Nazho Medina

La reciprocidad es un pilar fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los clientes, y es tu as bajo la manga para fomentar la lealtad.

La Psicología de la Reciprocidad 🧠
La reciprocidad es innata en la naturaleza humana.

Las personas tienden a responder positivamente cuando se les brinda algo de valor sin expectativas inmediatas a cambio. En el contexto comercial, esto significa ofrecer algo que beneficie genuinamente a tus clientes. Por ejemplo, puedes proporcionar asesoramiento gratuito, muestras de productos o descuentos.

El principio es simple: dar primero, recibir después.

Crear Experiencias Memorables 🎉
Un cliente encantado es un cliente leal.

Al superar las expectativas y proporcionar una experiencia excepcional, creas una memoria positiva en la mente del cliente. Esto puede ser desde un servicio al cliente excepcional hasta un pequeño regalo inesperado en su compra. Esta memoria actúa como una semilla para la reciprocidad, incentivando al cliente a regresar.

Siembras lo que cosechas.

Establecer una Comunidad 🌐
La reciprocidad florece en comunidades bien cultivadas.

Fomentar una comunidad alrededor de tu marca permite que la reciprocidad se manifieste en un nivel colectivo. Los clientes pueden compartir sus experiencias positivas y ayudarse mutuamente, fortaleciendo su conexión con tu marca. Un foro en línea o eventos de la comunidad local son excelentes maneras de fomentar esta conexión.

Una comunidad fuerte es un reflejo de una marca fuerte.

Tu capacidad para infundir la reciprocidad en cada interacción con el cliente no solo eleva la percepción de tu marca, sino que crea una base sólida para la lealtad del cliente. Este es un juego a largo plazo que, cuando se juega bien, lleva a una victoria sustancial tanto para tu negocio como para tus clientes.

Ya está arriba el nuevo episodio de DOERS. En esta ocasión platicamos con Akimaro t sobre perseguir la pasión por la ilustración y el diseño gráfico, navegar por las críticas y las relaciones con los clientes, crear narrativas visuales impactantes y equilibrar la monetización y el bienestar mental para lograr el éxito y disfrutar el viaje.

No se lo pierdan: https://www.flk.mx/e/akimaro

Gracias por visitarnos en .mx va a ser un gran capitulo de . En Youtube podrás encontrar a otra serie de invitados que seguro disfrutarás con sus historias y experiencias dentro de la industria creativa.

Mi todo.

¿El branding es realmente rentable?

Es una pregunta que muchos se hacen cuando están iniciando un negocio.

Aquí te dejo 4 ideas concretas de porqué SI es rentable:

1. Diferenciación y posicionamiento:

A través del branding, puedes diferenciar tu marca de la competencia y posicionarla en la mente de los consumidores.

Esto te permitirá crear una percepción positiva en el mercado y cobrar precios más altos.

2. Lealtad del cliente:

Un branding efectivo genera lealtad hacia tu marca. Los clientes leales están dispuestos a repetir compras y a recomendar tu marca a otros. Esto reduce los costos de adquisición de clientes y aumenta el valor de por vida del cliente.

3. Construcción de confianza:

Un branding sólido ayuda a construir confianza con tus clientes. Cuando los consumidores confían en tu marca, están dispuestos a probar nuevos productos o servicios que lances al mercado.

4. Valor intangible:

El branding agrega valor intangible a tu negocio. Una marca fuerte y reconocida tiene un impacto positivo en la percepción del consumidor, lo cual puede resultar en una preferencia hacia tu marca frente a competidores menos conocidos.

En concreto, una marca te ayuda a reducir tus costos de marketing, a incrementar retención de tus clientes y a incrementar el precios de tus servicios.

El trabajo duro importa, pero solo si está dirigido de forma correcta.

Aquí te muestro cómo hacerlo bien:

1. Enfoque en metas y objetivos.

El trabajo duro dirigido implica tener claridad sobre tus metas y objetivos. Establece metas específicas y define un plan de acción para alcanzarlas. Esto te ayudará a enfocar tu trabajo y evitar distracciones.

2. Priorización de tareas.

Dirigir el trabajo duro implica priorizar las tareas de manera inteligente. Identifica las actividades que son más importantes y urgentes, y concéntrate en ellas primero. Esto maximizará tu productividad y eficiencia.

