Adel Al-Borky

كيف يجب تخطيط عروض #الترويج البيعي؟
التخطيط بإطار TIDEE ♟️
__________________________________

مع قرب موعد جمعة التخفيضات الشهيرة "Black Friday" أو "الجمعة البيضاء"، يتبادر لذهن الكثير من مدراء التسويق أن عليهم إطلاق عرض ما خلاله.

الحقيقة أن هذا نسبي، والقيام من الأصل بأنشطة "Sales Promotion" أو الترويج البيعي أمر مقيّد بأمور عدّة مثل حالة الإقتصاد والصناعة، نوع العلامة التجارية وماهية شريحتها المستهدفة، موضعها التنافسي في السوق، أدائها المالي، الموسمية، وغيرها الكثير.

ولكن وبافتراض أنك قد رأيت اكتمال شروط قيامك بنشاط ترويجٍ بيعي ما، من عروضٍ وتخفيضاتٍ وهدايا ومسابقاتٍ وغيرها... إليك 5 عواملٍ واجب عليك أخذها في الحسبان:

1. التوقيت | Timing:

إعمل على تحديد التوقيت المناسب الذي سيولّد أعلى معدلات استجابة من شريحتك المستهدفة، وقد يساعدك على هذا صياغتك لـ Real-Time Calendar.

__________________________________
2. حجم الحافز | Incentive Size:

الهدف الرئيسي من أي نشاط ترويج بيعي هو تحفيز المبيعات، أو تحقيق قفزة فيها على أقل تقدير، ولتحقيق هذا؛ يجب عليك التأكّد من أن عرضك يولّد حافزاً كافياً لشريحتك المستهدفة حتى تبادر بالقيام بعملية استجابة له، دون أن يؤثر هذا على نشاطك التجاري سلباً؛ كأن يكون مثالاً مقدار التخفيض أكبر من الهامش الربحي.

__________________________________
3. المدة | Duration:

قرّر المدة أو الفترة الزمنية الكافية للترويج البيعي، سواء كان هذا يوماً، أسبوعاً، أو حتى شهراً، المهم أن تكون المدة طويلة كفايةً لتحقيق أكبر استجابة ممكنة، وقصيرة كفايةً لتوليد شعور لدى شريحتك المستهدفة بضرورة التعجّل للاستجابة للعرض "FOMO".

__________________________________
4. مقدار النفقات | Expenditure:

بعد قيامك بمحاسبة تكاليف لكافّة النفقات ذات الصلة بالترويج، قم بتخصيص ميزانية محدّدة ليتم استثمارها فيه، وتأكّد من أن ميزانية الترويج البيعي تتوافق مع العوائد المتوقّعة منه.

__________________________________
5. الأهلية | Eligibility:

حدّد من بإمكانه المشاركة والاستفادة من العرض، سواء كان لكافّة العملاء، أم العملاء الحاليين فقط، أم العملاء الجدد، أو فئة محددّة منهم، قم بالتركيز على توعية جمهورك المستهدف بمتطلبات الأهلية بوضوح وبصورة متكرّرة؛ حتى تتجنّب حالة من الارتباك أو عدم الرضا بينهم.

__________________________________

هذه العوامل الخمسة:
Timing - Incentive Size - Duration - Expenditure - Eligibility

تشكّل ما يسمى بالـ "TIDEE"، وهو إطار تخطيط يستخدم من قبل الممارسين المحترفين للتسويق وهو شائع نسبياً بينهم لكفاءته في تأطير خطط الترويج البيعي التي يعملون عليها.

- عادل البركي.

ُسن_تطبيق_التسويق

لماذا يجب ألّا تحتكر الحكومة قطاع الإتصالات؟
من وجهة نظر تسويقية ♟️

تباعاً لمقالي بالأمس عن هياكل الأسواق الأربعة، أود الحديث اليوم عن تجارب الدول في هيكلة سوق الإتصالات بهيكل إحتكاري (Monopolistic) وليس تنافس القلِّة (Oligopolistic).

