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10/08/2023
Como aplicar a técnica de benchmarking e cliente oculto
Benchmarking e cliente oculto são técnicas valiosas para avaliar o desempenho do seu negócio em comparação com concorrentes e para obter insights sobre a experiência do cliente. Aqui estão as etapas para aplicar essas técnicas:
Benchmarking:
Defina o objetivo: Determine o que você deseja avaliar. Pode ser uma área específica do seu negócio, como atendimento ao cliente, processos internos, qualidade do produto, etc.
Identifique concorrentes e melhores práticas: Identifique empresas que são líderes na área que você deseja avaliar. Pesquise empresas de sucesso em seu setor e também em setores relacionados.
Coleta de dados: Reúna informações sobre as práticas das empresas de referência. Isso pode envolver pesquisa na internet, análise de relatórios, entrevistas, visitas, etc.
Análise comparativa: Compare as práticas das empresas de referência com as suas. Identifique lacunas e áreas onde sua empresa pode melhorar.
Defina metas de melhoria: Com base na análise, estabeleça metas realistas para melhorar suas práticas.
Implemente mudanças: Faça as alterações necessárias em suas práticas com o objetivo de atingir as metas de melhoria.
Acompanhe os resultados: Monitore o impacto das mudanças implementadas. Avalie regularmente o desempenho para garantir que você esteja no caminho certo.
Cliente Oculto (Mystery Shopping):
Defina o objetivo: Determine o que você deseja avaliar na experiência do cliente, como atendimento, qualidade do produto, tempo de resposta, etc.
Crie um perfil de cliente: Identifique as características do cliente oculto, como idade, s**o, interesses, para que ele se pareça com um cliente típico.
Desenvolva um cenário: Crie um cenário específico para o cliente oculto, incluindo uma pergunta ou tarefa específica a ser realizada.
Execute as visitas: Envie o cliente oculto para interagir com sua empresa. Isso pode ser presencial, por telefone, online, etc.
Registre os resultados: O cliente oculto deve documentar todos os aspectos da experiência, desde o atendimento até a resolução de problemas.
Analise os resultados: Avalie as informações coletadas pelo cliente oculto. Identifique pontos fortes e áreas de melhoria.
Implemente melhorias: Com base nas descobertas, faça ajustes em suas práticas de atendimento ao cliente e outras áreas relevantes.
Acompanhe continuamente: Continue a usar o cliente oculto regularmente para monitorar a experiência do cliente e garantir que as melhorias sejam mantidas.
Lembre-se de que ambas as técnicas requerem planejamento cuidadoso, objetivos claros e ação eficaz para obter os melhores resultados.
10/08/2023
Como identificar oportunidades e ameaças no mercado
Identificar oportunidades e ameaças no mercado é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio. Para realizar essa análise, muitas empresas utilizam uma ferramenta chamada Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), que em português significa FOFA (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças). Aqui está uma abordagem passo a passo para identificar esses aspectos:
Forças (Strengths):
Avalie o que sua empresa faz bem e que a coloca em vantagem.
Considere recursos internos, como equipe talentosa, tecnologia avançada, marca forte, boa localização, entre outros.
Fraquezas (Weaknesses):
Identifique as áreas em que sua empresa precisa melhorar ou as limitações que possui.
Pense em aspectos como falta de recursos, deficiências de equipe, processos ineficientes, problemas de reputação, etc.
Oportunidades (Opportunities):
Analise tendências do mercado, mudanças na sociedade, avanços tecnológicos, novas necessidades dos clientes, expansão geográfica, entre outros.
Explore mercados emergentes, parcerias estratégicas e possibilidades de diversificação.
Ameaças (Threats):
Identifique os fatores externos que podem prejudicar seu negócio, como concorrência acirrada, mudanças regulatórias, flutuações econômicas, avanços tecnológicos que podem tornar seu produto obsoleto, entre outros.
Análise do ambiente:
Avalie o ambiente competitivo e regulatório no qual você opera.
Esteja atento a mudanças políticas, econômicas, sociais, tecnológicas e legais que podem afetar seu mercado.
Pesquisa de mercado:
Conduza pesquisas para entender as preferências e necessidades dos clientes.
Obtenha feedback de clientes existentes e potenciais para identificar oportunidades de melhoria.
Monitoramento contínuo:
A análise SWOT deve ser um processo contínuo, revisada periodicamente.
Mantenha-se atualizado sobre as mudanças no mercado e ajuste sua estratégia conforme necessário.
Lembre-se de que a análise SWOT é apenas uma ferramenta. Para obter uma compreensão completa do mercado, é importante considerar outras metodologias, tendências e informações específicas do seu setor. Ter uma mentalidade de aprendizado contínuo e estar disposto a se adaptar é essencial para identificar e aproveitar oportunidades enquanto enfrenta ameaças de maneira eficaz.
02/05/2023
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Descrição
Se você está querendo aprender mais sobre como elaborar um artigo científico está no minicurso certo! Vamos dar dicas de como elaborar um artigo científico, como é a estrutura textual, as modalidades mais comuns de artigos e muito mais. Aqui o Prof. Me. Rafael Archanjo abordará a estrutura que compõe aquele que é considerado o gênero entre os gêneros na comunicação científica atual.
Quer saber mais, clique no Inscreva-se!
Objetivos
Apresentar aos acadêmicos das mais diversas Áreas do Conhecimento orientações sobre a estrutura do artigo científico e técnicas para sua redação.
Metodologia
Aula expositiva ao vivo por meio de transmissão pela internet, com possibilidade de interação através de chat (bate-papo), conduzido por Moderadores.
Público-alvo
Alunos e Pesquisadores de todas as Áreas do Conhecimento e demais interessados.
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