InterQuali

Queridos clientes, amigos e seguidores, nós temos uma importante informação para passar pra todos vocês que nos acompanham por aqui.

Queremos informar que a InterQuali está encerrando um ciclo e Alyne e Aryana iniciarão uma nova trajetória profissional de forma individual.

A nossa amizade e parceria vai continuar sempre ativa, afinal de contas existe uma história de mais de 11 anos de muitas conquistas juntas, que jamais será apagada por nenhuma de nós.

Diante disto, queremos convidar todos vocês a nos acompanharem em nossas redes sociais e

Agradecemos pelo carinho e confiança que sempre depositaram na InterQuali através de nós duas. Esperamos vocês lá 😉

☑A chegada da pandemia causada pelo coronavírus no início de 2020 causou mudanças e adaptações inesperadas no mercado de trabalho do mundo inteiro. Essas transformações revelaram novas habilidades necessárias, gerando mudanças em nossa maneira de trabalhar.

🤓Empresas tiveram que se reinventar, profissionais se viram diante de situações não previstas e foi necessário aprender e implementar novas maneiras de seguir com os nossos compromissos profissionais. Surgiram novas soft skills, que são aquelas competências e habilidades comportamentais de um profissional, enquanto outras, já conhecidas, se tornaram ainda mais importantes.

👉 Confira abaixo cinco dos principais aprendizados adquiridos na pandemia que farão diferença neste novo mercado:

1⃣ Inteligência cultural e emocional
2⃣ Fácil adaptação às tecnologias
3⃣ Empatia
4⃣ Gerenciamento de tempo
5⃣ Resiliência

❗E você, qual soft skill destacaria como indispensável no futuro pós pandemia?

Seu cliente é capaz de fazer uma fotografia da sua empresa durante o pouco contato que ele tem com as pessoas do estabelecimento, por isso é importante que essa imagem seja sempre a melhor possível para que ele esteja plenamente satisfeito e ainda fidelize a relação com a sua empresa.

🌟Hoje separamos 5 práticas para manter o seu cliente sempre por perto, confira:

1️⃣Tenha uma equipe altamente preparada
A sua equipe deve estar sempre preparada, seja no atendimento pessoal ou digital.
2️⃣Tenha empatia pelo seu cliente
Busque entender o que o seu cliente está procurando e como sua empresa pode ajudar.

3️⃣Busque obter feedback
Uma boa forma de obter feedback do cliente é aplicar uma breve pesquisa de satisfação com perguntas objetivas e também com oportunidades para que o cliente faça seus elogios, reclamações e/ou sugestões para melhoria.

4️⃣Utilize o feedback recebido para melhoria contínua
Analise cada pesquisa recebida e também anote aquelas informações recebidas verbalmente para que sejam tratadas e agradeça pelo feedback recebido.

5️⃣Tenha um pós venda para manter contato com seu cliente
Manter contato com seu cliente após a venda gera lembrança e eleva as possibilidades de fidelização pois o cliente se sente valorizado.

💎Gostou das dicas? Comenta aqui 👇

❗As pessoas estão cada vez mais conscientes sobre os cuidados que devemos ter com o Meio Ambiente. Se essa ainda não é uma preocupação do seu negócio, é hora de começar a reavaliar essa questão, pois uma empresa sustentável costuma ser muito bem vista e avaliada pelos clientes e este é mais um excelente motivo para adotar esta postura.

✅ Em homenagem ao Dia Mundial do Meio Ambiente, comemorado no dia 05 de junho, hoje nós separamos algumas ideias sustentáveis para você se inspirar.

☑ Tem alguma prática sustentável que você adota e que não está nesta lista? Compartilha aqui com a gente para que mais pessoas possam adotar também. A natureza agradece.

Ser simplesmente simpático não é artigo de luxo no atendimento ao cliente em nenhum estabelecimento, isso é algo essencial para qualquer empresa, é requisito obrigatório, apenas isso não traduz um bom atendimento, por isso podemos afirmar que a afirmativa é FAKE!

