e compreensão: A equipe de suporte humanizado pode se colocar no lugar do cliente e entender melhor suas necessidades e frustrações, o que leva a uma resolução mais rápida e satisfatória dos problemas.

Maior flexibilidade: A equipe de suporte humanizado pode se adaptar a diferentes situações e lidar com problemas complexos que os sistemas automatizados não podem.

Melhoria da imagem da marca: Ajudar a melhorar a imagem da marca da sua empresa, demonstrando que você se preocupa com seus clientes e com a qualidade do seu serviço.

Maior coleta de feedback: A equipe de suporte humanizado pode coletar feedback valioso dos clientes, que pode ser usado para melhorar produtos, serviços e processos.

Redução de custos: Ao resolver problemas de forma rápida e eficaz, pode ajudar a reduzir custos para a empresa.

Maior inovação: A equipe pode identificar novas oportunidades de negócios e inovação ao interagir com os clientes.

Maior competitividade: Dá à sua empresa uma vantagem competitiva ao oferecer um serviço superior ao cliente.

Você gostou dos benefícios que uma equipe de suporte humanizado na sua empresa pode te trazer?

3 Ferramentas Essenciais para um Atendimento ao Cliente de Qualidade:

1. Software de CRM (Customer Relationship Management):

Centraliza as informações do cliente tudo em um só lugar.

Oferece uma visão completa do cliente, permite deixar o atendimento personalizado.

Melhora a comunicação e colaboração entre as equipes.

Autonomiza o cliente, permite que atualizem seus dados e solicitem suporte.

2. Plataforma de Help Desk:

Organiza as solicitações de suporte, registra, organiza e prioriza as solicitações dos clientes.

Agiliza a resolução de problemas, atribui tickets, define prazos e acompanha o progresso da resolução.

Oferece autoatendimento, permite consulta e acompanhamento de tickets pelos clientes.

Gera relatórios e análises, volume de tickets, tempo de resolução e satisfação do cliente, permitindo identificar áreas para melhorias.

3. Chatbots:

Oferece suporte 24/7, responde perguntas frequentes e fornece suporte básico aos clientes a qualquer hora do dia ou da noite.

Reduz o tempo de espera, direciona os clientes para o canal de atendimento correto e resolve problemas simples de forma rápida e eficiente.

Personaliza a experiência do cliente, coleta informações sobre as necessidades do cliente e oferece soluções personalizadas.

Coleta feedback, realiza pesquisas de satisfação e coleta feedback dos clientes para melhorar o atendimento.

Bônus:

Ofereça suporte aos clientes em diversos canais, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e aplicativos móveis, para que eles possam escolher o canal que preferem.

Crie uma base de conhecimento com artigos, tutoriais e FAQs para que os clientes possam encontrar soluções para seus problemas por conta própria.

Treine seus agentes de atendimento para que ofereçam um atendimento excepcional, com foco na resolução de problemas, comunicação eficaz e empatia.

Lembre-se: As ferramentas são importantes, mas o mais importante é ter uma equipe de atendimento ao cliente qualificada e comprometida em oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.

Pode começar no Onboarding e ali mesmo já fidelizar os seus clientes.

O Onboarding é a porta de entrada, com uma recepção acolhedora e informativa desde como ter acesso ao produto adquirido até os canais de atendimento disponíveis para o cliente.

Aqui você deixa ciente de toda trajetória que precisará fazer para ter a melhor experiência com o seu produto e obter o sucesso desejado no seu negócio.

Você como fornecedor se certifica de que o cliente foi acolhido, informado e que não terá problemas ao acessar seu produto.

Você tem feito o Onboarding dos seus clientes?

6 Pilares para um Suporte e Atendimento ao Cliente Extraordinário:

1. Comunicação Clara, Completa e Empática:

Utilize linguagem simples e acessível.
Forneça todas as informações relevantes antecipadamente.
Demonstre empatia, compreendendo as necessidades e frustrações do cliente.

2. Agilidade e Resolução Eficaz:

Ofereça atendimento rápido e eficiente, minimizando o tempo de espera do cliente.
Priorize a resolução do problema na primeira interação, sempre que possível.
Mantenha o cliente atualizado sobre o andamento da resolução, com prazos claros e realistas, ofereça soluções alternativas.

3. Personalização e Reconhecimento:

Trate cada cliente como um indivíduo, reconhecendo suas necessidades e preferências únicas.
Chame o cliente pelo nome.
Crie um histórico de interações para garantir um atendimento consistente e personalizado.

4. Profissionalismo e Atitude Positiva:

Mantenha uma postura profissional e educada em todas as interações com o cliente.
Tenha uma escuta ativa.
Utilize tom de voz amigável e linguagem corporal positiva.
Seja paciente e compreensivo, mesmo em situações desafiadoras.
Demonstre entusiasmo e paixão por ajudar o cliente.

