Dr Abeer Shahin
Contact information, map and directions, contact form, opening hours, services, ratings, photos, videos and announcements from Dr Abeer Shahin, College & University, .
وتطيب الحياة لمن استغفر وظن بالله خيراً..
31/01/2023
ما معنى الذكاء التحليلي؟
الذكاء التحليلي (Analytical Intelligence): هو الذكاء القائم على التفكير المُجرد والقدرة على تحليل الأحداث والمواقف المعقدة وفهمها واستخلاص نتائجها بدقة.
يتمثل الذكاء التحليلي في معرفة المعلومات والقدرة على معالجتها وتذكرها في سياقات مختلفة، وهو أحد أنواع الذكاء الثلاثة التي تطرق لها عالم النفس الأميركي روبرت ستيرنبرغ (Robert Sternberg) في نظريته ذات الأبعاد الثلاثية في الذكاء (Triarchic Theory of Intelligence)، وتشمل أشكال الذكاء الأخرى ما يلي:
- الذكاء العملي: هو القدرة على التكيف مع البيئة المتغيرة أو تغيير الظروف الحالية من خلال توظيف المعارف والمهارات بفاعلية.
- الذكاء الإبداعي: هو القدرة على حل المشكلات بناء على المعلومات والمهارات المكتسبة، بعبارة أخرى، استخدام السلوكيات والأساليب القديمة لتمكين النجاح في بيئات جديدة.
بصورة عامة، يعتقد ستيرنبرغ أن الشخص الذكي لا يمتلك جميع أنواع الذكاء فحسب؛ بل يعرف أيضاً متى وكيف يستخدم كل منها.
مجالات استخدام الذكاء التحليلي
يمكن تطبيق الذكاء التحليلي في جوانب مختلفة، أبرزها:
- التواصل: يتيح الذكاء التحليلي للأفراد إمكانية التركيز على البيانات الدقيقة التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مناسبة، ودعم المعلومات بمقاييس وأهداف محددة، ما يؤدي إلى تنظيم حملات تسويقية ناجحة وزيادة المبيعات.
- حل المشاكل: يمكن الاستفادة من الذكاء التحليلي في تحليل الموقف والبحث عن الأسباب الجذرية وتطوير حلول بديلة، وتحديد نتائج الأعمال وإعداد تقارير مفصلة عن أداء الشركة.
- التفكير النقدي: يعني تقسيم المشكلات المعقدة إلى أجزاء، وتفسيرها على نحوٍ منفصل وصولاً إلى القرار السليم، ويضمن أيضاً فهم أعضاء الفريق لجوانب المشكلة والتوصل إلى اتفاق حول الحلول المناسبة.
- تحليل البيانات: يستفيد تحليل البيانات من الذكاء التحليلي بجوانب مختلفة؛ بما في ذلك جمع المعلومات وفحصها واكتشاف الأنماط وطرح الأفكار ومراقبة وتفسير المقاييس التي تدرسها الشركات لإجراء تحسينات في عدة جوانب مثل، سلسلة التوريد وخط الإنتاج، ما يساهم في تحسين الكفاءة والإنتاجية.
أهمية الذكاء التحليلي
يساعد الذكاء التحليلي في نمو الأعمال التجارية من خلال:
- تحديد متطلبات المنتج: أي تحديد احتياجات العملاء وتوقع الزيادات المستقبلية المحتملة في الطلب على المنتج، من خلال جمع المعلومات الديموغرافية والبيانات المتعلقة بالسوق وتفسيرها.
- رضا العملاء: يفيد استخدام مهارات الذكاء التحليلي في حل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء، ما يؤدي إلى استمرار نمو الشركة.
- تحسين عمليات الشركة: يتطلب تحديد مجالات التحسين في إجراءات العمل، البحث والتواصل والتفكير النقدي وحل المشكلات، وتسمح هذه المعايير للمفكرين التحليليين التوصل إلى حلول لتحسين كل خطوة، ما يزيد من كفاءة الأداء وجودة المنتجات وتحسين تجربة المستخدم.
ما تعريف إدارة المهارات؟
إدارة المهارات (Skills Management): هي عملية فهم الشركة لمهارات الموظفين وتطويرها، من أجل تعزيز مستوى رضاهم الوظيفي وتعيينهم في وظائف مناسبة لتحسين العمليات التشغيلية.
تتمثل إدارة المهارات في إنشاء ملفات تعريف مكونة من مجموعة مهارات الموظف ومؤهلاته وخبرته، وتحدد هذه الملفات الشخصية بعد ذلك ما إذا كان شخص ما خبيراً أو مؤهلاً بدرجة كافية لأداء مهمة معينة، ويرسم صورة أوضح لمستويات كفاءة الموظفين على الصعيدَين الفردي والجماعي.
