JuicySuite

遊戲化行銷，讓顧客難以拒絕🙆🏻‍♀️✨

想吸引和留住客戶嗎？不妨向遊戲行業學習些許秘訣💁🏻‍♂️⭐️！

遊戲之所以能令玩家「上癮」忍不住持續關注和遊玩遊戲，是因為它們能夠營造出"心流"(flow)體驗💛🧐。透過清晰且難度適中的遊戲目標，讓玩家既感到挑戰，又能不斷獲得成就感💪。

我們在設計行銷活動時，也可以採用類似的設計原則💁🏻‍♀️✨。比如推出「滿額立減」或「買一送一」等優惠，給客戶設置一些容易達成但又稍有難度的目標。

除此之外，遊戲中常見的另一大法寶就是情感元素🤓👍。生動的故事情節、個性鮮明的角色角色，能令玩家與之產生深厚的情感連結🧠✨。我們在行銷中也可以學習這一點 ，將產品與某些特定情感或意義聯繫起來。比如利用鑽石代表愛情的永恆，或是運用巧克力表達心意等💁🏻‍♂️。

透過引入遊戲設計的核心元素，我們可以打造出更具吸引力和難以拒絕的營銷活動💪⭐️，不僅能吸引更多客戶，還能大幅增加銷售額💰。

你也想遊戲化自己的產品/服務嗎？JuicySuite提供一站式的市場營銷平台，包括自動化營銷功能、數據分析、諮詢等！歡迎聯絡JuicySuite，了解更多💪✨
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#品牌營銷 #市場細分 #市場營銷 #客戶忠誠度 #遊戲

奢侈品營銷新戰場——網絡

為了保持奢侈品的排他性，以及獨特的個性化體驗，大多會採用奢侈品品牌實體的營銷手法，例如時裝週👗、雜誌📚和實體商鋪🏬。

而肺炎問題以及網絡的普及性，令品牌們發現了實體營銷的局限性以及網絡營銷的潛力💪✨。而2018年Kim 有關網絡服務的研究也發現了有40%的奢侈品購買決策受到網絡內容的影響😱！

當中最快做出行動的品牌便是Christian Dior 🙆🏻‍♂️✨，它是首批做出數字轉型的品牌，開始了直播時裝週、「即看即買」微信直播、社交媒體宣傳（IG、抖音等）💁🏻‍♀️✨。

與此同時，為了不讓奢侈品的獨特個人體驗被網絡壓低，DIOR與JuicySuite 合作製作了APP讓顧客可以登入會員資料💻、進行預約📞、瀏覽商品資訊👀等等。我們也協助著DIOR達到更高的活動開啟率和會員數據管理。💪✨

除了開發程序，JuicySuite亦提供各種忠誠度計劃🙆🏻‍♀️✨，如電子印花卡、會員應用程式、積分&等級系統、自動化行銷等，幫助商家增加回頭客、拉近與客戶的關係💪😆。

想了解更多關於如何利用數位化忠誠度計劃提升業務的信息嗎？或者為您的企業開啟忠誠度計劃之旅嗎？歡迎隨時與我們聯繫！
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參考資料：
Kim, J.-H., & Kim, M. (2018, September 22). Conceptualization and assessment of E-service quality for luxury brands. Service industries. doi:10.1080/02642069.2018.1517755

#品牌營銷 #市場營銷

人消費模式改變，想知道餐飲和零售業如何對抗逆市嗎？

📣 我們即將與 Choco Up, KPay 和 Try.Eat 舉辦合作活動："逆市反勝：2024年餐飲零售業行銷案例分享！" 🍽️

喺呢個活動，行業專家會同你分享實際案例，重點探討如何結合KOL行銷和CRM策略。你將學習到如何有效地利用KOL增加客戶數量，並通過CRM系統提升客戶回頭率。

名額有限，要快人一步，立刻報名

📅 日期：5月14日，星期二
⏰ 時間：下午4點至6點
📍 地點：觀塘（報名後將提供詳細地址）
🎟️ 報名連結：https://lu.ma/luk6e6of

#2024年行銷活動 #餐飲零售業 #案例分享 #交流機會

Hong Kong consumers' spending patterns have changed, and you want to know how the food and retail industry can counter the downturn, right?

📣 We are organizing a collaborative event with , kpay_hk & called "Overcoming the Downturn: 2024 Marketing Case Studies for the Food and Retail Industry!" 🍽️

In this event, industry experts will share real-life case studies, focusing on the integration of KOL marketing and CRM strategies. You will learn how to effectively utilize KOLs to increase customer acquisition and enhance customer retention through CRM systems.

Limited spots are available, so be proactive and register now!

