Consumentenbond

😮 Ken jij iemand met een Babboe bakfiets die dit moet
weten?

⛔️ De NVWA heeft Babboe verplicht om per direct de verkoop van bakfietsen te stoppen. Ook moeten ze deze bakfietsen met een ernstig veiligheidsrisico terugroepen ⬇️

Babboe City/ City-E/ City Mountain
Babboe Curve/ Curve-E/ Curve Mountain
Babboe Big/ Big-E
Babboe Dog/ Dog-E
Babboe Max-E
Babboe Mini-E/ Mini Mountain
Babboe Pro Trike/ Trike-E/ Trike XL
Babboe Carve-E/ Carve Mountain

📞Het is nog niet helemaal duidelijk hoe de terugloopactie zal verlopen. Ook gaat het om een groot aantal bakfietsen. Daarom kan Babboe telefonisch lastig bereikbaar zijn.

🛒 We krijgen flink veel klachten dat ze bestellingen niet of niet op tijd leveren. Ook betalen ze te laat of zelfs helemaal niet terug als bestellingen geannuleerd worden. En bovendien is de klantenservice slecht bereikbaar. Ons advies: koop maar even niet bij deze webwinkel.

Ben je net lekker op vakantie aan de Spaanse kust, begint het hotel aan een forse renovatie 🤯 Excuses zijn fijn, maar je zit wel dagenlang in de herrie. Heb je dan recht op compensatie?

Onze expert Charles geeft antwoord:
Je mag verwachten dat het verblijf in het hotel voldoet aan de verwachtingen. Door de forse renovatie en de geluidsoverlast was dat niet het geval. Het hotel is tekortgeschoten in zijn verplichtingen en heeft geen oplossing geboden na jullie klachten.

👉 Het is redelijk dat je hiervoor compensatie vraagt, zoals teruggave van een deel van de hotelkosten. Voor de compensatie moet je bij het hotel aankloppen. Je kunt een klachtenbrief sturen met een compensatievoorstel. Als dit niets oplevert, kun je contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum. Dat geeft informatie en advies bij klachten over bedrijven uit EU-landen, Noorwegen en IJsland.

Heb jij wel eens overlast gehad op je vakantieadres?

In de ideale wereld: wat kies jij?

🧴🧼 Deodorant, shampoo, tandpasta: je gebruikt ze bijna gedachteloos.

⚠️ Maar de kans is groot dat er ingrediënten in zitten die je hormoonhuishouding kunnen verstoren.

ℹ️ Beperk de risico's! Dit is wat je kunt doen ⬇️

🚗 Uit ons onderzoek (samen met 7 andere Europese consumentenorganisaties) blijkt dat Aziatische personenauto's het meest betrouwbaar zijn. Maar wat blijkt ook? Teslarijders zijn het meest tevreden over hun wagen.

𝐇𝐞𝐭 𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐳𝐨𝐞𝐤
We hebben 30.000 mensen gevraagd naar hun ervaringen met hun auto gedurende de hele periode dat die in hun bezit was. Welke mankementen hebben zich voorgedaan? Hoe ernstig waren die? Hoe tevreden ben je met je auto? Wat is het brandstofverbruik? 📊

𝐁𝐞𝐭𝐫𝐨𝐮𝐰𝐛𝐚𝐚𝐫𝐡𝐞𝐢𝐝
Qua betrouwbaarheid komen 8 van de 9 hoogst scorende merken uit Japan of Zuid-Korea, met Lexus op nummer 1. De meeste Europese merken zitten in de middenmoot. Onderaan de lijst bevinden zich veel Franse automerken. Dit komt vooral door oudere modellen die regelmatig mankementen vertonen. De enige onvoldoende is voor het merk Land Rover ☹️

𝐓𝐞𝐯𝐫𝐞𝐝𝐞𝐧𝐡𝐞𝐢𝐝
Maar: een betrouwbare auto leidt niet meteen tot een tevreden autorijder, zo blijkt. Eigenaren van Tesla, een middenmoter qua betrouwbaarheid, zijn het meest tevreden. Ook Alfa-rijders zijn erg tevreden en het merk eindigt als tweede ☺️

Hoe tevreden ben jij met je auto? 💬

👎 Betalen voor raamdecoratie die niet past? Dat is in dit geval niet helemaal eerlijk.