❗Infelizmente ainda há uma percepção errada de que a equipe da linha de frente precisa ser formada por pessoas extrovertidas, falantes e sorridentes apenas.

✅ Na verdade o que precisa mesmo, é que as pessoas tenham uma cultura de preocupação e valorização com o cliente, o que vai muito mais além de ser extrovertido, simpático ou sorridente. É preciso haver empatia por parte de todo o time, isso vai fazer com que as pessoas se coloquem no lugar do cliente e busque atendê-lo de forma a solucionar a sua necessidade ou o seu problema específico.

❓E você, concorda com agente? Comenta aqui a sua opinião 😉

👩💻As reuniões remotas já entraram na rotina da maioria dos profissionais, porém ainda é um grande desafio conseguir garantir que estes momentos cumpram o seu propósito no que diz respeito à qualidade do momento.

✅ Para te ajudar com isso, nós separamos algumas sugestões que podem ser seguidas para assegurar que as suas reuniões sejam eficientes e com qualidade. Confira abaixo:

1️⃣ Defina e divulgue uma agenda com antecedência e faça o acompanhamento da mesma durante o evento;
2️⃣ Compartilhe o conhecimento antes, enviando vídeos, relatórios ou qualquer material que seja necessário para um melhor aproveitamento da reunião;
3️⃣ Ajude as pessoas a se prepararem, instalando e testando aplicativos necessários antes do evento;
4️⃣ Se puder, mantenha o vídeo aberto, pois ele facilita a interação e dá pistas sobre a opinião dos participantes através da expressão corporal;
5️⃣ Tenha cuidado com o microfone, mantendo-o fechado enquanto não está falando;
6️⃣ Use ferramentas visuais para facilitar a compreensão dos envolvidos.

❗Você acha que as pessoas já estão acostumadas e preparadas para este tipo de reunião? Conta pra gente aqui nos comentários.

🎯Todo líder busca pessoas que estejam motivadas para propor melhorias que venham impactar positivamente os resultados da empresa. O grande problema é que, na maioria das vezes, a equipe está tão envolvida com a rotina que mal consegue enxergar uma oportunidade de melhoria, a menos que aconteça algum problema de grande impacto na empresa que seja necessário avaliar e propor uma solução mais adequada.

🌟Por esse motivo, nós trouxemos 5 dicas para te ajudar, confere😉

1️⃣Melhore o ambiente e as condições de trabalho
Um ambiente de trabalho adequado é um conjunto de fatores humanos e físicos.

2️⃣Tenha um canal aberto de ouvidoria
Defina uma sistemática para ouvir a equipe de colaboradores, entendendo como ele enxerga a empresa e o processo que está envolvido.

3️⃣Aprimore a comunicação interna
Crie uma sistemática de comunicação iterna e externa.

4️⃣Observe o que pode ser automatizado
Nem sempre é necessário pagar caro para automatizar algum processo, se não for possível investir em um Software busque ferramentas gratuitas.

5️⃣Invista na capacitação dos colaboradores
Quando aprimoramos o conhecimento passamos a enxergar novas oportunidades de melhoria.

☑ A Qualidade nunca é obtida por acaso. Ela é sempre resultado do esforço inteligente.

❗Por isso, hoje nós separamos alguns exemplos do que pode ser considerado um "esforço inteligente" para você colocar em prática agora mesmo no seu negócio.

🚀Confira o nosso "Bingo da Qualidade" e conta pra gente: Quantos pontos a sua empresa fez?

Realizar uma análise crítica na gestão da organização é um item mandatório da ISO 9001 para as empresas que são Certif**adas nesta Norma. Através desta importante ferramenta é possível ter uma visão geral de como está o desempenho dos processos ao longo de um determinado período. Este é um importante momento para agregar valor ao Sistema de Gestão e checar se o que foi planejado foi alcançado.

