Fábio Centeno Especialista em Vendas para Farmácia

Bora voar?

Existes 3 coisas que se você dominar, você vai se destacar na sua farmácia.
Vai se destacar e ainda poderá ganhar uma grana fazendo uns bicos por fora.

Preparado? Preparada?

1️⃣A primeira coisa é - Estude tráfego.

Tráfego é como chamamos todo o alcance, visitas e visualizações que você recebe em suas páginas, sites, redes sociais, blogs, etc…. É uma métrica baseada nos acessos que o seu conteúdo recebe. Existe o tráfego orgânico e o tráfego pago e ambos serão cada vez mais necessários para que a farmácia tenha relevância na internet. Você pode estudar, oferecer este serviço para sua farmácia e ainda pegar uns bicos fazendo para outras empresas.

2️⃣ A segunda coisa é - Estude terapias complementares e integrativas.

Tudo indica que a farmácia vai caminhar nesta direção oferecendo serviços como aromaterapia, bioenergética, constelação familiar, cromoterapia, auriculoterapia, entre outros. Algumas pedem graduação, outras não.

3️⃣ e a terceira coisa é - Estude alguma coisa, pô!

Não queira crescer 30% se não está disposto a investir 30%. Eu falo isso para donos de farmácia, mas vale para qualquer profissional, seja da farmácia ou do segmento que for.

Estude, se prepare.. porque o segredo do sucesso é estar preparado para quando ele chegar.

Claro que tudo tem o jeito certo e o jeito errado de se fazer, certo?

Com relação ao panfleto, encarte, tablóide, folhetim, sei lá o nome que você dá é a mesma coisa.
Eu gosto de chamar de Jornal de Ofertas e quem é meu aluno sabe porque chamo assim.

É que há 2 gatilhos mentais poderosos no termo - Jornal e Oferta. Jornal é importante e Oferta todo mundo quer. Mas enfim, este post não é sobre o nome que você dá para esta ferramenta, mas sobre A MANEIRA COMO VOCÊ A UTILIZA.

A primeira coisa que você precisa ter em mente é que qualquer objeto que entregamos a alguém serve de conexão. É como se fosse uma extensão do braço.

E eu quero te fazer uma pergunta - O QUE VOCÊ SENTE QUANDO ENTREGA UM PANFLETO a um cliente?
Que tipo de sentimento você emite quando entrega o panfleto? Tem pessoas que sentem vergonha, constrangimento, fazem por obrigação, entregam o material como se fossem mudos.

Mas tem pessoas que entendem a funcionalidade da ferramenta e a usam para de fato se conectar com o cliente. Usam a simpatia, o raport, usam a ferramenta para de fato se aproximar das pessoas.

Eu fiz um evento para uma rede de farmácias no sul do Brasil e conversando com uma farmacêutica ela me contou como conseguiu elevar a venda da farmácia de 150 para 190 mil…30%, hein! Só focando na entrega de panfletos, de forma simpática, abordando, oferecendo, conversando.
Aí os clientes entravam e quando saiam ela perguntava se tinham sido bem atendidos. Ou seja, se relacionando de fato.

E aí, você gosta de entregar Jornal de Ofertas na farmácia?
Ok se não gosta, mas saiba que você gostando ou não, a ferramenta é poderosa. E se você aprender a gostar, ela se torna ainda mais poderosa.

Ok, eu sei que há estratégias que miram o preço para atrair clientes e não vejo problema nenhum nisso, sendo uma estratégia que não vá falir sua farmácia no médio e longo prazo, toca ficha.

Embora eu sinceramente tenha escutado de clientes meus que o preço que antes era um dos principais diferenciais para atrair clientes, parece não estar surtindo o mesmo efeito.

Um cliente meu do RJ colocou uma faixa enorme na farmácia falando DESCONTOS DE ATÉ 80% e tava lá, todo orgulhoso de estar rasgando dinheiro.
Aí eu perguntei para ele quantos clientes a sua ação havia trazido? E ele não soube me dizer.

Eu então fui pedir "ajuda aos universitários" e perguntei para a equipe que me narraram não terem observado grandes mudanças na quantidade de clientes.

Então eu fui ao "especialista", ou seja, o sistema.
Puxamos relatórios dos últimos 3 meses, do mesmo período do ano anterior e comparamos com o período em que a faixa foi colocada e, adivinha, NÃO HOUVE AUMENTO SIGNIFICATIVO.

