CkoVi2023

NHỮNG BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ BẮT ĐẦU KINH DOANH TRỰC TUYẾN

Chúng tôi sẽ đề xuất một số bước cơ bản giúp bạn bắt đầu kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả và đạt được kết quả trong việc bán hàng online. Với việc chăm sóc khách hàng, tăng tốc độ tải trang, sử dụng các hình thức quảng cáo phù hợp, và tận dụng sàn thương mại điện tử, bạn có thể nhanh chóng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết nhé!

Bước 1: Nghiên cứu về thị trường và đối tượng khách hàng

Việc nắm bắt thông tin về thị trường và đối tượng khách hàng là một yếu tố quan trọng để kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Bạn cần tìm hiểu và phân tích các xu hướng mua sắm trực tuyến, tìm hiểu về những hứng thú và nhu cầu của khách hàng. Dựa trên thông tin thu thập được, bạn có thể xác định được sản phẩm và dịch vụ phù hợp để tiếp cận với khách hàng mục tiêu.

Bước 2: Xây dựng một website chuyên nghiệp và tốc độ tải trang nhanh

Việc có một website chuyên nghiệp, giao diện thân thiện và tốc độ tải trang nhanh sẽ giúp tạo lòng tin và thu hút khách hàng. Bạn nên đảm bảo website của mình được tối ưu hóa cho các thiết bị di động và có giao diện dễ sử dụng. Đồng thời, bạn cũng cần chú ý đến việc tối ưu hóa tốc độ tải trang, vì khách hàng hiện nay rất mong đợi một trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện.

Bước 3: Sử dụng các hình thức quảng cáo phù hợp

Để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, bạn cần sử dụng các hình thức quảng cáo phù hợp. Có nhiều phương pháp quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, quảng cáo trên mạng xã hội... Hãy tìm hiểu về những công cụ quảng cáo này và chọn phương pháp phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng của bạn.

Bước 4: Xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng

Để kinh doanh trực tuyến hiệu quả, bạn cần tạo dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng. Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp nội dung giá trị và tương tác thông qua các kênh như email marketing, live chat, và các mạng xã hội. Đồng thời, lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

Bước 5: Tận dụng Mạng xã hội và các phần mềm hỗ trợ

Mạng xã hội là nơi mà những khách hàng tiềm năng của bạn đang tập trung và hoạt động tại đó. Các mạng xã hội thông dụng hiện tại : Facebook với hơn 70.4 triệu người dùng tại Việt Nam; Youtube với hơn 63 triệu người dùng tại Việt Nam; Nền tảng mới nổi là Tiktok có khoảng 49.9 triệu người dùng Việt Nam. Với lượng truy cập khủng như vậy chúng ta thấy được tiềm năng của thị trường kinh doanh online là lớn như thế nào? - Bên cạnh đó, các nền tảng mạng xã hội còn được lập trình với các công cụ như Google Analytics , Tiktok Analytics , Google search Console , Meta Pixel , … để chúng ta có thể đo lường và theo dõi và thu thập được hành vi, sở thích của các khách hàng mục tiêu của chúng ta , từ đó khai thác công việc kinh doanh hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm mua sắm online tốt hơn qua các nền tảng trực tuyến.

Bằng cách tuân thủ các bước cơ bản này, bạn sẽ có được một nền tảng cơ bản để bắt đầu kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng thành công trong kinh doanh trực tuyến đòi hỏi sự kiên nhẫn, nỗ lực và liên tục cập nhật kiến thức về thị trường.
--------------
1. http://ckovi.com/toi-co-nen-chuyen-qua-kinh-doanh-online-khong
2. http://ckovi.com/kinh-doanh-tra-sua-can-gi-ban-ke-hoach-kinh-doanh-tra-sua-cho-nguoi-moi-bat-dau
3. http://ckovi.com/nhung-dieu-can-biet-khi-kinh-doanh-tren-tiktok

thị trường "đại dương xanh" là mơ ước của rất nhiều người kinh doanh. Nhưng bản chất của thị trường vẫn luôn là cạnh tranh và giành thị phần , kể cả những doanh nghiệp lớn vẫn đang vật vả với điều này.
Làm thế nào để "chen chân" vào thị trường đang cạnh tranh khốc liệt và "để lại dấu ấn của bạn tại đó" , hãy sử dụng bí quyết trong quyển sách này để mặc áo giáp cho doanh nghiệp của bạn trước khi bước vào cuộc chiến thương trường nhé.
----------
ĐỊNH VỊ - CUỘC CHIẾN DÀNH TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG
>>> [Tải Ebook] : http://ckovi.com/tai-ebook-hay-dinh-vi-cuoc-chien-danh-tam-tri-khach-hang-cua-jack-trout

