sferreira.jessica

Há alguns dias terminei de ler esse livrinho - pequeno no tamanho, mas grandioso no conteúdo!
O modelo Disney de atendimento ao cliente é um excelente referencial para qualquer negócio. Afinal, trata-se de um empreendimento centenário, mas que mantém vivo os padrões de excelência implementados desde a abertura do parque.

Então, aqui vão 5 pontos do livro "O Jeito Disney de Encantar Clientes" que você pode aplicar no seu negócio:

1️⃣ Cultura organizacional: priorize a criação de uma cultura organizacional forte, baseada em valores como excelência, atendimento excepcional ao cliente e trabalho em equipe.
2️⃣ Experiência do cliente: foque em proporcionar uma experiência mágica e memorável para seus clientes, através de detalhes cuidadosamente planejados, atendimento personalizado e surpresas encantadoras.
3️⃣ Atendimento excepcional: treine seus colaboradores para oferecer um atendimento excepcional, através da escuta ativa, empatia, resolução de problemas e antecipação das necessidades dos clientes.
4️⃣ Inovação e criatividade: esteja constantemente inovando e buscando novas formas de encantar seus clientes, seja através de tecnologia, novos produtos ou experiências únicas.
5️⃣ Foco no detalhe: a excelência está nos detalhes, por isso se esforça para garantir que cada aspecto da experiência do cliente seja cuidadosamente pensado e executado, desde a limpeza do ambiente até a qualidade dos produtos oferecidos.

Já leu o livro? O que achou?
Se ainda não leu, recomendo a leitura!

A beleza é uma jornada gradual, um processo cuidadoso que requer sintonia entre o profissional e o paciente. Infelizmente, às vezes nos deparamos com casos de exagero em procedimentos de harmonização facial, onde o resultado foge completamente do esperado.

A harmonização facial é uma arte delicada, que deve ser construída aos poucos, valorizando as características individuais e preservando a beleza natural de cada pessoa. Mudanças sutis são a chave para obter um resultado harmonioso, que não modifique drasticamente a anatomia do paciente.

É fundamental compreender que esses casos drásticos de transformação na aparência ocorrem devido à falta de alinhamento prévio entre o profissional e o paciente. A comunicação clara e uma análise detalhada das expectativas são essenciais para alcançar resultados satisfatórios.

⚠ATENÇÃO: casos de exagero são sempre responsabilidade do profissional que realiza o procedimento.

Você PROFISSIONAL é quem detém o conhecimento técnico e a habilidade necessária para alcançar um resultado equilibrado e esteticamente agradável. Mesmo que o paciente insista em aplicar mais produtos ou realizar procedimentos, é SEU papel se posicionar, visando preservar o bem-estar e a saúde do seu paciente.

O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido é um documento fundamental para garantir a segurança e a autonomia dos pacientes durante procedimentos médicos e odontológicos. Ele desempenha um papel crucial na proteção tanto dos profissionais de saúde quanto dos indivíduos que buscam tratamento.

No entanto, caso o termo não cumpra com o propósito de esclarecimento, ele pode ser considerado inválido pela justiça. Em tais casos, pode-se argumentar que o termo se assemelha a um contrato de adesão, em que o paciente não teve a oportunidade de compreender plenamente os detalhes do tratamento proposto.

Portanto, a elaboração cuidadosa do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido é essencial para proteger os direitos e a segurança dos pacientes, bem como para respaldar os profissionais de saúde em situações judiciais. Esse documento fortalece a relação médico-paciente, baseada na confiança, na transparência e na parceria, e contribui para uma prática clínica ética e responsável.

Lembre-se sempre: o consentimento informado é um direito de todos os pacientes e uma peça fundamental na promoção da saúde e da qualidade no atendimento médico e odontológico. 🤝✨

Há alguns dias eu assisti a um vídeo de um blogueiro político no qual ele adentrava em uma Unidade de Saúde e mostrava que o médico estava “dormindo” no repouso.

Acontece que é direito do médico ter um período de repouso durante o seu plantão. Pode não parecer, mas médico também é gente, se cansa, tem fome, essas coisas que acometem aos demais mortais.

Caso haja intercorrências urgentes, a instituição de saúde é responsável pelo chamamento do médico no repouso. Caso o profissional designado para isso (chamar o médico) se negue, ele poderá responder por omissão de socorro ao paciente.

Ahh... mas tem muito médico que vive no repouso, dormindo ...

Para esses, cabe a tomada de medidas cabíveis, tanto pela Instituição, como pelo Conselho. Aqui eu estou tratando da REGRA, e não das exceções.

Fonte: PARECER CREMEC 17/2022

⚠️

... ENQUANTO 1 SATISFEITO INFLUENCIA APENAS OUTRAS 5 PESSOAS.

A satisfação do paciente pode ser medida por meio da relação entre o que o cliente recebeu e percebeu e o que ele esperava ter recebido ou percebido (percepção x expectativa).

Se a percepção é maior do que a expectativa, o paciente f**a muito mais satisfeito do que esperava, porém se for menor, ele se frustra e não registra positivamente a experiência, e muito provavelmente mudará de profissional na próxima oportunidade, além de falar mal de você.

Por isso SEMPRE entregue muito valor ao seu paciente. Faça com que o seu atendimento seja marcante e inesquecível.

[27.01.23] Na vida, tendemos a nos apegar às coisas.

"Não fomos educados para situações de liberdade e desapego. Sentimo-nos proprietários não só de casas e carros, mas também de pessoas, empregos, relacionamentos e situações que não são nossas posses.

Muitas pessoas e situações são como entraves nos avanços que desejamos ter, funcionando como pesos, âncoras que nos puxam para baixo e deixam a caminhada mais lenta e pesarosa.

Alguns se agarram a esses pesos como se, sem eles, fossem desabar ou f**ar sem o chão que está acostumado a pisar. É o emprego agressivo e desumano que desgasta física, mental e emocionalmente; é aquele amigo ou namorado exigente, controlador, que não consegue ver você sendo autêntico e livre nas situações do seu cotidiano; é aquele insulto que lhe fizeram tempos atrás, aquela oportunidade que lhe foi negada, demissão inesperada, o amigo que se afastou.

Reflita sobre sua postura.

Experimente fazer uma avaliação das emoções que guarda, das pessoas que o cercam, dos assuntos que você conversa e das situações do seu cotidiano."

Evoluir inclui eliminar.