موريتانيا، والإكوادور، وميانمار، وتشاد، وفيتنام، وألبانيا، وأذربيجان، وكوريا الشمالية، وروسيا، وجيبوتي، وكوبا، وفنزويلا، وبوليفيا، وجنوب السودان، وأفغانستان.

هذه وبالإضافة إلى 14 دولة أخرى؛ - حسب التقرير الصادر عن الإتحاد الدولي للإتصالات عام 2022 - كلها دول يتسم سوق الإتصالات فيها بهيكل "Monopolistic"، تحتكر فيه الحكومة القطاع بالكامل.

من خصائص الأسواق ذات الهيكلة الإحتكارية تردي جودة المنتجات والخدمات المقدمة فيها؛ وهذا بسبب انعدام خضوع المحتكر لها للمنافسة وضغطها.

فلو أخذنا مثالاً أفضل الدول التي ذكرتها حالاً "روسيا"؛ تمتلك حكومتها شركة Rostelecom، وهي الشركة التي تسيطر على البنية التحتية الأساسية للإتصالات فيها، يبلغ متوسط سرعة الإنترنت الثابت في روسيا 28 ميجابت في الثانية، وهو أقل من المتوسط الأوروبي البالغ 50 ميجابت في الثانية.

أما عن موريتانيا فيبلغ متوسط سرعة الإنترنت الثابت 10 ميجابت في الثانية؛ وهو أقل من المتوسط العالمي البالغ 63 ميجابت في الثانية.

وهي أقرب هذه الدول حالاً إلى ليبيا؛ فبحسب تقرير "Ookla Speedtest Global Index" لشهر يناير 2023، يبلغ متوسط سرعة الإنترنت الثابت في ليبيا 10.80 ميجابت في الثانية.
..

دراسة كل هذه الحالات وغيرها يؤكد لنا أن أفضل هيكل لسوق الإتصالات هو هيكل تنافس القلّة (Oligopolistic Structure) وهو هيكل سوق مفتوح يتنافس فيه عدد محدود من الشركات المستقلّة بالكامل، وهو هيكل أسواق الإتصالات في الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، والصين، واليابان، والهند، والإمارات، والسعودية وغيرها.

- عادل البركي.

Adel Al-Borky على LinkedIn: #صناعة #اتخاذ #making #taking #make #take تعلّمت خلال تجاربي في العمل التفريق دائمًا بين: #صناعة القرار و #اتخاذ القرار Decision & Decision وأن الوظائف الإدارية يمكن أن يتم استبدال من…

Semantic reconstruction of continuous language from non-invasive brain recordings - Nature Neuroscience Tang et al. show that continuous language can be decoded from functional MRI recordings to recover the meaning of perceived and imagined speech stimuli and silent videos and that this language decoding requires subject cooperation.

WPP, the world’s largest advertising agency, has teamed up with chipmaker Nvidia to create ads using generative artificial intelligence.

The world's biggest ad agency is going all in on AI with Nvidia's help | CNN Business

لا تمتلك أي شركة بالعالم مناعة ضد الاختراق، مهما كان حجمها وتاريخها وخبرة فريق الأمن السيبراني لديها، ما يميّز شركة عن أخرى في أي حالة Data Breach هو ردّة فعلها له، وهو ما يكون جزء كبير منه على عاتق فريق التسويق لديها.

قدرة الشركة على التصرّف بسرعة لاحتواء الاختراق وتحديد مصدره ومدى تأثيره، وأيضاً إخطار كافّة الأطراف المتضرّرة منه بكل جدية ووضوح عنه وعن الخطوات التالية التي تتخذها الشركة بشأنه هو السلوك المهني الصحيح، لا التكتّم عنه أو استصغار شأنه أملاً في عدم إحداث بلبلة قد تؤثر عليها.

How to Plan Marketing in the Post-2023 World.

