Ninh Nguyễn - Giải Pháp Tổng Đài Thông Minh Cho Doanh Nghiệp StringeeX

DOANH NGHIỆP CỦA BẠN ĐÃ TÌM ĐƯỢC GIẢI PHÁP TIẾT KIỆM CHO TELESALE
🌟 Tiết kiệm 80% chi phí nhân lực
🌟 Ghi âm cuộc gọi: Kiểm tra đánh giá được khả năng goi tư vấn của nhân viên
🌟 Thống kê cuộc gọi hàng ngày: Đo đếm được nhân viên gọi điện bao nhiêu cuộc , thời gian bao lâu...
🌟 Click copy số điện thoại khách hàng và gọi không cần thao tác bấm số bằng tay
🌟 Tài khoản: Telesales đăng nhập vào phần mềm giao diện, thao tác đơn giản, hiệu quả dễ sử dụng
🌟 Độ bảo mật an toàn cao
🏢 Rất nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ đã, đang sử dụng dịch vụ tổng đài của chúng tôi và rất thành công.
🔥🔥🔥 Vậy bạn còn chần chừ gì mà không liên hệ với chúng tôi ngay để tìm hiểu thêm những tính năng vô cùng nổi trội của hệ thống tổng đài này.
✊ Hãy để STRINGEEX đồng hành cùng bạn tạo ra DOANH THU BỨT PHÁ
💯STRINGEEX cam kết hỗ trợ, ở bên bạn 24/7/365 giải quyết mọi khó khăn, thắc mắc từ A-Z.
-----------------
Call/Zalo/SMS Em Ninh: 0968.996.860
✅Link đăng ký dùng thử phần mềm:
bit.ly/3QFKzLE
hoặc tại đây:
https://forms.gle/54mq5aJLDbskHUnK8

🗝𝐐𝐔𝐀̉𝐍 𝐋𝐘́ 𝐇𝐈𝐄̣̂𝐔 𝐐𝐔𝐀̉ 𝐓𝐄𝐋𝐄𝐒𝐀𝐋𝐄 - 𝐕𝐄̂̀ 𝐃𝐎𝐀𝐍𝐇 𝐒𝐎̂́ 𝐊𝐇𝐔̉𝐍𝐆🗝
❓Bạn có biết?
📊Hơn 68% doanh số bán hàng của các doanh nghiệp Việt Nam đến từ Telesales.
👍Để giữ vững phong độ và bứt phá doanh thu, chất lượng tư vấn của Telesales phải được chú trọng theo sát vào cải tiến từng ngày.
😔Tuy nhiên không phải lúc nào quản lý cũng kè kè ở bên nhân viên của mình để “góp ý”.
Vậy nên, việc sử dụng Tổng đài thông minh STRINGEEX tích hợp phần mềm Ghi âm cuộc gọi và Báo cáo thống kê là rất-cần-thiết.
⚡️⚡️Chỉ cần 1 vài click chuột, các sếp và quản lý có thể:
🌀Đánh giá chất lượng cuộc gọi, đưa ra giải pháp tối ưu
🌀Xem lịch sử cuộc gọi, thống kê báo cáo của từng nhân viên
🌀Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi
👉👉Ngoài ra Tổng đài STRINGEEX giúp Cá Nhân và Doanh Nghiệp
✅Tiết kiệm chi phí
✅ Bộ chỉ số KPI dành cho CSKH mới nhất để đánh giá hiệu quả, năng suất làm việc
✅ Báo cáo và thống kê hiệu suất của tổng đài, lịch sử cuộc gọi
✅ Tăng hiệu suất cuộc gọi với giải pháp gọi tự động Autocall
✊ Hãy để STRINGEEX đồng hành cùng bạn tạo ra DOANH THU BỨT PHÁ
💯STRINGEEX cam kết hỗ trợ, ở bên bạn 24/7/365 giải quyết mọi khó khăn, thắc mắc từ A-Z.
-----------------
StringeeX - Giải pháp phần mềm tổng đài ảo cho Doanh Nghiệp
Call/Zalo/SMS Em Ninh: 0968.996.860
✅Link đăng ký dùng thử phần mềm:
bit.ly/3QFKzLE
hoặc tại đây:
https://forms.gle/54mq5aJLDbskHUnK8

𝟑 𝐁𝐈́ 𝐐𝐔𝐘𝐄̂́𝐓 𝐆𝐈𝐔́𝐏 𝐃𝐎𝐀𝐍𝐇 𝐍𝐆𝐇𝐈𝐄̣̂𝐏 𝐗𝐀̂𝐘 𝐃𝐔̛̣𝐍𝐆 𝐓𝐇𝐔̛𝐎̛𝐍𝐆 𝐇𝐈𝐄̣̂𝐔 𝐓𝐔̛̀ 𝐂𝐇𝐈́𝐍𝐇 𝐏𝐇𝐀̉𝐍 𝐇𝐎̂̀𝐈 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆

Trong thời kì thị trường cạnh tranh như hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn tạo dựng 1 thương hiệu đủ lớn và uy tín để có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng. Để phát triển thương hiệu thì trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm đến đầu tiên. Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu rằng phản hồi của khách hàng chính là một nguồn thông tin quý giá cho hoạt động kinh doanh của mình.

