CX Latam

"Madurez de la experiencia del cliente"

💪🏾🚀El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.

Etapas a considerar en un diagnostico de madurez de experiencia de cliente:

✅Identificación de los objetivos y el alcance de la evaluación de la madurez de experiencia del cliente: Esta etapa involucra establecer y definir metas de madurez deseadas, identificar y medir la madurez actual y desarrollar un plan para lograr la madurez deseada.

✅Evaluación de la tecnología y soluciones existentes: Esta etapa involucra evaluar los recursos estratégicos existentes, así como la integración de la tecnología y la optimización de los procesos de gestión de la experiencia del cliente.

✅Planificación de la mejora de la experiencia del cliente: Esta etapa involucra el análisis y planificación estratégica para mejorar la experiencia del cliente, así como la cuantificación de los beneficios esperados.

✅Implementación de mejoras para la experiencia del cliente: Esta etapa involucra la implementación de la tecnología y los procesos necesarios para mejorar la experiencia del cliente, así como el seguimiento de la efectividad de las mejoras implementadas.

✅Revisión y evaluación continua: Esta etapa involucra la revisión continua de datos y resultados para evaluar los avances logrados y asegurar la madurez deseada, así como identificar nuevas oportunidades de mejora.

🙋🏿‍♂️Si deseas conocer las mejores prácticas de CX, que no te la cuenten, súmate a la única CX Latam - Customer & Employee Experience 👉🏾👉🏾 https://lnkd.in/eXDCYNTk

🌍🇭🇳🇬🇹🇵🇪🇵🇦🇨🇴🇪🇨🇲🇽🇨🇱🇻🇪🇵🇾🇦🇷🇪🇦







somos tus socios de negocios en tecnologías que te ayudan a sacar adelante tu estrategia de Experiencia de Cliente.

🤜🏾🤛🏾Somos partners certificados de

:

✅Contact Center Omnicanal Cloud
✅Atención de agentes virtuales IA
✅Gestión de la Voz del Cliente
✅Gestión de la voz del colaborador
✅Gestión de la atención del cliente
✅Speech Analitycs

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🖊️Hola queridos ❤️ 👋🏾

Un 16 de mayo del 2019 realizamos nuestro primer evento presencial como comunidad, llegó la pandemia y muchas cosas se congelaron, sin embargo, las ganas de volver a vernos siempre estuvieron presente 🤩.

👌🏾Hoy, después de cuatro años, volvemos a lo presencial, volvemos a la casa amiga que nos abrió sus puertas y su confianza, gracias desde ya amigos de BanBif

🙌🏾Para todos los , profesionales que desean involucrarse más de esta estrategia de negocio que hoy en día toda compañía debería de contar, estás cordialmente invitado ¡No te puedes perder de este evento!

🗣️ Estaremos hablando acerca de "Los aprendizajes y las nuevas tendencias tecnológicas en la experiencia de cliente" además, contaremos la presencia de:
✅ Carlos Hoyos - The Octalysis Group como , quien nos contará sobre y su aplicación en .

Nuestros Panelistas:
✅ -Godoy - BanBif
✅ - Pasteleria San Antonio
✅ - Auna Corporativo
✅ - Tiendas EFE - Oficial
✅ que nos acompañará como moderador.

⚡ Patrocinado por y

📆 Día: Jueves 18 Mayo 2023
⌚ Hora: 19:00pm (Hora Perú 🇵🇪)
🏢 Lugar: Banbif - Pio 6 - Av. Rivera Navarrete 600

¡Nos vemos presencial o vía Zoom! ♥️

📙 Registrate
🧍Presencial https://bit.ly/VirtualTendenciasyTecnologiaCX
🖥 Virtual: https://bit.ly/PresencialTendenciasyTecnologiaCX

Hola queridos ❤️
Empezamos nuevamente con los eventos que organiza CX Latam - Customer & Employee Experience, en esta oportunidad TEMA "Liderazgo y Cultura de servicio La nueva ventaja competitiva”

📆 Día: Jueves 30 de Marzo 2023
⌚ Hora: 19:00pm (Hora Perú 🇵🇪)

6:00 PM Costa rica, Guatemala, El Salvador, México, Nicaragua
7:00 PM Perú, Colombia, Ecuador
8:00 PM Bolivia, República Dominicana
9:00 PM Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay

Sign Up | LinkedIn 500 million+ members | Manage your professional identity. Build and engage with your professional network. Access knowledge, insights and opportunities.