📅 Date: May 14th, Tuesday
⏰ Time: 4:00 PM to 6:00 PM
📍 Location: Kwun Tong (Detailed address will be provided after registration)

🎟️ Registration Link: https://lu.ma/luk6e6of

餐飲零售業逆市反勝：2024行銷案例實戰分享！ · Luma 港人消費模式改變，食餐飯要諗過度過，喺呢個網絡主導嘅新世代，餐廳可以點樣突圍而出，吸引食客？🧐 KPay旗下嘅商戶軟件服務平台KConnect邀請到JuicySuite同 Try.Eat!…

Au au! 🐶我哋 做義工，協助照顧無家可歸嘅狗狗，令佢哋感受到愛同關懷。
好開心可以同同事一齊奉獻返社區，希望狗狗們都覺得開心啦！🦴❤️

-building #狗義工

【CRM策略】提升品牌忠誠度，6步實行對話式CRM

現今客戶要求更好的體驗，唔止需要個人化，仲會期望即時而全天候服務，雖然大家都知道點做，但Gartner 報告指出，設計客戶體驗仍然係業務面臨的困難，其中，七成業務都覺得無法提升品牌忠誠度。

因此，對話式客戶關係管理（Conversational CRM）應運而生，使用對話式CRM 喺成個Journey 的唔同touchpoint 上實踐。例如，使用Chatbot 取代真人對話，，仲可以結合自然語言處理（NLP）、機器學習（Machine Learning）和情境感知等技術，提升Chatbot 的對話效能，改變服務、技術支援同銷售團隊的業務模式，能夠大規模進行的自動化，提升客戶體驗同品牌忠誠度，同時有效地獲得客戶數據進行分析。

點樣實行對話式CRM？撳入嚟睇全文啦！
https://bit.ly/3Ug3wJ7

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大家都深明，數據是企業成功的關鍵！如何收集、整合、應用數據，也是一大課題。Marketer 可以如何部處？

數據收集來源繁多——CRM系統、網站分析工具、社交媒體，每個渠道都會產生海量數據，形成「數據孤島」（Data Silo），想實現數據的最大化利用，就需要進行數據統一（Data Unification），解決數據碎片化的問題。

統一的數據才能為你帶來有用的Insight，讓你更有效分析客戶和產品特性，為日後的產品開發和宣傳規劃更有效的策略。

立即閱讀JuicySuite Insight，了解Data Unification如何助企業共享數據，在激烈的市場競爭中取得優勢：https://bit.ly/3U4E3Cj

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點樣增強客戶忠誠度，令客人回頭重複消費？唔同的CRM 策略點樣安排先適合自己？JuicySuite 分享三種常見CRM策略同好處，提升你的Loyalty Programme 效果。

一、積分制度：通過購物金額或消費次數累積積分，鼓勵客戶重複購買，可以提高客戶參與度，提供有價值的客戶行為數據，了解客戶喜好和購買模式。

仲可以點樣做？撳入嚟睇全文：https://bit.ly/3vnbB4V
點樣digitalise Loyalty Programme ？點樣先適合自己行業同客人？
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CRM 系統可以點樣留住客戶？

近年唔少店舖都開始重視客戶體驗（customer experience），客戶體驗其實就係客戶與品牌互動的過程，從瀏覽產品、購買、結帳、售後到回購，每一個接觸點（Touchpoint）都影響著客戶對品牌的看法同印象。

良好的客戶體驗就係客人回購的一大動力，而改善客戶體驗就係講福客戶關係管理（CRM），唔單止電子商務，傳統行業如零售、餐廳、酒店等都開始做唔同的CRM campaign，發掘留住客人的方法。

具體可以點做？CRM 計劃又可以點樣制定？
入嚟JuicySuite Website 睇全文啦：https://bit.ly/customer-experience-and-CRM

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實行CRM好難？Forbes例出四大實際困難與JuicySuite 解決方案

Forbes 指出，唔少企業喺實行CRM 時都遇到困難，影響客戶關係的發展。以下的困難又係咪你現時正面對的？JuicySuite 又可以點樣為你解決困難，一同與你喺客戶關係上更進一步？

五大挑戰與解決方案

1️⃣ 缺乏支持同員工參與
🔑 解決方案：定期為企業提供全面的員工培訓，例如JuicySuite 就會定期了解客戶的業務需要，加強員工對CRM、會員制度同相關campaign 的了解。

2️⃣ 散亂的自動化流程
🔑 解決方案：喺自動化之前，可以重新思考同優化現有流程，確保過渡平穩，充分發揮CRM系統的潛力。 🔄

3️⃣ 轉變太快太複雜
🔑 解決方案：可先進行最小可行產品（Minimal Viable Product，MVP）的範圍，由細functions 做先，開始逐步增加功能，避免過度複雜，為客人同員工都提供一段過渡期。 ⚖️

4️⃣ 忽視數據質量
🔑 解決方案：確保數據乾淨、準確完整，等企業更能喺CRM 重要數據中，分析出更明智更準確的業務決策。 📊

想知JuicySuite 點樣同唔同企業實行CRM？立即聯絡我哋，了解更多JuicySuite 的CRM 服務啦! 📞💼

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CRM 於特定行業的解決方案——JuicySuite 與你分享全球趨勢 📈🌍