Tại sao CKOVI muốn bạn đọc sách "Định vị - Cuộc chiến dành tâm trí khách hàng" của Jack Trout

Trong cuộc sống hiện đại, cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng trở nên khốc liệt. Để tồn tại và phát triển trong một thị trường đầy sự cạnh tranh, việc hiểu và áp dụng các chiến lược định vị không chỉ là cần thiết mà còn là điều quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

Jack Trout là một chuyên gia hàng đầu về định vị trong ngành tiếp thị và đồng tác giả của cuốn sách "Định vị - Cuộc chiến dành tâm trí khách hàng". Cuốn sách đã đạt được nhiều thành công và góp phần quan trọng trong việc xác định một vị trí độc đáo cho một thương hiệu hoặc sản phẩm trong tâm trí khách hàng.

Vậy tại sao bạn nên đọc cuốn sách này? Dưới đây là một số lý do có thể thuyết phục bạn:

1. Hiểu rõ về định vị: Cuốn sách giúp bạn hiểu rõ về khái niệm định vị và vì sao nó là yếu tố quan trọng trong thành công kinh doanh. Bằng cách áp dụng các nguyên lý và phương pháp của định vị, bạn có thể xác định một vị trí độc đáo và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

2. Thu hút khách hàng mục tiêu: Cuốn sách giúp bạn xác định và hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Bằng cách định vị đúng và hướng đúng những nỗ lực của bạn vào nhóm khách hàng mục tiêu, bạn có thể tăng khả năng thu hút khách hàng và tạo sự nhận biết cho thương hiệu hoặc sản phẩm của mình.

3. Xây dựng một hệ thống định vị tổng thể: Cuốn sách giúp bạn xây dựng một hệ thống định vị toàn diện cho doanh nghiệp của mình. Từ việc xác định đối thủ cạnh tranh cho đến việc xây dựng thông điệp định vị và các chiến lược thực hiện, bạn sẽ nhận được sự hướng dẫn chi tiết để nắm bắt được tâm trí khách hàng.

4. Áp dụng thực tế và kết quả đo đếm: Cuốn sách tiếp cận định vị từ góc nhìn thực tế và áp dụng cho các tình huống thực tế. Qua việc cung cấp các ví dụ và kết quả đo đếm, Jack Trout thể hiện rõ ràng sự liên kết giữa việc định vị đúng với sự thành công của doanh nghiệp.

Cuốn sách "Định vị - Cuộc chiến dành tâm trí khách hàng" là một tài liệu hữu ích cho những ai quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu và tạo sự khác biệt trong kinh doanh. Nếu bạn muốn nắm bắt được tâm trí khách hàng và đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh, đây là một cuốn sách mà bạn không thể bỏ qua. Hãy khám phá và áp dụng những kiến thức của Jack Trout để thành công trong chiến lược định vị của bạn.

Nếu bạn định bán lẻ tại thị trường Việt Nam, bạn nên cân nhắc đọc sách "72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ" của Alpha Books sẽ mang lại nhiều lợi ích cho bạn.
Trên thực tế, trong ngành bán lẻ, việc hiểu và áp dụng các chiến lược tâm lý có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
----------------------
TRÍCH DẪN SÁCH " 72 thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ"

* Link tải sách : http://ckovi.com/neu-ban-dinh-ban-le-tai-thi-truong-viet-nam-ban-nen-can-nhacdoc-sach72-thuat-tan-cong-tam-ly-trong-ban-le-cua-alpha-books


Kiểu khách hàng với tâm lý độc đoán: Bạn cần phục tùng

Bán hàng là phục vụ khách hàng. Khách hàng không chỉ muốn có được sản phẩm mà còn muốn cả trải nghiệm về cảm xúc. Người bán hàng cần quan tâm đến cảm xúc và tôn trọng ý kiến của khách hàng. Trong quá trình bán hàng, dù ý kiến của khách là sai hay đúng, sâu sắc hay ấu trĩ, người bán đều cần chú ý đến danh dự của khách hàng, đảm bảo việc giữ thể diện cho họ. Những vị khách như thế này thường có thái độ cực đoan, thường từ chối người khác, không cho đối phương cơ hội mở miệng, thích phản kháng với thái độ ra lệnh. Lúc này, thái độ phù hợp nhất của bạn nên là phục tùng họ, bởi những người này đã có thói quen chi phối người khác. Các nhân viên bán hàng cần đúng giờ; có tư duy rõ ràng, tránh lòng vòng, không dùng những từ ngữ quá hoa mỹ hay biểu đạt mập mờ trong quá trình bán hàng. Nhân viên bán hàng cũng cần phải biết cách tốt nhất để không gây ra xung đột với kiểu khách này như không được đưa ra những quan điểm đối lập hay ý kiến không hợp thời điểm. Nhìn chung, nhân viên bán hàng cần biết làm hài lòng tâm lý muốn làm chủ và điều khiển của khách hàng, có như vậy giao dịch mới diễn ra thuận lợi.