Increasingly volatile, uncertain, complex, and ambiguous - a VUCA world!

https://www.linkedin.com/pulse/marketing-planning-vuca-adel-borky

تصنيف WARC 100×100×100

تم الإعلان عن قائمة تصنيف المجلس الإستشاري لشركة WARC Creative للعام 2023، وهو تصنيف عالمي مستقل يحتفي بالتميّز الإبداعي الذي يتم توظيفه في الإتصالات التسويقية، ويشمل أفضل 100 حملة، وأفضل 50 وكالة ومجموعة وشركة معلنة وعلامة تجارية، وأيضاً أفضل 10 دول أداءً خلال العام الماضي.

• فازت حملة "الفصل المفقود" (The Lost Class) بالترتيب الأوّل لأفضل الحملات إبداعاً، تهدف الحملة لرفع الوعي بآثار العنف المسلّح الذي يمارس في المدارس الأمريكية، الحملة من إنتاج وكالة Leo Burnett Chicago، وكانت أكثر الحملات حصداً للجوائز.

• فازت وكالة Publicis Milan وللعام الثاني على التوالي بأفضل الوكالات إبداعاً وهذا بعد حصول 5 من حملاتها على ترتيب بين أفضل 100 حملة.

• فازت وللعام الثالث على التوالي عملاق الإعلان Ogilvy بأفضل مجموعات الوكالات الكبرى إبداعاً، حيث ساهمت في هذا 40 وكالة تابعة لها، وحصول 5 منها على ترتيب بين أفضل 50 وكالة، بالإضافة إلى كونها مسؤولة عن إنتاج 10 من أفضل 100 حملة.

• عادت من الترتيب الثاني العام الماضي لتحتلّ هذا العام الترتيب الأوّل لأفضل الشركات القابضة إبداعاً شركة WPP، أحد الـ "Big 3" إلى جانب OMC و IPG، وهذا بامتلاكها لـ7 مجموعات كبرى في أفضل 50 مجموعة؛ 2 منها كانت من أفضل 10 (Ogilvy و VMLY&R).

• فازت Burger King وللعام الخامس على التوالي بأفضل العلامات التجارية إبداعاً، وهذا بامتلاكها 4 حملات صنّفت من أفضل 100.

• فازت بأفضل الشركات المعلنة إبداعاً عملاق التخمير شركة Anheuser-Busch InBev وللعام الثاني على التوالي بعد تفوّقها على عملاق الـFMCG شركة Unilever العام الماضي، تمتلك الشركة ثلاثة من أفضل 50 علامة تجارية وهي "Corona" و "Michelob Ultra" و "Budweiser"، و4 حملات صنّفت من أفضل 100 حملة.

• أما عن أكثر الدول إبداعاً فحافظت كل من الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة على مكانتهما للسنوات التسع الماضية، بحصول الأولى على الترتيب الأوّل والثانية على الترتيب الثاني، وكانت الهند أكثر الدول تطوراً بعد قفزها من الترتيب الثالث والعشرين العام الماضي للترتيب السابع هذا العام.

للاستزادة؛ أرفقت بالتعليقات رابط تصنيف WARC، ورابط مشاهدة إعلان حملة الفصل المفقود، بالإضافة إلى رابط تصنيف WARC Effective 100 (الذي أرى أنه أكثر أهميّة إن أُعيد النظر في معايير تقييمه).

- عادل البركي.

www.linkedin.com

Adel Borky on LinkedIn: #marketing #elephantintheroom #business #libya #consumerbehavior "ELEPHANT IN THE ROOM" 🐘 A metaphorical idiom in English refers to a weighty issue that everybody knows about and no-one wants to deal with... in the…

عودة إلى LinkedIn 🔵

يُمكن لكل من يهتم بقراءة ما أدوِّن دورياً عن التسويق والإقتصاد متابعتي على هذا الحساب:
https://www.linkedin.com/in/adel-borky-2bb985263

كيف نخطط التسويق في عالمِ ما بعد 2023
عالمٍ متقلّب، غير مُتيقَّن منه، معقّد، وغامضٌ أكثر.

