Thomas Cook France

Chers clients,

Suite à l’insolvabilité du Groupe Thomas Cook, c’est avec une grande tristesse que nous vous informons que Thomas Cook France a été contraint de se placer sous la protection du tribunal de commerce de Nanterre. Ce dernier a ouvert une procédure de redressement judiciaire dont l'objectif est d'assurer la continuité de notre activité et d’avancer rapidement sur une solution de reprise. Plusieurs repreneurs potentiels sérieux du secteur du tourisme ont déjà fait part de leur fort intérêt pour Thomas Cook France.

Notre toute première priorité est de veiller à limiter au maximum les désagréments et inquiétudes que cette situation ne manquera pas de vous occasionner.

Nous vous informons ci-dessous des mesures adoptées par Thomas Cook France – Jet tours :

1. Pour les clients qui sont déjà en vacances à destination et qui rencontrent des difficultés :
Ils peuvent contacter le numéro 01 41 05 40 81 de 9h30 à 18h. Nous ferons le maximum pour les assister.

2. Pour les clients qui sont déjà rentrés de voyage et qui auraient eu à repayer des prestations :
Ils doivent envoyer à notre garant financier l’APST un courrier de demande de remboursement accompagné du bulletin d’inscription et de la facture avant le 27 décembre 2019 (sans les justificatifs dans un premier temps).
L’APST reviendra ensuite vers eux par écrit (courrier ou mail) pour leur communiquer la procédure de remboursement et les informations concernant l’envoi d’éventuels justificatifs :
APST
15 avenue Carnot
75017 Paris

3. Pour les clients devant partir avec Jet tours avant le 30 novembre :
Afin d’éviter toute difficulté sur place, nous leur offrons la possibilité de résilier d’ores et déjà leur séjour sans pénalité par mail à [email protected] si la réservation a été faite sur notre site ou à l’adresse mail de leur agence de voyages (indiquée sur le bulletin d’inscription).
Nous regrettons cette situation mais sachez que nous sommes tous mobilisés pour limiter les conséquences que cette situation inédite aura sur nos clients.
Les clients doivent envoyer à notre garant financier l’APST un courrier de demande de remboursement accompagné de leur bulletin d’inscription et facture avant le 27 décembre 2019.

L’APST reviendra ensuite vers eux par écrit (courrier ou mail) pour leur communiquer la procédure de remboursement et les informations concernant l’envoi d’éventuels justificatifs.
APST
15 avenue Carnot
75017 Paris

4. Pour les clients devant partir avec Jet tours à partir du 1er décembre :
Nous reviendrons vers eux ultérieurement pour les informer de toute évolution de la situation.

Quel que soit votre cas, n’hésitez pas : contactez-nous !

L’équipe Thomas Cook

Chers clients,

Suite à l’insolvabilité du Groupe Thomas Cook au Royaume-Uni, c’est avec tristesse que nous vous informons que Thomas Cook France sollicite la protection du tribunal de commerce en vue d’un redressement.
Notre toute première priorité est de veiller à limiter au maximum les désagréments et inquiétudes que cette situation vous occasionne.

Nous vous informons des mesures adoptées :

1. Pour les clients qui sont déjà en vacances à destination et qui rencontrent des difficultés :
Ils peuvent contacter le numéro 01 41 05 40 81 entre 9h30 et 18h (heures françaises). Nous ferons le maximum pour les assister.

2. Si vous devez partir avec Jet tours avant le 31 octobre :
Afin d’éviter toute difficulté sur place, nous vous offrons la possibilité de résilier d’ores et déjà votre séjour sans pénalité par mail à [email protected] si vous avez réservé sur notre site ou à l’adresse mail de votre agence de voyages indiquée sur votre bulletin d’inscription.
Nous regrettons cette situation mais sachez que nous sommes tous mobilisés pour limiter les conséquences que cette situation inédite aura sur vous.