Kinh nghiệm thực tế

Dưới đây là một số sách lược ứng đối đúng đắn:

1. Cần có một phương án giải quyết hoàn chỉnh, lập trường kiên định, tư duy chặt chẽ, hành động thận trọng để đối phương hiểu rằng việc hợp tác giữa họ rất có lợi.

2. Cần hoàn thành những yêu cầu hợp lý từ khách hàng để khiến họ hài lòng.

3. Làm thỏa mãn tính cách khống chế, điều khiển của khách một cách hợp lý để tạo điều kiện cho giao dịch diễn ra thuận lợi.

Kiểu khách hiền lành: Tôi muốn anh/chị cảm động

Những khách hàng này có tính cách ôn hòa, thân thiện, khá hợp tác, sẵn lòng nghe nhân viên bán hàng nói. Họ có năng lực giao tiếp tốt, khiến người khác cảm thấy gần gũi, là một đối tác tuyệt vời, dễ làm việc chung, và hiếm khi xung đột với người khác. Khi xảy ra vấn đề, họ thường cố gắng giảm thiểu tranh chấp, nhưng cũng rất ít khi thể hiện suy nghĩ thật của bản thân. Tiếp xúc với những kiểu khách hàng này không gây áp lực, nhưng họ lại là những người khó chinh phục nhất. Muốn việc bán hàng được thuận lợi, bạn phải hiểu rõ tình hình của đối thủ cạnh tranh, bởi những khách hàng này có thể khảo giá từ nhiều nơi trước đó. Nếu như sản phẩm của bạn không có ưu thế vượt trội hơn hẳn các đối thủ, thì cơ hội bạn chốt được giao dịch không cao. Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên, người bán cần nhẫn nại hết mực trong quá trình bán hàng, bởi thời gian để những khách hàng này đưa ra quyết định thường dài hơn. Họ rất thận trọng với những rủi ro để tránh những tổn thất do chính mình tạo nên. Bởi vậy sự đảm bảo, việc chủ động và đúng lúc của người bán hàng sẽ vô cùng quan trọng.

Kinh nghiệm thực tế

Kiểu khách hàng này có nhược điểm là làm việc thiếu ý kiến chủ quan, tương đối bị động; thường xuyên do dự. Một khi bị gây áp lực, họ thường quyết định nhanh chóng. Nhưng người bán cũng cần đưa ra một cách thức gây áp lực đúng đắn. Ví dụ, người bán hàng cần giữ thế chủ động, tự tin đưa ra những ý kiến tích cực, tăng thêm tính khuyến khích bằng những từ ngữ mang tính khẳng định. Hơn thế nữa, người bán hàng cần thảo luận vấn đề dưới góc độ của khách hàng, loại trừ sự nghi hoặc, dùng sự chân thành tạo áp lực, đánh tan sự đề phòng nơi khách hàng khiến họ không còn lý do từ chối mua hàng.

Khách hàng ham hư vinh: Cậu đủ tôn kính và coi trọng tôi không?

Khen ngợi, tin tưởng và kỳ vọng là một loại năng lượng có thể thay đổi hành vi của con người. Khi một người nhận được niềm tin, ngợi khen của người khác, anh ta sẽ cảm thấy như được cả xã hội ủng hộ, từ đó càng trở nên tự tin hơn, tích cực hơn và cố gắng hết sức mình để đạt được sự kỳ vọng của đối phương. Ai cũng thích được nghe khen ngợi, nếu như lời khen được dùng một cách hợp lý sẽ có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Người càng tự kiêu thì những lời tán dương càng hữu dụng.