IN VUCA 2023.
_______________________________

"ڤوكا | VUCA" مصطلح ذو أصل عسكري يُستخدم اختصاراً (Acronym) لأربعة كلمات وهي:

التقلّب | Volatility
عدم اليقين | Uncertainty
التعقيد | Complexity
الغموض | Ambiguity

أُستخدم VUCA # لأول مرة لوصف خصائص عالم ما بعد الحرب الباردة، وظهر مجدداً بعد الأزمة المالية العالمية عام 2008، وأخيراً بعد تداعيات جائحة فيروس كورونا التي زعزعت الإقتصاد العالمي بالإضافة إلى حرب شرق أوروبا التي نشهدها اليوم...

أرى شخصياً أن المصطلح تمت صياغته لوصف عالم اليوم على وجه التحديد، عالم تتناطح فيه الأقطاب العالمية سياسياً وإقتصادياً وعسكرياً بل وحتى ثقافياً واجتماعياً، وكل هذا وهو على أعتاب ثورة صناعية جديدة تقودها تقنيات تعلّم الآلة التي تقود تطبيقات الإبتكار المُزعزِع والتخريبي (Disruptive & Radical Innovation) إلى ذروتها في كل الصناعات، وأيضاً كل هذا يحدث في ظلِّ تهديدات تغيّرٍ مناخي، حروب نووية، وتفشٍ لأوبئة لا يمكن السيطرة عليها...

وبناء عليه، أرى أن هناك سؤالاً يشغلُ بالَ أغلب مدراء التسويق في عالم VUCA اليوم؛ وهو:

هل للتخطيط من فاعلية في ظلِّ هذه البيئة؟
أم أن الخطط تموت برصاص البيئة المتغيرة؟

أظن أن الإجابة الأمثل على هذا السؤال هو سؤال آخر وهو:

- أيُّ خطط؟

فبعض الخطط تموت بالفعل، وتكون خلال شهرين أو ثلاثة من وضعها مجرد مستندات لا فائدة منها ولا علاقة لها بما علينا فعله، وهذا على عكس خطط أخرى....

تزداد الحاجة وبصورة حادة إلى التخطيط في البيئة التي تمتلك خصائص التقلّب والتغير المتسارع، الفرق الوحيد أنه في البيئات المماثلة يكون على المدراء العمل على التخطيط كثيراً وللكثير!

وهذا يعني ضرورة إمتلاكهم للمهارات المناسبة فيه؛ ومنها مثالاً:

عملهم دورياً وبصورة ربع سنوية على مراجعة الخطط على أقل تقدير بنهج الـRolling Forcast، بدلاً من تبني نهج الـ"Static" التقليدي (وهذا لأن الأخير يعتمد كلياً على معطيات بيئة العام المستقر الذي سبقه) وهو الأمر الذي بدوره سيقودهم إلى ضرورة تعلمهم كيفية العمل على وضع Scenario Analysis متكامل بأبعاده الثلاثة (Base, Upside, Downside) وغيره من ممارسات الـContingency Planning...

والذي يستلزم بدوره تغييرهم لمدى اعتمادهم على كل مدخل من المدخلات الثلاثة لنظم المعلومات لديهم (قواعد البيانات الداخلية - البحوث - الإستخبار) حسب طبيعة الـEnvironmental Context الخاص بالسوق الذي يعملون فيه، وهذا ليضمنوا مصادر بيانات متجددة وتكفي لتغذية خططهم ببيانات محدثّة دورياً (Real-time data)، ووضع كل هذا وإعداده لإجتماعات الـReviewing حتى يكون بإمكانهم إتخاذ القرارات بشأن القيام بإجراءات تصحيحية مبكراً لمسارهم مع كل أصحاب المصلحة في الشركة.

(وللعلم، نتيجة للبيئة المتقلّبة والمتسارعة التي نعمل فيها اليوم، تقوم بعض قيادات الشركات الكبرى وبيوت الخبرة من المكاتب الإستشارية بهذا شهرياً، بينما كان قبل عقد واحد من الزمن أمراً يتم القيام به كل 12 إلى 24 شهراً !)
..