🌟A norma ISO 9001:2015 no requisito 9.3 descreve que a Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da organização a intervalos planejados para assegurar contínua adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o direcionamento estratégico da organização.

Aproveitando que estamos falando sobre a análise crítica, queremos deixar 4 dicas para facilitar a condução deste momento:

1️⃣Tenha um modelo a ser seguido. Por exemplo: uma ata de reunião, um relatório ou mesmo uma apresentação contendo todos os pontos citados na norma que devem ser abordados neste momento, assim você poderá garantir que nada será esquecido;

2️⃣Reúna a liderança de cada processo, mas se a sua empresa não possuir um líder para cada processo, reúna as pessoas envolvidas;

3️⃣Faça uma descrição prévia do conteúdo que será abordado para otimizar o tempo de todos, como por exemplo: resultados de indicadores, situações das não conformidades, satisfação do cliente dentre outros.

4️⃣Não deixe que este momento seja apenas informativo, aproveite e incentive a equipe para levar assuntos importantes e propor ações de melhoria.

Gostou do conteúdo?
Comenta aqui como é realizada a análise crítica do sistema de gestão da sua empresa?

❌ Um dos mitos mais comuns na área de Gestão da Qualidade é o de achar que a Qualidade é responsabilidade de uma pessoa ou setor.

✅ A verdade é que, se cada um fizer o seu papel com Qualidade, logo ela estará presente em toda empresa, independente de existir um setor para conduzir o processo, o que torna a afirmação da imagem FAKE.

❗Confira mais sobre isso nos stories de hoje e conta pra gente aqui nos comentários qual é a sua opinião sobre este assunto tão polêmico.

A boa comunicação é essencial para tudo na vida, tanto nas relações pessoais quanto nas relações profissionais. Por isso é importante que estejamos atentos no processo de comunicação com o cliente desde o primeiro contato com ele, e para isso é importante ter o cuidado com algumas frases.
Confira 5 destas frases e converse com a sua equipe para NUNCA usá-las se quiser que o seu cliente “volte sempre”.

1️⃣ “Você é a única pessoa que reclamou disso!”
2️⃣ "Isso não é comigo, é com outro departamento."
3️⃣ "​Sinto muito, isso não é minha culpa."
4️⃣ "Sua ideia parece boa na teoria, mas na prática não funciona."
5️⃣ "Infelizmente não posso fazer nada."

Qual destas frases já foi ouvida por você durante um atendimento?

💡Mindset é uma expressão de origem inglesa muito utilizada por profissionais e executivos, podendo ser traduzida como sinônimo de inovação e de algo positivo. No dicionário de Cambridge, mindset signif**a “a forma como uma pessoa expressa seus pensamentos e opiniões.”

❗O fato é que existem dois tipos de mindset praticado pelos profissionais de todo o mundo: O fixo e o de crescimento. Veja abaixo as principais diferenças entre eles:

🔒Mindset Fixo: Aqui a cultura pessoal, a maneira de ser ou pensar não muda. A mentalidade permanece invariável, bem como as características próprias, tais como inteligência, bom humor e criatividade. Nele o sucesso não seria desenvolvido ou aprimorado, seria algo estático que depende do talento natural e individual de cada um.

🚀Mindset de Crescimento: A principal ideia neste caso é que tudo pode ser aprendido e as eventuais adversidades são chances de crescimento. O fracasso é visto como um desafio e uma oportunidade de autodesenvolvimento e o potencial individual pode ser ampliado.

🤔Agora que você já sabe a diferença, nós queremos saber: Será que é possível um profissional mudar ou desenvolver um novo mindset? O que é necessário para que isso aconteça? Responde aqui nos comentários pra gente aprofundar mais sobre esse assunto.