Kinh nghiệm thực tế

Con người ai cũng có chút ham hư vinh, nhưng không phải vì thế mà chúng ta lạm dụng lời khen ngợi khách hàng quá mức. Bất cứ điều gì cũng phải có chừng mực, đó là lý do tại sao các nhân viên bán hàng nên sử dụng lời khen ngợi vừa phải, đúng mức độ, nếu không sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn thiếu chân thực, hoài nghi và có cảm giác đề phòng

Khách hàng hướng ngoại: Tôi thích thì sẽ mua, xin đừng nhiều lời

Những khách hàng dày dặn kinh nghiệm thường không thích dài dòng. Họ là những người thoải mái, không thích chi tiết, rất dễ tiếp xúc, nhưng rất nhiều nhân viên bán hàng lại thất bại trước kiểu khách hàng này. Nhiều khách hàng thường hướng ngoại hoặc có quan điểm riêng, họ có thể nhanh chóng đưa ra phán đoán. Nhưng những phán đoán của họ chỉ giới hạn trong những phương diện cực đoan như thiện và ác, cũ và mới, có ích và vô dụng. Họ không chú ý đến những sự việc cụ thể ngày thường hay quan tâm đến những tiểu tiết. Trong việc mua sắm cũng vậy, nếu thích họ sẽ lập tức mua; nếu không sẽ từ chối ngắn gọn, dứt khoát. Đối với những khách hàng này, người bán hàng nên tiếp cận họ bằng những cách thức hướng ngoại, lời nói cũng cần gãy gọn, trả lời câu hỏi rõ ràng chuẩn xác. Có như vậy họ mới cảm thấy hợp “gu” với bạn, đồng thời dần trở nên có thiện chí và gần gũi với bạn hơn. Những người hướng ngoại thường có quan điểm chủ quan mạnh mẽ, thích coi mình làm trung tâm. Những câu cửa miệng của họ thường là “tôi cho rằng...”, “tôi thấy...”, “theo kinh nghiệm nhiều năm của tôi thì...” Họ cũng thường có âm lượng giọng nói rất cao, luôn đặt ra những câu hỏi sắc bén về mọi vấn đề. Những người này cũng nắm giữ quyền chủ động trong cuộc đối thoại bởi khát khao khống chế của họ rất mãnh liệt. Những người hướng ngoại thường đòi hỏi cao về chất lượng của quần áo cũng như có một phong cách thời trang nhất định. Họ không phải là những người chạy theo xu hướng. Những người hướng ngoại có quan niệm rất rõ ràng về thời gian, thậm chí còn chính xác đến từng phút. Do vậy, các nhân viên bán hàng cần chuẩn xác về thời gian khi đặt lịch hẹn với kiểu khách hàng này, nếu không sẽ gây ấn tượng không tốt, đánh mất đi lòng tin. Khách hàng hướng ngoại thường quan tâm đến lợi ích của sản phẩm. Kiểu khách hàng này thường để ý đến tính “hiệu quả” của sản phẩm. Hãy dùng sự thực để thuyết phục họ. Ngoài ra đừng hy vọng có thể thay đổi cách nhìn của kiểu người này, họ rất tự tin, không dễ dàng tiếp nhận ý kiến hoặc lời khuyên của người khác, trừ khi bạn có luận cứ và lý lẽ xác thực.

Kinh nghiệm thực tế

Những người này thường đưa ra quyết định rất nhanh chóng. Khi họ thắc mắc, hãy kịp thời lý giải bởi họ rất thiếu kiên nhẫn, không thích những thứ rườm rà. Họ cởi mở, dễ nói chuyện, nhưng không thích những người bán hàng hễ mở miệng là luôn giới thiệu về sản phẩm của mình ưu việt ra sao, bán chạy thế nào, rất thích hợp với khách. Người bán hàng nên xem xét tâm trạng của khách hàng, thuận theo đối phương mà nói, khéo léo dẫn dắt sự chú ý của họ đến chủ đề đối thoại.

Khách hàng hướng nội: Tôi có thể có được sự chân thành của anh không?