Trên thực tế, ý kiến khách hàng giúp chỉ rõ sản phẩm, dịch vụ hay quy trình của hoạt động đang sai sót ở điểm nào và cần điều chỉnh ra sao. Lắng nghe vấn đề và hành động dựa trên ý kiến khách hàng có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh và ngăn chặn được những phản hồi không tốt trong tương lai.

Không những thế, những phản hồi xấu cũng sẽ khiến cho thương hiệu của bạn bị xấu đi trên thị trường khi mà những khách hàng tiềm năng của bạn luôn muốn tham khảo review từ các khách hàng cũ trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Dưới đây là 3 bí quyết giúp doanh nghiệp có thể xây dựng 1 thương hiệu lớn mạnh từ chính những phản hồi của khách hàng:

Thu thập liên tục phản hồi khách hàng từ tất cả các kênh liên lạc
Hiện nay khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua rất nhiều kênh như gọi thoại, gọi video, sms, email, chat, comment... Các phương thức giao tiếp truyền thống qua vẫn còn phổ biến, tỷ lệ tương tác qua internet đang tăng lên nhanh chóng.

Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đảm bảo quản lý được tất cả các kênh thông tin để dù phản hồi của khách hàng được gửi qua website, email, fanpage hay số hotline thì bạn cũng có thể hỗ trợ thật nhanh chóng. 1 hệ thống contact center hoàn chỉnh sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để bài toán đó

Các cách thu thập khách hàng đa kênh:

Đặt Popup khảo sát hoặc điền form khi khách hàng xem trang lâu
Cho phép khách hàng thực hiện cuộc gọi thoại/gọi video ngay trên website của bạn
Đặt nút comment/đánh giá trên website của bạn
Trò chuyện trực tuyến trên website thông qua live chat
Tiếp nhận phản hồi khách hàng cả trên các kênh mạng xã hội như Zalo, Facebook,...
Xây dựng hòm thư chăm sóc khách hàng
Intent pop up: khi rời website sẽ nhảy ra popup khảo sát vì sao khách hàng rời đi
Phân tích hành vi khách hàng trên website: Có thể sử dụng Google Analytics
Xử lý nhanh chóng phản hồi khách hàng
Trong kinh doanh, dù muốn hay không bạn vẫn phải nhận những khiếu nại của khách hàng. Khi khách hàng khiếu nại nghĩa là họ đang có những vấn đề bức xúc cần được doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng và kịp thời. Trong trường hợp này, bạn cần khéo léo xoa dịu sự nóng nảy của họ, lắng nghe chân thành và ghi chép lại để tránh bỏ sót những nội dung được phản ánh. Sau đó, dựa vào quy trình xử lý của doanh nghiệp, bạn hãy đưa ra các phương án giải quyết thỏa đáng và hợp lý.

Khi một khách hàng bỏ thời gian để khiếu nại hoặc phản hồi về sản phẩm, dịch vụ điều họ cần không phải là một lời xin lỗi, mà là một hướng giải quyết triệt để và thỏa đáng.

Bạn cần phải ghi nhận chính xác nội dung mà khách hàng khiếu nại để có thể đưa ra hướng xử lý cụ thể. Sau đó, hãy tìm căn nguyên của vấn đề bằng những câu hỏi mở. Cần cho khách hàng thấy rằng bạn đang nỗ lực giải quyết vấn đề của họ một cách tốt nhất. Cuối cùng hãy đưa ra cho khách hàng những lựa chọn làm hài lòng cả đôi bên. Đừng hứa với khách hàng bất cứ điều gì mà bạn không làm được. Đó sẽ là một sai lầm cực kỳ nghiêm trọng không thể cứu vãn và bạn chắc chắn mất đi niềm tin từ khách hàng cũng những người xung quanh họ – những khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chủ động thu thập các phản hồi và khảo sát liên tục từ khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày 1 tốt hơn.

Xây dựng các chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Có 2 chỉ số mà doanh nghiệp cần quan tâm đối với hiệu quả chăm sóc khách hàng: Chỉ số hài lòng của khách hàng CSAT (Customer Satisfaction Score) và Chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng Net Promoter Score (NPS)

Đây là 2 chỉ số không những giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xác định tiêu chí cho thương hiệu để điều chỉnh mục tiêu và chiến lược kinh doanh tương thích với từng hoàn cảnh, giai đoạn phát triển.

Tạm kết
Phản hồi của khách hàng có phải là thông tin vô cùng quan trọng trong quản trị sự hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, cải thiện sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiều khía cạnh khác trong kinh doanh. Qua đó giúp thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh và đạt được độ uy tín cao trong lòng khách hàng.
-----------------
Call/Zalo/SMS Em Ninh: 0968.996.860
✅Link đăng ký dùng thử phần mềm:
bit.ly/3QFKzLE
hoặc tại đây:
https://forms.gle/54mq5aJLDbskHUnK8

𝐔̛́𝐍𝐆 𝐃𝐔̣𝐍𝐆 𝐓𝐎̂̉𝐍𝐆 Đ𝐀̀𝐈 𝐂𝐀𝐋𝐋 𝐂𝐄𝐍𝐓𝐄𝐑 𝐂𝐇𝐎 𝐋𝐈̃𝐍𝐇 𝐕𝐔̛̣𝐂 𝐋𝐎𝐆𝐈𝐒𝐓𝐈𝐂𝐒 & 𝐕𝐀̣̂𝐍 𝐓𝐀̉𝐈

Thực trạng ngành Logistics ở Việt Nam hiện nay
Thống kê mới đây của Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam cho thấy, cả nước hiện có khoảng trên 1300 doanh nghiệp logistics đang hoạt động, bao gồm cả doanh nghiệp có vốn nước ngoài. Các DN cung cấp dịch vụ logistics ở Việt Nam hầu hết là những doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Ngành dịch vụ logistics đang phát triển nhanh theo đà tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ & phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí & giá thành, doanh nghiệp cần sử dụng các ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của mình. Tuy nhiên trên thực tế, mức độ sử dụng giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam còn rất thấp.

