Business Marketing

up de l’offshore que nous propose la Tunisie, à savoirs : les avantages fiscaux, l’exonération des impôts, et le coût de la main d'œuvre très basse par rapport à la main d’œuvre canadienne, et française, pour pouvoir donner plus de confort financier à nos prestataires. Business Marketing est un Centre d'appels multi canal et multilingue, situé à Tunis, créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client. Nos Centres de Contacts Offshores sont basés au Centre Ville de Tunis approximée de toutes les commodités (transport et autres, ce qui nous donne la possibilité de faire une meilleure possibilité en terme de ressources humaines) ; disponible en plusieurs langues : Français, Anglais, Espagnole, Allemand, Italien, Russe et Chinois. Depuis 1994, Business Marketing s’est développé rapidement, et compte aujourd’hui :
· 4,7 millions de contacts réalisés
· 500 positions
· 2 centres d’appels
· 18 plateaux d’appels
· Une amplitude horaire 7j/7 et 24h/24
· Une troisième plateforme d'une capacité de 700 positions en cours de finalisation

Fort d’un management issu des métiers de la relation client, Business Marketing a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle grand compte de notoriété européenne et la fidéliser. Nos équipes rassemblent des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d'externalisation dans de nombreux secteurs de la Relation clients. Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs. En effet, le déploiement de la stratégie de Business Marketing est axé sur la satisfaction de ses clients. Par la certification ISO 9001, délivrée le 7 Février 2009 par AFNOR International, Business Marketing a validé son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations. Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, Business Marketing couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF depuis Septembre 2009), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations. Nous fournissons une supervision à distance de vos agents en temps réel, la portabilité de l’information, avec la possibilité de l’écoute à chaud en temps réel ou en différée, car tous les appel sont enregistrés pour un suivi de qualité, ainsi que la possibilité de voir les agents en direct (en appel, en pause, en qualification etc….), Nous opérons exclusivement en offshore et sommes spécialisé en émission comme en réception d'appels avec plusieurs plates-formes de 500 positions chacune, actives et extensibles. Business Marketing est un leader de l'outsourcing en Tunisie, et plus particulièrement de la gestion multi-canal externalisée de la relation client. Business Marketing emploie aujourd’hui plus de 1500 personnes dans les domaines des études marketing, BPO, helpdesk, backoffice, service client... Certifié ISO 9001 depuis Février 2009, Business Marketing a gagné la confiance et fidélisé des clients locaux et internationaux de premier plan grâce à son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue. Business Marketing s’est imposé comme un expert de l’externalisation de la relation client, en réception comme en émission d’appels. Forts de notre savoir-faire, acquis dans notre activité historique de conquête clients auprès de sociétés de renommée internationale, nous avons su gagner leur confiance et étendre notre champ d’action aux autres métiers de la relation client de la conquête à la gestion et à la fidélisation. Business Marketing vous permet de vous recentrer sur votre cœur de métier, en externalisant une activité qui est notre cœur de métier, afin de bénéficier de :

Pour vous adapter plus rapidement aux variations de votre marché. Technologie de pointe permettant une gestion multicanale et unifiée des contacts : voix, e-mails, chat, sms, web. Haute disponibilité des infrastructures, monitoring à distance, enregistrement de toutes les interactions
Best Practices
Développées dans plusieurs secteurs d’activités pour des clients leaders dans leur domaine. Economie
par l’optimisation de vos coûts grâce à nos avantages (législatifs, économiques, etc.) dont nous disposons compte tenu de notre implantation en Tunisie, ainsi que la variabilité de vos charges fixes liée à votre structure commerciale. Afin d’assurer une qualité de service optimale, notre site dispose d'une LLI (Liaison Louée Internationale), en plus d’une autre infrastructure pour le backup hébergée en France. Le point stratégique à prendre en compte est notre capacité technologique et marketing à innover. Nous sommes pionnier dans la relation client par livechat et appels entrants, et avons une grosse expertise de tous les domaines e-marketing: extranet, intranet, stratégie de mailing, de créations de sites, de traitement des données...

L’activité principale de Business Négoce, c'est d’assurer la permanence téléphonique pour le compte des donneurs d'ordre Français, belges, suisses, canadiens et luxembourgeois. Nous avons des Opérations de prise de Commandes, de SAV, de réclamation, de recouvrement, d'assistance technique, de vente en ligne de plusieurs produits de référence, tel que la vente d'abonnements téléphoniques et le prêt à porter. Nous avons également la secrétariat en ligne, la Gestion des agendas ; le traitement des réclamations pour le compte d’une assurance ; et service facturation et payement CB pour le compte de plusieurs opérateurs téléphonique de références. Rejoignez-nous
En rejoignant Business Marketing vous intégrerez nos équipes au sein desquelles de véritables responsabilités vous seront confiées, vous découvrirez l’univers de la Relation Client, la réception et l’émission d’appels, et vous acquerrez une véritable expérience auprès de nos collaborateurs expérimentés. ID Skype 1
Laabidimiryam Business Négoce Trade

ID Skype 2
Conseils&Affaires

Adresse en France
10 Rue de Penthievre.
75008 Paris 8
[email protected]
Tel Fixe :+33.1.84.88.38.73
Tel Mobile : +33. 6.01.31.69.41

Adresse en Tunisie
29 Rue Chedli Kallela
1001 Tunis Ville
[email protected]
Tel Mobile 1 : +216.21.45.40.06
Tel Mobile 2 : +216.54.82.85.27