*¡YA SOMOS 3 MIL!*
¡Muchas gracias a todos por sumar en la democratización del conocimiento!
En *CX Latam - Customer & Employee Experience* Estamos muy felices que nos apoyen y difundan nuestros espacios.

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7042535010167308289

*Invita a tus colegas y amigos a ser ES GRATIS: 👉🏾👉🏾 https://lnkd.in/e_H4NHqm*

www.linkedin.com

¡¡ES HOY!! ᴇʟ ʀᴏʟ ᴅᴇ ʟᴀ ᴍᴜᴊᴇʀ ᴇɴ ᴇʟ Áʀᴇᴀ ᴅᴇ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄɪᴀ ᴅᴇ ᴄʟɪᴇɴᴛᴇ
JUEVES 16 DE MARZO ⌚19:00pm (Hora Perú 🇵🇪)
VÍA ZOOM 👉https://lnkd.in/eH4x9Ueg

Agradecemos a nuestras expertas:
💪 Carolina Camus, Olga Lucia Molina Vasquez, Luciana Viale y Bertina Castro
Por sumarse a esta iniciativa dentro de la comunidad e impulsar la democratización del conocimiento.

Agradecemos la Moderación de Carlos De La Torre Ugarte que nos estará acompañando junto con Paolo Díaz Bardales - Customer Experience

¡Te esperamos!

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7042125241812168704

Comunidad Customer Experience Latam on LinkedIn: #cx #talk ¡¡ES HOY!! ᴇʟ ʀᴏʟ ᴅᴇ ʟᴀ ᴍᴜᴊᴇʀ ᴇɴ ᴇʟ Áʀᴇᴀ ᴅᴇ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄɪᴀ ᴅᴇ ᴄʟɪᴇɴᴛᴇ JUEVES 16 DE MARZO ⌚19:00pm (Hora Perú 🇵🇪) VÍA ZOOM…

CX LOVERS ES MAÑANA
𝐓𝐞𝐦𝐚: ᴇʟ ʀᴏʟ ᴅᴇ ʟᴀ ᴍᴜᴊᴇʀ ᴇɴ ᴇʟ Áʀᴇᴀ ᴅᴇ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄɪᴀ ᴅᴇ ᴄʟɪᴇɴᴛᴇ
VÍA ZOOM - Enlace en nuestro evento de Linkedin, click 👇
📆 Día: Jueves 16 de Marzo 2023
⌚ Hora: 19:00pm (Hora Perú 🇵🇪)

6:00 PM Costa rica, Guatemala, El Salvador, México, Nicaragua
7:00 PM Perú, Colombia, Ecuador
8:00 PM Bolivia, República Dominicana
9:00 PM Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay

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Queridos ♥, volvemos en totalmente recargados.
Con motivo del tendremos un nuevo con ponentes Internacionales.

💪 Como siempre estos espacios son TOTALMENTE GRATUITOS y ayudan y fomentan a la democratización del conocimiento. 📖

¡Novedades próximamente!