Quer se diferenciar? Foque no atendimento, foque na sua equipe, dê a eles propósito, dê a eles uma razão para crescerem 30% ou mais no seus rendimentos na farmácia.

Dê a eles o desafio de aumentar em 30% ou mais a quantidade de clientes e premeie eles se conseguirem isso.

As vezes a melhor ação de marketing acontece de dentro para fora e não de fora para dentro.
Pense, quantos amigos e familiares sua equipe pode propagandear a farmácia?










1 d

Pois é, ACOLHER tem sido meu lema em todos os treinamentos que tenho a oportunidade de conduzir. Simplesmente pelo fato de que ACOLHER é muito mais que ATENDER.

E é este posicionamento de ACOLHIMENTO ao cliente que me motiva a incentivar a saída de trás do balcão da farmácia para atuar com maior ênfase no setor de não medicamentos.

É que não tem como promover acolhimento sem sair de trás do balcão e ir ao encontro do cliente. O acolhimento tem a ver com uma atenção especial, com um desejo de entregar a cada cliente muito mais que produtos e serviços da farmácia, mas entregar um nível de energia que o motive a comprar mais, a levar mais para casa, não só de produtos, mas de energia, de disposição, de motivação, de encorajamento de fé que a vida pode ser melhor, pode ter mais sentido...

Isso é acolher.

Cada vez mais será preciso uma atitude profissional que acolha o cliente, que faça ele se sentir especial e que entregue a ele um diferencial que só você tem… é a SUA FORMA DE ACOLHER que não pode jamais ser copiada.

Você já deve ter ouvido a afirmação de que “tudo o que focamos, expande”. Signif**a que tudo o que você coloca foco, deposita energia, tende naturalmente a se expandir, a crescer.

Tudo gira em torno do nosso foco atencional.

⚠️ Você sabe porque meus clientes crescem 30% ou mais nas campanhas que montamos? Porque eu direciono o foco deles para isso.

⚠️ Você sabe porque um farmacista vende 30% ou mais de vitaminas depois da minha visita nas farmácia? Porque eu o ajudo a se focar nisso.

Tudo o que você focar, vai expandir. 🎯

Na física quântica existe um efeito chamado “Efeito do observador” que estuda as mudanças que o ato de observação irá fazer em um fenômeno que está sendo observado.
Sabe aquela coisa de uma casa abandonada? Tipo, quanto mais abandonada, mais sem vida ela vai se tornando e até mesmo a matéria parece envelhecer mais rápido...

Se você foca na sua farmácia, você cresce. Se é gestor, cresce seu negócio, se é farmacêutico cresce sua autoridade, se é colaborador, cresce sua remuneração.
Decida focar na sua farmácia e verá que o crescimento é inevitável.

É isso aí, o sucesso da sua farmácia é o seu sucesso e se você reclama da sua farmácia, tipo assim, você está reclamando de você mesmo.🤦‍♂️

Aiinn paaraaa Fábio! Nada a ver!

É que você precisa entender que a farmácia é uma empresa, que não tem sentimentos e nem emoções, ela simplesmente é o que ela é, um negócio que precisa de lucro para se manter funcionando.

O que estou dizendo é que indiferente de você gostar ou não da tua farmácia, faça sempre o seu melhor. Faça como se estivesse fazendo para você, porque na real mesmo, você está fazendo para você e por você.

Não reclame da sua farmácia se você está nela, não critique se não tem uma ideia que resolva sua crítica.

Tudo, absolutamente tudo, tem dois lados e você pode escolher um deles.
Escolha o lado de realizar ao inves de reclamar, escolha o lado de inovar ao invés de criticar, escolha o lado de fazer ao invés de f**ar esperando que alguém faça.

Escolha o sucesso e o sucesso escolherá você. Escolha crescer 30% na farmácia e a farmácia vai te retornar estes 30%. E se a farmácia que você trabalha não fizer isso, alguma farmácia irá fazer. 🙊

📖 A bíblia fala que a semente quando plantada na terra fertil ela produz 30, 60 e até 100 por 1.

Quando eu li isso eu fiquei pensando - Caraca, isso quer dizer que 30% é o mínimo.
E por isso eu falo que uma farmácia deve crescer 30% ou mais, que sua equipe deve ser capaz de ganhar 30% ou mais, que seus clientes devem levar 30% ou mais do que levam... 3️⃣0️⃣ por 💯

Eu falo isso porque creio que podemos performar 30% ou mais em tudo o que fizermos, simplesmente porque isso é o mínimo, crescer isso é o mínimo.