أما عن ميزنة الخطط ( Budgeting # )
فإن مفارقة "Spend-Money-To-Make-Money" لا تزال قائمة... بل وستحتاج كثير من الشركات الكبرى حسب طبيعة صناعتها ومستويات أدائها فيها للتخلي عن نهج وضع الميزانيات بنهج استقطاع نسبة من الإيراد السنوي المتوقع "Percentage Of Revenue method" وتبني نهج وضعها بناء على الأهداف المراد تحقيقها "Objective-and-Task method" مما سيؤدي إلى ارتفاع ميزانيات التسويق.

وبهذا، التحدي سيكمن في تخصيص الميزانيات "Budget Allocation # "
والذي يختلف نسبياً بطبيعة الحال من شركة لأخرى، ولكن الأمر الذي لا يُختلف عليه؛ أنه سيكون على قيادات التسويق تغيير ما اعتادوا عليه فيه... الإنفاق على الترويج والتواصل سينخفض في بعض القطاعات؛ ولا لعدم الحاجة إليه؛ بل من باب "تكلفة الفرصة البديلة"، وهذا لأن مناخ بعض الأسواق وتحدياتها التي ذكرت عدداً منها مسبقاً ستجبر كثير من مدراء التسويق للإنفاق أكثر إما لإجراء بحوث أكثر عن السوق من مستهلكين ومنافسين وأجسام تنظيمية، أو للإستثمار في تطوير وإطلاق خطوط منتجات جديدة (أو العكس بإغلاق بعضها).
..

بكلمات أخرى... كان علينا في سنوات الإستقرار النسبي امتلاك مهارات تخطيط مقبولة، والعمل لمرة أو اثنتين على خططنا، أما في عالم VUCA اليوم؛ فعلينا امتلاك مهارات تخطيط حادّة جداً للعمل على خططنا بصورة شبه متوازية مع عملنا على تنفيذها.

- عادل البركي.

أي وُحدةٍ عمِلت أو أنت مهتم بالعمل بها من وحدات إدارة التسويق؟

البحوث والتطوير - إدارة المنتجات والعلامات التجارية - التوزيع وإدارة القنوات - الإتصال والترويج - التسعير والموازنة - الدعم وإدارة الحسابات.

Research & Development - Proudct / Brand Management - Trade MKT & Distribution (Merchandising) - Budgeting & Pricing - MKT Communications - MKT Support.

____________________________
ُسن_تطبيق_التسويق

MARKETING budgets and spending on the rise! 📣💸

While uncertainty about the economy and overall optimism dampened by COVID variants and inflation ensues, the latest reports show that marketing budgets are on the rise.

Marketing budgets as a percentage of overall budgets have risen to 11.8%, resetting to pre-pandemic levels. Additionally, yearly marketing spending broke 10% for the first time in the past decade and is predicted to increase even more in the coming year. An increase in marketing spending over the next year is expected across all categories including brand building (+11.8%), customer relationship management (+9.5%), new product introductions (+8.8%), customer experience spending (+8.6%), new service introductions (+5.3%), and traditional advertising spending (+2.9%).

_______________________________________
- The 28th edition of The Survey - US.
By: Deloitte

بمناسبة ذهاب جائزة نوبل للطب هذا العام لعالِم الوراثة والأنثروبولوجيا التطورية السويدي "سفانتي بابو" لأبحاثه في حقل التطور البشري؛ مما أعاد الجدال القائم حول النظرية الداروينية إلى الواجهة...

هل تظن أننا في مجال التسويق بعيدون عن هذا؟

للأسف صديقي المسوّق... لا!

والباحث اللبناني-الكندي "جاد سعد" المتخصص في علم النفس التطوري وأستاذ التسويق بجامعة كونكورديا الكندية - هو من قرّبنا منه، وهذا بكونه أوّل من قيّد وطبّق نظرية علم النفس التطوري والإستهلاك الدارويني بالتسويق وأثر تطبيقاته المختلفة على سلوكيات المستهلكين.