ℹ️ De medewerker van de winkel had je er bij het opmeten op moeten wijzen dat het niet zou passen. Het is dan ook niet redelijk dat de woonwinkel je houdt aan de aankoop, terwijl vóór levering al duidelijk was dat die niet zou passen.

💡 Je mag een oplossing verwachten.

💰 Weigert de woonwinkel dat? Dan heb je het recht om de koop ongedaan te maken en moet je de aanbetaling terugkrijgen.

👉 Zit jij al op Threads? Meta introduceert met het platform een aangenaam, fris alternatief voor X. Slim, want steeds meer gebruikers willen weg bij het oude Twitter. Alleen is Threads niet ‘gratis’, zoals Meta belooft.

𝐖𝐚𝐭 𝐳𝐢𝐣𝐧 𝐝𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐞𝐯𝐞 𝐤𝐚𝐧𝐭𝐞𝐧?
▪️Zowel de app als de Threads-site hebben een fris design met weinig toeters en bellen.
▪️Er zijn geen advertenties.
▪️We zien in de automatische tijdlijn nog geen trollen met sensationele berichten of nepnieuws.
▪️Standaard krijg je een tijdlijn die het algoritme van Meta maakt (‘Voor jou’), daarin staan ook berichten van mensen die je niet volgt. Maar je kunt ook makkelijk kiezen voor een chronologische volgorde met alleen berichten van mensen die je volgt (de optie ‘Volgend’).

𝐖𝐚𝐭 𝐢𝐬 𝐡𝐞𝐭 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐢𝐞𝐧𝐦𝐨𝐝𝐞𝐥?
Fijn, geen advertenties. Maar een verplicht Instagramaccount hint op het verdienmodel. Met Threads kan Meta in kaart brengen wie met wie communiceert én over welk onderwerp. Met die kennis kunnen ze advertenties op Instagram en Facebook (en daarbuiten) nóg persoonlijker maken. Zo brengen ze meer op.

Bedenk dus wel: Meta leest altijd mee. Ook als je jouw profiel omschakelt naar een privéprofiel. Onze conclusie? Je betaalt met je data en privacy 🤑

Tip: je kassabon kan altijd nog wat fouten bevatten. Check 'm dus goed! 🧾

💦♻️ Heb jij ook een herbruikbare drinkfles in je tas zitten? Met zo'n fles ben je sowieso duurzaam bezig. Althans, als je die gebruikt in plaats van wegwerpwaterfles­jes, ook wel petflesjes genoemd. Zelfs de herbruikbare waterfles met de slechtste score in ons onderzoek is een veel betere optie dan steeds opnieuw een petflesje kopen.

Gemiddeld ligt de milieu-impact van pet­flessen maar liefst 50 keer hoger dan die van herbruikbare flessen. Maar welk materiaal kun je dan het best kiezen? En hoelang moet je elke soort fles gebruiken om de milieu-impact ten opzichte van een polyethyleen-fles (afgebeeld als eerste) goed te maken? 👇

𝐃𝐞 𝐦𝐚𝐭𝐞𝐫𝐢𝐚𝐥𝐞𝐧 𝐯𝐚𝐧 𝐥𝐢𝐧𝐤𝐬 𝐧𝐚𝐚𝐫 𝐫𝐞𝐜𝐡𝐭𝐬:
▪️PE (polyethyleen)
▪️PP (polypropyleen)
▪️PC (polycarbonaat)
▪️Tritan
▪️PCTG
▪️Siliconen
▪️Tritan + geurpods
▪️Aluminium
▪️Glas
▪️Rvs, 1 laag
▪️Rvs, 2 lagen

😤 Fabrikanten tonen op de voorkant van verpakkingen graag de wat duurdere fruitsoorten, zoals bessen en aardbeien. Terwijl die vaak nauwelijks of soms zelfs niet in het product zitten. En dat is oneerlijk!

👊 Wij vinden dat er duidelijke regels moeten komen die zorgen voor een eerlijke voorkant op verpakkingen. Daarom pleiten we daar opnieuw voor bij het ministerie van VWS. Intussen blijven we verpakkingen die we problematisch vinden melden bij de Reclame Code Commissie.

🤔 Heb jij weleens gekeken naar de daadwerkelijke inhoud van fruit in producten?

Heb je al gemerkt dat er iets ontbreekt in de werkomgeving? Sinds 1 januari 2024 zijn wegwerpbekertjes met plastic erin niet meer toegestaan op kantoor. Wat is jouw mening hierover?