Với xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp đang diễn ra phổ biến hiện nay, giải pháp call center sẽ là lựa chọn ưu tiên của các doanh nghiệp logistics để có thể triển khai ngay.

Nhu cầu liên lạc nội bộ, liên lạc với khách hàng trong lĩnh vực Logistics
Nhu cầu call center logistics

Nhu cầu call center logistics

Khi ngành công nghiệp Logistics phát triển theo kịp với thay đổi thị trường, kỳ vọng của khách hàng mới đặt ra ngày càng cao. Đầu tiên là tính linh hoạt để phù hợp với yêu cầu của khách hàng mới. Thứ hai là việc quản lý quá trình phân phối hàng hoá trong thời gian thực. Khách hàng ngày nay sẽ có xu hướng lựa chọn những nhà cung ứng dịch vụ đáp ứng tốt các nhu cầu mà họ cần trong ngành dịch vụ đầy cạnh tranh này.

Đó là lúc các doanh nghiệp logistics cần một hệ thống call center chuyên nghiệp, đảm bảo rằng khách hàng có thể kết nối với doanh nghiệp để đáp ứng các yêu cầu của họ mọi lúc. Call center cho phép trang bị các tiện ích về IVR, ACD, báo cáo & thống kê theo thời gian thực, trình ghi âm cuộc gọi và còn nhiều tiện ích khác:

Việc quản lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng và người vận chuyển triệt để.
Quản lý và giải quyết khiếu nại từ các chuỗi cung ứng
Quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa.
Quản lý tình trạng lưu kho hàng hóa.
Thống nhất kênh liên lạc giữa khách hàng, tài xế, và nhà cung ứng.
Ứng dụng tổng đài call center cho lĩnh vực logistics & vận tải
Hợp nhất kênh gọi điện với khách hàng
Đối với lĩnh vực logistics, nhu cầu giao tiếp giữa khách hàng - doanh nghiệp logistics - đơn vị vận chuyển sẽ diễn ra thông suốt và liên tục. Doanh nghiệp logistics sẽ cần kiểm soát và quản lý đơn hàng, yêu cầu khách hàng trên hệ thống. Lúc này doanh nghiệp sẽ cần đến 1 hệ thống call center chuyên nghiệp:

Chỉ cần 1 số hotline để gọi ra và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Tiếp nhận cuộc gọi yêu cầu từ khách hàng từ xa
Thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi tới đối tác giao vận
Thực hiện gọi tự động, gọi ra hàng loạt cho khách hàng theo kịch bản được lập sẵn
Cấu hình cuộc gọi đổ tới đúng phòng ban, nhân viên phụ trách
Mở rộng các kênh liên lạc
Ngày nay, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh liên lạc khác ngoài cuộc gọi thoại truyền thống. Vì vậy, doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống call center có thể dễ dàng nâng cấp lên hệ thống contact center để mở rộng các kênh liên lạc với khách hàng qua: video call, sms, chat, email, Facebook, Zalo,...

Mở rộng hệ thống
Hiện nay, với các doanh nghiệp Logistics sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống sẽ mất rất nhiều thời gian và chi phí nếu muốn mở rộng hệ thống cho các phòng ban, chi nhánh mới sử dụng. Còn với phần mềm call center, doanh nghiệp chỉ cần đăng ký thêm tài khoản và cấu hình là có thể dễ dàng mở rộng hệ thống. Ngoài ra, vì call center là sản phẩm thuần công nghệ nên sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí sử dụng.

Báo cáo & thống kê
Ngoài việc doanh nghiệp có thể giám sát cuộc gọi theo thời gian thực thì hệ thống báo cáo của call center cũng có thể đánh giá thông tin chi tiết về chiến lược tương tác và độ hài lòng của khách hàng. Các chỉ số KPIs, tỉ lệ xử lý vấn đề của khách hàng trong lần gọi đầu tiên (FCR), Thời gian xử lý trung bùng (AHT) và Tỷ lệ cuộc gọi nhỡ cho phép doanh nghiệp kiểm soát và điều chỉnh quá trình hoạt động của hệ thống call center.

Bảo mật dữ liệu
Hệ thống call center đảm bảo các biện pháp bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt trong mọi hoạt động. Điều này sẽ đảm bảo rằng khách hàng sẽ gia tăng mức độ tin tưởng công ty và dịch vụ khách hàng của họ. Từ đó việc xây dựng mối quan hệ khách hàng sẽ hiệu quả và bền vững hơn.