✅ Pode ser 30% no faturamento
✅ Pode ser 30% nas vitaminas
✅ Pode ser 30% na quantidade de clientes através de ações de marketing
✅ Pode ser 30% ou mais na participação do não medicamento
✅ Pode ser 30% ou mais na realização profissional.

Ok! Se você não acredita que pode crescer 30% ou mais, tudo bem. Mas então defina um percentual, ajuste sua mira num alvo, defina isso.🎯

Com os meus clientes nossa discussão f**a em cima dos 30%, é ali que calibramos a mira e é por alancançarmos estes números que eu encorajo as farmácias nele.

😧 Ain Fábio, eu sou só o caixa da farmácia - Então defina 30% nas suas vendas adicionais.

😧 Ain Fábio, eu sou só o entregador da farmácia - Ok, então defina 30% nas suas entregas.

😧 Ain Fábio, eu to saindo da farmácia - Ok, defina então que ganhará 30% ou mais no próximo trabalho.

E aí, qual seu percentual?

Você já deve ter tido aquele sentimento de não estar recebendo o valor que merece na farmácia que trabalha, certo? E não estou falando só da grana, estou falando do lance da valorização mesmo.

Pois é, o problema pode estar na farmácia, mas a solução está em você. A solução sempre está em você.

Eu sempre digo nos meus treinamentos, nas consultorias, nas palestras que - quanto menos você é valorizado, mais dedicação você precisa ter e mais valor precisa gerar.

E eu sei que a maioria das pessoas faz o contrário - Ah não me valorizam, então que se danem! E passa a fazer tudo de qualquer jeito.

👉 A sacada é - Não me valorizam? Então vou continuar aumentando o meu valor através de um serviço cada vez mais exemplar porque, no tempo certo, alguém vai perceber isso.
Quando você não é valorizado em uma empresa é a oportunidade que você tem de aumentar signif**ativamente o seu valor, não para a empresa, mas para você mesmo.

É por isso que eu afirmo que o problema pode estar na empresa, mas a solução sempre estará em você.

Faça seu melhor, dedique-se integralmente quando estiver na sua jornada de trabalho e o mercado, a vida, Deus vai te reconhecer e te exaltar e poderá acontecer de você colher em uma "lavoura" que não necessariamente plantou.

Ah não! Agora tu passou dos limites Fábio!! Virou milagreiro, é?😂😂

Então, na verdade este tipo de milagre é fácil de fazer, basta ser DE FORA.

Até a bíblia endossa o ditado - santo de casa não faz milagres - quando diz que "não há profeta sem honra, senão dentro da sua própria casa".

As vezes passamos a vida falando coisas para as pessoas ao nosso redor sem sermos ouvidos, aí chega um desconhecido e fala A MESMA COISA e.... bom, você já sabe.

Quando eu digo que "faço milagres" com as equipes das farmácias que tenho oportunidade de treinar é disso que estou falando.

Vou dar uma dica para você gestor e para você colaborador, blz?

Se você é colaborador é está cansado de falar as mesmas coisas e seu patrão parece não escutar, experimente mudar o ambiente.

Agora, se você é gestor e também está cansado de falar coisas que a equipe não escuta, experimente mudar o ambiente.

Quando vamos a uma palestra, um treinamento, quando recebemos uma consultoria, etc... tudo isso MUDA O AMBIENTE e é por isso que todos passam a escutar coisas que não ouviam e a serem ouvidos por coisas que antes pareciam ser ditas ao vento.

E aí?
Concorda?

Quantas vezes já foi em ambientes junto com sua equipe e se surpreendeu com o que ouviu? Não pela novidade, mas pela repetição mesmo.

Se eu te contar que você está “deixando dinheiro’ no balcão da sua farmácia, você acredita? 💸💸

Vou te explicar aqui, de graça e rapidinho:🤑

👉 Higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é na farmácia e esta cultura precisa ser trabalhada na cabeça do consumidor.

Ah Fábio, e como faço isso?
👉 Postando nas redes sociais;
👉 Conversando com os clientes;
👉 Fazendo pesquisa de preço e de mercado para consolidar na sua própria cabeça o quanto é melhor comprar estes produtos na farmácia.
👉 Fale em casa, na roda de amigos, nos grupos que participa, etc...