3. Si vous devez partir avec Jet tours à partir du 1er novembre :
A ce jour et jusqu’à nouvel ordre, Thomas Cook France continue son activité. Nous reviendrons vers vous ultérieurement pour vous informer de toute évolution de la situation.

N’hésitez pas, contactez-nous !

L'équipe Thomas Cook

Chers clients,
La ligne d'information mise en place pour renseigner nos clients 01 41 05 40 81 est dorénavant active entre 9h30 et 18h (heures françaises).

Chers clients,

C’est avec une grande tristesse et émotion que nous vous informons que le Groupe Thomas Cook s’est déclaré en insolvabilité cette nuit au Royaume-Uni.
En France, nous nous conformerons à ce que prévoit strictement la loi française dans un tel contexte.

Notre toute première priorité est de veiller à limiter au maximum les désagréments et inquiétudes que cette situation ne manquera pas de vous occasionner.

Nous vous informons ci-dessous des mesures adoptées par Thomas Cook France – Jet tours :

1. Si vous devez partir avec Jet tours avant le 9 octobre

Afin d’éviter toute difficulté lors de votre séjour sur place, nous vous offrons la possibilité de résilier d’ores et déjà votre séjour sans pénalité par mail à [email protected] si vous avez réservé sur notre site ou à l’adresse mail de votre agence de voyages indiquée sur votre bulletin d’inscription.

En tout état de cause, si les circonstances devaient perdurer, nous n’aurions pas d’autre choix que de procéder nous-même à la résiliation de votre voyage, afin de préserver au mieux les intérêts de nos clients. Nous vous en informerons alors dans les meilleurs délais.

Nous regrettons cette situation mais sachez que nous sommes tous mobilisés pour limiter les conséquences que cette situation inédite aura sur vous.

2. Si vous êtes déjà en vacances à destination et que vous rencontrez des difficultés

Si vous rencontrez des difficultés dans la poursuite de votre séjour actuel, merci de contacter le 01 41 05 40 81

Nous ferons le maximum pour vous assister.

Toutes nos équipes restent mobilisées et mettront tout en œuvre pour veiller à limiter autant que faire se peut les désagréments.

3. Si vous devez partir avec Jet tours à compter du 9 octobre

A ce jour et jusqu’à nouvel ordre, Thomas Cook France continue son activité. Nous reviendrons vers vous ultérieurement pour vous informer de toute évolution de la situation.

Bien cordialement

L'équipe Thomas Cook

Chers clients,

C’est avec une grande tristesse et émotion que nous vous informons que le Groupe Thomas Cook s’est déclaré en insolvabilité cette nuit au Royaume-Uni.
En France, nous nous conformerons à ce que prévoit strictement la loi française dans un tel contexte.

Notre toute première priorité est de veiller à limiter au maximum les désagréments et inquiétudes que cette situation ne manquera pas de vous occasionner.

Nous vous informons ci-dessous des mesures adoptées par Thomas Cook France – Jet tours :

1- Si vous devez partir avec Jet tours dans les prochains jours

Compte tenu des fortes perturbations attendues à destination, nous vous préconisons DE NE PAS partir dès ce jour.
Sachez que nous regrettons d’avoir à préconiser cela, mais il nous parait plus raisonnable de procéder ainsi, afin de vous éviter davantage de difficultés.
Concernant les remboursements, nous ne pouvons prendre aucun engagement à ce jour tant que Thomas Cook France n’est pas placé en cessation de paiements.

2- Si vous êtes déjà en vacances à destination et que vous rencontrez des difficultés

Si vous rencontrez des difficultés dans la poursuite de votre séjour actuel, merci de contacter le numéro d’urgence suivant 01 41 05 40 81.
Nous ferons le maximum pour vous assister.

Toutes nos équipes restent mobilisées et mettront tout en œuvre pour veiller à limiter autant que faire se peut les désagréments.

L'équipe Thomas Cook

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