تاريخ إدارة المهارات
اجتمع فريق الموارد البشرية في شركة "آي بي إم" (IBM) للتكنولوجيا عام 2003 على ضرورة تطوير الأدوات والعمليات لإدارة الموظفين من خلال نظام التركيز على البيانات المتعمقة والمعلومات الوافرة عنهم، وعلى الرغم من تكلفة تنفيذ النظام؛ لكن سرعان ما لمست الشركة فوائده فى تحسُّن الإنتاجية.
أدرك العديد من الشركات الأخرى مع مرور الوقت، أهمية تتبع مهارات الموظفين باستخدام جداول البيانات بدلاً من تدوين التقييمات على مستندات ورقية، وتطورت بعد ذلك أنظمة إدارة المهارات لتلائم الكم الكبير من البيانات.
أهمية إدارة المهارات
يعتمد نجاح أي شركة إلى حد كبير على مهارات الموظفين وكفاءاتهم ومواهبهم، وتساعد الإدارة الجيدة لهذه المهارات على تسهيل تعيين الموظفين المناسبين للوظيفة المناسبة في الوقت المناسب؛ كما تُمكن الموظفين من تحقيق أقصى استفادة من مواهبهم وقدراتهم، من خلال تزويدهم بالتدريب وفرص التعلم التي يحتاجونها لاتخاذ الخطوة التالية في حياتهم المهنية.
تؤثر إدارة المهارات إيجابياً في تمكين الموارد البشرية وسياسات التوظيف، فإذا كانت الشركة تبحث عن فريق عمل جديد لأن الموظفين الأساسيين تركوا الشركة أو على وشك المغادرة؛ ستساعد أنظمة إدارة المهارات على معرفة فجوات المهارات التي يتركونها وراءهم، والتركيز أكثر على الموظفين الجدد المناسبين.
فوائد إدارة المهارات
توفر إدارة المهارات فوائد عديدة لأي شركة؛ أهمها ما يلي:
- إيجاد الشخص المناسب للوظيفة المناسبة
تسهل إدارة المهارات إيجاد الشخص المناسب للوظيفة المناسبة من خلال معرفة مَن يمكنه أداء المهمة، ومَن المناسب لدور معين.
- تحديد فجوات المهارات
عندما تفكر الشركة في طرح منتجات أو خدمات جديدة مثلاً أو تشكيل فريق عمل لإنجاز مشروع معين، ستساعدها إدارة المهارات على تحديد فجوة المهارات ثم إغلاقها بسرعة وسهولة.
- توفير التدريب المستهدف
بعد تحديد الشركة المهارات والكفاءات والمؤهلات التي تحتاجها، يصبح من السهل تزويد الموظفين بمسارات تدريب وتطوير واضحة، ومصممة خصيصاً لاحتياجاتهم الفردية واحتياجات الشركة التنظيمية.
- رفع مستويات الرضا
تزداد إنتاجية الموظفين السعداء والراضين عن بيئة عملهم بنسبة 13%، ومن المرجح أن يظلوا موالين للشركة، ويًعد التطابق بين المهارات والعمل مكوناً مهماً للرضا الوظيفي، ويزداد تأثيره إذا حصل الموظفون على خيار إدارة ملفاتهم الشخصية والتحقق من مهاراتهم وكفاءاتهم ومواهبهم.
- خلق قوة عاملة أكثر تنوعاً
يجب عدم النظر إلى الموظفين على أنهم مجرد نسخة طبق الأصل من سيرتهم الذاتية ومؤهلاتهم؛ وإنما يمتلكون صفات أو سمات غير مدرجة في ملفهم المهني، وعند معرفة مهاراتهم وكفاءاتهم بطريقة واضحة ومتسقة ستكتشف الشركة المواهب الكامنة وتوفر الوقت والمال عند تعيين موظفين جدد.
عود نفسك كل صباح أن تقول:
اللهم إني أسألك خير ما في هذا اليوم ، فَتْحَه وَنَصرَه ونورَه وَبَرَكته وَهُداهُ " استودعُ الله الذي لا تضيع ودائعه ديني ونفسي وأمانتي وخواتيم عملي وأبنائي وأهلي وأحبتي وبيتي ومالي وجميع ما أنعم الله به عليّ "
اللهم جملني بقلب رحيم وعقل حكيم ونفس صبوره، يارب اجعل بسمتي عاده وحديثي عباده وحياتي سعاده وخاتمتي شهاده
صباحكم دعوة مستجابة بإذن بالله💚
20/12/2022
ما معنى إدارة القرارات؟
وما فوائد إدارة اتخاذ القرارات؟
وتعرف على شركات وقعت ضحية تحيز البيانات.