根據最近的研究，2017年至2022年間，分銷商的CRM採用率從55%增長到72%，可見CRM喺批發分銷企業入面愈趨重要。

🔍 CRM解決方案

過去，好多分銷商依賴一般CRM平台。然而，呢啲「一刀切」的解決方案，有機會難以有效應對獨特的業務模式同需求。因此，出現咗一種新趨勢，就係轉用向專為批發分銷行業設計的CRM解決方案。

💡 行業特定CRM解決方案的好處

行業特定的CRM解決方案，為企業提供量身定制的功能，旨在滿足唔同行業的特定需求，從而提供更有效率同流暢的工作流程，加快銷售流程，改善業務運營。亦因應功能緊貼業務需要，加快員工熟悉CRM系統的時間，提高採用率之餘，對CRM系統的整體滿意度亦會更高。

🎯 獲得行業特定的專業知識同支持

JuicySuite 擁有不同行業的了解同知識，可以為唔同行業同企業訂制所需的CRM功能，幫助企業喺市場上保持競爭力，同時按客戶需要改進產品，滿足客戶的業務需求。

🌟📈 開啟你的銷售潛力

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🌟 數據驅動營銷，提供個人化體驗！📈🎯

今時今日，愈嚟愈多唔同的個人化商品同推廣，數據亦愈嚟愈多、愈嚟愈重要，但要宏觀地睇到唔同渠道的數，又可以點做？

客戶數據平台（CDP）就可以幫助你解決整理來自唔同渠道數據的難題，提供更完整的客戶視圖。🔍✨

👉 客戶數據平台（CDP）的優勢：
✅ 整合不同來源的客戶數據
✅ 客戶分群識別高價值客群
✅ 靈活儲存及管理客戶資料

想了解更多關於客戶數據平台（CDP）和CRM系統的資訊？CDP 的數據又可以點樣應用？撳入嚟JuicySuite Blog 睇全文啦！

【數據整合方法】甚麼是CDP？客戶數據平台為行銷人員帶來的三大好處
👉 https://bit.ly/juicysuite-cpd-fb

我們的合作夥伴JuicySuite可以提供一站式解決方案，助你簡化工作、提高效率，並參考其他品牌的成功案例！🤝💼

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CRM可以點樣幫助教育科技公司留住舊客？🧐

創建有價值的內容原來都係CRM的關鍵，可以改善客戶參與和保留？🧐 根據最近的一篇Forbes 的文章，為用戶提供個人化同相關的內容是增強用戶體驗、提高教育科技客戶忠誠度的關鍵因素。📈

文章強調咗啲創作有價值內容的貼士，包括了解目標受眾、將受眾分類、分析數據，💡同利用人工智能和機器學習嚟個性化內容，目標就係可以增加客戶參與，留住舊客，仲可以令收入有所增長。

✍️ JuicySuite了解CRM系統的重要性，提供CRM解決方案，幫你掌握唔同方面的客戶數據，等你更容易分析同為用戶創建個人化同相關的內容，吸引目標受眾，從而推動收入增長。📈

掌握CRM唔單止可以幫助教育科技公司，還可以應用喺唔同行業，一齊實現增加客戶、收入增長的目標。📲📲 立即聯繫JuicySuite，了解更多有關CRM解決方案的資訊啦！

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疫情考驗過後，商戶可以如何保持競爭力？🧐💡

今時今日高度競爭的市場入面，會員計畫已經成為企業確保market share，並將客戶轉化為成為忠實粉絲的關鍵工具。《Payment Journal》就將會員計畫的興起追溯到 COVID-19。疫情將市場焦點轉移到無接觸支付方式 💰 同更快的支付方案 ⏱ ，亦帶動咗會員計畫不斷變化同發展。

疫情加速咗會員計畫的演變，針對消費者痛點，例如賺積分的方便程度、個人化宣傳等，令會員計畫更加有效，而且世界各地對會員制的需求都仲繼續擴大，亦不繼演變同改進。😎

要保持競爭優勢，企業就要適應呢啲新趨勢，改善現有的會員制策略。實現呢點的方法之一就係利用 CRM 系統。通過 JuicySuite CRM 系統，企業可以獲得有關客戶行為、偏好同購物習慣的數據 📈 ，可以幫助marketer 進一步改善會員計畫、提供個人化的建議同更有針對性的行銷活動，為客戶提供更優質體驗。

一個簡單、好用的CRM 系統就更能改變客戶體驗，亦可以大大提升佢哋同品牌的互動，建立強大的客戶關係，增加客戶保留率。

面對一直擴大的會員制市場，等我哋同你一齊保持競爭力。聯絡 JuicySuite 等我哋了解你的CRM 需要，為你提供更合適的 CRM 解決方案，為客戶創造流暢且令人滿意的客戶旅程！📲

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📸 精彩畫面回顧：我們與 Google Cloud 合辦的活動！🌟我們非常榮幸能與大家一同探討F&B行業的客戶保留策略。感謝所有參與者及@bistrochat 的支持，讓這次活動順利及圓滿！🎉 快來觀賞這些精彩瞬間，回味當天的精華！敬請密切關注JuicySuite，更多令人期待的功能及服務即將推出！