3. Gestión del tiempo.

La gestión del tiempo es fundamental para dirigir el trabajo duro de manera efectiva. Organiza tu día, establece horarios para las tareas y evita la procrastinación. Aprovecha al máximo cada minuto para lograr resultados significativos.

4. Desarrollo de habilidades relevantes.

Dirigir el trabajo duro también implica desarrollar las habilidades necesarias para tener un desempeño excepcional en tu campo. Identifica las competencias clave y busca oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

5. Evaluación y ajuste.

Dirigir el trabajo duro implica evaluar regularmente tus resultados y ajustar tu enfoque según sea necesario. Reflexiona sobre tus logros y desafíos, identifica áreas de mejora y realiza los cambios necesarios para obtener mejores resultados.

El trabajo duro es importante, pero su dirección adecuada marca la diferencia.

A veces, ser egoísta es necesario.

Cuida tu tiempo y enfócate en lo importante.

En la semana hubo varios eventos del ecosistema de emprendimiento en mi ciudad. No estuve en ninguno.

Antes no faltaba, era común que me buscaran y que asistiera, sin embargo a partir de la pandemia empecé a ser más celoso con mi tiempo. Renuncié a muchas responsabilidades.

Los resultado ahí están; he puesto muchas cosas en orden en , estamos en una etapa de crecimiento y consolidación.

En muchas ocasiones he hablado de la importancia del capital relacional para crecer personal y profesionalmente, no hay como poner tu talento al servicio de los demás.

Pero también a veces se vale desaparecer para dedicarte tiempo a ti y a lo tuyo.

Algunas ideas sobre ventas que me hubiera gustado saber a mis 20 años:

1. Ayuda a las personas: Vender se trata de ayudar a las personas a hacer algo que no pueden hacer por cuenta propia. Siempre piensa en cómo puedes ayudar a tus clientes.

2. Gánate la confianza y credibilidad de tus clientes: La venta la gana quien tenga la capacidad de ganarse más rápido la confianza y la credibilidad de los clientes.

3. Pierde el miedo a hacer llamadas telefónicas: No te quedes sin hacer una llamada importante por miedo al rechazo.

4. Sé constante: Las ventas son un juego de constancia. No te rindas en el primer intento.

5. Competir con valor: No compitas con precio, compite con valor. Ofrece soluciones y beneficios únicos que te distingan de la competencia.

6. Haz un seguimiento adecuado: Un seguimiento adecuado puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso en las ventas. Mantén un registro de tus clientes y sigue en contacto con ellos.

Saber vender es una habilidad que se puede desarrollar con práctica y dedicación. Entre más rápido te desarrolles, más rápido crecerás tu marca.

Por muchos años más a tu lado.

Pd. Último 14 de febrero siendo sólo dos.

❤️❤️❤️

Al final, eres diferente o eres barato.

En el mundo de los negocios todo se reduce a estas dos opciones.

O aprendes a presentar tu oferta de valor de manera diferente, o caerás en un mar de competencia en donde los clientes siempre buscarán la opción más barata.

Existen 2 caminos a través de los cuales puedes generar diferenciación:

1. Ser el que tiene mejores características y beneficios.
2. Tener una marca fuerte.

1.Más características.

Buscar ser el que tiene un mayor conjunto de características y beneficios es el camino natural, sin embargo requiere inversión en investigación y desarrollo, y con el tiempo tus innovaciones tendrán a ser copiadas por la competencia.

2.Una marca fuerte.

Entender y conectar con tus clientes puede ser una de tus mejores inversiones. Resuelve de la mejor forma posible la necesidad y en lugar de generar muchas características que no siempre se usan, céntrate en crear una relación de largo plazo con tus clientes.

Esto te blindará de tu competencia y cualquier estrategia de precios que puedan tener.

No me voy a cansar de decirlo: necesitas una marca.

La estrategia produce beneficios cuando las empresas la convierten en acciones.

Varias veces he tenido la oportunidad de ser juez o mentor en eventos de emprendimiento, en un principio yo era enemigo de ser brutalmente honesto.

Después aprendí que el tiempo es el único recurso que no podemos comprar o recuperar, y que justo el ser brutalmente honestos, a través de nuestra experiencia y áreas de conocimiento, es uno de los mejores regalos que le puedes dar a alguien que apenas está iniciando.

