Percepciones Centroamerica, S.A.

💡 Administrar el CX (CXM) es más que solamente el programa de Voz del Cliente (VoC) o realizar encuestas de satisfacción. Adicional a medir y escuchar al cliente para entender sus necesidades y expectativas, es necesario tener un marco de acción (lo más importante!) que se extienda a lo largo de toda la organización. La Estrategia CX es indispensable ya que define el rumbo y resultados esperados del programa CXM. Además, define el gobierno y los roles del programa para que sea un proceso continuo de escuchar, aprender y actuar.

🚀 El martes 27, miércoles 28 y jueves 29 de febrero próximos se llevará a cabo el curso "Alineamiento de la Organización y Economía de la Experiencia" el cuál proveerá el conocimiento necesario para definir una estrategia CX efectiva que provea resultados de cliente ( 🙂 ) y de negocio ( 💰 ), obtenga el apoyo de la alta gerencia para la asignación de recursos y alinee a toda la organización hacia un propósito común. ¡NO TE LO PIERDAS, RESERVA TU ESPACIO HOY!

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Es un gusto anunciarles nuestra nueva serie de cursos CXProSeries donde cubriremos en 4 meses los temas y metodologías más importantes para implementar un programa integral de Experiencia del Cliente, NPS y Experiencia del Empleado.

El objetivo de los cursos es ayudar a las empresas de todo tamaño a tomar decisiones con el cliente al centro, diferenciándose más de la competencia y logrando crecimiento y lealtad sostenibles.

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Medición y Análisis de La voz del Cliente

Nos unimos al grupo selecto de partners de Qualtrics en Latinoamérica, con el objetivo de apoyar a las empresas cliente céntricas de la región a enriquecer la vida de sus clientes y empleados.

Si te interesa implementar la mejor plataforma CX, alinear la cultura de toda tu empresa hacia el cliente o que tus empleados adquieran las competencias necesarias para aumentar la lealtad de tus clientes contáctanos hoy a [email protected].

Una cultura corporativa centrada en el cliente es indispensable para el éxito en la administración de la Experiencia del Cliente (CXM). Tradicionalmente está se ha trabajado por medio de capacitaciones esporádicas en Servicio al Cliente pero hoy es indispensable administrar la Experiencia del Empleado (EX) además de implementar técnicas de reclutamiento, capacitación y recompensa para lograr la lealtad y alineamiento del personal.

PercepcionesCX puede ayudarle a crear una cultura organizacional centrada en el cliente. Escríbanos hoy a [email protected].

Lograr que los clientes recomienden nuestra empresa, productos y servicios a sus familiares y amigos es uno de los principales beneficios de enfocar la organización en el cliente. La recomendación genera ventas y también reduce los costos de adquisición de clientes, aumentando las utilidades.

El NPS® es la métrica más utilizada para medir la lealtad de los clientes y pregunta sobre la probabilidad de que un cliente recomiende o no la empresa. No existe certeza de que el cliente realmente recomiende a alguien pero los clientes promotores están tan satisfechos con la experiencia que quisieran que sus familiares y amigos también la vivan. Y sienten un compromiso de retribuir a la empresa por el valor que han obtenido.

Un programa integral para administrar la experiencia del cliente (CXM) permite aumentar la lealtad y las recomendaciones, lo que contribuye directamente a aumentar las ventas y utilidades de la empresa.

PercepcionesCX cuenta con las herramientas, conocimientos y la experiencia para ayudarte a implementar un programa integral de CXM, sin importar el nivel de madurez que tenga tu empresa o en qué categoría de negocio se encuentra.

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El valor de retener a los clientes actuales no está solamente en mantener el nivel de ventas o utilidades actual, también está en aumentar el volumen de compras que hacen a tu empresa. Los clientes leales tienen mayor probabilidad de comprar más seguido y de comprar otros productos y servicios que tu empresa ofrezca. Al retener a un cliente aumentamos su valor vitalicio (CLV) el cual debería ser un KPI principal de toda empresa.

Al perder un cliente en una interacción no perdemos solamente la venta que hubiera generado esa interacción, perdemos lo que el cliente hubiera comprado a lo largo de su vida. Además de perder a los clientes potenciales a los que les dará una mala referencia.

Un programa integral para administrar la experiencia del cliente (CXM) permite conocer y entender mejor a tus clientes actuales para aumentar la venta cruzada o venta adicional.

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4 valores clave para deleitar a sus clientes hoy.

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5 recomendaciones para fortalecer la relación con tus compradores El mundo creado por el COVID-19 te obligará a adaptar las experiencias de compra para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores.

Para iniciar el proceso de maduración en la administración de la experiencia es indispensable escuchar la voz del cliente en tiempo real. Contáctenos para ayudarle a desarrollar e implementar su programa VoC.