Gelotology

AVS bezocht onlangs
het Stadskantoor van Gent
en sprak met het ontwerpteam
over wat dit stadskantoor
nu precies zo mensgericht maakt.
Aan het woord Dieter Veys,
Judith Debruyne en Raoul Maris.

AVS Wonen 15/06/24 De komende 2 weken mogen we binnenkijken in een fascinerend en vernieuwend pu-bliek gebouw, het Stadskantoor Gent.

Fantastisch nieuws!
Stad Diksmuide en Mensgericht Design Studio GELO slaan de handen in elkaar.

De Boterstad biedt heel wat troeven voor inwoners en bezoekers.
Denk aan De Ijzertoren, het hoogste vredesmonument van Europa.
De Dodengang, het laatst bewaarde stuk van het Belgische front uit de eerste wereldoorlog.
De bijzonder charmante Grote Markt...
Door creatieve waaronder het herontwerpen van bepaalde plekken en pleintjes, zullen GELO en Diksmuide deze troeven nog meer met elkaar gaan verbinden, zodat mensen gestimuleerd en getriggerd worden om ook andere delen van deze prachtige stad te gaan verkennen.
Een innovatieve manier om te bouwen aan een nog sterkere van de stad.
We houden u uiteraard op de hoogte!

Gelo wint een bijzondere pitch voor Jenevermuseum Hasselt!!

In het ontwerpen van een sterke en , wordt het potentieel van geur vaak vergeten. En nog vaker onderschat. Geuren kunnen heel lang in het geheugen blijven zitten. Herinneringen oproepen van jaren geleden. Ze worden om die reden ook wel gebruikt bij reminiscentie therapie. Enorm boeiend om via het verhaal van jenever te mogen vertellen.

Van storytelling naar storysmelling.
Van scenografie naar 'scent'ografie.

Een reeks bijzondere en intrigerende geuren zullen straks de bezoeker op sleeptouw nemen. Het ontwerpen van die geuren is een vak apart. Een specialisatie waarin wereldwijd slechts enkelen naam en faam hebben verworven.

Gelo krijgt de ongelooflijke kans om dit project te realiseren samen met Peter de Cupere, een Olfactory Artist die tot de absolute wereldtop behoort in dit vakgebied. Peter is als onderzoeker ook verbonden aan de onderzoeksgroep Manufracture van Hogeschool PXL MAD Research.
Gelo wordt daarmee ondersteund door een team om U tegen te zeggen.

We kijken heel hard uit naar dit mensgericht designtraject, en we zijn ervan overtuigd dat we hier samen enorm veel uit gaan leren dat later weer kan toegepast worden op het creëren van een unieke klantervaring en merkbeleving bij onze andere partnerorganisaties.

Bedankt, jenevermuseum, voor de geweldige kans.
De neuzen staan alvast in de goede richting voor 2024! 👃

Wat maakt een plek nu precies gastvrij?
Wat zorgt ervoor dat mensen op 1 locatie heel graag komen en terugkomen,
en naar een andere plek liever niet terugkeren?
Als je dat vraagt aan mensen, kunnen ze er niet altijd de vinger op leggen. “Ik heb op die plek een aangenamer gevoel”, wordt dan wel eens gezegd.

Dat komt omdat ‘een gastvrije ervaring’ niet gecreëerd wordt door 1 duidelijk aantoonbare ingreep. Het is eerder een optelsom van kleine slimme, mensgerichte initiatieven die de totaalbeleving positief kleuren.

En het goede nieuws: je kan het designen.
Mensgericht design studio Gelo ontwierp voor en samen met Stad Gent een gastvrije beleving in het nieuwe stadskantoor.

Een bijzonder geslaagd resultaat, waar we heel erg trots op zijn.
Bekijk gerust al eens dit filmpje:
https://youtu.be/SXZIWjT9Nkg
Of ervaar het live en stap (of fiets) gewoon eens het stadskantoor binnen.

Met dank aan iedereen die hier de schouders mee onder gezet heeft. En een speciale dank aan Lobke Van Speybroeck van Stad Gent. Dit realiseer je enkel als ook aan de kant van de opdrachtgever iemand voortdurend achter de schermen enthousiasmeert, overtuigt en bruggen bouwt.

