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Apple determinó que un pequeño porcentaje de pantallas de iPhone 11 puede dejar de responder al tacto debido a un problema con el módulo de la pantalla. Los dispositivos afectados se fabricaron entre noviembre de 2019 y mayo de 2020.

Si tu iPhone 11 presenta este problema, usa el verificador de números de serie que aparece a continuación para saber si tu dispositivo cumple con los requisitos de este programa. De ser así, un proveedor de servicios autorizado por Apple te brindará servicio de forma gratuita.

Proceso de servicio:
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple para que repare tu iPhone 11. Apple examinará el iPhone antes de realizar cualquier tarea de servicio para comprobar si cumple con los requisitos de este programa.
Antes de la reparación, realiza un respaldo del iPhone en iCloud o en tu computadora. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para el servicio.

Si el iPhone 11 tiene algún daño que impida completar la reparación, como la pantalla agrietada, será necesario resolver ese problema antes de realizar las tareas de servicio. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo.

Información adicional:
Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.
Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 11.
Si crees que tu iPhone 11 se vio afectado a causa de este problema y pagaste la reparación, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso.

Este programa cubre los dispositivos iPhone 11 afectados durante dos años desde la primera venta de la unidad.

                   

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Apple detectó que es posible que haya un pequeño porcentaje de teclados de algunos modelos de MacBook.

MacBook Air y MacBook Pro que presenten una o más de las siguientes características:
* Letras o caracteres que se repiten de forma inesperada
* Letras o caracteres que no aparecen
* Teclas que parecen estar “pegajosas” o que no responden de forma consistente

Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple proporcionará servicio sin costo alguno para los teclados de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro que cumplan con los requisitos. El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo.

Modelos que cumplen con los requisitos:
* MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
* MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
* MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
* MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
* MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2016; dos puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas; 2017; dos puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas; 2016; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas; 2017; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2018; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2019; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)

Nota: No hay otros modelos de computadoras portátiles Mac que formen parte de este programa.

Proceso de servicio
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y programa una cita de servicio para el teclado. Apple examinará tu MacBook, MacBook Air o MacBook Pro antes de realizar cualquier tarea de servicio para verificar si cumple con los requisitos de este programa.
El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo. El plazo de entrega del teclado puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de las piezas de repuesto.
A fin de preparar la unidad para cualquier tarea de servicio, realiza un respaldo de los datos.

Apple detectó que es posible que haya un pequeño porcentaje de teclados de algunos modelos de MacBook.

MacBook Air y MacBook Pro que presenten una o más de las siguientes características:
* Letras o caracteres que se repiten de forma inesperada
* Letras o caracteres que no aparecen
* Teclas que parecen estar “pegajosas” o que no responden de forma consistente

Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple proporcionará servicio sin costo alguno para los teclados de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro que cumplan con los requisitos. El tipo de servicio que se necesite se determinará una vez que el teclado se examine. Puede que haya que reemplazar una o más teclas o el teclado completo.

Modelos que cumplen con los requisitos:
* MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
* MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
* MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
* MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
* MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2016; dos puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas; 2017; dos puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas; 2016; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (13 pulgadas; 2017; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
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* MacBook Pro (13 pulgadas, 2018; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
* MacBook Pro (13 pulgadas, 2019; cuatro puertos Thunderbolt 3)
* MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)

Nota: No hay otros modelos de computadoras portátiles Mac que formen parte de este programa.

Apple detectó que puede haber un pequeño porcentaje de AirPods Pro que presenten problemas de sonido. Las unidades afectadas se fabricaron antes de octubre de 2020.

Es posible que un AirPod Pro afectado presente uno o más de los siguientes comportamientos:
* Crujidos o sonidos estáticos que aumentan en entornos ruidosos, mientras haces ejercicio o cuando hablas por teléfono
* La cancelación de ruido activa no funciona como corresponde, ya sea por una pérdida en el sonido de graves o un aumento de los sonidos de fondo, como el ruido de la calle o de aviones

Un proveedor de servicios autorizado por Apple realizará el servicio de los AirPods Pro afectados (izquierdo, derecho o ambos) sin costo.

Nota: Los demás modelos de AirPods no forman parte de este programa

Proceso de servicio
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple para que realice el servicio de los AirPods Pro. Apple examinará los AirPods Pro antes de realizar cualquier tarea de servicio para verificar si cumplen con los requisitos de este programa. Se reemplazarán los AirPods Pro (izquierdo, derecho o ambos) que tengan un problema confirmado. El estuche de los AirPods Pro no se ve afectado y no se reemplazará.

Información adicional
Este programa internacional de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar de los AirPods Pro.

Este programa cubre los AirPods Pro afectados durante tres años desde la primera venta de la unidad.

Apple ha determinado que la pantalla de un porcentaje muy bajo de dispositivos Apple Watch Series 6 de 40 mm puede quedar definitivamente en blanco. Los dispositivos afectados se fabricaron entre abril de 2021 y septiembre de 2021.

Si tu Apple Watch Series 6 ha presentado este problema, usa el verificador de números de serie que aparece a continuación para saber si tu dispositivo cumple con los requisitos de este programa. De ser así, un proveedor de servicios autorizado por Apple te brindará servicio de forma gratuita.

Nota: Los demás modelos de Apple Watch no forman parte de este programa.

Proceso de servicio:
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple para enviar el Apple Watch Series 6 al servicio. Allí se examinará el Apple Watch antes de realizar cualquier tarea de servicio para verificar si cumple con los requisitos de este programa.

Obtén información sobre cómo preparar el Apple Watch para el servicio técnico.

Nota: Si el Apple Watch presenta un daño que impide que se puedan realizar las tareas de servicio, será necesario reparar ese daño en primer lugar. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional.

Información adicional:
Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del Apple Watch.

Dentro del programa, se incluyen los modelos de Apple Watch Series 6 que cumplen con los requisitos durante dos años a partir de la fecha de venta original de la unidad.

Apple determinó que un muy pequeño porcentaje de los dispositivos iPhone 12 y iPhone 12 Pro puede presentar algunos problemas de sonido debido a un componente que puede generar una falla en el módulo del receptor. Los dispositivos afectados se fabricaron entre octubre de 2020 y abril de 2021.

Si el receptor de tu iPhone 12 o iPhone 12 Pro no emite sonido cuando realizas o recibes llamadas, es probable que cumpla con los requisitos para obtener servicio.

Los dispositivos que cumplan con los requisitos recibirán servicio sin costo en un proveedor de servicios autorizado por Apple.

Los modelos de iPhone 12 mini y iPhone 12 Pro Max no forman parte de este programa.

Proceso de servicio:
Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple y recibe servicio para el iPhone 12 o el iPhone 12 Pro. Apple examinará el iPhone antes de realizar cualquier tarea de servicio para comprobar si cumple con los requisitos de este programa.

Antes del servicio, realiza un respaldo del iPhone en iCloud o en tu computadora. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para el servicio.

Si el iPhone 12 o el iPhone 12 Pro tiene algún daño que impida completar la reparación, como la pantalla agrietada, será necesario resolver ese problema antes de realizar las tareas de servicio. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo.

Información adicional:
Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 12 o el iPhone 12 Pro.

El programa cubre los dispositivos iPhone 12 o iPhone 12 Pro afectados durante tres años desde la fecha de venta original de la unidad.

Te informamos que hemos dado un nuevo paso y seguimos creciendo! Ahora es Network Center.

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