Sin embargo no se trata de despotricar por despotricar, existen algunas cuantas cosas que no debemos dejar pasar:

1. Siempre debemos hablar de las acciones o las ideas, nunca de las personas.
2. Siempre debemos hablar desde nuestra experiencia y áreas de conocimiento.
3. Siempre debemos dejar claro que la última decisión la tienen quien recibe la retroalimentación.

El hecho de que a nosotros no nos haya funcionado de una forma, no significa que a alguien más no pueda funcionarle.

Gobernar es saber comunicar.

El crecimiento viene de muchas formas.

No es lineal, y mucho menos exponencial.

A veces parece que caes, pero solo estás aprendiendo.

No debes medirlo a través de los demás, cada quien tiene su propia ruta.

La cre(Ai)tividad que se viene.

Hace no mucho tiempo en las escuelas de diseño se trabajaba con papel, marcadores, reglas y tijeras.

De pronto apareció el Photoshop...

Una herramienta que facilitaba el trabajo y reducía los tiempos creativos. Lo demás es historia.

Sin embargo de nuevo nos encontramos ante una ventana de posibilidades con la aparición de la inteligencia artificial y las distintas herramientas que con ella se están creando.

He visto muchos debates sobre el valor del trabajo y el miedo a que muchos oficios pueden desaparecer.

No se exactamente que vaya pasar o en donde vayamos a parar, pero la historia nos deja dos cosas muy claras:

1. Hablando de creatividad, las herramientas son herramientas, el valor está en el input del creativo y todo lo que pueda hacer con ellas.

2. Podrán desaparecer muchas posiciones, pero muchas otras se van a crear. Distintas eso si, pero siempre de acuerdo al momento y las posibilidades del contexto.

No le tengamos miedo a lo que muchos empiezan a llamar "Creatividad Artificial”, es el Photoshop de nuestra era.

Lo importante será lo que hagamos con él.

✍️ O te posicionas o te posicionan ✍️

El día de ayer una amiga de hace muchos años me comentó en medio de una conversación que había recibido comentarios sobre que mi empresa ya estaba muy disminuida.

El comentario retumbó en mi cabeza porque si algo ha pasado durante la segunda mitad de la pandemia es todo lo contrario:

- Triplicamos el ticket promedio.
- 80% de nuestras cuentas está fuera de nuestro estado.
- Liberamos muchos de pasivos adquiridos en pandemia.

De hecho siento que estamos mejor que nunca para enfrentar los retos que se vienen y generar más crecimiento del que hemos generado.

Siempre he sido partidario de dejar que el trabajo hable, pero sin lugar a dudas, de vez en cuando vale la pena recordar que tu no controlas el posicionamiento de tu marca.

A veces no basta con serlo, hay que salir a decirlo para que todos lo sepan.

La ejecución es el único diferenciador en el mercado.

Entre la primera y la segunda revolución industrial hubo cerca de 100 años de diferencia.

Entre la tercera y la cuarta solamente 20 años.

Con las tendencias tecnológicas que se avecinan pareciera que ya se asoma una quinta.

Algunas generaciones atrás se nacía y se moría con el mundo en condiciones similares, hoy puedes nacer y ver cambiar al mundo una y otra vez antes de morir.

Spacecadet 2023 Trend Forecast 100+ Reports For 2023

Este año Folklore va cumplir 13 años. Ha sido un camino largo, con muchos aprendizajes y muchas emociones.

Aquí dejo 7 consejos que le daría a alguien que inicia en la industria creativa:

1. Entrega proyectos de 2 pesos.

Cuando estás iniciando, ve en cada proyecto una oportunidad para mostrarle tu trabajo al mundo. No importa lo que cobraste, importa el portafolio que estás construyendo.

2. Documenta todo lo que haces.

Empieza a crear tu portafolio desde el primer día.

En las industrias creativas nada es más importante que tu portafolio. Busca proyectos que lo hagan crecer y documéntalos.

3. Ponte un sueldo.

Se disciplinado, ten un sueldo aunque sea pequeño y cúmplelo. Si tienes un mes bueno, ahorra para los malos.

4. Aprender a decir NO.

No todos los proyectos, ni todos los clientes son para ti. Aprende a decir que no. Recuerda que eres el resultado de a lo que le dedicas tu tiempo. No lo pierdas en proyectos que no valen la pena.