準備好提升您的顧客保留率了嗎？
立即了解更多 https://www.juicysuite.com

行業專家為你揭開餐飲業保留回頭客的秘密！ 7 月 6 日 .official 一起舉辦的獨家活動，將分享有關如何善用雲端應用，增強客戶消費及營銷策略的寶貴見解。
名額50名， 請PM登記，先到先得。

日期: 2023年7月6日（星期四）
時間: 下午2:30至5:00
地點: 銅鑼灣勿地臣街1號 時代廣場二座 21/F Google 香港辦公室

實體零售店鋪可以點做CRM？一文了解三大好處兼睇實例 😎

近年數據分析大行其道，實體店要留住客人都紛紛開始數碼轉型。數碼轉型的方案有好多種，例如用科技幫手收集數據、推廣同做會員制度都係常見方法。📲💡

聽落好似好困難，但其實一個CRM 系統就已經可以一站式做晒data、analyse 同membership 等等，marketer同老闆都可以輕鬆準確掌握數據，包括網上宣傳效果，結合鋪頭銷售數據，從而再制定同測試唔同marketing 策略——直接減價定係儲印花換禮物比較有效？一睇數據就一目了然！👌

實際可以點樣做？📲立即撳入嚟睇下JuicySuite 分享，仲有實例參考：https://bit.ly/3ohkutu

做Retail 客戶量大，想要全面照顧唔同需要、消費習慣的客戶？不如同JuicySuite 的CRM 專員傾傾，了解你的業務同目標適合點樣發展自己的CRM 系統啦！
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JuicySuite 服務流程——最快七日就可以起貨！🚀

了解咗咁多關於CRM 同會員系統的資訊同好處，已經急不及待想做個適合自己的CRM 系統同會員app、Wallet Pass？今次就同大家分享做JuicySuite 的流程同所需要的時間，喺開展project 之前更能做好預算啦！以為做個系統出嚟要好耐好複雜？搵JuicySuite 幫手，原來比想像中簡單得多，最快仲可以喺七日內起貨㖭！💰💼💻

JuicySuite 服務流程：
1️⃣了解需要
喺開始project前，最重要係了解自己需要同做CRM 的目標，例如業務發展的方向、預期成果、預計使用人數、能投放的資源（包括人手及資金）等，當然仲要諗埋時間啦！搵JuicySuite 就可以幫你最快七日完成Wallet Pass，盡快滿足你的CRM 需要。

2️⃣確實計劃項目
JuicySuite 會就你的需要，為你提供相應的建議，包括適合製作app 定wallet pass。確認合作package 同簽約之後，JuicySuite 專員就會同你confirm Wallet Pass 同loyalty program 的細節，例如係儲分定儲印仔？消費幾多錢先換到1分？可以換到乜嘢禮物？有無其他額外優惠，例如迎新、生日獎賞？會員會唔會分唔同tiers？

3️⃣設計
JuicySuite 會就計劃的複雜程度，同你一齊計劃實際的工作時間表同所需的資源，例如文字、圖片的creatives。

4️⃣Staging
收齊所需creatives 後，JuicySuite 就會就你的需要製作staging 模板，完成後你就可以喺staging 試用同更了解JuicySuite 的功能同介面。

5️⃣成品
確認staging 之後，你的JuicySuite CRM 系統就正式完成喇！

JuicySuite 團隊就咁功成身退？緊係唔係啦！為咗令marketers 更能善用CRM 系統做唔同campaign，JuicySuite 團隊完成成品後都會定期同marketers 分享insight 同提供建議，跟進使用情況，等marketers 喺JuicySuite 的協助下事半功倍，一齊成長！

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🎉🎉 好消息！JuicySuite 將會喺HOFEX 2023 同各位飲食業界朋友分享我哋的CRM 系統，為你提供更優質的客戶管理方案。

好消息又點止一個？嚟到HOFEX 同JuicySuite 簽下12 個月約就可以獲得額外3個月免費使用。你又點可以錯過？🤩
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Terms and Conditions:
1. The Extra 3 Months of Usage Promotion ("Promotion") is available to new customers who sign a contract for JuicySuite's CRM system during the HOFEX 2023 exhibition period.
2. The Promotion is only applicable to parties liaised within the exhibition period.
3. The Promotion provides an additional 3 months of free usage of the JuicySuite CRM system, on top of the contracted usage period.
4. The Promotion cannot be combined with any other promotions or discounts.
5. The Promotion is not transferable, exchangeable, or redeemable for cash.
6. JuicySuite reserves the right to verify the eligibility of customers participating in the Promotion, and to modify or terminate the Promotion at any time without prior notice.
7. JuicySuite's standard terms and conditions for the use of its CRM system apply.
8. By participating in the Promotion, customers agree to be bound by these terms and conditions.