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7040087037722472448

🎈𝑯𝒐𝒚 𝒕𝒐𝒅𝒂 𝒍𝒂 𝑪𝒐𝒎𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅 𝑪𝒖𝒔𝒕𝒐𝒎𝒆𝒓 𝑬𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝑳𝒂𝒕𝒂𝒎 𝒄𝒆𝒍𝒆𝒃𝒓𝒂 𝒆𝒍 𝑪𝒖𝒎𝒑𝒍𝒆𝒂ñ𝒐𝒔 🎂 𝒅𝒆 𝒏𝒖𝒆𝒔𝒕𝒓𝒐 𝑪𝑬𝑶, 𝑭𝑼𝑵𝑫𝑨𝑫𝑶𝑹 𝒀 𝑨𝑴𝑰𝑮𝑶 𝑷𝑨𝑶𝑳𝑶 𝑫𝑰𝑨𝒁 𝑩𝑨𝑹𝑫𝑨𝑳𝑬𝑺.
🎈𝑯𝒐𝒚 𝒏𝒐𝒔 𝒂𝒍𝒆𝒈𝒓𝒂𝒎𝒐𝒔 𝒚 𝒇𝒆𝒔𝒕𝒆𝒋𝒂𝒎𝒐𝒔 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒊𝒈𝒐 𝒖𝒏 𝒂ñ𝒐 𝒎á𝒔 𝒅𝒆 𝒗𝒊𝒅𝒂. 🙌
🎈𝑯𝒐𝒚 𝒚 𝒕𝒐𝒅𝒐𝒔 𝒍𝒐𝒔 𝒅í𝒂𝒔 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒂𝒎𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒕𝒊, 𝒆𝒍 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒖𝒔 𝒎𝒆𝒕𝒂𝒔 𝒚 𝒖𝒏𝒂 𝒗𝒊𝒅𝒂 𝒅𝒆 𝒍𝒍𝒆𝒏𝒂 𝒅𝒆 𝒔𝒂𝒍𝒖𝒅. 🤗
🎈𝑯𝒐𝒚, 𝒒𝒖𝒆 𝒍𝒂 𝒗𝒊𝒅𝒂 𝒕𝒆 𝒅𝒆𝒗𝒖𝒆𝒍𝒗𝒂 𝒕𝒐𝒅𝒐 𝒍𝒐 𝒃𝒖𝒆𝒏𝒐 𝒒𝒖𝒆 𝒅𝒂𝒔. 🌟

🥳¡𝑯𝒂𝒑𝒑𝒚 𝑩𝒊𝒓𝒕𝒉𝒅𝒂𝒚 𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐 𝒂𝒎𝒊𝒈𝒐!🥳

Este Jueves 11 de Agosto estaremos abordando como Tema "Closed Loop - Cierre Asegurado" con el experto en materia 😎 Matias Drincovich
Matias también nos invita a cuestionarnos que estamos haciendo con nuestros detractores... ¿Es posible su transformación a promotor? 🤔¿Cómo podemos hacerlo?

Todas estas interrogantes y más serán respondidas...

No olvides sumarte al evento y agendarlo en tu calendario 👉 https://lnkd.in/gJg76xbZ

Te esperamos 😉

Hola ❤️
Arrancamos Con un nueva edición de

𝐓𝐞𝐦𝐚: Closed Loop - Cierre Asegurado

¡¡🇳‌🇴‌ 🇴‌🇱‌🇻‌🇮‌🇩‌🇪‌🇸‌ 🇶‌🇺‌🇪‌ 🇪‌🇸‌ 🇻‌🇮‌́🇦‌ 🇿‌🇴‌🇴‌🇲‌!!
📆 Día: Jueves 11 de Agosto 2022
⌚ Hora: 18:00pm (Hora Perú 🇵🇪)

Agradecemos a nuestro experto Matias Drincovich , por sumarse a la comunidad para profundizar este tema, compartir y conocimiento.

💪 Gracias a Cecilia Adrianzén G. y Paolo Díaz Bardales

💪 Agradecemos a Clientes Anonimos | +15 años, acelerando resultados comerciales
Y Clientrika | Customer eXperience Economics & Transformación de la Experiencia
Por apoyarnos en el crecimiento de la comunidad ✨

💪✨ !! Gracias por participar de la comunidad más inclusiva de habla hispana!!

Regístrate aquí 👉 https://bit.ly/CXMeeting_11_Agosto_2022

Este Jueves 14 de Julio, los esperamos en nuestro ¡2do del año!