É, porque tem muito farmacista que fala isso, mas compra no mercado, aí não rola.

É preciso criar uma cultura mostrando as pessoas, a começar pelo nosso ciclo social, que comecem a fazer cotações e verão que é mais em conta comprar na farmácia, além de ser muito mais legal.😃

Você que é profissional da farmácia precisa entender que cada cliente que você atende e que vem comprar um medicamento, é um cliente potencial para a higiene pessoal, perfumaria, cosméticos. 🧴💅💄

Muitos deles entram na farmácia, pegam a nimesulida, saem da farmácia e entram no mercado onde compram sabonete, shampoo, escova de dente, enxaguante bucal, etc… E o pior, muitas vezes pagam mais caro.🤦‍♂️

E você na farmácia às vezes dando uma de bonzinho dizendo - Ain! Eu não vou f**ar oferecendo e incomodando o cliente. Fala sério, hein!

Agora que você já sabe como começar, coloque em prática hoje mesmo.

E envie esse post para seus colegas da farmácia, que precisam ler isso.

Pois é, uma farmácia que vendia em média 40 vitaminas por mês (na real não vendia, as pessoas compravam), passou a vender em média 20 vitaminas por dia.
Isso signif**a que a farmácia passou a vender mais, a equipe passou a ganhar mais e os clientes passaram a ser melhor atendidos.

Você não acredita que um número destes seja possível?

Pois é, mas deixa eu te dizer uma coisa, você acreditando ou não, isso é real, ou seja, mais de 600 vitaminas por mês no período de campanha.

Depois diminuiu um pouco e veio para 200, 300 vitaminas mês. O que eu considero um bom número tendo em vista a minha orientação de travar a mira no 10% sobre a quantidade de atendimentos.

E esta farmácia atende em média 3 mil clientes, logo, em torno de 300 vitaminas eu considero um número razoável. Não é mesmo?

Inclusive, aproveito para te perguntar - qual parâmetro você usa para mirar o resultado em vitaminas? Ah não usa nenhum? Pois deveria.

Com todos os meus clientes eu tenho parâmetros muito bem definidos e a gente tem acertado e crescido na maioria esmagadora deles.

Para crescer tem que ter parâmetro, tem que ter alvo. Eu sugiro o alvo de 30% ou mais por ser o mínimo que uma farmácia precisa crescer considerando o crescimento das grandes redes. Veja bem, nao digo que é fácil, digo que é possível. É possível você dobrar, triplicar, quintuplicar suas vendas de vitaminas desde que tenha parâmetros claros, porque o parâmetro vai clarear o objetivo e o objetivo vai exigir uma estratégia...e o resto você já sabe, certo?

Não esqueça, se você não usar uma estratégia e crescer, alguém crescerá por você.

A pergunta é, de qual lado você quer estar, do que cresce e faz acontecer ou do que f**a olhando? Se quiser estar do lado que faz acontecer, eu posso te ajudar.

Bora?

Me ensinou que a mesma pressão que dá forma, também deforma.

E o que define o resultado é a medida da pressão.🧐

Sempre falo em meus cursos e consultorias e também nas conversas cotidianas que a habilidade de um líder consiste na sensibilidade na hora da pressão.

👉 Um líder que não faz pressão sobre sua equipe, não a forma. Mas um líder que exagera na pressão, à deforma.😉

E você, que tipo de líder é?
E seu líder? Tem a sensibilidade na hora da pressão?

Segura o dedo nervoso porque eu tenho consciência que a palavra "vendas" e "farmácia" colocadas na mesma frase são perigosas.😉

E é por isso que eu sempre afirmo a meus clientes que:

👉 Tão antiético quando oferecer o que um cliente não precisa no balcão de uma farmácia (empurroterapia), é não oferecer o que ele precisa mas não sabe disso ainda (atendimento de excelência).👈

E as campanhas ajudam neste processo.

Eu passei a ajudar farmácias a mudarem seus resultados a medida que fui aprendendo e me especializando em trabalhar com campanhas de vendas (internas e externas).

E quanto mais me especializo, mais claro f**a o que é✅ e o que não é❌ uma campanha de vendas em uma farmácia.

