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La época de pandemia ha generado nuevas estrategias para empresas de diferentes sectores para poder seguir en el mercado laboral, he ahí la importancia de actualizar procesos constantemente.
Uno de los secretos de todas las empresas es una buena planeación de actividades para cada departamento, cada uno de esos departamentos debe de sincronizarse para que el desempeño sea el más óptimo y los resultados sean favorables para el empleado y la empresa.
Conocer qué es un Mystery Shopper y cómo hacer uso de este recurso es muy importante para las empresas que desean mejorar la calidad de experiencia del cliente y aumentar los niveles de satisfacción.
En un estudio Mystery Shopper se hacen preguntas a los vendedores, para poner a prueba su capacidad de responder profesionalmente a las expectativas de un cliente potencial exigente.
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Redacción, Diseño y Éxito
El trabajo en equipo es uno de los elementos más importantes en una empresa, es imperativo que se detecten las fortalezas de los colaboradores para que cada integrante destaque en las labores de la empresa.
Una evaluación de desempeño te dará el panorama real si los colaboradores están realmente cumpliendo al 100% con sus metas y objetivos, existen diversas herramientas para realizar dicha evaluación. Recuerda que toda actividad laboral debe ser medida, bajo estas características:
• Periodo de medición
• Metas alcanzables
• Cuantitativa y cualitativamente
• Responsables
• Alcances
Definitivamente la situación actual ha tenido un impacto en las reglas de convivencia y la interacción entre los empleados de la organización, muy importante es sin duda poder encontrar un equilibrio entre la “sana distancia” y las medidas preventivas de contagio si terminar prohibiendo la convivencia interdepartamental que se generaba en momentos de normalidad, ya que hay un delgada línea entre cuidar la salud de los equipos de trabajo y terminar generando un ambiente hostil de poca integración que impacte de manera negativa en la cultura organizacional
Hemos hablado de temas como el onborarding, la capacitación y herramientas de medición para tener el panorama de tu marca empleadora, pero hay una parte que pocas veces se llega a medir y bastante incomoda, es medir el talento que ya fue, sobre todo el que se fue por decisión propia; el conocer y medir las razones de porque has dejado de ser una opción para un trabajador te dará sin duda la perspectiva más realista de tus áreas de oportunidad
Algunas empresas obsoletas podrían confundir estas situaciones tan opuestas, cuando identifiques a un colaborador que cuestiona procesos, indaga el origen de estos y manifiesta su desacuerdo tienes un gran potencial líder en tu equipo, la diferencia entre una persona insubordinada y una innovadora es la PROPUESTA, si e colaborador tiene ideas para la mejora definitivamente desarrollar habilidades en el colaborador para ser guía de un equipo de trabajo será una buena inversión.
Sin embargo, un programa adecuado de capacitación es indispensable para habilitar a los colaboradores con las habilidades o destrezas necesaria para los resultados esperados de su puesto. Ya sea capacitación inicial o de especialización debe estar basada en un plan estratégico así como de medición
Los que desconocen el alcance completo de la labor de las áreas de Recursos Humanos pueden pensar que ésta termina tras la contratación. Nada más lejos de la realidad. Tras la contratación, los esfuerzos se dirigen a fidelizar ese talento.
El proceso de acogida hace referencia al periodo de tiempo en que, tanto el departamento de gestión de talento como el equipo, dan la bienvenida al nuevo miembro y le ayudan a sentirse parte de la empresa.
Se debe cuidar la parte del seguimiento. En este caso se llevará a cabo tanto por el reclutador, como por el mánager.
Hacer una reunión al cabo de unos días, para ver cómo se integra y otra antes de finalizar el período de prueba, puede ser una buena manera de tomarle el pulso a ese talento y evitar su fuga.
Cada persona descubre la empresa por sí misma, a su ritmo. Lo que pueden hacer los gestores de talento es facilitarles la integración y crear sentido de pertenencia.
Hay varias estrategias que se implementan en estos casos:
► Kit de bienvenida: camiseta, taza, bolígrafo y lápiz.
► Programa de apadrinados.
► Crear encuentros para presentar a la gente e interactuar.
► Invitarlo a reuniones laborales.
Este tema se ha tratado en las fases anteriores, es decir, durante el proceso de reclutamiento. Pero no es lo mismo lo que han leído que vivirlo en primera persona.
Conocer la historia de la empresa puede ayudarle a entender el por qué del crecimiento, de la cultura organizacional y de la forma de trabajar.
Los humanos estamos hechos para entender narrativas que nos cautiven, así que contarle la historia del por qué es una buena forma de que se integre y que comulgue con los mismos ideales de la organización.
Las primeras impresiones cuentan. Para que el primer día sea una buena jornada es importante tener ciertas cosas en mente.