Những người sống nội tâm thường khá khép kín, không dễ tiếp xúc hay thể hiện tình cảm và suy nghĩ ra ngoài. Họ khá trầm lắng, đối xử với người khác cẩn trọng, e dè và nhất là không thích ồn ào. Trong quá trình mua hàng, những người khách hướng nội thường lựa chọn tỉ mỉ, thậm chí tốn rất nhiều thời gian nhưng vẫn chưa đưa ra được quyết định cuối cùng. Đặc biệt, đối với nhân viên bán hàng tận nhà, kiểu khách hàng này thường cảnh giác cao, cẩn trọng đề phòng. Họ là những người kỹ tính, dù rất tán đồng ý kiến của đối phương nhưng cũng chỉ gật đầu đáp lệ. Thái độ này của khách hàng khiến nhân viên bán hàng cảm thấy bị áp lực. Họ cho rằng thái độ đó thể hiện sự không ưa thích sản phẩm của mình dẫn đến việc chủ động từ bỏ cơ hội. Với kiểu khách hàng này, những chuyên gia giao tiếp khuyên các nhân viên bán hàng nên thể hiện sự chuyên nghiệp trong lời nói, đồng thời cần trình bày rõ rệt cả ưu và khuyết điểm của sản phẩm; thông tin chuẩn xác; nhẫn nại và im lặng đủ để khách hàng có thời gian xem xét và đưa ra quyết sách. “Im lặng là vàng”. Trong quá trình giao dịch, những người bán hàng thông minh sẽ biết giữ cách im lặng đúng lúc, biết lắng nghe để khách hàng có thời gian suy xét kỹ lưỡng. Những khách hàng với lối sống nội tâm hiếm khi chia sẻ ý kiến. Trên thực tế, họ là những người tuy vẻ ngoài khó gần, nhưng lại ẩn chứa một sự nhiệt huyết vô cùng mạnh mẽ. Chỉ cần nhận thấy bạn là người thành thực, họ sẽ hết lòng tin tưởng, thậm chí để bạn thay họ đưa ra quyết định. Đối với người bán hàng, đây là kiểu người khách thích hợp để xây dựng mối quan hệ ổn định lâu dài.

Kinh nghiệm thực tế

Nhân viên bán hàng cần quan sát và phân tích kỹ lưỡng để thu hẹp khoảng cách với những vị khách này. Khi bán hàng, phần lớn nhân viên thường có thói quen không ngừng giới thiệu về sản phẩm, không để khách hàng có đủ thời gian xem xét. Cách làm này không phù hợp với người sống nội tâm, thay vào đó, bạn nên sử dụng thái độ ôn hòa, cung cấp những thông tin dữ liệu cần thiết và dành thời gian để họ suy ngẫm thì việc hợp tác.

Khách hàng hay do dự: Tôi cần ý kiến của anh!

So với những kiểu khách hàng khác, những người hay do dự lại là kiểu khách hàng dễ tiếp cận. Họ là những người thiếu động cơ thúc đẩy để đưa ra quyết định, vì thế, nhân viên bán hàng cần biết để tạo ra cho họ động lực này. Kiểu khách hàng này tương đối chú trọng tiểu tiết, tin vào khả năng phán đoán của mình. Họ không dựa vào cảm tính của cá nhân để quyết định mà dựa trên cơ sở phân tích những số liệu cụ thể và bằng chứng rõ rệt. Do vậy, khi chọn mua hàng, kiểu khách này thường ung dung thong thả, cẩn trọng và rất lý trí. Họ có tài quan sát nhạy bén, giỏi phát hiện những chi tiết nhỏ trong sản phẩm hay dịch vụ, nắm bắt gọn gàng vấn đề để tiến hành phân tích. Khi cần chọn lựa, họ sẽ liên hệ với vài nhà cung cấp để so sánh giá cả. Những khách hàng này thích đặt câu hỏi. Lúc này, người bán hàng tốt nhất nên đưa ra một câu trả lời xác đáng. Nếu lời nói của bạn có chút vấn đề, họ sẽ càng thêm nghi ngờ, dẫn đến việc hạn chế khả năng thành công của giao dịch. Những khách hàng hay do dự sẽ quan tâm đến nhiều nhân tố: chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, giá cả và các hoạt động ưu đãi… Họ coi trọng sự chính xác, khả năng quan sát và phân tích vấn đề cao. Vậy nên việc nắm bắt được số liệu đối với họ là vô cùng quan trọng. Trong quá trình chào hàng, hãy cố gắng đưa ra những thông tin chính xác nhất. Họ muốn dựa vào quyết định của chính mình, muốn mua được món đồ xứng với giá tiền, dẫn đến việc xem xét kỹ lưỡng trước khi mua hàng. Trước sự soi xét của khách hàng, nhân viên không nên lung túng, thay vào đó, hãy chân thực, tự tin giao tiếp với họ. Giao tiếp với kiểu người khách này rất khó bởi đôi khi, sự bắt bẻ của họ quá hóc búa, khiến nhân viên bán hàng rơi vào tình trạng tiến thoái lưỡng nan. Do đó, trong lúc thương thảo với khách hàng, nhân viên bán hàng nhất định phải thận trọng. Trong quá trình lựa chọn sản phẩm, họ sẽ không thể hiện bất kỳ ý kiến nào, mà chỉ luôn nói “để tôi xem đã”, “để tôi hỏi ý kiến đã”, “tôi nghĩ thêm đã”, bạn nên dùng thái độ hợp lý để thúc đẩy giao dịch thành công. Hãy biến nó thành quá trình “ép buộc” có chừng mực với một phương pháp rõ ràng không quá gấp gáp song cũng đừng dài dòng.

