Zpod - Everything can be PoD

Zpod - Everything can be PoD is now on WhatsApp.

[LƯU Ý: MỌI NGƯỜI NÊN ĐỌC POLICY CỦA ZPOD]
Chào mọi người, zpod vừa có 1 cuộc chia tay không thực sự vui vẻ với 1 đối tác seller do nhiều đơn sup thông báo không ship được do dính big brands. Tuy nhiên, thời gian từ lúc sup nhận đơn hàng tới lúc sup thông báo là tầm 15 business days (thời gian tính theo daily là tầm 25 ngày, tuy nhiên trừ 1 tuần nghỉ lễ và các ngày nghỉ thì khoảng 15 business days). Do đó làm vỡ hết kế hoạch của seller.
Sự việc là không mong muốn, zpod đã giải quyết sự việc với seller, tất nhiên là trong bất kỳ tranh chấp nào thì kết cục sẽ luôn có ít nhất 1 bên ko thấy thoải mái, tiếc là lần này, có tới 2 bên chịu thiệt hại :)
Do đó, để tránh các cuộc chia tay đầy ấm ức sau này giữa zpod và các anh chị em, rất mong anh chị em đọc trc các policy mà zpod đã thông báo theo link dưới đây:
https://seller.zpod.vn/faq-item/index
Việc không mong muốn, và buồn, nên hi vọng sẽ không xảy ra nữa :)

Bưu Điện Quốc Gia Mỹ (USPS) có thể phá sản vào tháng Sáu

===========
Dịch bệnh ở Mỹ vẫn đang diễn biến phức tạp, số case nhiễm bệnh và chết vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Tuy nhiên cuộc sống vẫn tiếp diễn và người ta từ từ quen dần và thích nghi. Từ ngày toàn dân ở nhà, nhu cầu mua sắm online tăng cao khủng khiếp. Điều ngạc nhiên là những người lớn tuổi sau vài tháng ở nhà đã mua hàng online thiện nghệ. Má chồng của bà Bo giờ order hàng thực phẩm từ instacart rất nghề. Mua sắm online nhiều quá dẫn đến luôn việc bưu điện quốc gia Mỹ quá tải và nó dự tính sẽ phá sản vào tháng 6.

Nói về bưu chính Mỹ, thì dịch vụ của USPS là xịn nhất, giá tuy không rẻ nhưng ship nhanh và đáng tin cậy. Mạng lưới của hệ thống ra đến hang cùng ngõ hẻm. Nhất là trong lúc Covid-19 này, tất cả mọi người đều trông cậy vào USPS. Trong lúc các cửa tiệm và kinh doanh đóng cửa, USPS đã giúp giao hàng hoá nhu yếu phẩm, thuốc men, thực phẩm đến tất cả những vùng bị lockdown. Cả nước Mỹ trông chờ vào USPS để nhận thực phẩm, học sinh nhận sách vở tài liệu khi trường đóng cửa, bệnh nhân nhận thuốc, doanh nghiệp nhận vật tư.... Có rất nhiều hãng logistic tư nhân khác, nhưng mà những gói hàng nhỏ chỉ có USPS có khả năng giao hàng khắp nước Mỹ. Nói cách khách, USPS chính là xương sống của nền kinh tế trong lúc khó khăn này.

Và USPS còn quan trọng hơn thế nữa, hàng trăm triệu người đã nhận thư của chính phủ cảnh báo và hướng dẫn cách ứng phó với virus qua USPS để nhắc nhở họ có những biện pháp phòng ngừa và cách ly hợp lý. Những người nhận được tiền cứu trợ từ gói kích cầu của chính phủ cũng nhận được tiền qua check gửi bằng thư đến nhà. Nếu con virus này còn tồn tại, thì chắc chắn tháng 11 khi kỳ bầu cử đến, tất cả mọi người sẽ vote cho tổng thống qua mail.