دكتور "جاد" له أكثر من 75 ورقة بحثية وعدد من الكتب الشهيرة التي قد طرح فيها هذا منها:

• "The evolutionary bases of consumption".
• "The Consuming Instinct". (أبرزها).
• "Evolutionary Psychology in the Business Sciences".
• "The Parasitic Mind".
..

وما هذا إلا شاهد آخر على عدم إمكانية الإنتهاء من دراسة علم كالتسويق، فلا يُمكن لأحد الإنتهاء من دراسته لأن انتهائه هذا يعني انتهائه من دراسته لكل العلوم، فالتسويق حقلٌ بحثيٌ متداخل التخصصات (Interdisciplinary science) ساهمت وتساهم في دراساته الإجتهادات البحثية التي تمت في الغالب الأعظم من التخصصات الأخرى.

ولا يمكن لباحث أو ممارس محترف للتسويق اليوم أن يكتفي بالنص الذي يقدمه التخصص فقط، فتجدنا نستعين بدراسة مختلف العلوم وخاصة أقربها إلينا "علوم الإقتصاد" والتي يوفر الزخم البحثي القائم فيها اليوم خاصة في كل من علوم الإقتصاد القياسي والسلوكي Behavioural Economics & Econometrics إلينا اكتشافاتٍ تمنحنا فهماً أعمق لتطبيقات التسويق ونطاق وطبيعة تأثيرها على أهم مكوّنات الأسواق "المستهلك".

- عادل البركي

___________________________________

كيف نتحكم بالإزدحام الحاد في متاجر التجزئة؟
Overcrowding Management (MARKETING 101).
__________________________________

كلمة السر في إدارة الإزدحام الحاد والذي يكون نتيجة لإقبال جموع المتسوقين وتسابقهم على الظفر بأفضل عروض الترويج البيعي (Sales promotions) قبل انتهائها أو نفاذها هي فقط "التخطيط"... هذه قائمة من 7 أشياء على مدير التسويق العمل على التخطيط لها جيداً قبل إطلاق عروضه الترويجية في متاجر التجزئة:

1. حدّد القدرة الإستيعابية.

عدم حساب الإدارة وتحديدها بصورة دقيقة لمدى قدرتها على استيعاب واحتواء جموع العملاء وتحركاتهم على أرض المتجر أمر لا يغتفر، بل ويكون هذا في غالب الدول ذوات الإقتصاد المتطور أمراً غير قانوني، ولهذا تضع حكومات هذه الدول معاييراً يجب على المتاجر اتباعها حفاظاً على سلامة مواطنيها من المتسوقين...

يُمكن للمتاجر تحديد قدرتها الإستيعابية على الأقل بناء على حجم المساحات التي تتيحها لحركة المتسوقين عليها، فإن كان مجموعها مثلاً 200 متر مربع؛ فإن حد القدرة الإستيعابية للمتجر هي 80 عميلاً، وهذا بإتاحة 2.5 متر مربع لكل عميل؛ وهو الحد الأدنى لهذا.

تحديد القدرة الإستيعابية تساعد إدارة التسويق على تحديد ما يناسبها من حجم العروض؛ تنوعها؛ توقيتها وموعدها؛ وأيضاً مدتها؛ وأنسب قنوات الوصول إليها.

__________________________________
2. لا تتخلى عن الطابور.

لا خلاف على أن الطوابير الطويلة من أكثر ما يثير استياء أي متسوق في العالم، فما بالك بالمتسوق في ليبيا، ولكن أيضا لا خلاف على أن اصطفاف المتسوقين سواء داخل أو خارج المتجر في طوابير منتظمة تحفظ لكل منهم حقه في أسبقية التسوق والشراء وأيضاً الراحة فيه، أمر أفضل بكثير من القيام بهذا بشكل عشوائي.