Tema: 𝐋𝐚 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞👨‍⚕️👩‍⚕️

Nuestro ponente el Dr. Andrés Cordero Gutiérrez. nos deja un mensaje reflectivo sobre lo que se hablará en el CX Talk:

Regístrate 👉 https://lnkd.in/ggVsZ2SG

Link de Zoom 👉
https://lnkd.in/gcv4s2d8

Nuestros moderadores:
😎 Paolo Díaz Bardales - Customer Experience
😎 Carlos De La Torre Ugarte

Y el apoyo y auspicio de
💪 ClientesAnonimos.com | +15 años, acelerando resultados comerciales

💪 Clientrika | Customer eXperience Economics & Transformación de la Experiencia

Atención 🌟 Llegamos con una nueva edición de 🥳
Tema: 𝐋𝐚 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞👨‍⚕️👩‍⚕️

La cultura de brindar una Experiencia Memorable a nuestros clientes, no delimita Industrias. En esta ocasión, reunimos a especialistas dedicados al paciente, quienes desde su expertise nos compartirán alto contenido de valor.

Save the date 📆 Jueves 14 de Julio
Hora 🕕 18:00PM (Perú)

Tendremos cómo Ponentes
👏 Dr. Andrés Cordero Gutiérrez.
👏 Zeta Salcedo
👏 Fiorella Cogorno C.

Con la Conducción
😎 Carlos De La Torre Ugarte

Y el apoyo de siempre
💪 ClientesAnonimos.com | +15 años, acelerando resultados comerciales
💪 Clientrika | Customer eXperience Economics & Transformación de la Experiencia

Hola ❤️
Arrancamos Con un nueva edición de
Tema: 𝑺𝒕𝒓𝒂𝒕𝒆𝒈𝒚 𝑺𝒉𝒊𝒇𝒕𝒊𝒏𝒈: 𝑨𝒍𝒊𝒏𝒆𝒂𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐 𝑶𝒓𝒈𝒂𝒏𝒊𝒛𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒆𝒍 𝑪𝑿

¡¡🇳🇴 🇴🇱🇻🇮🇩🇪🇸 🇶🇺🇪 🇪🇸 🇻🇮́🇦 🇿🇴🇴🇲!!
📆 Día: Jueves 30 de junio 2022
⌚ Hora: 18:00pm (Hora Perú 🇵🇪)
Regístrate aquí https://bit.ly/CXMeeting_Jueves_30_Junio

Agradecemos a nuestro experto Sebastien Munar, CCXP, XMP especialista en , por sumarse a nuestro espacio y sumar conocimiento.

💪 En esta oportunidad tendremos la conducción de Adrianzén G. y Stefania Rodríguez Rodríguez - Customer Experience, directivos de la Comunidad Customer Experience Latam

✨ Agradecemos a:
💪 .com | +15 años, acelerando resultados comerciales
💪 | Customer eXperience Economics & Transformación de la Experiencia
✨Por apoyarnos en el crecimiento de la comunidad.

💪✨ !!Gracias por participar de la comunidad más inclusiva de habla hispana!! 💪✨

No te quedes sin sumarte a la 𝐒𝐄𝐒𝐈Ó𝐍 𝟐: 𝐏𝐚𝐬𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐝𝐞𝐥 ¿𝐐𝐮é 𝐭𝐚𝐧 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐞𝐜𝐡𝐨? 𝐚𝐥 ¿𝐂ó𝐦𝐨 𝐭𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐬𝐭𝐞? con nuestro ponente Carlos de la Torre

SAVE THE DATE 📆
Jueves 6 de Junio 18:00PM (Hora Perú)

Agenda a tu calendario 👉
https://bit.ly/3PP108j

💪 Gracias a Cecilia Adrianzen por sumarse a la conducción de este gran evento

💪 Gracias al apoyo de nuestros amigos y auspiciantes

🌟 Clientes Anonimos
🌟 Clientrika

Es HOY ❤️

𝐀𝐛𝐨𝐫𝐝𝐚𝐫𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐞𝐥 𝐓𝐞𝐦𝐚: 𝐏𝐚𝐬𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐝𝐞𝐥 ¿𝐐𝐮é 𝐭𝐚𝐧 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐞𝐜𝐡𝐨? 𝐚𝐥 ¿𝐂ó𝐦𝐨 𝐭𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐬𝐭𝐞? 𝐜𝐨𝐧 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐨 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐨 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐭𝐞𝐫𝐢𝐚 con Carlos de la Torre