O líder é o principal responsável pelas ações da sua equipe, por isso é importante que ele esteja bem integrado a ela e fique atento a alguns pontos que podem ajudá-lo a exercer seu papel da melhor forma alcançando os seus objetivos. Para te ajudar nós selecionamos um tripé para que todo líder busque focar e tomar as melhores decisões, confira:

1️⃣Tempo para sua equipe
A presença do líder é muito importante para ajudar à equipe na tomada de decisões. Não que ele precise “pegar na mão” da sua equipe, me refiro à presença para dar o suporte necessário no dia a dia.

2️⃣Consciência para qualidade
Em qualquer segmento os clientes estão cada vez mais exigentes e entregar produtos ou serviços com qualidade se tornou obrigatório.

3️⃣Suporte para aprendizagem da equipe
O líder precisa enxergar a necessidade de oferecer suporte para aprendizagem da sua equipe, seja através da experiência do líder ou simplesmente da liberação da equipe para participação de treinamentos internos e externos.

🎯 Muitos empreendedores acreditam que possuem uma Gestão Estratégica nos seus negócios apenas pelo fato de possuírem alguns objetivos definidos e trabalharem, dia após dia, para torná-los realidade.

❗Não podemos dizer que quem trabalha desta forma não possui Gestão Estratégica, mas precisamos chamar atenção para outros pontos importantes que vão fortalecer ainda mais o planejamento da empresa, gerando resultados mais confiáveis e facilitando a tomada de decisão. Confira abaixo quais são estes pontos:

☑ Objetivos Estratégicos definidos para cada área importante do seu negócio;
☑ Projetos que vão te direcionar para o alcance dos Objetivos Estratégicos;
☑ Planos de ação para cada projeto, detalhando o passo a passo necessário;
☑ Responsáveis, prazos e recursos necessários para as ações definidas;
☑ Indicadores vinculados aos Objetivos Estratégicos para avaliar o desempenho.

Qual destes itens você acha que as empresas têm mais dificuldade em implantar? Conta pra gente aqui nos comentários.

Para te ajudar nós vamos te dar 3 opções:

✔Opção 1: Instrução de Trabalho
✔Opção 2: Política
✔Opção 3: Visão

❓Qual destas opções você acredita ser a resposta correta? Comenta aqui 👇

As softs skills são aptidões difíceis de serem analisadas em um primeiro momento porque não são quantitativas, mas sim qualitativas. Alguns exemplos são liderança, ética, facilidade de comunicação, empatia, espírito de equipe e flexibilidade.

Com o cenário atual de pandemia, algumas softs skills passaram a ser muito valorizadas, justamente por estarem relacionadas ao fator humano. Confira nos stories de hoje quais são as TOP 5 softs skills para 2021.

Em um mundo cada vez mais competitivo é importante contar com um time engajado, com pessoas que estão dispostas a enfrentar e assumir desafios e que caminhem unidos para alcançar a qualidade em tudo o que faz.

🎯Para isso todas as organizações contam com uma liderança que esteja sempre pensando no bem comum da equipe e da organização e para que isso aconteça é necessário ter líderes de alto nível que olhem pela janela quando for necessário atribuir créditos pelo sucesso, ao mesmo tempo que olhem no espelho na hora de atribuir responsabilidades e jamais ponham a culpa no azar quando as coisas forem mal.

💡Olhar pela janela representa a visão de perceber e reconhecer todos os recursos que estiveram envolvidos para o alcance do objetivo, e estes recursos são vários, mas tem um que é o mais importante: as pessoas envolvidas.

💎Já o olhar no espelho, representa um olhar para si, com humildade para assumir as responsabilidades e perceber suas falhas, a fim de encontrar nelas as oportunidades de melhorias e crescimento profissional e humano.

*Inspirado no livro “Empresas feitas para vencer” do Autor Jim Coollins."