Đáp ứng nghiệp vụ logistics
Hiện nay, hệ thống call center cho phép tích hợp với CRM có doanh nghiệp hoặc thậm chí là tùy biến lại giao diện & tính năng sao cho phù hợp với nghiệp vụ của từng doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp tiêu biểu ứng dụng tổng đài call center cho lĩnh vực logistics & vận tải
Logivan
Tổng đài call center Logivan

Tổng đài call center Logivan

Logivan là ứng dụng cho phép tài xế tận dụng thùng xe rỗng ở chiều về, có thể nhanh chóng kết nối với những chủ hàng đang có nhu cầu vận chuyển hàng hóa theo báo giá dựa trên quãng đường, trọng lượng vận chuyển.

Cung cấp 2 app cho Chủ hàng và Chủ xe trên toàn quốc, Logivan kết nối tự động chủ xe và chủ hàng dựa trên sự phù hợp của tuyến đường, trọng tải,...Với Logivan chủ xe/tài xế có thể có thu nhập hơn 30% so với trước khi sử dụng dịch vụ, chủ hàng tìm kiếm được dịch vụ giao vận an toàn, nhanh chóng với chi phí hợp lý.

Telesales là công cụ chính để Logivan giới thiệu dịch vụ tới tài xế, chủ hàng do đối tượng này không thường xuyên online, khó có thể tiếp cận bằng quảng cáo trên kênh truyền thông mạng xã hội. Tới tháng 8/2019, Logivan đang có khoảng 130 tổng đài viên, với tốc độ tăng trưởng nhân sự trung bình 60%/tháng.

Logivan tìm kiếm một hệ thống tổng đài có thể đáp ứng 4 nhu cầu: dễ dàng nhân rộng khi tăng số lượng nhân sự, linh hoạt phát triển ở nhiều khu vực địa lý khác nhau, hiệu quả trong việc quản lý nhiều cuộc gọi một lúc và đơn giản khi lưu trữ, theo dõi thông tin khách hàng.

Nhanh chóng nhân rộng quy mô tổng đài tại nhiều khu vực
Với giải pháp này, Logivan không cần đầu tư phần cứng, cắt giảm chi phí bảo trì & vận hành. Logivan sử dụng giải pháp Call Center của StringeeX để giải quyết bài toán của mình. Cuộc gọi cũng có thể được đẩy tới điện thoại di động của nhân viên tư vấn để nghe và trả lời mọi lúc mọi nơi mà không gặp rủi ro do sự cố mất điện giúp đảm bảo hiệu quả công việc.

Bên cạnh đó, StringeeX cho phép Logivan dễ dàng thiết lập các tổng đài ở nhiều vị trí (Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh,...) với nhiều nhóm nghiệp vụ, nhiều số điện thoại. Với StringeeX, việc mở rộng quy mô trở nên đơn giản và nhanh chóng.

Dễ dàng quản lý tổng đài và thông tin khách hàng
Đội ngũ quản lý của Logivan có thể giám sát theo thời gian thực các cuộc gọi, hiệu quả làm việc của toàn hệ thống tổng đài. Ngoài ra, Stringee hỗ trợ rất nhiều báo cáo & thống kê, sẵn sàng cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài bất kỳ lúc nào.

StringeeX có khả năng định danh khách hàng cũ gọi lại, tự động hiển thị phiếu ghi và thông tin liên quan tới người gọi, vì vậy nhân viên tư vấn nhanh chóng nắm bắt thông tin hỗ trợ khách hàng.

Thống nhất dữ liệu trên các nền tảng
Logivan chọn tích hợp Communication APIs của Stringee vào phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và sử dụng hệ thống tổng đài StringeeX. Các thông tin, dữ liệu đều được lưu trữ và quản lý thống nhất trên nền tảng đám mây của Stringee.

An toàn và tiết kiệm chi phí cuộc gọi
App Logivan dành cho Chủ xe và chủ hàng cho phép người dùng sử dụng internet gọi điện trực tiếp miễn phí nhờ việc đấu nối Stringee Call api.

Trong trường hợp 2 bên có kết nối internet không ổn định, cuộc gọi được tự động chuyển qua cuộc gọi bình thường với số mặt nạ (masked phone number) giúp ẩn số 2 bên.

Với tính năng này, thông tin của người gọi được bảo mật, tránh làm phiền. Tài xế và chủ hàng tiết kiệm được chi phí gọi điện trao đổi thông tin trong khi Logivan hạn chế được rủi ro từ giao dịch ngoài hệ thống.

Á Đông ADG
https://static.stringee.com/docs/images/blog/A%20Dong%20(1).PNG

Là một doanh nghiệp kinh doanh B2B, Á Đông sở hữu tài sản là hệ thống đối tác thân thiết toàn cầu, danh sách khách hàng doanh nghiệp với những đơn hàng có giá trị lớn. Tuy nhiên, Á Đông vẫn quản lý thông tin liên hệ với khách hàng theo cách truyền thống bằng file excel và thông qua liên lạc cá nhân của nhân viên Sales.

Với hệ thống tổng đài truyền thống, Á Đông không thể nhận diện khi khách hàng cũ gọi đến, không chủ động nắm bắt được thông tin lịch sử về khách hàng để có thể tư vấn và chăm sóc tốt nhất. Từ đó, Á Đông chưa tối ưu hóa được chuyển đổi được doanh thu.

Quản lý hiệu quả thông tin khách hàng.
Với StringeeX, nhân viên tổng đài của ADG có thể gọi điện, lưu trữ cuộc gọi, quản lý thông tin khách hàng trên phần mềm máy tính hoặc trên mobile.