5. Cobra por el valor que entregas.

Tu trabajo vale por la transformación que genera, no por las horas que le inviertes o las aplicaciones que entregas. Nunca permitas que te evalúen por el tiempo que dedicas, justifica a través del valor que vas a generar.

6. Sal de tu cuadra.

El mundo es muy grande, te puedes llevar una sorpresa si sales de tu zona geográfica y empiezas a tocar puertas. La industria creativa es de servicios, y los servicios se pueden entregar a distancia sin problema alguno.

7. Lee mucho.

El mundo cambia muy rápido, allá afuera hay muchas personas que ya pasaron por lo que estás pasando. Busca la experiencia y el testimonio de quienes ya estuvieron ahí y ahorra horas de aprendizaje.

No necesitas grandes propósitos de año nuevo.

Necesitas:

- Sistemas que construyan hábitos.
- Ser poquito mejor cada día.
- Mucha disciplina.

No se tratar de leer 52 libros o de bajar 30 kilos. Se trata de aprender más y mejorar tu salud. La meta no es importante, el camino si

Ya nos acabamos el 1% del 2023. ¿Qué harán con el 99% que les queda?

Si existe demanda, harás dinero.

Marca = Lo que tus clientes van a pensar de tu empresa.

Logotipo = Un ancla visual a tu marca.

Identidad visual = Como vas a vestir los puntos de contacto de tu marca con tu cliente.

Branding = Lo que harás día a día para que todos los demás puntos estén alineados.

El ser humano busca el sentido de pertenencia. Por ello participa en clubs sociales o elige una escuela u otra.

Pero también esa necesidad de pertenecer le hace elegir entre dos marcas distintas.

Buscan marcas que representen su estructura de valores, y hasta cierto punto, buscan marcas que tengan una personalidad afin a la suya.

Piensa en tu marca como el líder de una comunidad de personas, y como tal, dótala de actitudes, acciones y una voz que represente el tipo de clientes que quieres atraer.

Una marca es un punto de encuentro.

Los sitios web son las nuevas oficinas de las empresas.

¿Por qué los sitios web son las nuevas oficinas? Muchas puertas a nuevos negocios se encuentran en el terreno digital. Ahora te explicaremos la importancia de los sitios web.

Lo que buscamos determina lo que encontramos.

O como decía mi abuela: el que busca encuentra.

Duérmete y levántate temprano. De nada.

Mal branding:

❌ Se enfoca en el logotipo.

❌ Se hace al gusto del dueño.

❌ Su enfoque es estético.

Buen branding:

✅ Primero el concepto, luego el logotipo.

✅ Conecta con el usuario final.

✅ Tiene una historia.

Si quieres crecer tu negocio la mejor habilidad que puedes desarrollar es la de las ventas.

Acá te dejo mis 10 principales aprendizajes de 12 años en ventas:

1. No pierdas el tiempo con mensajes y correos, levanta el teléfono.

Los clientes no tienen tiempo de responder mensajes o correos, piérdele el miedo al teléfono lo más rápido que puedas y llámales. Ten seguro que ellos nunca te van a buscar si tú no los buscas.

2.Aprende a escuchar.

Aprende a escucharlos con atención, haz preguntas que te ayuden a entender qué es lo que necesitan, toma notas, y cuando vuelvas con una propuesta haz referencia a comentarios o palabras que haya mencionado en su primera reunión.

3. Encuentra los dolores.

Todos compramos productos o servicios porque queremos llegar de un punto A a un punto B, pero hay momentos de dolor que nos impiden llegar.

Esos dolores o momentos de estrés son por los que estará dispuesto a pagar todo el dinero que sea necerario.

4. La credibilidad y la confianza son la base de las ventas.

Le compramos a las personas o marcas en las que confiamos y en las que creemos tienen la capacidad de de hacer lo que dicen que saben hacer.

5. Construye confianza con varias interacciones antes de pedir la venta.

Construye credibilidad hablando de tus temas, mostrando testimonios y números de tus resultados en el pasado.

6. Genera compromisos antes de pedir la venta.

Cada llamada, cada reunión, cada diagnóstico que tu cliente acepte tener, es un compromiso que te acercará más a la venta.

Al final, ganará la propuesta que haya generado un mayor compromiso con su cliente.