【有數據仲未夠？】你需要建立有溫度的客戶關係：聆聽顧客反饋！🔥💬

想做好CRM，單睇Quantitative Data其實唔夠。睇住啲數字同圖表，Marketer固然可以照分析客戶行為、偏好、生命週期等，大致了解整幅拼圖嘅畫面。不過有時望住堆數字，總係有種「估估吓」嘅感覺？因為少咗一塊碎片，畫面就唔完整。要砌好一幅拼圖，就要聆聽顧客反饋獲取 Qualitative Data.🎙️👂

情況就好似激嬲另一半，與其觀察行為估佢嬲完未，不如直接問佢感受。唔想靠估，想睇Deep啲，問顧客拎答案最直接！💬❓

收集拼圖：訪問
通過面對面，電話📞，social media📱，App等渠道訪問現有客戶（包括新客戶，活躍會員，非活躍會員，已流失客戶），marketer可以收集反饋，深入了解客戶觀點，經驗及痛點，同時令客戶感受到品牌對自己嘅重視。👂🤝

完善工作：改進
根據訪問內容，marketer可以整合出有用嘅資訊，制定改善方案。例如透過訪問知悉「會員App使用率低」係因為加載內容速度太慢，購買流程唔順暢等，團隊就可以按數據制定明確目標，改進相應問題，嘗試提高App使用率，增加客戶黏性。📈📊

拼湊拼圖：行動
最後就係行動時刻！marketer可以依據改善方案，制定行動計劃。例如推出優惠優化購買流程，加強App速度等等。行動後，marketer可以通過數據分析，評估改變效果，同時繼續收集反饋，不斷補充拼圖。🔍🔍

最後，跟大家分享一句話，「不要設定目標，你不知道要朝那個方向前進。」，希望大家能夠從顧客反饋中獲取有用資訊，制定明確目標，實現有效行動。🎯🚀
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忠誠計劃先做好四點，讓客戶心甘情願付費做會員！🥰

好多公司以忠誠計劃吸引舊客持續回購產品，除咗免費公開註冊嘅忠誠計劃，唔少品牌採用「付費忠誠計劃」💰💰，由客戶付費獲得會籍，以享專屬折扣、特別權限等。例如FoodPanda同Deliveroo嘅月費計劃，就正以獨家折扣、免運費等優惠，吸引人做付費member。品牌想成功說服會員付費join member，就要做好以下4點：

1️⃣ 了解客戶需求同偏好
比較price sensitive嘅客戶固然會受優惠折扣吸引，但如果你嘅TA較重視個人化體驗，monetary incentive就無乜用，假如一味用折扣促銷作招徠，都唔會吸引到佢地參與付費計劃。🧐 要成功提升參與率，marketers就要了解TA嘅喜好同需求，以提供更有價值、更符合客戶個性化需求嘅獨特獎勵喇。

2️⃣ 明確嘅額外價值
好多消費者都好精明，明明免費忠誠計劃都可以儲分、送折扣，有免費午餐唔食，點解要俾錢做會員？
因此，你需要令客戶相信：「付費忠誠計劃嘅價值遠超成本。」😎 除咗提供滿足客戶需求嘅福利，係會員註冊前亦必須清楚顯示付費版本嘅優勢，如限定活動、專屬禮品、額外福利等，令人更願意付費參與。

3️⃣ 持續溝通
成為付費會員後，當然會期望品牌提供更佳體驗同貼心服務，例如由專人講解福利、定時提醒優惠限期等，全程有「被照顧」啲感覺。無論係透過APP推送通知、EDM、AI CHATBOT、IN-APP提醒 📲，請規劃好完善溝通渠道，提供更佳UX之餘，亦協助會員緊貼優惠資訊同更新。

4️⃣ 獎勵制度切忌太高門檻、過於複雜
太複雜嘅忠誠計劃，可能會令會員覺得難以兌換獎勵，以致失去參與嘅興趣。所以係設計獎勵計劃時，無論儲積分、睇進度、換領獎賞，各個流程盡量保持簡單易明同直接，標準係「老人家都follow得到」，先唔會嚇跑會員，持續參與。

不過要由零開始推出付費忠誠制度，靠自己開發設計，可能會花費唔少時間同成本。與其自己試，不如搵下幫手。🧐🧐

JuicySuite 已經為本地多個SMEs提供專業服務，由客戶數據分析、設計個人化會員app、加入chatbot 功能、電子錢包等，都可以提供個人化CRM解決方案。無論你想了解客戶需求，定優化會員系統？不妨搵JuicySuite專員傾吓啦！💡
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【RFM Model】重點維繫寶藏客戶 🧐：用RFM模型分析客戶終生價值！

市場區隔（Segmentation）即係根據消費者年紀、性別、行為、收入等因素，將受眾歸納成唔同群組，🗝再鎖定特定客群制訂營銷策略，針對客群興趣同特點，度身訂造營銷內容，唔單止可以產生共鳴，增加互動率 🤝🤝，仲可以逐漸建立信任同聯繫，將客群轉化成忠誠顧客。😙