Tất cả thông tin khách hàng sẽ được tự động lưu trữ, quản lý và có thể tìm kiếm dễ dàng trên phần mềm duy nhất thay vì phân bổ rải rác trên các file excel như trước đây. Nhân viên Á Đông ở bất cứ đâu có kết nối internet có thể truy cập phần mềm, tìm kiếm, tra cứu, nhận và trả lời cuộc gọi từ khách hàng.

Tổng đài StringeeX sẽ tự động tạo một phiếu ghi mỗi khi khách hàng gọi đến Á Đông ADG. Mỗi khách hàng sẽ được lưu trên hệ thống StringeeX như một liên hệ với đầy đủ số điện thoại, họ tên, chức vụ, công ty đang làm việc, các nội dung đã trao đổi, những vấn đề phát sinh liên quan.

Với mỗi khách hàng, StringeeX giúp nhân viên Á Đông thiết lập các tính năng tự động như lời nhắc gọi lại cho khách hàng, tạo lịch hẹn, cập nhật trạng thái xử lý công việc,... Khi khách hàng cũ gọi lại, hệ thống sẽ tự động hiển thị toàn bộ thông tin về khách hàng này đến nhân viên sales đang tiếp nhận cuộc gọi. Khi sales bắt máy, phiếu ghi mới được tự động tạo để nhân viên ghi chú thông tin của cuộc gọi đang diễn ra. Đồng thời, nhân viên có thể tìm kiếm toàn bộ lịch sử liên hệ, nghe lại file ghi âm cuộc gọi với khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Nhân viên ADG cũng có thể nghe/gọi trực tiếp từ phần mềm StringeeX trên website hoặc app StringeeX trên điện thoại cá nhân. Họ có thể cài đặt cuộc gọi đổ ra số điện thoại cá nhân khi cần ra ngoài hay tới khu vực không có sóng để việc liên hệ khách hàng luôn được thông suốt 24/7, tăng hiệu quả bán hàng, tăng doanh thu và độ hài lòng của khách hàng.

Quản lý hiệu quả của nhân viên Sales.
Với tính năng báo cáo, ghi âm, theo dõi dành cho quản lý trên StringeeX, Á Đông ADG có thể dễ dàng giám sát được chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiệu quả hoạt động của từng nhân viên. Quản lý có thể nhanh chóng đánh giá được hiệu quả của nhân viên thông qua các thống kê về thời gian cuộc gọi, tỉ lệ gọi nhỡ, tốc độ trả lời, trạng thái hoạt động,...

Khi nhân viên cũ nghỉ việc, nhân viên mới có thể dễ dàng tiếp nhận lại khách hàng mà không gặp khó khăn thông qua những thông tin lịch sử được lưu trữ đầy đủ trên phần mềm. Công ty lưu trữ và quản lý được data khách hàng một cách khoa học, tránh thất thoát thông tin khách hàng không đáng có.

Tiết kiệm chi phí
Với tổng đài thông minh, Á Đông không chỉ thiết lập được lời chào chuyên nghiệp khi khách hàng gọi vào tổng đài mà còn có thể tiết kiệm chi phí gọi ra cho doanh nghiệp. Nhân viên Á Đông có thể gọi cho khách hàng bằng số SIP, hoặc chọn chế độ chọn số gọi ra nội mạng với số của khách hàng giúp tiết kiệm cước phí. Với giải pháp này, Á Đông ADG có thể tiết kiệm đến 40% chi phí.

Tạm kết
StringeeX là giải pháp Call center toàn diện cho doanh nghiệp Logistics:

TỐI ƯU CHI PHÍ ĐẦU TƯ: Không chi phí đầu tư thiết bị, không cần nhân sự IT vận hành. Tiết kiệm đến 50% cước gọi điện, gọi nội bộ miễn phí.
TÍNH ỔN ĐỊNH CAO: Hệ thống đang phục vụ hơn 800 doanh nghiệp, 40 triệu người dùng cuối, độ ổn định cao đến 99.9% trong hoạt động.
HỖ TRỢ QUẢN TRỊ, ĐÁNH GIÁ, GIÁM SÁT THỜI GIAN THỰC: Hệ thống phân tích, báo cáo tổng quan và chi tiết để đánh giá hiệu suất tổng đài, KPI của nhân viên. Hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản trị, quản lý.
TỰ ĐỘNG HOÁ QUY TRÌNH DOANH NGHIỆP: Quy trình Marketing – Sale – CSKH trở nên tự động và hoạt động mượt mà trên một phần mềm duy nhất.
-----------------
Call/Zalo/SMS Em Ninh: 0968.996.860
✅Link đăng ký dùng thử phần mềm:
bit.ly/3QFKzLE
hoặc tại đây:
https://forms.gle/54mq5aJLDbskHUnK8

𝟑 𝐂𝐀́𝐂𝐇 𝐗𝐀̂𝐘 𝐃𝐔̛̣𝐍𝐆 𝐐𝐔𝐘 𝐓𝐑𝐈̀𝐍𝐇 𝐁𝐀́𝐍 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐎𝐍𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐕𝐎̛́𝐈 𝐕𝐈𝐃𝐄𝐎 𝐂𝐎𝐍𝐓𝐀𝐂𝐓 𝐂𝐄𝐍𝐓𝐄𝐑

Video Contact Center được dự đoán là xu hướng mới thúc đẩy hiệu quả hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 4.0. Thói quen mua sắm của khách hàng thay đổi, cùng với biến động của xã hội, giãn cách do đại dịch Covid 19 càng khiến việc ứng dụng Video Contact Center trở nên cấp thiết để thích nghi với môi trường kinh doanh mới.

