Ateliê Infinity Festas

e melhorar constantemente

Suporte Técnico
Todos sabemos que é impossível ter um serviço 100% sem falhas, por isso temos em conta que o mais importante na prestação de um serviço é o suporte que oferecemos aos nossos clientes. Nós somos obcecados em responder os tickets em poucos minutos e é isso que pode esperar de nós quando solicitar a nossa ajuda. O nosso suporte trabalha arduamente para que você possa ter uma resposta objetiva e no menor tempo possível. Termos e Condições:



Toda compra realizada em nossa loja virtual pressupõe a aceitação de nossa política de compra, por isso pedimos a todos que leiam antes de realizar a compra. O prazo de produção divulgado em cada produto é contado em dias úteis, a partir da data de confirmação do pagamento, e é apenas uma estimativa de tempo. Por esta razão, pedimos aos clientes que consultem nossos prazos antes de fechar a compra:

Prazo Total = (Prazo de Produção) + (Prazo dos Correios)



Informações fornecidas pelo cliente:

Não nos responsabilizamos por atrasos nos casos em que o comprador deixar de responder as mensagens enviadas por nós para definições de artes. Não nos responsabilizamos pela encomenda no caso de fornecimento de endereço errado ou ausência do destinatário no ato da entrega. Descrição das peças:

Todas as medidas são tamanhos aproximados, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. As cores podem apresentar variações conforme no monitor em que são vistas. Por isso que todas as nossas imagens são meramente ilustrativas. Correios: (Extravio/Atraso de Entrega/Roubo de Carga)

Nos casos citados acima, esperamos o esclarecimento pelos correios e após isso procedemos da seguinte forma:

Para clientes dispostos a esperar por novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é feita com outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças. Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total. Todas as informações de abertura de reclamação junto os Correios são repassadas ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem da nossa vontade. Pedidos de Urgência:

Consulte a disponibilidade das peças em nosso estoque. Arrependimento pela compra: (Garantias de devolução)

Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução para o mesmo endereço que consta na embalagem, é necessário nos enviar o código de rastreamento e expressar o arrependimento através de mensagem. O prazo para arrependimento de compra é de 7 (Sete) dias a contar da data do recebimento da peça. No caso de arrependimento de compra a devolução é total do produto sem o frete ficando de responsabilidade do cliente o frete de ida e volta. A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador. Cancelamento de pedido:

No prazo de 2 (Dois) dias após realização do pagamento. Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.