Agenda a tu calendario 👉 https://bit.ly/Pasandodel_Quétansatisfechoestás_al_Cómotesentiste

Enlace de Zoom 👉 https://bit.ly/CX_Meeting_19MAY22

💪 Gracias a la conducción de: Ingrid Rodríguez y Cecila Adrianzen

💪 Gracias al apoyo de nuestros amigos y auspiciantes
🌟 Clientes Anonimos
🌟 Clientrika

Si deseas conocer de las mejores practicas de CX, que no te la cuenten, súmate a la Comunidad Customer Experience Latam https://bit.ly/3ITmJZ0

Es HOY ❤️

Súmate a este gran evento de , donde abordaremos "La magia detrás de la estrategia" 🏢

Gracias a nuestra experta 👩🏻 Mónica Isabel Díaz Lozada. por sumarse a la comunidad para profundizar este tema, compartir experiencia y conocimiento 💫

SAVE THE DATE

📆 Día: 07 de abril 2022

5:00 PM (Costa rica, Guatemala, El Salvador)
6:00 PM (Perú, Colombia, Ecuador, México, Panamá)
7:00 PM (Bolivia, Venezuela, República Dominicana, Chile, Paraguay)
8:00 PM (Argentina, Uruguay)

Agenda a tu calendario 👉🏾 https://lnkd.in/eG5TQnpQ

💪 Gracias a Ingrid Stefania Rodríguez Rodríguez y Cecilia Adrianzen Godinez por sumarse a la conducción de este .✨

💪 Agradecemos a nuestros amigos de ClientesAnonimos.com | +15 años, acelerando resultados comerciales quienes apoyan el crecimiento de la comunidad 💪✨

Si deseas conocer de las mejores prácticas de CX, que no te la cuenten, súmate a la Comunidad Customer Experience Latam https://bit.ly/3ITmJZ0

🗣️Atención Comunidad Customer Experience Latam 🔊

CEDEU Centro de Estudios Universitarios lanza su programa internacional ejecutivo en "Transformación Digital" 🦾 con el 20% descuento exclusivo para miembros de la comunidad 🙋🏽‍♂️

¿Cuándo? 🗓️ 13 al 17 Junio 2022
¿Dónde me registro?
https://www.cedeu.es/pietd

Mayor Información al +51997906610 📲

Si aún no eres parte de la Comunidad Customer Experience Latam y deseas aprender, compartir conocimiento y hacer networking, súmate 👉🏾 https://bit.ly/3ITmJZ0

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🔺𝗪𝗘𝗕𝗜𝗡𝗔𝗥𝗦 𝗠𝗔𝗧𝗨𝗧𝗜𝗡𝗢𝗦🔺

🥇 Hola amigos 👋🏾

Este lunes 14 de marzo está compartiendo con todos la comunidad de la Escuela de Negocios e Innovación - ENEI dónde estaré hablando de "Porqué invertir en Experiencia de Cliente" con casos reales de los que he trabajado.

Nos vemos este lunes desde las 8:30 am ☀️ para participar 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗿𝗲𝗴𝗶́𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲 𝗮𝗾𝘂𝗶́
👉 https://lnkd.in/g-JBMs_g

Si deseas aprender, compartir conocimiento y hacer networking, súmate a la Comunidad Customer Experience Latam 👉🏾 https://bit.ly/3ITmJZ0

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Solo para ❤️ 🎓

🤩🙌🏾Regresamos con los !! 🎙️

Súmate a este gran evento con el hashtag

Este será un espacio dirigido solo para 🙋‍♀️ y estaremos hablando acerca de "El rol de la Mujer en una de las áreas más integrales de toda organización, el área de Experiencia al cliente"

Agradecemos a nuestras expertas en materia: Daniela Romero 🇨🇱, Carla Anabella Cantisani🇦🇷, Mónica Isabel Díaz Lozada.🇨🇴, Olga Zambrano🇵🇪 líderes que forman parte de la Comunidad Customer Experience Latam y vienen a compartir experiencia y conocimiento.