🚫 Definir somente uma comissão não é campanha

🚫 Avisar a equipe que tem que vender produto X ou Y não é campanha

🚫 Usar jornal de ofertas com promoções sem estratégia, não é campanha

🚫 Fazer parceria com fornecedor para vender a linha dele não é campanha (é campanha DELE, não da farmácia) 🤦‍♂️

🚫 Colocar uma linha com desconto não é campanha (até pode ser campanha externa, mas não é uma campanha interna com certeza)

🚫 Definir premiações coletivas e individuais não é campanha

🚫 Cadastrar linhas novas e querer que as equipes vendam a todo custo porque estão ganhando algo, não é campanha

🚫 Fazer as pessoas competirem entre sí sem um propósito, não é campanha

🚫 Colocar medo na equipe para que fazem determinada coisa, definitivamente não é campanha.

🚫 Postar coisas nas redes sociais só por postar (sem estratégia, sem CTA claro, etc...(, não é campanha

Enfim, a lista é longa...

Mas se você entender que trabalhar uma campanha é algo fácil, mas não é simples, já está de bom tamanho.

Aprenda, estude, conheça mais sobre o assunto. Pare de achar que sabe como fazer.
Digo isso porque vivo semanalmente o dilema de visitar farmácias de vários portes e ver que fazem tudo errado (ou na melhor das hipóteses, não fazem tão certo quanto deveriam).

✅ Aprenda a conciliar campanhas internas e externas

✅ Forneça propósito interno para suas campanhas

✅ Encontre as motivações individuais da equipe

Em meados de 2014 eu criei um curso intitulado Gatilhos Mentais nas Vendas de Não Medicamentos na Farmácia.
O curso abordou os gatilhos que as farmácias devem usar para conscientizar os consumidores de que comprar HPPC (higiene pessoal, perfumaria e cosméticos), é mais vantajoso do que comprar no supermercado (variedade, preço, atendimento, etc...).

Acabei fazendo este post tendo em vista uma procura novamente pelo tema.

Coloquei na minha BIO o link onde falo do curso.

Claro que há profissionais que tem consciência clara a respeito destes 5 aspectos, mas lembrá-los ajuda a renovar as convicções, não é mesmo?.

É a Gestão de Pessoas. Pronto, falei.

Sem enrolação, sem falar que esta ou aquela gestão é mais importante, sem comparações, sem despejar dados de pesquisa, estatísticas, etc...

E basta analisar onde ela se aplica para entender sua importância.
Cada setor, cada empresa, cada cliente, cada fornecedor... tudo são PESSOAS.
Compreender a gestão de pessoas signif**a compreender cada um destes setores a partir de dentro, de dentro de cada indivíduo.

Quanto mais você compreender a Gestão de Pessoas, melhor se relacionará com elas, estejam elas no setor que estiverem..

Higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é na farmácia e esta cultura precisa ser trabalhada na cabeça do consumidor.

Ah Fábio, e como faço isso?

Postando nas redes sociais, conversando com os clientes, fazendo pesquisa de preço e de mercado para consolidar na sua própria cabeça o quanto é melhor comprar estes produtos na farmácia.

É, porque tem muito farmacista que fala isso, mas compra no mercado, aí não rola.
Fale em casa, na roda de amigos, nos grupos que participa. É preciso criar uma cultura mostrando as pessoas, a começar pelo nosso ciclo social, que comecem a fazer cotações e verão que é mais em conta comprar na farmácia, além de ser muito mais legal.

Você precisa entender que cada cliente que você atende e que vem comprar um medicamento, é um cliente potencial para a higiene pessoal, perfumaria, cosméticos. Muitos deles entram na farmácia, pegam a nimesulida, saem da farmácia e entram no mercado onde compram sabonete, shampoo, escova de dente, enxaguante bucal, etc… E o pior, muitas vezes pagam mais caro.

E você na farmácia as vezes dando uma de bonzinho dizendo - Ain! Eu não vou f**ar oferecendo e incomodando o cliente. Fala sério, hein!
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Você pode dizer assim - Aaiinn Fábio, mas são coisas tão simples!!
Ok, então faça.
Eu quero dizer que o que faz uma ideia bombar não é a genialidade da ideia, o que faz uma ideia bombar é a genialidade na sua execução.

Há 15 anos eu levo ideias como estas e outras mais para as farmácias, as ideias são as mesmas, mas o que diferenciou o sucesso em cada farmácia foi a execução.