Casemovie met dank aan het talent van ZORG Magazine en Well Played

Gelo - Mensgerichte Wayfinding Stadskantoor Gent

Hoera! Gelo heeft een Finance & Administration Manager.
Zeg allemaal even hallo tegen Hilde De Scheemaeker.

Finance & Administration.
Het is de ruggengraat van elke organisatie.
Een rol die je reserveert voor iemand die je hélemaal kan vertrouwen.
Daarom zijn we ook zo trots dat Hilde in ons team zit.
Ze was één van Sam Baro’s eerste aanwervingen.
En heeft een uniek bedrijf mee kunnen uitbouwen.

We halen dus met Hilde niet alleen een pak ervaring in huis.
Maar ook een pak blindelings vertrouwen.
Die combinatie kan natuurlijk tellen.
Dankjewel Hilde,
dat onze mensgericht designers zich kunnen focussen op mensgericht design.
En gerust kunnen zijn dat alles rond administratie & finance in goede, al even mensgerichte handen is.
Welkom bij het team!

Team Gelo breidt uit!
We voelen dat we steeds vaker een gevoelige snaar raken bij bedrijven. We voelen dat er met steeds meer interesse geluisterd wordt naar ons verhaal. En dus is het tijd voor de volgende stap in onze groei.

We zoeken 2 space & service designers.
Junior en medior.
Jong talent dus.
Met goesting.
Met heel veel empathie.
Met een no-nonsens handen uit de mouwen mentaliteit.
Met een grote wil en bereidheid om dit fantastische vak te leren van onze senior designers.
Met een drang om uit de theorie te stappen en dingen concreet en tastbaar te maken.
Met skills om behoeftes te detecteren, te vertalen naar creatieve designoplossingen en te visualiseren dmv schetsen, digitale visualisaties en 3D renders.
Met affiniteit voor mens en psychologie.
Met een liefde voor architectuur, interieur en design in de breedste zin van het woord.

Ons team is vandaag nog relatief klein.
Maar daar komt straks verandering in.
Vandaag aansluiten betekent dus dat je
één van gelo’s designers wordt van het eerste uur.
En ook dat is natuurlijk interessant.
Want het betekent dat je je designtalent niet alleen inzet voor onze mooie missie, maar dat je ook mee bouwt aan onze bedrijfscultuur.

Als je denkt dat dit een match kan zijn, mail dan naar [email protected].

Info op gelo.studio/jobs
Delen mag natuurlijk.

Oh wow.
Stad Leuven koos voor Gelo – human centered designstudio, om het nieuwe onthaal van hun iconisch stadhuis mensgericht te helpen ontwerpen.

Daar zijn we enorm fier op.
Het wereldberoemde gotische stadhuis laat niemand onberoerd, en het is een hele eer om binnen dit kader te mogen werken aan een sterk mensgericht onthaal voor Leuvenaars, bezoekers en toeristen.

Het stadhuis moet een ‘open huis’ worden, waar een heel divers publiek kan binnenwandelen met al even diverse doelen; van de geschiedenis van de stad ontdekken tot een huwelijk laten voltrekken.

Dat maakt het een geweldig boeiende uitdaging. Bovendien kijken we er ook naar uit om ons mensgericht design straks mee te integreren in het totaal restauratieverhaal, dat de deskundige leiding kreeg van ANNO architecten & FELT, architecture and design, met de hulp van 88888 en atelier_arnederuyter.

Dankjewel Stad Leuven, voor het vertrouwen en hoedje af voor de visie dat een goed onthaal vertrekt vanuit mensen, niet vanuit stenen.

Fantastisch nieuws!
Agristo NV, wereldspeler in de ontwikkeling en productie van diepgevroren aardappelproducten,
gaat een samenwerking aan met Gelo.

Samen gaan we de refter(s) van de productieafdeling
in Wielsbeke herontwerpen.
Op maat van de productiemedewerkers.
Gelo’s space- & service designers
zullen hiervoor o.a. meedraaien
met de verschillende ploegendiensten
om behoeftes, noden, wensen te voelen.
Die inzichten vertalen ze vervolgens
naar een slim ruimtelijk concept.