يمكن لإدارة المتجر العمل على تخفيف وطأة انتظار المتسوقين ووقوفهم في الطوابير بتوفيرها مثلاً لأي وسائل ترفيه يمكن إتاحتها لهم، أو توزيعهم لهدايا بسيطة عليهم من المنتجات الصغيرة أو كوبونات التخفيض، أو على الأقل توفيرها لإنترنت مجاني وتوزيعها لقنينات المياه عليهم.

__________________________________
3. احرص على التوزيع الجيد لعرض السلع داخل المتجر.

لن تستفيد من متجر بمساحة 500 متر مربع عند تزاحم المتسوقين فيه في فترات العروض الترويجية إلا بتوزيعك للمنتجات الأكثر طلباً وعرضها بصورة مناسبة في أكثر من نقطة واحدة في المتجر، مما يضمن لك استغلالك لكامل المساحة المتاحة وعدم تزاحم جمهور المتسوقين في جزء صغير فقط منه.

__________________________________
4. أُحصُل على الفريق الكافي والمدرّب.

كثير من حملات عروض الترويج البيعي تفشل في تلبية احتياجات عملائها نتيجة لعدم استعداد إدارة المتاجر بالموارد البشرية الكافية وأيضا المدرّبة على تحمل ضغط العمل وتفهّم طبيعته خلالها، وأيضا امتلاكها للمعلومات الكافية للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بالسرعة الكافية.

يمكن للإدارة تحديد ما عليهم توفيره من الموارد البشرية المدرّبة لخدمة العملاء من بائعين وغيرهم في المتجر، بحسابها لمتوسط المدة التي سيحتاجها موظفها لخدمة العميل بشكل كامل في أوقات الذروة، ثم قياس هذا على العدد المتوقع من المتسوقين المستهدفين بالعروض الترويجية التي تم الإعلان عنها.

__________________________________
5. إفصل بين نقاط العمليات السلسة والمعقدة.

من أهم الأشياء الواجب مراعاتها هو الحفاظ على معدل سرعة تقدم المتسوقين في طوابير الدفع لمشترياتهم وعدم توقفها فجأة لمدة طويلة، وهذا يكون أولاً بزيادة عدد نقاط الدفع وأيضاً الفصل بين أماكن العمليات السلسة والمعقدة فيها.

عمليات الشراء النموذجية تكون سلسلة ولا تأخذ وقتا كبيراً مقارنة بالعمليات المعقدة غالباً كالإرجاع، الإستبدال، أو الإصلاح، والتي تأخذ وقتاً أكبر في الغالب، الحرص على الفصل بين كلٍ من هذين يحدث توازناً كبيراً في سرعة تقدم الطوابير على كل منهما.

__________________________________
6. أمّن المخزون الإستراتيجي.

لا يمكن التنبؤ بصورة دقيقة غالباً من حجم تبني الجمهور المستهدف للعروض الترويجية وإقبالهم عليها، وقد يرتفع الطلب على العروض نتيجة لأسباب لا يمكن لإدارة التسويق التحكم فيها مما قد يُنفذ المخزون المخصص من المنتجات بسرعة غير متوقعة، لذلك؛ غالباً ما تكون المخاطرة في تأمين مخزون إستراتيجي كبير لتغطية الطلب مخاطرة أقل من عدم تأمينه وبالتالي عدم تغطية الطلب بصورة كافية، وتختلف بالطبع السياسة الواجب اتباعها في هذا باختلاف الصناعة وحجم العروض التي تم الإعلان عنها.

__________________________________
7. حافظ على أهم عنصر... الأمان.

مما أثبتت العلوم السلوكية هو أن سلوك الجمهور أحياناً يتطرّف بصورة غير مبررة، لذا يجب الإستعداد لمختلف السيناريوهات التي قد تحدث خلال تجمهُر المتسوقين داخل أو خارج المتجر، وخصوصاً خلال فترات الذروة، كزيادة عدد المداخل والمخارج وتأمينها، وبالطبع الفصل بينها، وأيضاً تعاون موظفي أمن المتجر مع الأجهزة الأمنية الحكومية وتوفير طريقة للتواصل المباشر معهم عند الطوارئ.