Bài viết sẽ giúp bạn nắm được những thông tin cần thiết để xây dựng quy trình bán hàng online chuyên nghiệp với Video Contact Center, với các nội dung:

Khái niệm Video Contact Center là gì
Lợi ích Video Contact Center mang lại cho doanh nghiệp
3 cách xây dựng quy trình bán hàng với Video Contact Center
Video Contact Center là gì?
Video Contact Center là một hình thức liên lạc giữa doanh nghiệp với khách hàng qua video call, bên cạnh các kênh liên lạc thường thấy như hotline, Facebook, Zalo, chat, email, SMS,... Có thể nói, Video Contact Center là hệ thống tổng đài nâng cao so với những contact center thông thường, giúp doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Thông qua hình ảnh, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ khách hàng bằng những thông tin rõ ràng, trực quan mà cách giao tiếp qua lời nói hay tin nhắn thông thường không thể truyền tải. Có thể nói, Video Contact Center đánh dấu kỷ nguyên mới cho hệ thống Contact Center của doanh nghiệp.

Xem thêm: Ưu và nhược điểm của Video Contact Center

Những lợi ích Video Contact Center mang lại cho doanh nghiệp
Khác với các hình thức Contact Center hiện có tập trung vào việc tiếp nhận, phản hồi, chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh liên lạc, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tác động gián tiếp đến doanh thu; Video Contact Center mở ra lợi thế cạnh tranh ưu việt, giúp doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng online, tăng khả năng bán hàng cũng như tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, đóng góp trực tiếp vào tăng doanh thu của doanh nghiệp.

Tăng độ tin cậy khi mua hàng: hình ảnh trực quan, nhân viên tư vấn và khách hàng nhìn thấy nhau; cơ chế chia sẻ camera, chia sẻ màn hình, tài liệu giúp nhân viên dễ dàng hướng dẫn cặn kẽ các thông tin như gặp mặt trực tiếp.
Tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng: nhân viên có thể nắm bắt cảm xúc của khách hàng, đưa ra những điều chỉnh thích hợp, tương tác qua cả giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, cảm xúc, xóa bỏ nghi ngại, thể hiện được sự đồng cảm, dễ dàng giải quyết vấn đề của khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên
Tạo ra sự khác biệt, dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng: doanh nghiệp cung cấp dịch vụ qua Video Contact Center mang đến sự thuận tiện cho khách hàng - điều mà các đối thủ chưa cung cấp, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng ngay cả khi gặp những rào cản về địa lý xa cách, thời tiết bất lợi, thời gian hạn hẹp, có thể bán hàng cho khách hàng ở mọi nơi, mọi khu vực địa lý từ văn phòng, cửa hàng
Tiết kiệm chi phí đầu tư cho thiết bị, cơ sở hạ tầng: doanh nghiệp có thể tận dụng những thiết bị sẵn có của doanh nghiệp/nhân viên như laptop, smartphone với camera để cung cấp dịch vụ bán hàng qua video call, không cần đầu tư thêm các chi phí tốn kém
3 cách xây dựng quy trình bán hàng/chăm sóc khách hàng với Video Contact Center
1. Khách hàng đặt lịch tư vấn mua hàng hóa/dịch vụ qua Video Call trên website/mobile app của doanh nghiệp.
Thông qua việc đặt lịch, nhân viên sẽ có một khoảng thời gian trước cuộc gọi để chuẩn bị: di chuyển đến khu vực trưng bày sản phẩm; thiết lập ánh sáng, âm thanh hỗ trợ cho việc lên hình; kiểm tra kết nối internet,...

Doanh nghiệp bán hàng với đội ngũ sales linh động, không ngồi cố định, bán các sản phẩm hữu hình (đồ gia dụng, điện tử, điện lạnh, quần áo,...) thường áp dụng hình thức này để có thể chủ động trong việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng qua video call.

Quy trình bán hàng thông qua việc đặt lịch cuộc gọi video call sẽ gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng truy cập website/mobile app của doanh nghiệp, chọn sản phẩm mình quan tâm, sau đó chọn thời gian tư vấn với nhân viên qua video call và đăng ký.

Bước 2: Doanh nghiệp gửi tin nhắn/email xác nhận đăng ký thành công, kèm theo đường link gọi video call cho khách hàng

Bước 3: Trước khi đến giờ, doanh nghiệp gửi SMS nhắc nhớ về lịch gọi tư vấn qua video call

Bước 4: Khách hàng truy cập vào đường link, gọi video call tới tổng đài của doanh nghiệp

Bước 5: Nhân viên tư vấn sử dụng phần mềm Video Contact Center, tiếp nhận cuộc gọi trên điện thoại/laptop có camera, tiến hành tư vấn, đưa khách hàng đi tham quan và giới thiệu sản phẩm qua

Bước 6: Cuộc gọi kết thúc, doanh nghiệp hiển thị popup khảo sát để khách hàng đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên

Bước 7: Doanh nghiệp gửi SMS chăm sóc khách hàng, chuyển đổi sang đơn hàng.