· We gaan via design de medewerkers helpen om het meeste te halen uit hun pauzemomenten.
· We gaan de medewerkers betrekken in dit ontwerpproces. Zo kunnen we van hen leren en zorgen we ervoor dat men zich begrepen, gehoord, gewaardeerd voelt.
· We gaan zorgen dat het ruimtelijk concept van de refter bijdraagt aan de algemene branding en positionering van het merk Agristo.

Boeiende vooruitzichten dus.
Een grote welkom aan Agristo.
En een diepe buiging voor hun mensgerichte focus en besef dat klantbeleving begint bij zorg dragen voor de medewerkers.

Onze CEO schreef een boek…je.

Een bundel die naar de wereld kijkt door een mensgerichte bril.

Als inspirerend duwtje in de rug om organisaties meer op mensenmaat te ontwerpen.

Voor uw klanten, patiënten, bezoekers, maar ook uw medewerkers.

Want een mensgerichte dienstverlening moet hand in hand gaan met een mensgerichte organisatie om uitval bij medewerkers en de schaarste op de arbeidsmarkt tegen te gaan.

Een duurzaam antwoord is te vinden in het strategisch (her)ontwerpen van bepaalde facetten van uw organisatie. Met de focus op de menselijke noden van vandaag, zowel aan de kant van de klant, bezoeker of patiënt, als aan de kant van de organisatie zelf.

We hebben het dan over:

-de dienstverlening en het aanbod meer laten aansluiten bij behoeftes van uw klanten, maar ook bij de noden van uw medewerkers.

-de bezoekerservaring opkrikken, zodat meer klanten de rol opnemen van ambassadeur.

-de positionering van uw organisatie in een competitief landschap versterken, met mensen centraal in het denken.

Stap voor stap, uiteraard.

Te beginnen met een stukje inspiratie in de vorm van dit boekje.

Voor het verbeteren van het leven van alledag.

Gebracht met een vleugje humor, volgens de principes van de Wetenschap van de Lach.

Bent u zelf ook op zoek naar antwoorden voor uw eigen organisatie?

Neem contact op met Raoul Maris, we komen graag langs en nemen een exemplaar voor u mee.

🔎 "De is iedereen hier bijgebleven.”

🌟 “Het heeft ons wakker geschud, deze ”.

💭 "Door deze hebben we geleerd om heel kritisch te durven zijn over wat we doen.”
-
Bij de Wetenschap van de Lach weten we dat straffe bezoekerservaringen beginnen bij empathie en het begrijpen van behoeften. Om dat goed te kunnen doen moet er wel eerst even nuchter gekeken worden, door de 👓 bril van de bezoeker, de klant, de patiënt of de burger.

Onze Gelotologen trekken daarom regelmatig undercover de baan op en voeren geheime bezoekjes - - uit. Ze gaan op verkenning uit: wat is het probleem? Wat is de context? Waarom stelt het probleem zich? Wie heeft het probleem? Pas dan kan je bepalen wat de uitdagingen en prioriteiten zijn.

Het resultaat? Een nauwkeurig overzicht van de observatie, opportuniteiten en werkpunten als startpunt van een ontwerpproces. Zodat straks nog veel meer niet-mysterieuze bezoekers een goede ervaring hebben.

Dat die geheime bezoeken van ontelbare waarde zijn, mochten we al demonstreren bij tientallen musea, lokale besturen, ziekenhuizen en zorginstellingen.

👉🏻 Ben jij ook benieuwd of jouw klant-, bezoekers- of patiëntervaring wel goed zit? Kan je ook wel eens de strenge blik van een externe partij gebruiken om nieuwe perspectieven te krijgen? Laat het ons weten en Raoul Mariskomt langs voor een (niet zo mysterieuze) visit en een kop koffie om de mogelijkheden te bespreken.

Mensgericht ontwerp is alleen mogelijk met grondige kennis over (en lichte obsessie voor) menselijk gedrag in al haar diversiteit. Waarom doen we de dingen die we doen? Wat hebben we nodig om dingen aangenamer te vinden en te ervaren?