SAVE THE DATE
📆 Día: Jueves 10 de marzo 2022
⌚ Hora: 6:00 (Hora Perú 🇵🇪)

💪Gracias a Ingrid Stefania Rodríguez Rodríguez🇪🇨 Cecilia Adrianzen Godinez🇵🇪 Adrianzen Godinez sumarse a sacar adelante la comunidad, dirigir y conducir los para .

✨💪 Agradecemos a nuestros amigo de ClientesAnonimos.com | +15 años, acelerando resultados comerciales quienes apoyan el crecimiento y desarrollo de la comunidad más inclusiva de habla hispana💪✨

✍🏾Agenda a tu calendario 👉🏾👉🏾👉🏾 https://bit.ly/3pRiYLT

"Somos la única comunidad de Experiencia de Cliente donde lo humano nos conecta😉"

En CX Latam, reconocemos la importancia ✨del rol de las mujeres en la comunidad y en el mundo 🌏 , por ello, hemos pensando en algo especial para ellas y celebrar el Día Internacional de la Mujer 👩‍⚖️👩‍🌾👩‍🔧👩‍🏭👩‍🔬👩‍💼👩‍💻👩‍✈️👩‍🎨👩‍🚒👮‍♀️👷‍♀️🤰🤱🧕👳‍♀️
En nuestros siguientes publicaciones, te daremos más detalles🤩

Desde la próxima semana se inician los WEBINARS MATUTINOS 🥳 en la Escuela de Negocios e Innovación - ENEI

🎯 Regístrate y comparte
→ https://bit.ly/Webinars-2022
Los primeros expositores que acompañaran cada lunes.

Esta es una gran oportunidad para que puedan aprender sobre redes sociales, negocios, marketing, experiencia de cliente y más.

🔥 Puedes invitar a tus amigos, conocidos que tienen negocio y/o personas con espíritu emprendedor.

🎯 Regístrate y comparte
→ https://bit.ly/Webinars-2022

"Mismo contexto diferente reacción"

😷La pandemia puso en jaque a muchas marcas por la indeferencia que mostró frente al usuario, consumidor, cliente cuando uno quizás más necesitaba el que se pudieran poner en el lugar de uno.

📈Salieron muchos detractores de ello y quizás aprendizaje para las marcas de entender que es la y ponerse en el lugar del cliente.

🙋🏾‍♂️Por eso siempre digo que no sirve de nada decir que somos la empresa "A", que ganamos el premio "B", que salimos en la revista "C", que somos Inclusivos🤩, pagamos para salir en las portada 🤷🏾‍♂️, si no está verdaderamente en el de la organización, todo es momentáneo y una simple ilusión de querer ser y parecer, solo queda en el intento, 👁️ no afirmo que esta sea así, pero conocemos de algunas.

🙌🏾Lo importante de todo esto es que sirve de lección y aprendizaje, empecemos a humanizar a las marcas, dejemos de ser fríos y entendamos que al otro lado hay un ser humano.

Si deseas pertenecer a la Comunidad Customer Experience Latam regístrate 👉🏾 https://bit.ly/3BJHJ1f

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🙇🏽‍♂️Solemos hablar mucho de Experiencia de Cliente, pero que tanto podemos entender, si no vivimos dicha experienncia como el mismo cliente

🎯La preventa, venta y postventa son parte importante de la experiencia que vive el cliente con la marca, como aquella Interacción del cliente con el colaborador, si no vemos ello como algo íntegro jamás lograremos que está impacte en la percepción del cliente.

Tengan una excelente semana 🙌🏾

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Solo para ❤️ 🎓 #

🤩🙌🏾Regresamos con los !!

"Servicio al Cliente; Humanos atendiendo Humanos " 2 ingredientes básicos e importantes para crear experiencias en nuestros clientes; "Voluntad y tener un para qué" gracias a Maribel Altamirano Holguín por sumarte a la comunidad a compartir experiencia y conocimiento.

SAVE THE DATE
📆 Día: 17 de febrero 2022
⌚ Hora: 7:00 (Hora Perú 🇵🇪)

💪Gracias a Omar Torres Goicochea & Cecilia Adrianzen Godinez sumarse a sacar adelante la comunidad, dirigir y conducir los para .