❓Para você, a liderança influencia nos resultados e na qualidade dos processos? Deixa aqui seus comentários👇

🥇Uma equipe de colaboradores bem preparada é um requisito indispensável no caminho pela busca da Qualidade e uma das formas mais utilizadas pelas empresas para conseguir isso é através da realização dos treinamentos corporativos.

📊 Para que você não falhe na hora de planejar os treinamentos da sua equipe, hoje nós separamos 3 erros que devem ser evitados nesta etapa, confira abaixo:

1️⃣ Não considerar o conhecimento atual da equipe;
2️⃣ Ignorar as necessidades da empresa;
3️⃣ Elaborar um planejamento genérico.

❓Qual destes erros você acha que é mais comum nas empresas? Conta pra gente aqui nos comentários.

O Brasil está no topo do Ranking Mundial de empreendedorismo. É o que aponta a Pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) que coloca o país na primeira posição quando o assunto é empreendedorismo, à frente da China, Estados Unidos, Reino Unido, Japão e França.

💡Porém outros estudos apontam que a maioria das empresas brasileiras não resistem aos 5 primeiros anos de existência. E sabe qual é um dos principais motivos? A falta de planejamento estratégico ou mesmo um planejamento estratégico falho.

✍Por isso hoje trazemos aqui 6 erros que não devem ser cometidos no momento da elaboração do seu Planejamento Estratégico. Confira abaixo:

1️⃣Definir objetivos e metas sem fazer o diagnóstico estratégico (SWOT)
2️⃣Não definir ações para alcançar os objetivos definidos;
3️⃣Não definir os responsáveis e prazos para as ações geradas;
4️⃣Deixar algum objetivo sem indicador para acompanhamento;
5️⃣Deixar os indicadores sem metas definidas;
6️⃣Não monitorar a realização das ações e alcance das metas.

Pra você qual o principal erro? Comenta aqui 👇

👊Uma das competências que nunca sai de moda nas empresas é a habilidade de trabalhar em equipe. O profissional que consegue lidar bem com pessoas e extrair de cada uma o melhor de si, normalmente, tem grandes chances de ser bem sucedido.

🤓 Nós começamos o dia, compartilhando um caso do Max Gehringer nos stories. Te convidamos a conferir essa história, que tem a seguinte conclusão, segundo o Max:

🤝“Trabalhar em equipe é importante quando se entende que sempre tem um que domina certo assunto mais que os outros e que precisa ser identif**ado e valorizado.”

❓Você concorda com isso? Como completaria essa frase? Escreve aqui pra gente.

Todos os anos a ISO realiza uma pesquisa das certif**ações no mundo. O último resultado obtido foi referente a 2019, publicado em Setembro de 2020 pela ISO Survey através da ISO (Organização Internacional de Padronização) e mostra uma estimativa relacionada aos certif**ados válidos até 31 de dezembro de 2019.

Os resultados da pesquisa são divididos em três conjuntos de dados:

1️⃣o número de certif**ados válidos para cada país;
2️⃣o número de locais cobertos pelos certif**ados para cada país;
3️⃣o número de setores por país cobertos pelos certif**ados.

O Brasil está entre os 10 países que mais emitem certif**ados ISO 9001 no mundo, liderando os países da América Latina.

Comparando o resultado em 2018 e 2019 houve um crescimento de 0,5% no mundo todo, e no Brasil esse número chega a quase 10%.

Nós da área de Gestão da Qualidade temos um excelente motivo para comemorar e não desistirmos de continuar a expandir os assuntos voltados para Qualidade, a fim de estarmos sempre levando melhorias para as pessoas e empresas.

Conta pra gente, você já tinha conhecimento da pesquisa ISO Survey?

🎯Há muito tempo a Qualidade não é mais um diferencial, os clientes já a consideram como uma obrigação, sendo inaceitável para as empresas oferecerem um produto ou serviço aquém do que eles esperam. Confira abaixo as principais diferenças entre uma Gestão com Qualidade x Gestão sem Qualidade:

Gestão com Qualidade:
👍 Processos bem definidos e compreendidos pela equipe;
👍 Análise de desempenho baseada em indicadores com metas definidas;
👍 Padrões de trabalho estabelecidos e executados por todos;
👍 Problemas registrados, analisados e corrigidos, evitando assim a repetição.