2. Khách hàng bấm vào nút gọi video call trên website/mobile app của doanh nghiệp.
Với việc tích hợp nút gọi video call ngay trên website/mobile app của doanh nghiệp, khách hàng được rút ngắn khoảng cách khi cần hỗ trợ, tư vấn dịch vụ. Doanh nghiệp kết nối với khách hàng ngay khi họ cần được tư vấn, hỗ trợ dịch vụ giúp tăng được tỉ lệ chuyển đổi, đăng ký thành công.

Doanh nghiệp lớn, với đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên trách thường rất ưa chuộng hình thức này để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng. Các ngân hàng, công ty tài chính thường áp dụng quy trình này cho phép khách hàng gọi video call trực tiếp từ ứng dụng mobile banking để xác thực tài khoản, định danh trực tuyến eKYC, mở tài khoản tiết kiệm, mở khoản vay,... Các công ty bảo hiểm ứng dụng quy trình này để xây dựng hoàn thiện các thủ tục giám định tổn thất phi nhân thọ trực tuyến như tai nạn ô tô, xe máy,...

Quy trình chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi video call lên tổng đài sẽ được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Khách hàng truy cập website/mobile app của doanh nghiệp, tìm kiếm dịch vụ cần hỗ trợ, bấm vào nút gọi video miễn phí trên màn hình

Bước 2: Hệ thống Video Contact Center kết nối cuộc gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng phù hợp với khách hàng

Bước 3: Nhân viên tổng đài tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ xác thực thông tin khách hàng

Bước 4: Khách hàng đưa ảnh chứng minh thư/căn cước công dân, đọc các thông tin cần thiết xác thực tài khoản

Bước 5: Nhân viên tổng đài Video Contact Center hỗ trợ khách hàng, ghi chú các thông tin vào hồ sơ quản lý thông tin khách hàng, tạo các công việc và chuyển tới các bộ phận hỗ trợ xử lý,...

Bước 6: Cuộc gọi kết thúc, doanh nghiệp gửi thông báo cập nhật trạng thái xử lý công việc cho khách hàng.

3. Khách hàng tải app Stringee và quét mã QR để gọi voice/video call với doanh nghiệp
Đây là hình thức bán hàng online chuyên nghiệp qua video call được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng để tiếp cận khách hàng trong khi không phải đầu tư nhiều chi phí cũng như không có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ. Doanh nghiệp sử dụng chính phần mềm Video Contact Center để tạo một mã QR riêng để khách hàng gọi video Call.

Quy trình bán hàng qua video call bằng app Stringee và mã QR được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng lên Google Play/Appstore, tải ứng dụng Stringee và đăng nhập

Bước 2: Khách hàng sử dụng app Stringee để quét mã QR của doanh nghiệp, bấm chọn gọi qua video call

Bước 3: Nhân viên tư vấn tiếp nhận cuộc gọi trên phần mềm Video Contact Center

Bước 4: Cuộc gọi kết thúc, nhân viên lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng trên Video Contact Center

Tạm kết
Với sự sẵn có của các nền tảng cung cấp phần mềm, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng riêng cho mình một Video Contact Center. Tuy nhiên, để có được một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu xây dựng Video Contact Center cho doanh nghiệp, tránh việc chuyển đổi theo số đông, không gắn liền với chiến lược phát triển cụ thể của doanh nghiệp.

Dựa trên mục tiêu đề ra, doanh nghiệp sẽ xác định được mức chi phí cần đầu tư thêm các thiết bị hình ảnh như camera, thiết bị thu âm thanh,...để tăng chất lượng cuộc gọi video call hay tận dụng cơ sở vật chất hiện có.

Đặc biệt, doanh nghiệp cần chú trọng lựa chọn đối tác cung cấp phần mềm uy tín, có nhiều kinh nghiệm tư vấn triển khai dịch vụ Video Contact Center để tư vấn lộ trình và kế hoạch triển khai thuận lợi nhất.

StringeeX là đơn vị dẫn đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp phần mềm Video Contact Center, đã tư vấn và triển khai quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng qua video call thành công cho doanh nghiệp ở nhiều quy mô và lĩnh vực kinh doanh. Các doanh nghiệp đang sử dụng StringeeX có thể kể đến như Đất Xanh Group, VNDIRECT, Bảo hiểm PTI, Beamin, Be, Hanwha Life, Golden Gate, Yody, Format,...
-----------------
Call/Zalo/SMS Em Ninh: 0968.996.860
✅Link đăng ký dùng thử phần mềm:
bit.ly/3QFKzLE
hoặc tại đây:
https://forms.gle/54mq5aJLDbskHUnK8

𝗚𝗜𝗔̉𝗜 𝗣𝗛𝗔́𝗣 𝗧𝗢̂̉𝗡𝗚 Đ𝗔̀𝗜 𝗡𝗢̣̂𝗜 𝗕𝗢̣̂ 𝗚𝗜𝗨́𝗣 𝗡𝗔̂𝗡𝗚 𝗖𝗔𝗢 𝗛𝗜𝗘̣̂𝗨 𝗦𝗨𝗔̂́𝗧 𝗟𝗔̀𝗠 𝗩𝗜𝗘̣̂𝗖 𝗖𝗛𝗢 𝗗𝗢𝗔𝗡𝗛 𝗡𝗚𝗛𝗜𝗘̣̂𝗣

Xu hướng làm việc từ xa, làm việc tại nhà hiện nay
Tháng 3/2021, tập đoàn Ford Motor của Mỹ đã có khoảng 30.000 nhân viên trên toàn thế giới đang làm việc tại nhà vô thời hạn, với thời gian linh hoạt được cấp quản lý chấp thuận.