Kinh nghiệm thực tế

Đối với những khách hàng này, nhân viên phải chăm chú lắng nghe, rút ra thông tin từ những yêu cầu của họ. Cần chú ý logic khi nói chuyện cùng họ, câu chữ rõ ràng, thể hiện một phong thái nghiêm túc. Hãy chia sẻ thông số về sản phẩm càng kỹ lưỡng càng tốt với họ

Hiệu ứng Scarcity (Khan hiếm): Cách thức và ứng dụng thực tế
Hiệu ứng Scarcity (Khan hiếm) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. Nó dựa trên nguyên tắc rằng con người có xu hướng đánh giá cao hơn những thứ khan hiếm, và do đó, họ sẽ nhanh chóng hành động để sở hữu chúng. Bài viết này sẽ giới thiệu về hiệu ứng Scarcity, cách thức áp dụng và các ví dụ thực tế.
1. Hiệu ứng Scarcity (Khan hiếm) là gì?
Hiệu ứng Scarcity (Khan hiếm) là một hiện tượng tâm lý mà ở đó con người có xu hướng cảm thấy một sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin có giá trị hơn khi họ tin rằng chúng có số lượng giới hạn hoặc khó khăn trong việc tiếp cận. Mô hình này được đưa ra bởi các nhà tâm lý học Amos Tversky và Daniel Kahneman, và đã được chứng minh là có hiệu quả trong nhiều nghiên cứu và ứng dụng thực tế.
Một số yếu tố thường gây ra hiệu ứng Scarcity bao gồm:
• Số lượng giới hạn: Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ có số lượng giới hạn, nó trở nên đặc biệt hấp dẫn đối với khách hàng.
• Thời gian giới hạn: Khi một ưu đãi hoặc thông tin chỉ có giá trị trong một khoảng thời gian ngắn, khách hàng sẽ nhanh chóng hành động để không bỏ lỡ cơ hội.
• Độc quyền: Khi một sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chỉ dành cho một nhóm người đặc biệt hoặc yêu cầu điều kiện đặc biệt để có được, nó trở nên hấp dẫn hơn.
2. Cách áp dụng hiệu ứng Scarcity trong tiếp thị và quảng cáo
Dưới đây là một số cách thức để áp dụng hiệu ứng Scarcity trong tiếp thị và quảng cáo:
2.1. Giới hạn số lượng sản phẩm
Một cách phổ biến để tạo ra hiệu ứng Scarcity là giới hạn số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sản xuất số lượng giới hạn của một sản phẩm đặc biệt, hoặc chỉ cung cấp dịch vụ cho một số lượng nhất định của khách hàng.
Ví dụ: Một công ty giày thể thao có thể giới hạn số lượng giày trong một dòng sản phẩm đặc biệt, tạo ra cảm giác khan hiếm và khuyến khích khách hàng mua hàng nhanh chóng để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu đôi giày độc đáo này.
2.2. Tạo ra ưu đãi thời gian giới hạn
Tạo ra các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi có thời hạn giới hạn cũng là một cách hiệu quả để tận dụng hiệu ứng Scarcity. Khi cung cấp ưu đãi trong một khoảng thời gian ngắn, bạn khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng, vì họ không muốn bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm.
Ví dụ: Một nhà hàng có thể tạo ra chương trình khuyến mãi giảm giá 20% cho những khách hàng đặt bàn trong vòng 48 giờ, tạo ra cảm giác gấp rút để đặt bàn và hưởng ưu đãi.
2.3. Đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc quyền
Độc quyền là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra hiệu ứng Scarcity. Nếu bạn có thể tạo ra sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chỉ dành cho một nhóm người đặc biệt hoặc yêu cầu điều kiện đặc biệt để có được, điều này sẽ tăng giá trị của chúng trong mắt khách hàng.
Ví dụ: Một hãng điện thoại di động có thể đưa ra một phiên bản giới hạn của một mẫu điện thoại chỉ dành cho những khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ của hãng trong một thời gian dài, tạo ra sự độc quyền và khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hệ với hãng.
3. Ví dụ ứng dụng thực tế của hiệu ứng Scarcity
Sau đây là một số ví dụ về cách các công ty đã áp dụng hiệu ứng Scarcity trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo của họ:
3.1. Apple và sản phẩm giới hạn
Apple là một ví dụ điển hình về việc áp dụng hiệu ứng Scarcity. Hãng này thường giới hạn số lượng sản phẩm mới phát hành, đặc biệt là trong những ngày đầu tiên, tạo ra hàng dài người chờ mua sản phẩm và tạo ra sức hút cho sản phẩm. Đây không chỉ là một chiến lược tuyệt vời để tạo ra hiệu ứng Scarcity, mà còn giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự chú ý từ phương tiện truyền thông.
3.2. Amazon và các ưu đãi thời gian giới hạn
Amazon đã thành công trong việc áp dụng hiệu ứng Scarcity thông qua các chương trình khuyến mãi thời gian giới hạn, như "Deal of the Day" (Ưu đãi của ngày) và "Lightning Deals" (Ưu đãi sấm sét). Những ưu đãi này chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian ngắn, thường chỉ vài giờ, và số lượng sản phẩm có ưu đãi cũng bị giới hạn. Điều này tạo ra cảm giác gấp rút và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
3.3. Starbucks và chương trình thành viên độc quyền
Starbucks đã tận dụng hiệu ứng Scarcity thông qua chương trình thành viên Starbucks Rewards. Chương trình này cung cấp các ưu đãi và quyền lợi độc quyền cho những người tham gia, như quyền mua các sản phẩm giới hạn chỉ dành cho thành viên và có cơ hội tham dự