Tuy nhiên, doanh thu của USPS đang suy giảm nghiêm trọng. Nguồn thu chính của USPS là từ các thư quảng cáo của doanh nghiệp. Khi phần lớn doanh nghiệp đóng cửa và ở nhà thì khối lượng thư đã giảm 30% tương đương 30% doanh thu của USPS. Và như vậy nó đã đóng góp thêm phần thâm thủng ngân sách lúc nào cũng thiếu hụt nhiều năm qua của bưu điện Mỹ. Khoản thâm hụt này đã lên tới hơn 130 tỷ USD. Trong thời gian Covid, nhiều chi nhánh của USPS phải đóng cửa, doanh thu thì hụt nhưng vẫn phải trả lương rất nhiều. Việc này cũng dẫn đến luôn hàng hoá giao bị chậm trễ. Nó cứ như là một chuỗi domino, bưu điện quá tải nhưng ít người làm việc. Doanh thu bưu điện giảm, và việc không chạy nên làm các khách hàng cũng bị chậm trễ. Hàng hoá chậm giao dẫn đến nguyên một nền sản xuất bị chậm trễ.

Bưu điện xin nhà nước cứu trợ $2 tỷ một tháng nhưng nhà nước từ chối. Ông tổng thống hăm doạ sẽ cho bưu điện phá sản vào tháng 6 và bán chuỗi kinh doanh này cho tư nhân để họ có thể tối ưu hệ thống và làm tốt hơn. Từ nay đến lúc đó thì tình hình quả là tình hình. Tuần trước lãnh đạo của bưu điện đã cố gắng thuyết phục Uỷ Ban Cải Cách của chính phủ cho họ 75 tỷ đô để duy trì và cải tổ. Đảng Dân Chủ đang kêu gọi duy trì bưu điện còn đảng Cộng Hoà thì không.

Theo luật, để muốn được thông qua một khoản tài trợ lớn như vậy, bưu điện cần phải đưa ra những giấy tờ minh bạch về tình hình hoạt động, tài chính vv và vv của mình. Nhưng cái cơ quan này lại dấu nhẹm không hề có dấu hiệu nào đưa ra môt bảng báo cáo như vậy sớm. Việc đóng cửa, phá sản của bưu điện Mỹ USPS có thể dẫn đến một cuộc khủng hoảng trên diện rộng. Năm 1970, cả nước Mỹ xém suy thoái khi nhân viên bưu điện đình công. Người ta đang kêu gọi người đứng đầu của bưu điện cần có một buổi điều trần công khai và kế hoạch cải tổ bưu điện để có thể thuyết phục cả quốc hội tham gia giải cứu. Tình hình quả là tình hình vì có vẻ như bưu điện vô cùng quan liêu và bàng quan vì ỷ y mình không bao giờ chết.

Chỉ có người dân và những doanh nghiệp lại khổ. Tình hình rất là tình hình vì mọi hàng hoá vận chuyển giờ chậm kinh khủng. Supplier nhiều khi mua hàng cả tuần cũng chưa được giao. Nếu các bạn có giờ vào xem trang rating của USPS và coi dân Mỹ review 1 sao và comment thì sẽ hiểu https://www.trustpilot.com/review/www.usps.com. Nói gì thì nói, chỉ mong cho bưu điện được giải cứu. Ông nào bà nào giải cứu cũng được để chúng ta yên tâm làm ăn phải không các bạn.

[LÀM GÌ KHI KHÁCH ĐÒI CANCEL]
Ace thử mẫu mail sau đây xem sao:
Hi....,
This is Jenny from (ten store) I just checked your order that placed on (ngay dat hang). Unfortunately, because the package already shipped so I can not help you cancel the order. However if you no longer need it, pls return it to our warehouse when you receive it, we would love to refund all your money.
This is a difficult time for everyone around the world, but together we will get through this crisis. From our family to yours, we wish that you stay healthy and safe.
If there is anything else we can help you with please do not hesitate to reach out to us.