✨💪 Agradecemos a nuestros amigo de ClientesAnonimos.com | +15 años, acelerando resultados comerciales quienes apoyan el crecimiento y desarrollo de la comunidad más inclusiva de habla hispana💪✨

✍🏾Agrega a tu calendario 👉🏾👉🏾👉🏾 https://lnkd.in/esiepg7V

"Somos la única comunidad de Experiencia de Cliente donde lo humano conecta con lo humano 😉"

¿Beneficios y bondades de un programa de fidelización de cliente?

📌Te permite retener a los clientes más valiosos.

📌Te diferencia de la competencia.

📌Potencia el nivel de satisfacción de los clientes.

📌Logras conocer los comportamientos y actitudes de los clientes.

📌Ahorro en la gestión comercial, recompra.

📌Puedes personalizar las ofertas de la empresa y del propio programa.

📌Los clientes leales tienden a aceptar fácilmente precios más altos.

📌Captación de nuevos clientes con perfiles similares.

📌Menores gastos en las actividades de Marketing.

📌Los clientes leales traen clientes (boca oreja)

📌Creas, fortaleces y conservas las relaciones de la empresa con los clientes.

📌Potencias el número, calidad de las relaciones y las transacciones.

📌Incrementas las ventas.

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¿Para qué sirve el salario emocional?

El salario emocional asume un rol en la gestión de talento de las organizaciones, eso no significa que a las personas no se les deba pagar lo que merecen por su trabajo, sino que hay elementos adicionales que las empresas pueden ofrecer a sus colaboradores que son más importantes que el propio sueldo y que se logra con ello:

📌Reducir los índices de rotación del personal, mejorando la permanencia y fidelidad de la plantilla.

📌 Eliminar gastos de selección de personal o formación de nuevos trabajadores.

📌Mejorar los niveles de absentismo.

📌Aumenta la satisfacción global de los colaboradores, influyendo directamente en la productividad de los equipos y la competitividad de la compañía.

🎯Trata a tus empleados como quieres que traten a tus clientes y recuerda no todos los colaboradores son iguales👌🏾.

Ten un excelente dia! 💪🏾🤜🏾🤛🏾🤘🏾






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Pasión por lo que haces 🎯

"La omnicanalidad del consumidor de hoy"

📌El consumidor de hoy investiga en la web, pero compra en tiendas físicas.

📌El consumidor de hoy investiga en tiendas físicas, pero termina comprando en línea.

📌El consumidor de hoy investiga en la web, testea en tienda física y finalmente compra en línea.

📌El consumidos de hoy investiga en foros, conversa con sus amigos, compra en línea, reclama por teléfono, redes sociales y desea que le den solución vía WhatsApp.

🎯El consumidor de hoy está más informado, es más exigente y es fiel a sus experiencias de compra, se ha convertido omnicanal, por ello utiliza cualquier canal para relacionarse con la empresa, puesto que le ha permitido una interrelación positiva entre los diversos canales, haciendo que la comunicación fluya, maximizando la eficiencia operativa y mejorando su experiencia, sin embargo, si no podemos ser omnicanales y la competencia lo hace, ya sabemos que pasa en el futuro 🤷🏾‍♂️

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🤜🏾🤛🏾

¿Recomendarías a tu empresa como un buen lugar para trabajar?

📌Para conseguir una buena experiencia del empleado no es necesario gastar más, si no invertir más tiempo en escuchar y conocer a sus empleados, con ello logramos:

✅Mejores resultados, pues los empleados con buenas experiencias mejoran el desempeño de su labor.

✅Mayor dedicación y esfuerzo en el desarrollo de sus funciones.

✅Mayor sentido de pertenencia, retener el talento es uno de los retos principales en cualquier empresa, por eso hay que ofrecer una buena experiencia a los empleados.

🎯Los empleados interactúan con los clientes y se encargan de transmitir la promesa de valor de tu organización, por ello, la empresa ya no es lo que dice, si no, lo que hace a través de sus colaboradores.

Tengan un excelente dia! 💪🏾🤜🏾🤛🏾🤘🏾

Pasión por lo que haces 🎯

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imágen de Rubén Gomez-Rico