Trước đó, Salesforce, Facebook, Google và các công ty công nghệ khác cho biết sẽ tiếp tục chính sách làm việc tại nhà vô thời hạn đối với nhiều chức danh công việc.

Theo khảo sát "21 xu hướng và tương lai công việc" công bố đầu 2021 của tập đoàn nhân sự Mỹ ManpowerGroup, 48% người lao động cho rằng dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng làm việc từ xa, tại bất cứ đâu. Phương thức này đang ngày càng phổ biến và được dự báo sẽ trở thành xu hướng chung cho hầu hết doanh nghiệp trên toàn cầu.

Giải pháp tổng đài nội bộ cho doanh nghiệp

Giải pháp tổng đài nội bộ cho doanh nghiệp

Theo một khảo sát năm 2020 của công ty dịch vụ bảo mật đám mây CoSo Cloud, 77% nhân viên được khảo sát cho biết họ cảm thấy hiệu quả hơn làm việc tại nhà, 30% trong số này còn có thể tiết kiệm đến 5.000 USD/năm so với làm việc tại công ty. Một thống kê khác của Global Workplace Analytics cũng cho thấy, các công ty có thể tiết kiệm 11.000 USD/năm cho mỗi nhân viên làm việc từ xa bán thời gian.

Tuy nhiên, những vấn đề và thách thức đặt ra với các doanh nghiệp triển khai làm việc từ xa có thể kể đến như:

Việc giao tiếp trong công việc không thể nhanh và đảm bảo hiệu quả như làm việc trực tiếp tại văn phòng
Việc theo dõi, giám sát và quản lý tiến độ công việc cũng sẽ khó khăn hơn
Với đội telesales và chăm sóc khách hàng đòi hỏi 1 giải pháp tổng đài chuyên nghiệp để liên lạc, triển khai họp từ xa với khách hàng cũng như có thể tối ưu quy trình làm việc
Giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu quy trình làm việc cho doanh nghiệp
Phần mềm StringeeX cung cấp giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất hoạt động của đội telesales & chăm sóc khách hàng khi làm việc từ xa. Tổng đài nội bộ luôn được lắp đặt bên trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng linh hoạt, vận hành đơn giản dựa trên yêu cầu bảo mật thông tin cao.

Đối với quy trình làm việc nội bộ trong công ty:
Nhân viên chủ động làm việc từ xa: quản lý nhân viên dễ dàng và khoa học hơn nhờ sự thông minh của công nghệ IP. Chính xác thì nhờ hệ thống báo cáo, thống kế kê rõ ràng có thể quản lý chi tiết được các cuộc gọi của từng nhân viên.
Một công cụ giao tiếp đắc lực: để duy trì giao tiếp trong công việc. Công việc luôn được giải quyết, trao đổi qua điện thoại khi không thể gặp mặt trực tiếp
Tiết kiệm thời gian: điện thoại giúp tiết kiệm thời gian đi lại. Nhân viên giao tiếp từ xa với nhau dễ dàng.
Giảm chi phí cước viễn thông: các cuộc gọi nội bộ giữa các thiết bị đầu cuối kết nối với tổng đài là miễn phí. Hệ thống điện thoại cũng cho phép quản lý tốt hơn chi phí điện thoại của công ty.
Bảo mật cao cấp: doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật. Khi hệ thống tổng đài nội bộ được phát triển tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO.
Vận hành đơn giản: Giúp doanh nghiệp tối ưu số lượng nhân sự vận hành. Mà không cần lo lắng đến hoạt động và các yếu tố kỹ thuật của hệ thống khác.
Đối với đội telesales & chăm sóc khách hàng:
Với khả năng tiếp nhận và xử lý đồng thời một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất tiếp nhận cuộc gọi được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp sẽ được rút ngắn. Vì vậy khả năng tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, tổng đài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc từ xa

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Nhờ vậy, người quản lý có thể kiểm soát lại chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào, để có phương án giải quyết kịp thời.

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành. Các hệ thống tổng đài doanh nghiệp hiện nay thường hoạt động trên nền tảng cloud, dễ dàng truy cập từ bất cứ đâu. Với đặc điểm này, doanh nghiệp cắt giảm được tới 60% chi phí phần cứng so với các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống. Hệ thống này cũng không yêu cầu doanh nghiệp phải có đội ngũ IT riêng để vận hành và duy trì hệ thống.
Hệ thống báo cáo & thống kê chi tiết giúp nhà quản lý có thể quản trị từ xa hiệu suất hoạt động của hệ thống tổng đài doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp có số lượng nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng lớn.

Hỗ trợ tương tác đa kênh với khách hàng qua Facebook, Zalo, live-chat, email,... Dù khách hàng gọi điện qua hotline, chat trên website hay gửi email, khi hệ thống contact center nhận diện được các thông tin ID của khách hàng đã tồn tại trên hệ thống, sẽ tự động kết nối thông tin tới hồ sơ đã có của khách hàng và chuyển tiếp lịch sử trao đổi cho nhân viên đang hỗ trợ. Nhờ có các thông tin lịch sử này, nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.