Hiệu ứng chim mồi được sử dụng trong marketing là một chiến lược tiếp thị hiệu quả và phổ biến. Hiệu ứng này gợi nhắc cho khách hàng về nhu cầu hoặc sự kích thích mua hàng thông qua việc thu hút sự chú ý của họ và tạo ra cảm giác thiếu hụt khi không sở hữu sản phẩm.

Chiến lược hiệu ứng chim mồi đã được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, từ sản phẩm tiêu dùng cho đến dịch vụ và sản phẩm công nghệ. Tuy nhiên, để thực sự đạt được hiệu quả, bài viết sẽ trình bày cách ứng dụng hiệu ứng chim mồi trong marketing.

Bước đầu tiên trong việc ứng dụng hiệu ứng chim mồi là tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và có giá trị đối với khách hàng. Sản phẩm hoặc dịch vụ này cần phải được tăng cường và đánh dấu bằng logo hoặc thương hiệu để tạo ra sự độc đáo và nhận biết được với thương hiệu mong muốn quảng bá.

Sau khi có sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt này, cần tạo ra một chương trình giới thiệu sản phẩm thông qua hình thức quảng cáo để tạo nên hiệu ứng chim mồi. Quảng cáo này cần phải thu hút sự chú ý bằng cách sử dụng các quảng cáo đầy sáng tạo và hiệu quả.

Sau khi quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, cần phải thiết lập một chiến lược bán hàng để khách hàng có cảm giác muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong chiến lược này, cần có các yếu tố hấp dẫn như giá trị đặc biệt, doanh thu tiềm năng và thời gian giới hạn.

Ngoài ra, cần phải xác định và nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng. Bởi vì, hiệu ứng chim mồi sẽ hiệu quả hơn nếu được tiếp cận với đúng đối tượng khách hàng. Nếu không, nó sẽ dẫn đến sự phản bội của khách hàng đã mở rộng sự quan tâm đối với sản phẩm.

Cuối cùng, cần bắt đầu chuỗi nhu cầu và sự kích thích mua hàng. Khi khách hàng muốn mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, họ sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên internet để tiện theo dõi trạng thái đặt hàng. Từ đó, họ sẽ tạo ra sự độc đáo và khó lòng thay thế cho sản phẩm này.

Chung quy, hiệu ứng chim mồi là một chiến lược quảng bá sản phẩm hay dịch vụ có hiệu quả cao. Tuy nhiên, để tạo ra hiệu ứng này, cần có một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, một chương trình quảng cáo sáng tạo, một chiến lược bán hàng thu hút sự chú ý và và khách hàng tiềm năng. Hiệu ứng chim mồi không phải là một chiến lược dễ dàng để thực hiện, tuy nhiên, nếu thực hiện đúng và hiệu quả, sẽ mang lại thành công cho thương hiệu.

Up-selling trong kinh doanh là một chiến lược quan trọng để tăng doanh số, lợi nhuận và giá trị đơn hàng của khách hàng. Up-selling là cách giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn hoặc tốt hơn so với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang xem xét hoặc đã mua. Vì vậy, nếu bạn muốn đưa chiến lược up-selling vào kinh doanh của mình, cần phải áp dụng cách tiếp cận đúng đắn và hiệu quả để những đề nghị của bạn về sản phẩm cao hơn hoặc tốt hơn được chấp nhận bởi khách hàng.