Segmentation 係做好客戶關係管理（CRM）關鍵過程。不過，應該要點樣決定重點投資喺咩segment 呢？想實現更高ROI的營銷策略，就要認識RFM模型（RFM Model）。🧐📊

今次就等JuicySuite 同你分享RFM model 同應用，等咁多位marketer 了解更多營銷同CRM 策略：https://www.juicysuite.com/rfm_model_crm_strategy/ ?utm_source=community

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【Track到數據，之後呢？】以數據為核心嘅戰略：有Insight先有價值！📊🧐

今時今日嘅市場競爭，已經演變到「得數據者得天下」。從線上搜尋引擎、社交平台 FB/IG/Twitter、會員APP，到線下實體店、推廣活動，各大小品牌都爭取機會以獲客戶數據。不過其實做tracking收集數據，只係加入「數據戰場」嘅第一步。🤭🤭

識善用Data獲得Insight，先可以為客人同品牌創造價值。數據分析嘅方向有幾種：

1️⃣ 識別購買模式和趨勢：
大部份客戶去到邊一個touchpoint就離開？邊一個communication channels最難做轉化？😫😫 你可以利用data識別客戶痛點，以助改善客戶體驗同營銷策略，提供制定優化決策嘅方向。👍

2️⃣ 個性化客戶體驗：
有data就可以整合有相似偏好、行為、特徵嘅唔同segments，透過分析購買記錄、瀏覽行為、social media活動等數據，了解唔同客群嘅需求。你就可以針對個別segments，提供更有共鳴嘅content，並針對喜好推薦產品啦！👉🥰

3️⃣ 衡量推廣成效：
數據亦可以係唔同計劃嘅績效指標（Metrics），包括：客戶流失率、保留率、重複購買量等。數據作為績效指標，有助團隊建立共識，比較同評估策略成效，確立需要改進嘅領域，並更有效分配資源。👩‍🏫👩‍🏫

不過，現實係好多marketers收集完數據，就卡住咗：「好難搵insight！」😵‍💫😵‍💫 原因係線上線下、唔同來源、唔同類型嘅數據唔相容，以致唔同data要分開處理，限制咗想像力同洞察力！要解決Data Compatibility（數據相容性）嘅限制，就要識搵幫手。🧐

JuicySuite 嘅CRM方案可以全力協助你建立數據分析基礎 🤜🤛，包括數據管理系統、高科技分析工具、數據圖象化服務等，幫助marketers統一收集唔同平台嘅data，並集中分析，輕鬆獲得有用嘅Insight，制定更有效的strategy！

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【經濟疲弱反而更需要Loyalty Program？】逆市穩中求勝：專注較高ROI嘅忠誠計劃

美聯儲繼續加息，矽谷銀行於近日宣佈破產，環球經濟疲弱甚至有衰退趨勢，消費者趨向減少消費、節省開支。面對逆市，品牌唔應該下下cut budget，而係要靈活調整營銷策略同預算，專注係較高投資回報（ROI）嘅計劃，其中Loyalty Program就係較高成本效益嘅投資方向。

係大眾消費較謹慎時期，消費者會傾向選擇「已建立關係嘅品牌」，主動將你擺係其他competitor之上，做Customer Retention就更有優勢。加上品牌已經擁有客戶購買習慣、喜好、興趣等數據，比起不斷落廣告做Mass Advertising吸新客，不如做好CRM推動舊客回購，相對較容易、成本較低，亦較實際。

除咗舊客，Loyalty Program 更可透過更具說服力嘅「口碑宣傳」，以較低成本吸新客。如加入會員推薦系統，就可以透過MGM（Member Gets Member）策略，助品牌係逆市中擴大客群。

而忠誠計劃要成功，關鍵在於建立雙向關係。如只有折扣獎賞，雖可滿足消費者想「慳」嘅需求，但無法建立情感聯繫同歸屬感。數據顯示客人想要更多有互動性同獨特嘅體驗，例如獨家或搶先試用產品、個人化產品推薦、專屬溝通渠道、加入品牌社群等。

不過要制定成功嘅Loyalty Program，並唔係靠直覺。JuicySuite 全面CRM方案提供數據分析工具，助你用數據整合出重要insight，了解客戶需求，持續培養具價值嘅忠誠客戶；marketers更可以利用數據靈活調整strategy，快速響應市場嘅轉變，更有效分配資源。

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【科技時代，助你突破餐廳生意的三大數碼營銷攻略】
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【F&B marketer 召喚！】報名參加AWS Business Class 助你餐廳業務數碼轉型

要幫餐廳Digital Transformation 數碼轉型，你可能會想set POS 機同設立電子落單系統，又可能會諗諗起做一個電子化的會員制度，等會員可以經由e-wallet 或者app 去儲分儲印仔，定期收到餐廳同優惠資訊；仲可以做網上宣傳，例如由KOL 同micro-influencer 去為你宣傳，提升知名度。