Lo primero es comunicar al equipo va a incorporarse una persona nueva. En ese primer día, se puede plantear una reunión entre la persona, el equipo de Recursos Humanos y el mánager del equipo del cuál formará parte.
En esta reunión se promoverá la explicación de funciones y áreas, de forma amable y cordial, donde al nuevo elemento le resulte sencillo preguntar todo lo que necesite sobre la empresa, sus beneficios y el modo de funcionamiento. Así como si no ha entendido algo del contrato o necesita alguna aclaración.
Una vez concluida la formalidad burocrática, es el momento de presentarle al equipo.
Puede parecer una tontería, pero esta guía le ayudará a ser un poco más autónomo y así sentirse capaz de aportar valor al equipo y no sentirse una carga.
Como en toda estrategia debe haber un plan detallado de las fases y pasos del proceso. Este plan debe ser ideado y desarrollado por el departamento de Recursos Humanos, sin embargo, será principalmente implementado por el director de área o gerente y miembros del equipo de trabajo del cual formará parte la persona recién incorporada.
Un nuevo año empieza y agradecemos profundamente tu preferencia con nosotros, esperamos que este año que viene este lleno de nuevas experiencias
¡FELIZ AÑO NUEVO!
En redes sociales siempre tendrás dos tipos consumidores de tu contenido, los potenciales clientes de tus productos o servicios y los potenciales talentos que se pueden sumar a tu empresa. Así como lazas campañas de venta también existen de atracción de talento. ¿Qué puedes mostrar para una captación efectiva?:
• Eventos de integración, sociales o de caridad que realicen.
• Parte de tu cultura organizacional, por ejemplo, los festejos de cumpleaños, una junta importante, premiaciones como empleado del mes, etc.
• Beneficios no monetarios por ejemplo instalaciones, premios, reconocimientos, programa de capacitación, asensos y promociones, crecimiento de la empresa
1.- Tiempo, lleva una agenda con tiempo definidos para cada entrevista, si son consecutivas deja un intervalo de mínimo 20 min entre una y otra por si se llaga extender o surge algún imprevisto.
2.- Espacio. Ubícate en un lugar sin ruido externo y que el fondo no sea un distractor para el candidato.
3.- Forma. - Cuida los detalles como tu conectividad, habla fuerte, cuida la iluminación y el ángulo de la cámara para que el candidato pueda verte a la altura correcta.
4.- Fondo, no por ser en línea pierde la formalidad, dale la misma importancia al candidato como si lo tuvieras de frente
5.- Rapport.- Debes poner más empeño en poder conectar con el candidato para un proceso de selección efectivo.
En la era de la digitalización lo procesos de reclutamiento y selección deben también actualizarse, ya nadie quiere estar llenando extensos formularios ni anotando en una libreta, te compartimos algunas acciones sencillas para comenzar a olvidarte de los viejos procesos:
1.- Maneja el CV y documentación digital, apoyarte durante la entrevista de un dispositivo te hará la tarea más fácil, puedes ir leyendo la información y al mismo tiempo manejar algún sistema o archivo donde vaciaras toda la información
2.- Comparte información de la vacante de manera digital para que el candidato pueda ir comprendiendo toda la información con apoyo visual.
3. Manejar todo el contacto mediante WhatsApp o Telegram, te permite enviar mensajes rápidos y predeterminados.
Te deseamos unas fiestas llenas de dicha, felicidad y logros.
¡FELIZ NAVIDAD!
No solo nos debemos centrar en la parte técnica de la entrevista, ya que al estar tratando con personas debemos tener una observación integral. Es decir, no sabemos por qué causa se encuentra buscando empleo, talvez un problema personal, talvez deudas, por lo que es recomendable:
• Si es un candidato que no cubre el perfil, ser claros desde un inicio para que continúe su búsqueda.
• Dar una retro alimentación positiva respecto a su CV o el desarrollo de su entrevista.
• Darle certidumbre siendo claros en cuál es el proceso de la vacante, es decir que sigue para el de continuar dentro del proceso de selección
El clima laboral no solo se refiere a como son las relaciones laborales, también existen otros hitos que medir, como sentido de pertenencia, proyección, fidelización de talento. Algunas de las herramientas para que puedas medirlo es:
• Entrevistas muestra.
• Encuestas
• Observación del medio
• Índices de productividad
El objetivo de una entrevista telefónica se centra en conocer la experiencia profesional y los objetivos de un candidato, los aspectos personales, en muchos casos, no ayudan mucho. En algunos casos esto es un pre-filtro que lleva a una entrevista presencial.
El clima y cultura laboral afectan directamente a nuestros colaboradores y su producción, un buen manejo de estos se puede traducir a una mejora en la productividad.
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