5. Capacitação e Treinamento Contínuos:

Invista na capacitação e treinamento da equipe de atendimento ao cliente, mantenha a equipe atualizada sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
Incentive o feedback da equipe e dos clientes para identificar áreas de melhoria.

6. Busca Constante por Melhorias:

Colete feedback do cliente regularmente através de pesquisas, formulários e avaliações e analise todos.
Implemente mudanças e melhorias contínuas com base no feedback recebido.
Utilize ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente.

Lembre-se: Um atendimento ao cliente excepcional não é apenas sobre resolver problemas, mas sim sobre criar uma experiência positiva e memorável para o cliente. Ao implementar estas 6 práticas essenciais, você estará no caminho certo para construir relacionamentos duradouros e fidelizar seus clientes.

Quem é a Camila?

Sou movida por desafios, amo cozinhar, sou mãe de pet e Especialista em Suporte e Atendimento ao Cliente, Vendas com foco no Sucesso do Cliente.

Já fui bailarina, amo: cozinhar, ler, escutar música, ir ao teatro e assistir shows.

Ahh, sou apaixonada pela cor vermelha e tons alaranjados e tenho uma grande queda por perfumes e viagens!

Meus valores são: Deus em 1º lugar sempre, minha família, relacionamentos rasos não me atrai, prezo pela ética, transparência e honestidade.

Olá aqui vai um breve registro da Minha Carreira:

2000-2015✨ Quase 20 anos de CLT na área administrativa e operacional em diversos segmentos de grandes empresas do mercado. Formada em Comércio Exterior inicio meus estudos no Marketing Digital

2016-2018✨ Estudos e Transição de Carreira ainda no CLT e me especializando para fazer a minha transição de carreira.
Consegui meus três clientes te**es onde atendi como estágio em troca somente de mais conhecimentos e visibilidade dos meus serviços

2019-2021✨ Totalmente no Digital comecei com o Suporte e Atendimento ao Cliente, Social Media, Gestão Estratégica de Redes Sociais e Mídias Digitais , Confecção de Conteúdos e Edição de Vídeos.
Todas oportunidades aceitas e em tão pouco tempo minha carreira começou a decolar e as indicações do meu trabalho crescerem e alcançar grandes Experts e Players do Mercado Digital

2022-2024✨ Sucesso do Cliente, Suporte e Vendas descobri a necessidade de acompanhar de perto a Jornada do meu Cliente e dos seus clientes também.
Um bom Atendimento e Suporte fideliza o Cliente e isso começa no Onboarding.
Ele passa a consumir o seu produto ou serviço e indicar à outras pessoas. Não importa se o ticket é alto ou não.
E o mais importante é você saber se o seu cliente tem o sucesso que você e ele busca

Qual é a jornada?
Todo plano tem uma trajetória e você precisa saber qual é a jornada do seu cliente dentro da jornada de todos os processos do seu negócio para poder atende-lo com eficiência e fazer com que ele tenha sucesso.

O SUCESSO DO SEU CLIENTE TAMBÉM É O SEU SUCESSO!

🏆 Qual é a jornada do seu cliente dentro do seu negócio? Ele tem o sucesso que procura?

Dia de mapear novas Estratégias de Vendas com o cliente!

👥 Comunidade
📚 Capacitação
👩‍🎓 Mentoria

Abertura e fechamento de carrinho,
Downsell, Upsell,
Perpétuo,
Recuperação de carrinho, e
..
Muito mais processos envolvidos.

CUSTOMER SUCCESS

Aqui vemos o Sucesso do Cliente com o produto ou serviço que você vendeu para ele.

Não é somente vender por vender e bater meta e ter comissão!

É garantir o Sucesso do seu Cliente, que também será o seu.

Aqui o cliente recuperou em 2 meses o valor investido no curso e fatura 5k todos os meses, e certamente pode aumentar seus ganhos.

👉 E você só vende ou se preocupa genuinamente com o sucesso do seu cliente?

Hoje temos:

Pão na chapa com manteiga mineira
Queijo fresco mineiro
Aquele doce de leite, e o
Cafezin ... Hummmm

Ahh, e o friozin da Serra da Mantiqueira!

💜 Bom dia!

EU PREFIRO

Feira do Interior - MG 😍

E não é que ficou parecida essa minha personagem 😍

Venda Mais!

É a IA vindo com tudo em 2024.

E você já está preparado para usar?

Exposição Turma da Mônica 60 anos.

Se eu fosse um desenho?
IA me levou para um dos meus paraísos, a Serra da Mantiqueira em MG com tudo o que eu gosto.

🤩

Riqueza nos detalhes e essa vegetação e montanhas típicas da região.

Surpreendente, não!

METODOLOGIA

Para criar no Digital com AI:

✅ Seu Produto
✅ Seu Serviço
✅ Sua Mentoria
✅ Seu Curso

É simplesmente surpreendente e você tem resultados viu! 🤩

Vem com a gente!

E esse treinamento em vendas com a Kênia Gama hein! O que é isso minha gente?