事實上，餐飲業界唔少已經開始做緊以上三步，但同時都有唔少餐廳仲諗緊點樣實行數碼化、對數碼化仲有啲疑問。唔想輸蝕畀同行，想早一步深入了解餐飲業點樣做好數碼轉型？一齊參與下星期五（31/3）的AWS Business Class啦。

今次business class 有齊為餐飲業界提供唔同範疇數碼服務的專家同你分享，包括JuicySuite 講下eWallet，仲有做Foodie KOL 配對的Try.Eat! 同提供本地POS 機服務的Eats365！強勁陣容，唔止飲食業界可以受惠，其他行業都可以喺分享度拎下唔同行業數碼化的資訊同idea，幫助喺你行業踏出電子化的第一步！

【科技時代，助你突破餐廳生意的三大數碼營銷攻略】
日期: 3月31日（星期五）
時間: 下午2:30至5:00
地點: AWS香港辦公室- 銅鑼灣謝斐道535號20樓
語言: 以粵語為主
📌報名：https://aws-business-class-0331-hk.splashthat.com/

會後你仲可以同JuicySuite 同其他專家親身了解更多，你又點可以錯過？

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【鼓勵消費同時培養歸屬感】分層計劃——讓忠誠會員感到更划算的積分制度 💰

美國Victoria's Secret最近推出名為 VS & Pink Collective嘅分層式忠誠計劃（Tiered Loyalty Program）：消費者每花費 1 美元可獲得5積分，累積一定積分後可獲得現金獎勵，鼓勵會員持續累積積分，似玩遊戲般做任務賺Rewards。🕹

Victoria's Secret 指，分層計劃可以同時 Acquire and Retain Customer 🤝🏻，到底點樣一舉多得達成目標？

1️⃣品牌轉型＋擴大客群
透過更有互動性嘅 Loyalty Program，並以「免費送貨、生日禮遇」等基本會員福利，策略上可以打造更Approachable & Young嘅形象，吸引年輕消費者。

2️⃣提高忠誠顧客人均消費
透過專屬活動、週年慶折扣、雙倍積分，鼓勵忠誠客戶增加消費金額同購買次數，客戶可以解鎖更多額外獎賞，而品牌亦可以提高收益，並創造專屬感鞏固客戶忠誠度。

3️⃣減少Lower Tier Reward支出
定位出忠誠度較低嘅Lower Tier後，Victoria's Secret可以減少Lower Tier嘅獎勵支出，同時分配更多資源於較高層級嘅忠誠客戶，提高獲利能力。

4️⃣有助Segmentation（歸納客戶群）
Lower Tier客戶會唔會都係較年輕一群？Higher Tier客戶較偏好咩類型獎賞？透過分層，Victoria's Secret可以定位VIP、Higher同Lower Tier客戶不同tier，按客戶購買習慣、偏好、行為等做Segmentation，以推出更具吸引力嘅推廣活動。

要達成以上Tiered Loyalty Program目標，背後要有一套精密嘅CRM系統管理客戶數據。📲JuicySuite 提供全面客戶管理服務，幫你集中分析唔同tier嘅客戶數據，以制定更精準嘅marketing strategy。而當customer base不斷擴大，亦可以按照客戶需要更新CRM策略，JuicySuite會定期檢視及提供建議，立即搵專員免費諮詢！
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【Expedia 會員制度成功策略】今日多出20%投資 明天將換來2️⃣0️⃣0️⃣%回報✈️📈

Expedia 除咗成功用大量廣告做branding，CRM會員制度都做得相當出色。集團一直以嚟投放唔少資源係CRM，不斷積極改善會員制度，重點實行 Customer Retention Strategy，最近透過財報分享好消息：「2022年Q4忠誠會員比2019年同期增加60%，而App活躍用戶亦增加40%。」🧾📊

Expedia 集團上下都相信做好長期CRM戰略，可奠定未來業務增長基礎，而事實結果的確如此 ☝。根據2022年財報，忠誠會員係18個月內帶嚟嘅利潤同翻單數量係非會員嘅2倍，而App活躍用戶更加高出2.5倍，證明CRM對業務增長嘅槓桿作用，以及保留忠誠客戶嘅價值。💪

會員制度成功背後，雖然係額外多出20%嘅營銷支出，但Expedia覺得係一筆值得嘅投資——將今日嘅新客變成明日嘅回頭客，長遠係驅動業務可持續發展嘅重要因素。😍😍😍

不過如果走出Conceptual Level，實際上要點做好CRM，成功留住長期回購客戶❓

由確立CRM目標、制定Milestones、提供客戶數據分析工具，到提供客製會員App、Wallet Pass、AI Chatbot 等個人化功能，JuicySuite 可以提供適合唔同行業需要嘅CRM方案，更會根據實際data定期檢視策略並提供專業意見，幫你實現建立長期忠誠客戶嘅目標！即該聯絡JuicySuite 免費諮詢啦！📲
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【Braze Forge22會議後記】💬 別忘記CRM的最終目的是與客戶建立關係