إدارة القرارات (Decision Management): تُسمّى أيضاً "إدارة قرارات المؤسسة" (Enterprise Decision Management. EDM) أو "إدارة قرارات الأعمال" (Business Decision Management. BDM)، وهي نهج متَّبع في الشركات لتنظيم القرارات، سواء تلك الخاصة بالتعامل مع الموظفين أو العملاء أو غير ذلك.
وتتلخص عملية إدارة القرارات في دمج القرارات السابقة التي اتُّخذت بناء على المعلومات أو دون اتباع أي منهج، بالإضافة إلى دمج نتائجها في عملية اتخاذ القرارات بما يضمن اتخاذ القرار الأمثل. غالباً ما تطبَّق إدارة القرارات على القرارات الإدارية المرتبطة بالعمليات التشغيلية التي تضمن وضع الاستراتيجية حيز التنفيذ.
تطبَّق عملية إدارة القرارات في جميع أقسام الشركة سواء التي لها صلة بالتصنيع أو المالية أو التسويق أو البحث والتطوير أو اللوجستيات أو المبيعات، وتتمثل التقنيات والأساليب في الذكاء الاصطناعي وتحليلات الأعمال وذكاء الأعمال والتصور والأتمتة والتحليلات التنبؤية والإحصاءات وغير ذلك.
⚫️فوائد إدارة اتخاذ القرارات
تساعد عملية اتخاذ القرارات الشركات على تحقيق مجموعة فوائد تتمثل في التالي:
- تعظيم العوائد.
- تعزيز اتخاذ قرارات تجارية أفضل.
- توقع متى تحتاج الآلات إلى صيانة.
- مساعدة الشركات على تحقيق التفوق التشغيلي.
- تسهيل إدارة المخاطر والفرص.
- توقع نتائج الأعمال.
- تخفيف الضغط الناتج عن القرارات المعقدة.
ويمكن للشركات إدارة عملية اتخاذ القرارات وتوجيهها لتصبح أكثر إبداعاً بما يضمن عمليات تشغيلية غير مسبوقة أو حتى نماذج أعمال رائجة؛ وذلك من خلال تعزيز عمليات صناعة القرار الإبداعي وتسريعها لتشمل وجهات النظر المتنوعة، وتوضيح حقوق اتخاذ القرار، ومواءمة وتيرة صناعة القرار مع وتيرة التعلم، وتشجيع النزاع الصريح والفاعل في سبيل تقديم تجربة أفضل للزبون النهائي، وعندها فقط ستؤتي كل تلك التجارب السريعة ثمارها حسب مقال "دفع روح الابتكار بصنع قرارات أفضل" المنشور على هارفارد بزنس ريفيو.
⚫️ تحليل البيانات لاتخاذ القرارات
على الرغم من أن البيانات التاريخية للقرارات هي الجزء الأساسي في عملية إدارة القرارات إلا أنه وحسب مقال "4 أسئلة ضرورية لكي تتقن القرارات المستندة إلى البيانات" المنشور على هارفارد بزنس ريفيو؛ تجب معرفة بعض التفاصيل التي تساعد على تحليل القرارات وتتمثل بالتالي:
- مصدر البيانات والطريقة التي جمعت فيها بما يحمي الشركة من الوقوع في فخ تحيز نماذج أعمالها وفقاً للبيانات.
- طريقة تحليل البيانات؛ إذ غالباً ما تُجمع النماذج من المنصات مفتوحة المصدر مثل موقع "غيت هب" (GitHub)، ويُعاد تصميمها لأداء مهمة محددة.
- التأكد من أن البيانات تعكس الواقع.
- معرفة الطريقة التي تساعد الشركة على تحقيق الاستفادة من البيانات من أجل إعادة تصميم المنتجات ونماذج الأعمال.
⚫️ شركات وقعت ضحية تحيز البيانات
تعرضت شركات جوجل وأمازون لفضائح ذات صلة بانحياز النماذج؛ إذ أظهرت دراسة صادرة عام 2019 أن أداة جوجل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتحكم في خطاب الكراهية في التعليقات عبر الإنترنت أصبحت متحيزة عنصرياً.
وفي 2018، ووفقاً لمعلومات كشفتها مصادر مطَّلعة لوكالة رويترز؛ ألغت أمازون مشروعاً داخلياً لاستخدام الذكاء الاصطناعي في فحص طلبات الوظائف إذ بدأ البرنامج بالتدريج بشطب الإناث من قائمة المرشحين.
ابق على اطلاع بأحدث المفاهيم والمصطلحات الإدارية من خلال متابعة قسم المفاهيم الإدارية