É fechamento para todo tipo de ticket de vendas!

E aí você já entrou na mais nova do Tio Zuck?

O Threads que vem para concorrer com o Twitter e outros similares, já que o pequeno pássaro 🐦 azul passa por uma crise desde a última aquisição.

Nele, hoje é possível publicar textos pequenos, fotos, compartilhar postagens e comentar em posts.

O seu símbolo é um @ o que prova que o seu propósito é a sua interatividade ao se reunir para comentar e conversar sobre tudo entre todas as comunidades.

A conta você cria a partir do seu IG.

É só baixar o aplicativo e autorizar que utilize os dados de sua conta do Instagram.

Será que decola? 🚀

🌟DICA:
Já entra no app, explore todas as funcionalidades, porque app no começo você consegue engajar e alavancar mais 😘

O óbvio também precisa ser dito, e na maioria das vezes também precisa ser feito.

Por exemplo: aqui e em todas as outras plataformas, ser constante = postar todos os dias e usar todas as ferramentas disponíveis faz você crescer.

⭐Ei! Qual é o ÓBVIO do seu negócio que não está sendo feito?

Agora você pode ter suas comunidades no WhatsApp com os seus grupos relacionados para enviar avisos com facilidade, e segmentar mais todos os assuntos para cada grupo.

✨ Ei! Já chegou aí pra você? Me conte aqui nos comentários 👇

Titia e Titio,
Que nesse Natal o nosso menino Jesus abençoe grandemente você, sua família e amigos...

Que tenhamos muita saúde, paz, amor e grandes momentos de felicidades e realizações daqui pra frente sempre!

Um beijo e um forte abraço meu e de toda minha família aqui.

🐶

Limpinho e cheirosão!
Titios e Titias, banho check ✅...🐶

O que seria de nós sem os Professores?
Muito obrigada a cada um de vocês, a minha admiração é eterna!

O tempo dos vídeos de cada Srory serão mais longos! 🤩

Agora poderão ser postados vídeos de até 60 segundos de duração, e não serão mais divididos em segmentos.

Mais tempo para você poder mostrar seus produtos e serviços. 😍

Vale lembrar que, se essa atualização ainda não chegou para você, logo estará disponibilizada, pois são liberadas aos poucos nas contas aqui do Instagram e Facebook.

⭐️Então bora caprichar no conteúdo!

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Qualquer dúvida pode chamar no meu direct ou no LINK do meu perfil.

⭐ Vou adorar te ajudar!

Meu companheiro, carinhoso e amoroso.

Ama fruta e churrasco...RS, claro que sem tempero.

Adora uma garrafinha pet... E olha que já gastei muito com brinquedos, rsrs.

Já levei pra dormir comigo, mas devolvi na mesma hora, porque me empurrou pra fora da cama ... k*k.

Ame o seu pet, cuide bem, dê atenção e carinho.

Amor da mãe ❤ pra vida tooodinhaaa!

Você costuma usar emojis em suas conversas?
Se ainda não usa pode começar a usar, pois veja os benefícios:

👉HUMANIZAÇÃO
👉CONEXÃO
👉DESCONTRAÇÃO
👉LEVEZA
👉EXPRESSÃO
👉SENTIMENTO
👉CLAREZA NA COMUNICAÇÃO

O que podem trazer bons contatos e grandes negócios.

Aposte nos emojis 🧐😆😘 e conquiste as pessoas!

Gostou? ❤

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Aqui você é ÚNICO e adaptamos os nossos serviços de acordo com a sua necessidade.

Analisamos e pesquisamos qual serviço no Marketing Digital é realmente necessário para obter o que precisa no seu negócio.

Depois de todo estudo seguimos juntos, de mãos dadas, pois todo o serviço é guiado.

Sempre com verdade, transparência e um objetivo: O SUCESSO DO CLIENTE!

O suporte ao cliente é 7x7, ou seja, todos os dias da semana.

Se não pudermos solucionar a sua necessidade, certamente indicaremos outra solução!

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As oportunidades são infinitas e só depende da gente mesmo!

Quando eu entendi que gostar do que eu fazia não era o suficiente, parei e despertei para a vida.

Decidi fazer o que EU AMO!

Deixei o CLT e a minha carreira nas Áreas Administrativas em diferentes segmentos do mercado, trabalhados por mais de 20 anos e me lancei no Marketing Digital.

Gratidão por todas as pessoas, trabalhos que passaram na minha vida e por tudo que aprendi!

E agora?

Agora tenho um mundo de possibilidades e oportunidades que só multiplicam.

Agrego o conhecimento que tive em toda minha trajetória às novas áreas que o digital tem apresentado, e me especializo para oferecer o melhor serviço e experiência para o meu cliente.

⭐ É como eu digo:

AS OPORTUNIDADES SÃO INFINITAS, APROVEITE TODAS ELAS! DÊ O SEU MELHOR.