Is dat nu wel écht zo?!

❓ We vroegen op Instagram: 'Denk jij dat de meeste shampoos voor beschadigd haar goed werken?'

😮 90% dacht van niet!

👍 Maar wat blijkt: shampoos voor beschadigd haar doen hun werk best goed.

🔎 De Duitse consumentenorganisatie Stiftung Warentest testte 17 shampoos voor beschadigd haar. 9 shampoos krijgen het oordeel 'goed' en de overige 8 'ruim voldoende'.

🇳🇱 Ben jij benieuwd welke shampoos uit deze test verkrijgbaar zijn in Nederland?

😳 Reken je af voor een kopje koffie, zie je pas naderhand dat er automatisch 10% fooi in rekening is gebracht. Wat vind jij? 👇

Wat is er precies aan de hand?

🛍️ De Italiaanse consumentenorga­nisatie deed een steekproef en bestelde bij het online platform Temu 28 uiteenlopende pro­ducten: cosmetica, speelgoed en valhelmen.

🤯 De uitkomst is nogal alarmerend: de meerderheid van de producten vertoont gebreken. Ze zijn van inferieur materiaal of namaak. Ook ontbreken er hand­leidingen, etiketten (met bijvoor­beeld de ingrediënten) en veilig­heidscertificaten.

⚠️ Sommige van de producten zijn ronduit gevaar­lijk, zoals speelgoed waar kleine elementen van los schieten en een valhelm die in de praktijk nauwe­lijks bescherming zal geven!

Ook duurt het terugbetalen na een retourzending met 29 dagen erg lang. Temu kan dus heel goedkoop zijn, maar is toch geen aanrader! ❌

Gezellig gourmetten met de fam, maar geen zin om nog weken een gourmetluchtje in huis te ruiken? Wij hebben de beste luchtreinigers voor jou getest!

Fijne feestdagen 🎄!

Je hebt nog tot en met 31 december! ⏰👇
https://www.consumentenbond.nl/zorgverzekering?cid=ext_facebook_cb_Basis_zorg-vergelijken-engagement

Is jouw tv nu zo'n 5 tot 10 jaar oud? Dan heb je er waarschijnlijk te veel voor betaald!

𝐖𝐚𝐭 𝐢𝐬 𝐞𝐫 𝐦𝐢𝐬?
📺 Tussen 2013 en 2018 liet Samsung je te veel betalen voor een televisie. De oorzaak? Verboden afspraken met detailhandelaren over verkoopprijzen van televisies. Andere merken werden daardoor ook duurder.

Dat kan natuurlijk niet! 🤯 Wij eisen schadevergoeding, welk merk je ook kocht. Doe ook mee en claim compensatie!

Meld je hier gratis aan voor onze claim 👇
https://www.consumentenbond.nl/acties/tv-claim?cid=ext_facebook_cb_Claims_televisie-claim

👎 Bij 20 van de 100 grootste webwinkels is een gebruikersaccount verplicht voor elke klant, terwijl we daar geen goede reden voor zien. Het gaat om de grootste webshops, onder andere Amazon, Bol, Wehkamp en Zalando.

💬 Klanten moeten zelf kunnen kiezen of ze aan account aanmaken. Dit geldt uiteraard niet voor bedrijven die een account beslist nodig hebben voor het kunnen leveren van een dienst.

❌ Ook moet een account simpel te verwijderen zijn, maar dit bleek uit ons onderzoek bij maar liefst de helft van de bedrijven die een account afdwingen lastig.

⚠️ De accountdwang is irritant en niet zonder gevaar ⬇️

📱 WhatsApp-fraude begint vaak met een ‘bekende’ die je een appje stuurt vanaf een nieuw nummer met de juiste profielfoto. Vervolgens wordt er meteen gevraagd om geld of om een rekening voor te schieten, waar ook nog eens veel haast bij is. Op een andere manier communiceren, zoals bellen of videobellen, lukt niet. Er wordt niet opgenomen of er wordt een nagemaakte stem gebruikt. Die soms heel erg op de echte stem lijkt.

door een oplichter! Hoe zorg je ervoor dat je er niet in trapt? 👇

✅ Bespreek WhatsApp-fraude met je familie. Spreek af alleen geld over te maken nadat je hebt gebeld.