🎉 We zijn dan ook enorm trots dat we ons officieel van de Vlaamse Overheid op gebied van , en mogen noemen! 🍾

Een hele mond vol, maar in de praktijk betekent het dat overheden, overheidsorganisaties en lokale besturen gebruik kunnen maken van onze expertise bij allerlei soorten gedragsuitdagingen.

Zwerfvuil voorkomen, verkeersveiligheid stimuleren, gezondere keuzes maken, stadsbeleving verbeteren, mensen helpen duurzamer te leven, … Noem maar op.

In onze kandidatuur maakten we duidelijk hoe we dat graag wilden doen. Want in een wereld waarin veel van mensen verwacht wordt en boodschappen ons om de oren vliegen, is en de dé manier om op een mensgerichte manier uitdagingen aan te gaan.

We kijken er enorm naar uit om onze gedragskennis te combineren met onze ervaringsexpertise en ontwerpmethodiek om de maatschappelijke uitdagingen van vandaag en morgen aan te pakken.

En dat met -nu zelfs nog iets grotere- glimlach uiteraard. 🥳

Een mensgericht signalisatieplan uitdenken voor een stadskantoor dat nog gebouwd moet worden. Hoe begin je daaraan?
-
Met mini-mensjes natuurlijk! 💡🛠
-
Lijkt onnozel? Is het niet! Door het manueel manoeuvreren van de poppetjes, kronkelt je brein zich mee in bochten die het anders niet snel neemt. 👉🏼 Voor meer resultaat én meer plezier tijdens co-creatie workshops.

"Elaba, kunde ga ni leze, tsjanne? - Toet, mo kè gien goeste!"

Hoera, we gaan in opdracht van de wayfinding en signalisatiestrategie voor het nieuwe stadskantoor uitdenken. 🤩

Belangrijk werk als je weet dat mensen vaak niet lezen. En soms nog veel minder kijken. Inderdaad, we doorwaden plekken het liefst op een zo natuurlijk mogelijke manier. En daar gaan we graag mee aan de slag!

--

Onze meerwaarde in dit traject?

👉🏼 Als begrijpen we hoe mensen informatie tot zich nemen, wat ze onthouden en eventueel beslissen om straal te negeren. We anticiperen op hoe ze zich voelen op plaats x, y of z en bekijken wat natuurlijke twijfelplaatsen zijn waar bezoekers een extra nudge - of duwtje in de rug - kunnen gebruiken om hun bestemming te vinden.

👉🏼 Dankzij onze aanpak, betrekken we voortdurend medewerkers van de stad en zorgen we ervoor dat de strategische ingrepen niet alleen bedacht maar ook geprototyped, getest én goedgekeurd zijn voordat ze in productie gaan. We zetten observaties, interviews en scenario-play workshops slim in om tot gedragen en doordachte oplossingen te komen.

👉🏼 Door onze , kijken we tot slot verder dan een louter functionele vertaalslag in totems of plakkaatjes. Want wayfinding kan ook conceptueel een krachtig instrument zijn. Om bij te dragen aan de unieke Gentse identiteit. Of een glimlach te toveren op de gezichten van medewerkers en burgers. Voor een minder formele sfeer en meer “Elabaaaa”. 👋🏼

Treffen we elkaar binnenkort aan de uuftingank?

Ieder mens leert anders en volgens verschillende leerstijlen. Een betere beleving op maat van de bezoeker helpt dan ook om informatie beter over te brengen. Onder het motto “geestrijke dranken in een geestrijke omgeving”, lanceerde Gelotology samen met CREATE en Het Geluidshuis “De Geestendetector“ voor het Jenevermuseum. Bezoekers gaan op zoek naar de stemmen uit het verleden om zo het stookproces en de sociale verhoudingen in de 19e eeuw te ontdekken. Door gedragsinzichten te combineren met een sterke zintuigelijke, emotionele, cognitieve en thematische beleving werd het mogelijk om de complexe informatie op een toegankelijke en leuke manier over te brengen voor alle leeftijden.

Gezondheid!

Foto © Boumediene Belbachir

Alles kan je prototypen. Ook een abdij. Geweldig enthousiasme tijdens het opleidingstraject “Door de bril van de bezoeker”, waar we musea en attracties begeleiden om een nog betere beleving te bieden.