RIDES 2 Airports

SI TIENE UN HIJO EN EL ESPECTRO AUTISTA NO USE NI IBERIA NI AMERICAN AIRLINES; ESTE RELATO ES COPIA DE UNA DENUNCIA REAL CONTRA AMBAS COMPAÑÍAS

Abusos y malos tratos en el Aeropuerto de Madrid;Barajas por parte de autoridades y empleados de Iberia contra un joven autista. American Airlines no apoya a su cliente.
VIOLACIÓN DE LA ADA

El 17 de septiembre de 2022, mi hijo NF tenía un vuelo de regreso a Estados Unidos desde Coruña (Código de Confirmación K512N) con conexión en Madrid para regresar a su país (EEUU); el vuelo se compró a American Airlines (AA8569 y AA 8835).

Este joven ciudadano estadounidense con necesidades especiales (autismo) olvidó su pasaporte en el avión; Los empleados de Iberia no lo ayudaron a recogerlo, cualquier oficial de policía o empleado de la compañía no hubiera tardado 2 minutos en alcanzárselo; el no tenia que entrar en la aeronave;le dijeron que no hablaban inglés y lo obligaron a presentar una denuncia por un pasaporte que no se perdió, como resultado perdió su vuelo de conexión, lo obligaron a pagar un suplemento. para darle un nuevo boleto que luego fue devuelto y se negaron a hablarle en inglés, que es el idioma que él habla.
Como consecuencia, se perdió en el aeropuerto de Barajas. Carmen, una empleada de servicio al cliente, le colgó el teléfono a la familia que estaba llamando desde Estados Unidos pidiendo ayuda, al día siguiente después de pasar por una situación desesperada; y literalmente poner en peligro la vida de nuestro hijo; Un empleado de Iberia que se negó a tomar el teléfono de mi hijo y hablarme en español accedió y pudo entregárselo a un guardia de seguridad, y finalmente lo puso en un vuelo a los EE. UU.
American Airlines no quiso responsabilizarse en el asunto argumentando que Iberia era la responsable, pero el billete les había sido comprado a ellos y AA usó Iberia para el vuelo sin darnos opción, cuando el billete se compra en la opción de "pasajero con necesidades especiales " NO aparece el ítem de la condición de autismo.
Pedimos ayuda a Iberia antes del viaje y el agente me preguntó qué era el autismo y la edad; Me dijo que no tenían ayuda para adultos con su condición y que cuando llegara debía ir al mostrador de Iberia y pedir ayuda en inglés, lo cual resultó ser falso; en la página de Iberia no hay otra opción y el enlace para rellenar la solicitud de ayuda lleva a ninguna parte - VAD GATEWAY- Pasajeros con necesidades especiales - Iberia

Mi hijo corría grave peligro y no recibió ayuda de ninguna de las compañías aéreas implicadas en el incidente;las cuales, debido a las denuncias de la familia, no han tomado ninguna medida para paliar las consecuencias ni indemnizar a este pasajero.
Sin duda, se trata de una violación flagrante de las leyes federales ADA que Iberia que opera en EE. UU. está obligada a cumplir; AA también ha violado la ley al permitir y no supervisar que las líneas aéreas que utilizan cumplan con las leyes vigentes en mi país.

Pero la falta de empatía; humanidad; solidaridad y atención al cliente más básico rompe todos lo que esperaría cualquier ser humano con un mínimo de compasión; Iberia no nos ha comunicado que medidas ha tomado para corregir que en el futuro esto no vuelva a ocurrir y para evitar poner en riesgo la vida de un joven con necesidades especiales.

Oír a nuestro hijo de 26 años llorar como un niño por la falta de ayuda; desorientación; sufrimiento y miedo y estar a 3 mil kilómetros y no poder ayudarlo causa un sentimiento de rabia; y frustración muy profunda y difícilmente olvidarle; que los empleados de Iberia miraran hacia el otro lado sin un ápice de compasión es digno de la más vigorosa denuncia y condena por parte de autoridades y cliente y espero que así ustedes lo hagan.

Espero que se tomen las medidas más enérgicas contra estas violaciones que literalmente ponen en peligro la vida de los pasajeros en las mismas condiciones que mi hijo.