Gestão sem Qualidade:
👎 Cada um enxerga apenas o seu papel. Falta entendimento e visão do todo;
👎 Decisões tomadas no calor do momento, sem considerar estratégias e resultados;
👎 Cada um trabalha do seu jeito, não existe um padrão definido pela empresa;
👎 Repetição de problemas que nunca são efetivamente resolvidos.

😍 "O preço o cliente esquece. A qualidade não." Você concorda com isso? Responde aqui nos comentários. 👇

😷 Nestes tempos de pandemia é bem provável que algum colega de trabalho ou até mesmo você tenha se contaminado com COVID e precisou se afastar por uns dias das atividades. Hoje nós queremos analisar sob o ponto de vista da Gestão da Qualidade, te mostrando o que pode ser feito para passar por estes momentos de uma maneira mais eficiente. Confira abaixo 3 sugestões que separamos:

1⃣ Defina as funções de todos os colaboradores e determine o perfil necessário para ocupar cada uma delas: Considere o nível de escolaridade requerido, as competências técnicas, treinamentos e habilidades pessoais. Isso vai permitir que você saiba exatamente quem está apto para substituir ef**azmente um colaborador que precisou se afastar, buscando essa pessoa dentro da empresa ou até fora, se for o caso;

2⃣ Documente as atividades realizadas pela sua equipe: Defina O QUE cada um deve fazer e COMO deve fazer. Você pode fazer isso através de um desenho, fluxogramas, procedimentos, instruções de trabalho, etc. O importante é que, caso alguém precise se ausentar, a pessoa que vai substituir consiga enxergar o que e como as atividades devem ser feitas;

3⃣ Controle as informações documentadas: Diariamente as empresas geram muitas informações decorrentes das suas atividades. Algumas vezes, as pessoas cometem o erro de manter estas informações em seus arquivos pessoais, e-mails ou em outros lugares onde o acesso f**a restrito a elas, f**ando inacessível caso as mesmas precisem se ausentar. Todas as informações geradas e de propriedade da empresa devem estar armazenadas em um lugar definido previamente e que seja acessível, independente da pessoa estar na empresa ou não.

😨 Você já passou por algum perrengue no trabalho porque não tinha implementado alguma destas sugestões? Conta pra gente aqui nos comentários.

Muitos são os desafios encontrados para quem deseja implementar ou mesmo manter um Sistema de Gestão da Qualidade nas empresas. Quem passa ou já passou por isso sabe do que estamos falando, não é mesmo?

Foi pensando nisso que decidimos realizar uma Live Bate-Papo onde a nossa sócia e consultora Alyne Barros estará conversando com o colega e também Consultor Felipe Goulart sobre alguns desafios encontrados na gestão da qualidade e dando dicas sobre como passar por eles para alcançar melhores resultados no dia a dia.

E aí, vamos com a gente nesse bate papo?

❤ Desejamos um feliz dia a todas as mulheres que, além das muitas outras responsabilidades, assumem com amor a sublime missão de ser mãe. Que Deus as capacite a cada dia para conduzirem seus filhos com sabedoria e que eles se tornem homens e mulheres que as encham de orgulho e alegria. Feliz Dia das Mães.

🎯 Nosso cliente O Borrachão realizou ontem a sua Auditoria de Monitoração do 24o mês, referente à certif**ação na norma NBR ISO 9001:2015. Nossa consultora Aryana Martins esteve acompanhando a equipe da empresa neste processo e todos f**aram felizes com o resultado obtido, fruto de muito empenho e dedicação.

🤝Parabenizamos a equipe da Unidade Pólo pelo seu envolvimento e brilhante trabalho e agradecemos a liderança pela parceria que se fortalece a cada ano.

