CC-Club

CC-CLUB Webinar am Freitag: Potenziale und Grenzen der Kostenoptimierung im Contact Center.

Jetzt noch schnell kostenfrei anmelden und dabei sein - um 09.30 Uhr geht es los!

Sind wir am Limit? Potenziale und Grenzen der Kostenoptimierung im Contact Center Entdeckt in unserem Webinar, wie Ihr...

CC-ManagerInnen aufgepasst! Der CLUB verlost 2 Tickets (Wert 900,- €) für unser Event-Highlight des Jahres - den Kundenservice-Kongress am 15./16. Oktober in Hamburg.

Ihr möchtet bei unserem exklusiven Event in Hamburgs geilster Location dabei sein, euer Budget ist aber ausgeschöpft?

Dann beantwortet uns doch einfach folgende Frage und mit ein wenig Glück zieht die Fee euch aus dem Topf der richtigen Antworten.

Bereit?
Aus welchem Hit aus den 90er Jahren stammen diese Zeilen:
A, B, C is like one, two, three.
The beat, the rhythm, the bass,
you all come on - Happy people come on!

Kleiner Tipp:
Wenn man weiß in welcher Location der CLUB an Tag 1 seine Gäste empfängt, kommt man sicherlich drauf! 🙏

Wer weiß es und wer möchte zu diesem Event, welches für jeden Teilnehmer unvergessen bleiben wird? 😎

Anmerkung: Wer nicht öffentlich an dem Gewinnspiel teilnehmen möchte, kann uns auch bis Freitagabend 23.59 Uhr eine E-Mail mit der richtigen Antwort an [email protected] senden.

Ein paar wenige Plätze haben wir noch frei - beim heutigen Webinar um 11.00 Uhr. JETZT nooch kostenfrei anmelden und dabei sein.

WFM meets Betriebsrat - Effizienz und Mitbestimmung im Einklang

Workforce Management meets Betriebsrat: Effizienz und Mitbestimmung im Einklang Erfahren Sie am 30.08.24 um 11:00 Uhr in unserem Webinar, wie Effizienz, Mitarbeiterfreundlichkeit und die Anforderungen des Betriebsrates in der modernen Arbeitswelt erfolgreich kombiniert...

"Holt euch die Prinzessin!" - so motiviert der Unternehmer und internationale Speaker Klaus Kobjoll sein Team vom Schindlerhof. Jährlich bewirbt sich das Unternehmen auf einen AWARD - und im besten Fall jedes Jahr um einen anderen. Durch die Teilnahme werden interne Prozesse optimiert, Innovationen umgesetzt, das Team zieht an einem Strang und der Schindlerhof gewinnt an Sichtbarkeit.

Der CC-CLUB verleiht im dritten Jahr hintereinander den AWARD für das "Leuchtturm-Projekt im Kundenservice" und Ihr könnt als Hersteller/Lösungsanbieter, Kommunikationsdienstleister oder Coach mit eurem Kunden mitmachen.

Die Bewerbungsphase startet JETZT und der Preis wird unter den 6 Nominierten am Abend des 15. Oktobers im Zuge des CLUB Kundenservice-Kongresses in einem Oscar-reifen Rahmen überreicht.

Mehr Informationen entnehmt bitte der hinzugefügte Datei und kommt bei Interesse auf uns zu.

Die Sieger der Vorjahre?
2022 - ProCom-Bestmann und die gevekom
2023 - INSONE und die Invia Travel Germany GmbH

AWARD-Teilnahme - Leuchtturm-Projekt 2024 Check out this Presentation designed by Udo Schüring.

"Agiles Workforce Management - Morgen weniger Stress als heute"

Apropos "Morgen"! Morgen von 10.00 - 10.45 Uhr zeigen Fokko Baars und Felix Linke von Assist Digital im "CLUB-Webinar am Freitag", welche entscheidende Bedeutung Erfolgreiches Workforce Management für die Steigerung der betrieblichen Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit hat.

In diesem interaktiven Webinar diskutieren die beiden Experten, gemeinsam mit unseren Gästen, zukunftsweisende Strategien zur effektiven Ressourcenallokation, autonome Planungsmethodiken und stellen ein innovatives WFM-Tool vor.

Dieses Webinar richtet sich an Workforce Manager und Entscheider im Kundenservice, die ihr Team optimal einsetzen und Prozesse optimieren möchten.

JETZT noch kostenfrei anmelden und von interessanten Informationen und Impulsen profitieren.

Agiles Workforce Management - Morgen weniger Stress als heute Erfolgreiches Workforce Management ist von entscheidender Bedeutung für die Steigerung der betrieblichen Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit. In unserem interaktiven Webinar diskutieren wir...