- عادل البركي

__________________________________
ُسن_تطبيق_التسويق

كيف يمكن للـCopywriter (كاتب المحتوى الترويجي)
التعافي من حالة الجمود الإبداعي للكتّاب "Writer's block"؟
______________________________________

ولإن الإجابات الجادة على هذا السؤال متوفرة للجميع تقريباً في الكتب، الأوراق بحثية، والمقالات الكثيرة المتاحة عبر الإنترنت... سأتناول في هذا المنشور إجابة فكاهية لهذا السؤال عن الحالة التي يعاني منها في مرحلة ما لا فقط الـCopywriters؛ بل كل أنواع الكتّاب بمن فيهم الأكاديميون!

وهذا بالفعل ما حدث عام 1974 مع عالم النفس السريري الدكتور "Dennis Upper" والذي عانى منه خلال عمله على صياغة أحد أوراقه البحثية، فقرر أن يعمل على ابتكار طريقة لعلاج نفسه بنفسه ولكنه وبعد محاولات كثيرة فشل في هذا.

الطريف أنه وثّق بحثه وعمله هذا في ورقة بحثية بعنوان: (The Unsuccessful self-treatment of a case of writer's block) "العلاج الذاتي غير الناجح لحالة (Writer's block)"

ولعل الأطرف أنه أرسل الورقة لمجلة علمية مرموقة وهي: "Journal Of Applied Behavior Analysis"
المجلة لمن لا يعرفها تصدرها دار النشر "Wiley" ولها معامل تأثير (Impact Factor) وصل لـ(3.695).

وقد نشرت المجلة الورقة البحثية وكانت تحوي فقط عنوانها الذي ذكرته لكم، إسم الدكتور Upper، ومكان عمله (Affiliation) وهو مستشفى شهير بولاية ماساتشوستس الأمريكية؛ وفقط!

ترك صفحة فارغة تماماً، أتبعها بتعليق مضحك في خانة المراجع، وهو أن أجزاء من بحثه هذا لم تُعرض في المؤتمر السنوي الـ81 للرابطة الأمريكية لعلم النفس.

الأكثر إضحاكاً كان تعليق الـReviewer:

"لقد قمت بدراسة هذة الورقة البحثية بعناية شديدة؛ حتى إنني استخدمت عصير الليمون والأشعة السينية لإيجاد أي أخطاء ولكني لم أجد خطأً واحدًا لا في تصميم البحث أو في طريقة الكتابة ولذلك؛ أرشح أن يتم نشرها من دون أي تعديل، إنها أكثر ورقة بحثية موجزة رأيتها على الأطلاق، وعلى عكس الأوراق البحثية الأخرى التي راجعتها للدكتور Dennis Upper والتي تكون مليئة بالتفاصيل المعقدة، كنت مستمتعاً خلال فحص هذه الورقة، كما أنني متأكدٌ أنه يمكننا أن نجد مكانًا لنشر الورقة في المجلة، ربما في زاوية فارغة لصفحة ما" - الترجمة بتصرف -.

تم اقتباس هذه الورقة إلى اللحظة التي كُتب فيها هذا المنشور 105 مرات حسب موقع Google Scholar، كما أن هناك العديد من الباحثين الذين قاموا بنفس الشيء الذي قام به دكتور Upper بنشرهم لورقة بحثية فارغة، وقد وضعوا ورقة الدكتور كمرجع لها!

قيل أن الورقة تؤكد وتعزز وجود حالة الجمود هذه لدى الكتّاب بكونها "صفحة فارغة"، كما أنها تشجع على الإيجاز في الكتابة الأكاديمية، بل واستخدمت كدليل ومثال على أن الفكاهة يمكن أن توجد في المنشورات العلمية والأكاديمية التي تتسم غالباً بالجدية الحادة.

- عادل البركي

ما هي طبيعة علاقتك بالتسويق؟

ممارس من ذوي الخبرة.
باحث وأستاذ أكاديمي.
مالكٌ لنشاط تجاري.
أم فقط مهتم به.