Gestão tem tudo a ver com liderança e isso não se compra, se conquista. Porém quando ela é perdida f**a um pouco difícil reconquistar o que vai demandar mais energia do líder, por isso fique atento aos seguintes erros para evitar que eles venham ocorrer:

🚫Erro 1: Não praticar o que você fala
Muitos líderes falam algo que precisa ser feito mas suas ações não condizem com essa fala, é o famoso “Faça o que eu digo mas não faça o que eu faço.”
Ensinar pelo exemplo não é o melhor jeito, é o único jeito.

🚫Erro 2: Perder o espírito de aprendiz
O líder acha que não precisa mais se atualizar por que acredita que já sabe de tudo por que tem muita experiência na sua área. As coisas mudam o tempo todo e por isso é importante que a liderança esteja em constante reciclagem.

🚫Erro 3: Querer agradar a todo mundo
O líder não precisa agradar a todo mundo, ele precisa ser autêntico. O quanto as pessoas gostam de você, não é o seu indicador de sucesso. O indicador de sucesso é o quanto você entrega.

❓E você conhece alguém que comete ou já cometeu algum destes erros?

💙 Hoje a nossa consultora Aryana Martins preparou esse conteúdo com muito carinho, onde ela compartilha 5 lições que aprendeu trabalhando com a ISO 9001 há mais de uma década. Vamos descobrir quais foram estes aprendizados?

1️⃣ Garantir a qualidade é responsabilidade de todos;
2️⃣ Saber mapear os processos é essencial para a empresa (e para a vida);
3️⃣ Documentar é necessário, mas não precisa ser complicado;
4️⃣ É importante saber se relacionar e agir pensando nas outras partes;
5️⃣ Comece fazendo o básico e depois evolua.

❓Aproveita e conta pra gente: Qual destas lições citadas pela Aryana você considera mais importante? Escreve aqui nos comentários.

Baseado em algumas dúvidas de pessoas que desejam melhorar o atendimento ao seu cliente, hoje queremos responder essa pergunta que ainda persegue a muitos. Para isso separamos 4 dicas bem simples para você começar a colocar em prática hoje mesmo.

1️⃣Ouça ele com atenção
Saber ouvir não signif**a apenas deixar que o cliente fale tudo que precisa, mas sim ser capaz de interpretar e discernir o que ele está precisando.

2️⃣Valorize o tempo dele
É necessário investir em treinamento para a sua equipe de forma ela seja capaz de responder rapidamente e também para que possam solucionar problemas de forma eficiente.

3️⃣Solucione os problemas dele
De nada adianta saber ouvir e responder rapidamente se você é incapaz de solucionar os problemas do seu cliente, por isso atendimento especial anda lado a lado com a solução.

4️⃣Foque no sucesso do seu cliente
Oferecer um atendimento especial ao cliente é fazer com que ele se sinta satisfeito por completo e alcance o sucesso que ele tanto desejou através do seu produto ou serviço.

❓E você, o que faz para tornar o atendimento especial ao seu cliente?
Conta pra gente aqui nos comentários 👇

🎯 Vivemos tempos difíceis ultimamente, com muitas mudanças e necessidades de adaptação no âmbito pessoal e empresarial. Mas será que aquela velha frase que afirma que "estamos todos no mesmo barco" é realmente verdadeira?

👉 A tempestade é a mesma para todos, mas as condições são diferentes para cada um. Cada negócio tem as suas próprias particularidades, seus recursos, seus potenciais e também aquelas falhas internas que só eles conhecem bem. Diante disso, para enfrentar qualquer tempestade é essencial conhecer quais são estas condições.

❓ Por isso, neste comecinho de semana, nós queremos saber: Você já parou em algum momento desta tempestade para analisar quais são as condições do seu negócio?

💙 Desejamos uma excelente semana pra vocês.