Gleich geht`s los - 10.00 - 10.45 Uhr
CLUB-Webinar am Freitag!

Heute:
Überblick über die Top Contact Center Plattformen im DACH-Raum – RUF Ranking 2024

"Dieses Webinar bietet einen umfassenden Überblick über die führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen in der DACH-Region. Das kürzlich aktualisierte RUF Ranking ist ein wertvolles Tool, die die besten Anbieter hinsichtlich Funktionalität, Implementierung und Service bewertet.

Im Webinar bekommen Sie wertvolle Insights von Roland Ruf zum Service und Betrieb der verschiedenen Lösungen und wie die Anbieter sich im Vergleich zu anderen positionieren. Zudem erfahren Sie, welche Anbieter sich im deutsch-sprachigen Bereich besonders eignen."

JETZT noch schnell kostenfrei anmelden und sich im Webinar einen wertvollen Überblick verschaffen!

https://join.next.edudip.com/en/webinar/uberblick-uber-die-top-contact-center-plattformen-im-dach-raum-ruf-ranking-2024/2034873

CC-CLUB ist Gastgeber beim heutigen Webinar "Die Rolle von CRM für gelungene Automatisierung & CX".

10.00 Uhr geht es los! JETZT noch kostenfrei anmelden und von den Informationen profitieren.

https://join.next.edudip.com/de/webinar/die-rolle-von-crm-fur-gelungene-automatisierung-cx/2027802

Heute um 10.00 Uhr wieder CLUB-Webinar am Freitag!

Thema: Mit KI zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit
Unser Experte: Felix Stelzer, GF bei melibo

Jetzt noch schnell anmelden und kostenfrei von interessanten Informationen profitieren.

https://join.next.edudip.com/de/webinar/mit-ki-zu-mehr-effizienz-und-kundenzufriedenheit/2027787

CC-CLUB Businesspartner bringt spannende NEWS!

KI-gesteuerte Beratung in Online-Shops:
moinAI, der führende KI-Chatbot-Anbieter Deutschlands, stellt das neueste Feature vor: den Product Advisor.

Als KI-Beratungstool "made in Hamburg" unterstützt er Unternehmen dabei, Kunden und Kundinnen jederzeit KI-basiert und persönlich zu beraten. Die interaktive und smarte Beratung ist ein wichtiger Hebel bezüglich der Steigerung von Conversion-Rates und der Verbesserung der digitalen Nutzererfahrung.

Der moinAI Product Advisor ist darauf ausgelegt, Kunden in Sekundenschnelle zum passenden Produkt zu führen. Durch KI-gesteuerte Empfehlungen wird die Effizienz der Kundenbetreuung erhöht und Verkaufschancen werden rund um die Uhr genutzt.

Hier geht es zur vollständigen Pressemitteilung.

KI-gesteuerte Beratung in Online-Shops: moinAI präsentiert den neuen Product Advisor

Die Unwetter in Bayern stoppen auch den CC-Club!

Leider müssen wir aufgrund der anhaltenden Unwetter, den für morgen angesetzten Round Table bei der medi GmbH & Co. KG kurzfristig absetzen.

In den letzten Tagen erreichten uns mehrere Absagen und zudem könnte auch heute/morgen noch die Region um Bayreuth, Bamberg, Nürnberg etc. von den Überflutungen betroffen sein.

Da wir mit dem Gastgeber auch noch eine Brauerei-Besichtigung und ein Bier-Tasting geplant haben, wäre der Aufwand für eine kleine Teilnehmergruppe zu groß und natürlich möchten wir auch nicht, dass Gäste Risiken bei der Anreise in Kauf nehmen.

Wir arbeiten zurzeit an einem Alternativ-Termin (wahrscheinlich Mitte September) und werden diesbezüglich zeitnah Informationen bekanntgeben.

CC-CLUB "Webinar am Freitag" - Heute um 11.00 Uhr

Dienstplanung: Qualität oder Fairness? Am besten beides!
Mitarbeiter binden, Manager glücklich machen!

Wer kennt es nicht: Bei der Dienstplanung fühlen sich Mitarbeiter oft ungerecht behandelt, zu wenig integriert und zu wenig informiert. Gleichzeitig fordern Geschäftsleitung und Kunden einen hervorragenden Service-Level bei geringen Kosten.

Fairness zu erzeugen, nachzuweisen und eine gute Planqualität beizubehalten, ist bei händischer Dienstplanung aber extrem aufwändig oder oft nahezu unmöglich. Zu vielfältig und komplex sind die Anforderungen, die auf den Planer einströmen.

Ein solches Szenario kann nur eine automatisierte Dienstplanung mit intelligentem Optimierer lösen. Doch was macht eine solche Dienstplanung aus?