1. Hiểu khách hàng của bạn

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công trong chiến lược up-selling là hiểu khách hàng của bạn. Bạn cần phải biết về đam mê, sở thích và nhu cầu của khách hàng để đưa ra những đề nghị phù hợp về sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như khảo sát khách hàng hoặc theo dõi hành vi khách hàng trên website của bạn.

2. Tạo giá trị

Để up-selling hiệu quả, bạn cần phải tạo ra giá trị cho khách hàng. Chỉ đơn thuần là giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm cao cấp hơn sẽ không đủ để thuyết phục khách hàng mua. Thay vào đó, bạn cần phải trình bày rõ ràng những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp đó có thể mang lại cho khách hàng, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và khiến họ cảm thấy muốn mua sản phẩm đó.

3. Các gói sản phẩm

Up-selling cũng có thể được thực hiện thông qua các gói sản phẩm. Các gói sản phẩm cho phép khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc và khi mua nhiều sản phẩm, khách hàng sẽ được giảm giá hoặc nhận được những phần quà hấp dẫn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thỏa mãn hơn và đồng thời tạo động lực cho họ để mua những sản phẩm cao cấp hơn.

4. Đối tượng khách hàng

Bạn cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng muốn nhắm đến để đưa ra các đề nghị up-selling phù hợp. Nếu bạn muốn up-selling cho khách hàng mới, hãy giới thiệu cho họ những sản phẩm mới hoặc cao cấp hơn để khách hàng cảm thấy thú vị khi khám phá sản phẩm của bạn. Nếu bạn muốn up-selling cho khách hàng thân thiết, hãy tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và mong đợi của họ để đưa ra các đề nghị up-selling phù hợp.

5. Tùy chỉnh

Up-selling cũng có thể được thực hiện thông qua các sản phẩm tùy chỉnh. Nếu khách hàng muốn có sản phẩm riêng, bạn có thể giới thiệu cho họ sản phẩm tùy chỉnh để họ cảm thấy thoả mãn và muốn mua sản phẩm cao cấp hơn. Điều này giúp bạn tăng doanh số, lợi nhuận và đồng thời cũng giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh của bạn.

6. Gợi ý sản phẩm

Up-selling cũng có thể được thực hiện thông qua những gợi ý sản phẩm tương tự. Khi khách hàng đang xem một sản phẩm, hãy gợi ý cho họ những sản phẩm tương tự hoặc thêm vào giỏ hàng những sản phẩm liên quan để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và đồng thời cảm thấy được quan tâm và chăm sóc từ phía bạn.

7. Đưa ra ưu đãi

Nếu bạn muốn up-selling hiệu quả, hãy đưa ra các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Ví dụ như giảm giá, tặng quà hoặc miễn phí vận chuyển. Những ưu đãi này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, mà còn khiến cho họ cảm thấy muốn mua sản phẩm cao cấp hơn và đồng thời tăng doanh số và lợi nhuận cho kinh doanh của bạn.

8. Tạo phụ kiện đi kèm

Việc tạo ra những sản phẩm phụ kiện đi kèm cùng sản phẩm chính cũng giúp tăng doanh số và lợi nhuận cho kinh doanh của bạn. Những sản phẩm phụ kiện này không chỉ khiến cho sản phẩm chính trở nên tốt hơn và hấp dẫn hơn mà còn giúp tạo nên giá trị cho khách hàng và khiến cho họ muốn mua các sản phẩm cao cấp hơn.

9. Tận dụng các kênh marketing

Up-selling cũng có thể được thực hiện thông qua các kênh marketing. Bạn có thể giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn thông qua các chiến dịch email marketing, quảng cáo trực tuyến hoặc xã hội hóa. Thông qua các kênh marketing này, bạn có thể đưa ra những đề nghị up-selling phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.

Up-selling là một chiến lược quan trọng cho kinh doanh. Để thành công với chiến lược up-selling, bạn cần phải hiểu khách hàng của mình, tạo giá trị cho khách hàng, tùy chỉnh và đưa ra những đề nghị phù hợp với đối tượng khách hàng, đưa ra các ưu đãi hấp dẫn và tận dụng các kênh marketing. Với những đề xuất trên, bạn cũng có thể áp dụng và nâng cao chiến lược up-selling của mình trong kinh doanh.