7. Construye escaleras de valor.

Crea versiones más pequeñas o productos adicionales de bajo costo que te permitan romper el hielo con tu cliente. Estos al final del día son un compromiso más que te ayudará a estar más cerca de la venta.

8. Sube tus precios.

No tengas miedo a hacerlo. A veces no se trata de entregar más características o más producto, solo de dar un mejor servicio y una mejor atención.

Dicen que eres el promedio de las 5 personas con las que pasas más tiempo.

No hay fórmulas secretas, ni explicaciones complicadas.

Tendemos a replicar y a aprender más sobre las cosas y temas con las que pasamos más tiempo.

Cuida tus amistades y relaciones, estas te definen.

El éxito es un concepto sobre estimado. Todos los buscan sin tener claro que es exactamente.

Hay quienes piensan que lo van a encontrar en el dinero o en el desarrollo profesional, hay quienes dicen encontrarlo en la familia y los seres queridos.

No soy quien para definir el significado del éxito, pero si tengo algo muy claro: el éxito nunca va llegar solo caminando a tu puerta.

Sea cual sea tu definición, calcula cual es el precio de alcanzarlo y luego págalo.

Vivimos en una época en la que sobre estimamos a las ideas.

En todo el mundo existen plataformas enteras para premiar las buenas ideas, pero eso nos está haciendo mucho mal.

Debemos entender que ese es solo el primer paso, y que al final de día, parafraseando a Emiliano Zapata: la idea es de quien la trabaja.

El verdadero juez no son las universidades o los gobiernos, el verdadero juez es el mercado.

El mercado premia y consume productos por que resuelven problemas o necesidades puntuales.

Ten ideas, pero también ten claro que creatividad sin ejecución es alucinación.

Puedes tener el mejor producto, las mejores características, los mejores beneficios, y aun así fracasar.

No es lo que vendes, sino como lo vendes.

Antes de que las personas utilicen los productos, primero tienen que comprarlos, y para eso tiene que lograr que se decidan por los tuyos.

Aprender a vender y posicionar de forma adecuada es algo que cualquier creador tiene que aprender a hacer si no quiere que su marca sea parte de las estadísticas.

SIEMPRE BENEFICIOS, NUNCA CARACTERÍSTICAS.

Lo han dicho ya muchos autores y muchas fuentes: las personas compran con la emoción y justifican con la razón.

Esto significa que somos primordialmente emocionales, actuamos antes de pensar, y llevado al terreno de la mercadotecnia, significa que tenemos que aprender a comunicar desde la emoción, nunca desde la razón.

Para ello debes aprender a convertir tus características en beneficios.

Una forma fácil de hacerlo es tomar una hoja de papel, listar todas las características de tu producto o servicio y enseguida de cada uno de ellos agregar una frase que inicie de la siguiente manera:

“Lo que te ayudará a…”

Este “iniciador” de frases te ayudará a traducir tus características a beneficios, y con ello a convertir lo racional en emocional.

Bien decía Theodore Levitt:

“La gente no quiere un taladro, la gente lo que quiere es un agujero en la pared”

Lo llevo más allá:

“La gente lo que quiere es colgar recuerdos en su pared”

10% vs 10X

En los negocios es común hablar del crecimiento anual en términos porcentuales, en donde según tu industria un crecimiento de dos dígitos está muy bien visto.

Para lograr estos crecimientos las empresas eventualmente tienen que sentarse a planear, ya sea de forma trimestral, semestral o anual.

En estas reuniones de planeación se establecen metas y los puntos de acción para llegar a ellas. Se habla del crecimiento en términos porcentuales y tendemos a compararnos con el periodo anterior.

Pero...

¿Qué pasaría si dejamos a un lado el enfoque tradicional y en lugar de plantearnos crecer un 10% nos planteamos multiplicar por 10 el crecimiento de nuestra empresa?

Hacerlo así nos obligará a pensar mucho más allá de lo ya establecido por la empresa, tendremos que romper esquemas, salir de la caja y empezar a hacer las cosas de forma diferente.

Prueba con tu equipo hacerlo así, seguro generaran ideas que podrán aportarle mucho a tu marca.

Si vendes servicios y quieres vender más solo necesitas dos cosas:

- Un buen sitio web.
- Una buena campaña de búsqueda.