- Sie liefert ein optimales Planungsergebnis
- Sie entlastet Planer
- Sie ist fair und transparent
- Sie berücksichtigt individuelle Anforderungen von Unternehmen und Mitarbeitern

Erfahre mehr dazu in unserem Webinar am 17.05. um 11.00 Uhr.
https://join.next.edudip.com/de/webinar/dienstplanung-qualitat-oder-fairness-am-besten-beides/2021754

Interessante und informative CLUB-Webinare zu aktuellen Kundenservice-Themen gefällig? Dann seht euch mal auf unserem CLUB-Portal um.
https://www.ccclub.de.com/webinare2024

17.05. 11.00 - 11.45 Uhr
Dienstplanung: Qualität oder Fairness? Am besten beides!
Businesspartner: plano solutions gmbh

07. Juni 10.00 - 10.45 Uhr
Mit KI zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit
Businesspartner: melibo

14. Juni 10.00 - 10.45 Uhr
Die Rolle von CRM für gelungene Automatisierung & CX
Businesspartner: infinit.cx

JETZT anmelden und Input für das tägliche Business mitnehmen!
https://www.ccclub.de.com/webinare2024

Film ab.
Tag 2 war Workshop -Tag.
Impulse für CX.

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CX & Customer Centricity - Bu****it Bingo oder gelebte DNA - Tag 2 Mit einer reduzierten Gästezahl (ausschließlich CC-Manager*Innen und Referenten) ging es am zweiten Tag in die nächste Runde.Um das Networking weiter zu unte...

Großes Finale.
Konzentriertes Arbeiten mit Stefan Kolle von FUTURELAB.

Workshop: „Kundenerwartungen übertreffen" - mit Stefan Kolle

Stephan Mallmann von
ProTransform:

Von Bildern bis Beats: KI-Tools, die jede Präsentation aufwerten

Christoph Köhler von Teleperformance Group / Teleperformance Germany :

„TCO – der vergessene Erfolgsfaktor!“

Begrüßung von Udo und los geht es:
Content Guru mit dem ersten Impulsvortrag 🤩

Katharina Schug über „Total Experience“

Guten Morgen Bochum.
Guten Morgen Workshops.
Guten Morgen Tag 2.

Starten wir gemütlich mit dem gemeinsamen Netzwerk-Frühstück.

Gerade klingt Tag 1 unseres CLUB Kundenservice Kongresses in Bochum noch an der Hotelbar aus, da können wir bereits den Trailer zu unserer Veranstaltung präsentieren.

Es war ein toller Start in unser 1,5 tägiges Event - für unsere Zielgruppe "Kundenservice-Verantwortliche".

Unser Dank gilt den vielen Event-Partnern die diese Veranstaltung durch ihr Engagement erst möglich machen!

Triple S Manufaktur Bochum GmbH, Assist Digital, Huawei, HCD Human Centered Design GmbH, Content Guru DACH, 4tiitoo GmbH, Teleperformance, infinit.cx, impacx, davero dialog GmbH, ProCom-Bestmann GmbH & Co. KG, different4U, ProTRANSFORM, Quixplain - Fastlane 27 GmbH, +siggset+ print & media AG, junokai GmbH, Futurelab

https://youtu.be/8-Reyvlxbcc?si=Vrtfxi5wc7rWG1sd

CX & Customer Centricity - Bu****it Bingo oder gelebte DNA CC-CLUB Kundenservice-Kongress Tag 1Über 100 Gäste folgten dem Aufruf vom CLUB, sich über das in der Headline genannte Thema zu informieren, sich Inspirieren...

FINALE

Podiumsrunde - "CX & Customer Centricity - Bu****it Bingo oder gelebte DNA?"

Legendär…

CLUB Kicker-Turnier - powered by HCD Human Centered Design GmbH

impacx trifft GEERS

Qualität vereint - wie ein Seitensprung die Beziehung letztendlich gestärkt hat

Weil Netzwerken zum CC-Club gehört!
Käffchen und Stückchen 🤩

CCO & Schiedsrichter - Buhmänner oder Helden?

Eine synoptische Erzählung.

Anpfiff zur 2. Hälfte

Mit ProCom-Bestmann und Viessmann

„Der Weg zur Wohlfühloase ist viel kürzer, als Du denkst – oder wie 5 Meter 90 glücklich machen!“

Halbzeit 🤩 beim Kongress.

Lässt den Kunden sprechen!
„E2E Customer Experience“
Vonovia

Und los geht’s mit den ersten Themen.

Triple S Manufaktur:
Customer Centricity durch Mitarbeiter Orientierung

HCD:
Wirklich, wirklich einzigartig – wie Arbeitsorte zum Place to Be werden

Hallo Bochum.
Hallo Kongress.
Hallo beim CC-Club.