✅ Vraagt iemand om geld via WhatsApp? Bel die persoon dan op via een nummer uit je eigen adresboek, bij voorkeur via beeldbellen. Hoe goed je diegene ook vertrouwt.

✅ Kun je die persoon niet direct telefonisch bereiken? Maak geen geld over.

✅ Wordt er wel opgenomen bij bellen? Stel het liefst een controlevraag. Criminelen kunnen namelijk de stem van de persoon die je kent waarschijnlijk op internet vinden of met AI imiteren.

⚠️ Pas op!

Hier lees je meer ➡️ https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2023/veel-klachten-over-refurbished.nl?cid=ext_facebook_cb_GeldRecht_klachten-over-refurbishednl

ACM ConsuWijzer

⚠️ Het prijsplafond stopt.

⛔ Vanaf januari zijn huishoudens niet meer beschermd tegen hoge energieprijzen.

⚡ Wil je zekerheid? Kies dan voor een vast energiecontract.

💡 Energiecontracten vergelijken en overstappen? Daar helpt onze Energievergelijker je mee! Bekijk 'm hier ➡️ https://www.consumentenbond.nl/energie-vergelijken?cid=ext_facebook_cb_Consumentenbond_energie-vergelijken

Veiligheidswaarschuwing! ⚠️

De Baby Puzzelbal van Jono Toys blijkt niet geschikt voor jonge kinderen. Er zitten kleine onderdelen in de puzzel die verstikkingsgevaar opleveren.

Hier lees je meer 👇

Veiligheidswaarschuwing: Jono Toys Baby Puzzelbal De Baby Puzzelbal van Jono Toys blijkt niet geschikt voor jonge kinderen. Er zitten kleine onderdelen in de puzzel die verstikkingsgevaar opleveren.

Doe jij aan zogenaamde 'klimaatcompensatie'? 🤔

Veiligheidswaarschuwing! ⚠️

De NVWA waarschuwt voor de fopspeenkoorden en bijtspeeltjes van Lila & Jack. Ze voldoen niet aan de veiligheidseisen en kunnen verstikkings- en wurgingsgevaar veroorzaken. Het gaat om deze productcodes 👇

Veiligheidswaarschuwing: Lila & Jack fopspeenkoord ➡ De fopspeenkoorden en bijtspeeltjes in kerstthema van Lila & Jack voldoen niet aan de gestelde veiligheidseisen. Ze kunnen verstikkings- en wurgingsgevaar veroorzaken.

Succes! Afgelopen woensdag bereikten we na 10 jaar eindelijk een doorbraak in deze zaak 🙌

Samen met ConsumentenClaim, Wakkerpolis, Stichting Woekerpolisproces en Vereniging Woekerpolis(.nl) hebben we een overeenkomst bereikt met verzekeraar a.s.r. over woekerpolissen. Het betreft beleggingsverzekeringen van zowel a.s.r. als Aegon.

Met de deal is een bedrag gemoeid van € 250 miljoen. Alle collectieve procedures tegen a.s.r. worden stopgezet.

Lees hier alles over deze deal 👇

Miljoenendeal met a.s.r. voor woekerpolissen ➡ Vijf belangenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, hebben een overeenkomst bereikt met verzekeraar a.s.r. over woekerpolissen van zowel a.s.r. als Aegon. Met de deal is een bedrag gemoeid van € 250 miljoen. Alle collectieve procedures tegen a.s.r. worden stopgezet.

We zijn blij dat de ACM ingrijpt! 👏 Je moet er namelijk op kunnen vertrouwen dat de prijs die je ziet, ook de prijs is waarvoor je een reis kan boeken.

⚠️ Nepshops zorgen voor veel slachtoffers. Met een klein beetje onderzoek kom je er snel achter of een webshop te vertrouwen is ⬇️

🔍 Uit ons onderzoek blijkt dat webwinkels steeds vaker in de fout gaan met terugbetalen. Ruim de helft (58%) van de winkels betaalt niet, niet alles of te laat terug als ze een product teruggestuurd krijgen.

⛔ Winkels kennen de regels niet of lappen ze gewoonweg aan hun laars. Dat kan niet. Wij vinden dat de toezichthouder hier streng tegen moet optreden. Maar ook de keurmerken, zoals Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk, waar veel winkels bij zijn aangesloten, moeten hun leden hierop aanspreken.

💸 Heb jij weleens problemen gehad met webwinkels die fouten hebben gemaakt met terugbetalen?