Claro que quando eu tenho a oportunidade de supervisionar, como já sei o que dá certo e o que não dá, acaba sendo uma grande vantagem, mas se você quiser arriscar, manda vê!

Depois me conta como foi..

E mais tarde, na Sala de Justiça!!

Se esta frase soou estranho para você, relaxa! Signifca que você é jovem.
Ou preocupe-se, porque é sinal que você envelheceu e esqueceu - kkkkkkk

Os Superamigos reunia todos os super heróis da DC, cada um com seus poderes e suas fraquezas.
Os irmãos gêmeos eram os mais, digamos assim, "estranhos" em termos de poderes, mas o curioso é que para ativar seus poderes, eles precisavam juntar as mãos.

E penso que apesar do poder deles ser meio estranho (ele tomava forma de objetos a partir da água e ela se transformava em algum animal) e com a ajuda de um macaco eles, JUNTOS, resolviam as situações.

Enfim, acho que você já entendeu, certo?

Toda farmácia tem um Batman, tem um Superman.. mas tem também os Super Gêmeos que somam e fazem a coisa acontecer.

E aí, lembra deste desenho?
.

Entender a Jornada de Compra de um cliente em uma farmácia é um dos maiores desafios de qualquer ação de marketing. Mas ao mesmo tempo, se bem explorada, é capaz de explodir o crescimento do ticket médio.

Algumas coisas importantes a considerar:

1) Entenda que a jornada começa muito antes do cliente entrar na sua farmácia.

2) Entenda que quando ele entrar ele precisa manter sua expectativa em alta (cuide com a expectativa que vc gera através de seus outdoors, rede sociais, etc...)

3) Que tipo de ação você deseja que seu cliente tenha quano acessa a sua farmácia e tem contato com o autoserviço da farmácia? (cuide com o Gerenciamento de Categorias)

4) Bom, o balcão dispensa comentários, certo?

5) Olha que interessante, o cliente está de volta em contato com o autoserviço. (e é impressioanante como os gestores negligenciam este setor.

6) A "despedida" que na verdade não deve ser despedida, mas sim um recomeço de relacionamento. Tipo, de nada adianta um atendimento maravilhoso em toda a jornada, se no fim dela, o checkout estragar tudo.

Estas foram só algumas observações.

Se elas fazem sentido, comente aí..







1 min

Entender a Jornada de Compra de um cliente em uma farmácia é um dos maiores desafios de qualquer ação de marketing. Mas ao mesmo tempo, se bem explorada, é capaz de explodir o crescimento do ticket médio.

Algumas coisas importantes a considerar:

1) Entenda que a jornada começa muito antes do cliente entrar na sua farmácia.

2) Entenda que quando ele entrar ele precisa manter sua expectativa em alta (cuide com a expectativa que vc gera através de seus outdoors, rede sociais, etc...)

3) Que tipo de ação você deseja que seu cliente tenha quano acessa a sua farmácia e tem contato com o autoserviço da farmácia? (cuide com o Gerenciamento de Categorias)

4) Bom, o balcão dispensa comentários, certo?

5) Olha que interessante, o cliente está de volta em contato com o autoserviço. (e é impressioanante como os gestores negligenciam este setor.

6) A "despedida" que na verdade não deve ser despedida, mas sim um recomeço de relacionamento. Tipo, de nada adianta um atendimento maravilhoso em toda a jornada, se no fim dela, o checkout estragar tudo.

Estas foram só algumas observações.

Se elas fazem sentido, comente aí..

Nada, absolutamente nada nos ensina mais que a simples observação.
É assim até com os animais.

Estes 15 anos na estrada me ensinaram tantas coisas que jamais caberia em um post.
Mas uma coisa eu aprendi com cada dono e dona de farmácia que tive a oportunidade de compartilhar conhecimento - O MEDO É O GRANDE LIMITADOR DE QUALQUER GESTOR.

Sou procurado por gestores que faturam muito e lucram pouco e por isso acham caro investir em qualif**ação. Preferem lidar com o alto custo da rotatividade à lidar com o investimento da qualif**ação.

Também sou procurado por gestores que faturam pouco, mas lucram muito, são corajosos, investem alto e colhem resultados mais altos ainda e que encantaria muito gestor milionário (milionário no faturamento, mas miserável no lucro).

E você, que nota dá para sua coragem?