做CRM做咗一段時間，有時老闆會問自己或員工，做CRM係為咗咩。CRM系統儲落一堆客嘅data、push 咗咁多comm 出去，究竟有咩作用？🤔🤔

Braze Forge22 會議中一位 Global Head of CRM 就正好回應咗問題：「做CRM最重要係同客戶建立關係，唔好忘記CRM嘅R，係代表Relationship（關係）。」（People in CRM sometimes lose touch with what the R stands for. The most important thing is building relationships with your customers.）

客戶購物旅程中嘅每一個互動細節，品牌呈現嘅個人化內容同服務，唔單止促使更多顧客轉換，亦係建立客戶關係嘅重要因素。整個過程就要靠CRM收集數據、分析客群需要、建構溝通渠道，幫助Marketer係關鍵時刻做精準嘅Retargeting，吸引舊客回購，最終目的係建立Customer Relationship，建立一班競爭對手帶唔走嘅忠誠客戶。☝☝

如果唔知點開始，或者遇到樽頸位，CRM專家就話：「唔識做，就要識搵幫手。」（If you don’t know something, don’t assume you do. There’s power in not knowing and asking for help.）🙋‍♂️ 🙋‍♀️

每間公司面對嘅客群都唔同，無一個萬能嘅CRM解決方案可以完全滿足你嘅需求。JuicySuite 了解唔同行業、唔同規模企業嘅痛點同需要，提供一站式CRM系統服務，由專業團隊幫你客製化CRM系統，定期與你檢視同更新策略，做好客戶關係管理，提高Customer Retention。點樣可以做得更好？歡迎聯絡JuicySuite CRM 專員進行免費諮詢！📲
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【CRM 應用：教育篇】收生愈嚟愈少？簡單設立CRM系統管理學生仲可以自訂報名提示 🔔

想做好招生，等學生同家長都有更好的體驗，同時減少職員繁複的行政工作？👩‍🏫 有無諗過教育團體都可以用CRM 系統呢？

唔講唔知，喺全球CRM 應用之中，教育界都係常用CRM 的行業之一。CRM 全名為Customer Relationship Management，可以同時方便用戶同管理人員使用。以教學為例，學生可以用app 或wallet pass 點名、完成功課可以有獎賞，而教職員都可以更有系統睇到學生的資料，定期提醒學生報名，仲可以將學生分類，推送唔同訊息同優惠，無論係學校、補習社定其他私人教育團體都適用。

我已經用緊LMS ，仲要用CRM？🧐🧐

CRM 其實同LMS 唔同㗎，LMS 主要係用嚟管理學生學習進度、資源同交流，而 CRM 則主要幫助到教育機構更有效率地管理客戶關係，例如招生、推廣等等。兩者亦可以互相連結應用，等教職員可以更方便進行整體管理同安排。☝🏻

撳入嚟了解更多有關CRM 喺教育界的應用，同埋同LMS 的連繫方法啦：https://www.juicysuite.com/crm-lms-education-industry/

想知自己機構可以點樣開展CRM 系統開發，立即同JuicySuite 聯絡，為你提供免費諮詢。📲📲
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#教學團體 #客戶關係管理 #學生管理 #招生推廣 #教學團體 #管理系統 #客戶關係 #學習管理

【會員系統新方向：分享獎賞】先留舊客／吸新客源？我全都要！😎😎

望吓手機已下載嘅會員App，或者Keychain儲存嘅密碼，數數自己係幾多個品牌嘅member？根據 Forter 研究，現有會員系統帳號當中，原來有45%都係Inactive，反映消費者作為會員嘅活躍時間非常短暫😟 ——無論係積分進度定兌換獎賞，都可以好快就唔睇。

面對舊有會員系統嘅名存實亡，唔少品牌搵到更創新嘅方向——「分享獎賞」，滿足現代消費者（特別年輕一代）想要「靈活選擇」、「個人化體驗」、「展現個性」等需求。🤔🤔

喺客戶角度 🧐，「可分享獎賞」變成獨有嘅數位資產，可以自由選擇將會員特權、積分、禮物轉換畀朋友同家人 👪，「開心些牙」之餘，又展現自己與眾不同；而喺品牌角度，分享獎賞計劃不但成功reactivate 一班舊會員，仲藉舊客分享贏得新客源。諗緊先留舊客定吸新客？你可以全都要！但要留意：

1️⃣ 以客戶數據作依據，從會員需求出發，設計以人為本嘅CRM System；
2️⃣ 流程設計要簡單便捷，快到撳個掣就搞掂；
3️⃣ 最緊要提供個人化體驗，畀啲創意——自製電子禮物卡？獨特QR code？IG分享功能？

點做到以上3點❓❓ JuicySuite 可以為你提供最佳CRM系統方案，全套服務包括：客戶數據分析、會員系統設計、會員App客製分享功能、電子錢包等。當你以全新體驗捉住受眾喜好，不但可以開拓商機，同時提升舊客忠誠度！📈

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