>>> cái này là để từ chối ko cho khách hàng cancel và mình cũng thể hiện rằng mình rất nice vì offer khách return for refund. Chứ sau đó khách mà nhận đc hàng thì theo kinh nghiệm của mình, thường họ cũng ko return đâu 😆😆😆

[MỘT SỐ MẪU EMAIL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MÙA COVID]
1. Mẫu email confirm order:

Thank you for your purchase!
Hi {{ customer.first_name }}, your order will be forwarded to production shortly. We will inform you when it has been sent. Due to the impact of the coronavirus outbreak, processing your order may take a few days longer than usual, thank you for your patience. We will give you the code for 15% discount on your next order.
From our family to yours, we wish that you stay healthy and safe throughout this crisis. If you need assistance, do not hesitate to contact us by replying this e-mail

2. Mẫu email thông báo tracking hoặc reply khách hàng hỏi vì sao tracking ko update

A shipment from order {{ name }} is on the way
Hi {{ customer.first_name }}, we have a good news!
The package for your order has already been picked up by the carrier on . Our products are manufactured and shipped from Vietnam / China (chỗ này chọn 1 trong 2), they are transported in large packages (bulk parcels) to the Fedex/DHL facility in California. From there the small packages are delivered within 1-3 days. During the time of shipment, however, the tracking does not change or cannot be tracked. Previously, it usually took only 7-10 days to arrive in CA, but now it takes a few days longer because all international shipping activities were affected by the impact of the Covid 19 pandemic. I hope for your understanding and patience.
This is a difficult time for everyone around the world, but together we will get through this crisis. From our family to yours, we wish that you stay healthy and safe.
If there is anything else we can help you with please do not hesitate to reach out to us.

3. Mẫu email thông báo thời gian sản xuất (Gửi 1-2 ngày sau khi khách hàng đặt hàng)
Dear {{customer_name}},

Many thanks for shopping with us.

Please check here for our schedule of production:
Processing time: xx-xx working days.
Standard shipping times: xx-xx working days

But due to the current COVID-19 situation, we currently expect only minor delays in delivery. We kindly ask you to be patient if your goods do not arrive at the specified time.

However, if you wish to cancel your order and receive a refund, please let us know by replying to this email.

We apologize for this inconvenience. In the meantime, as a token of appreciation, we would love to give you 30% discount voucher code for your next purchase of our top-selling products listed below. [CODE: # # #]

[Bỏ cái ảnh sản phẩm - link tới site - chỗ này có thể xài gif và link thẳng vô collection]

Thank you again for your order, stay healthy.

4. Các mẫu đuôi email cho khách hàng cảm nhận tình thương mến thương từ shop:

1. Thank you again for your business. From our family to yours, we wish that you stay healthy and safe throughout this crisis. If there is anything else we can help you with please do not hesitate to reach out to us.
2. This is a difficult time for everyone around the world, but together we will get through this crisis. From our family to yours, we wish that you stay healthy and safe.
3. The effects of this crisis are being felt by the entire world. Companies, families, individuals are all having to make sacrifices in order to get through it. From our entire family to yours we would like to thank you for your business, and wish you and your family are healthy and safe.

5. Một mẫu email khác giải thích việc chậm chễ trong vấn đề sx do thiếu nguyên vật liệu, dùng để reply khách hàng khi khách hàng email "Is there any update for my order?"

Dear ……,
Thank you for your ------ order, which got purchased from our website last week/ (hoặc ghi khi nào họ mua) We've experienced a delay in production due to material shortage. The supplier who provides our inventory needs a few more days to fulfill our request because of the area lockdown. However, we will receive a new shipment of material tomorrow, which we will expedite to production.
We understand when you make a purchase you expect to receive your product in a timely manner. We are very sorry to let you down, but this is an unexpected issue in the Covid-19 time. Our supplier is trying their best. Please rest assured that your order will be in production tomorrow and will arrive soon. Thank you again for your support. We wish you and your family good health, and the very best.
All the best,

6. Mẫu email thông báo track bị thay đổi
Hello {{{customer.first name}}}
We have just received notification from the carrier that many flights have been cancelled due to the Covid 19 pandemic effect, so the tracking number for your package has been changed to the new number as shown below.

Our products are manufactured and shipped from Vietnam and China, they are delivered in large packages (bulk packages) to the Fedex / DHL facility in California. From there the small packages are delivered within 1-3 days. During the shipping time, however, the tracking cannot be tracked. It used to take only 7-10 days to arrive in California, but now it takes a few days longer because all international shipping activities were affected by the effects of the Covid 19 pandemic. I hope for your understanding and patience.
From our family to yours, we wish you to stay healthy and safe during this crisis. If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to contact us.