Novus

בוטים, בוטים בכל מקום – הם נותנים לנו שירות, סוגרים מכירות ואפילו מחלקים לייקים למנהיגים שלנו. האמת הפשוטה היא – שהם העתיד של הארגון שלך.

הסתדרות המעו"ף הינו האיגוד המקצועי הגדול בארץ, המהווה חלק אינטגראלי של ההסתדרות הכללית החדשה.

רפורמת השכר לתומכות החינוך, אשר הוביל האיגוד דרשה כלי נוח, חכם ואינטואיטיבי שיאפשר לתומכות החינוך לחשב את השכר שלהן לפי התנאים החדשים של הרפורמה. במקום עוד עלון הסבר מסורבל או מענה טלפוני ארוך ומתסכל, פיתחנו צ'אטבוט חכם וקליל.

ולמה אנחנו כל כך אוהבים את הפרויקט הזה? כי הוא מדגים בדיוק עד כמה צ'אטבוט מתוכנן נכון יכול לשנות מהיסוד את טווח האפשרויות של הארגון.
💬 תגובות מיידיות: מענה אוטומטי חכם ובשפה מדוברת בגובה העיניים מאפשר לשרת פונות 24/7.
📈 שיפור היעילות: הבוט מטפל במענה לשאלות שכר ומשחרר את המענה האנושי למשימות מורכבות
🤖 התאמה אישית: תרגמנו את סעיפי החוזה המורכבים לשפה מובנת ובהירה, כך שהפונות יקבלו את השורה התחתונה.

רוצה לגלות איך נתכנן יחד את הבוט האולטימטיבי לארגון שלך? כל התשובות מחכות לך כאן ↙️

צ'אטבוט: 4 טיפים מנצחים וסיפור הצלחה אחד - Novus כאן, צוות Novus מסביר דרך שיתוף פעולה מוצלח עם הסתדרות המעו"ף, כיצד עם הליווי הנכון, תכנון צ'אטבוט יכול להפוך למסע מרגש ומרתק.

מבולבלים בבחירת מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM)? 🤯

התאמת מערכת CRM עשויה להיות מסע מורכב ודורשת היכרות מעמיקה עם הפתרונות הקיימים בשוק והצרכים הייחודיים שלכם.

כדי לסייע לך במשימה הזו, הכנו מדריך יעיל שייקח אותך דרך כל הצעדים במסע הזה ✅

מה במדריך?

- זיהוי הצרכים האמיתיים שלכם💡
- המלצות ספציפיות לפי תחום העיסוק וגודל הארגון 🏢
- הסבר על תכונות חיוניות כמו מדרגיות ואינטגרציה 🔗

ועוד הרבה עצות שיקלו עליכם את תהליך קבלת ההחלטות! 😊

לחצו כאן לקריאה 👇

#חוויתלקוח #שירותלקוחות #חווייתלקוח #התייעלותארגונית #מוקדשירות

מערכת CRM: כיצד נבחר באפשרות המדויקת ביותר עבורנו? - Novus

🌹 מריחים כבר את השנה החדשה שבפתח? 🌹


אנו עוברים תקופה מורכבת ורצופת אתגרים. שנה שהחלה בהבטחות גדולות בתחום חווית הלקוח, הסתיימה במשבר חסר תקדים שכולנו עדיין מנהלים.

רצינו לאחל לך שהשנה הקרובה תביא איתה כוחות של חיזוק, צמיחה מחודשת ובעיקר - שנמצא את השקט המיוחל. צוות Novus פועל במרץ כדי להסתגל למציאות החדשה. כאן, החלטנו לשתף אותך בכמה מהתובנות שלנו לקראת השנה החדשה.

כדי לקרוא עוד, פשוט מקליקים כאן ↙

איך מייצרים חווית לקוח שתתאים לרוח התקופה? תובנות לשנת 2024 - Novus % מהמקום בו אנחנו נמצאים כעת, קשה לסקור את שנת 2023 ממעוף הציפור. החודשים האחרונים מהדהדים בעוצמה ובמובנים רבים, ה-7 באוקטובר איפס לכולנו את לוח השנה. ואכן, אין ספק, עסקים ....

✨ עכשיו, כשהצרכים של כולנו משתנים והכול נתון באי וודאות - זה הזמן להשקיע בחווית הלקוח שלך! 🌐✨

אנחנו ב-Novus לא רק בונים אינטראקציות - אנחנו מעשירים מערכות יחסים.
עם חשיבה אסטרטגית ארוכת טווח מבוססת נתונים וטכנולוגיות מתקדמות אנחנו מלווים אותך לכל אורך הדרך כשותפים שלך למסע לחווית לקוח אופטימלית.

רוצה לצאת למסע איתנו? אנחנו מזמינים אותך לפנות אלינו כאן ממש עכשיו או לבקר באתר למידע נוסף.

Novus CX - ניהול ועיצוב חוויית לקוח חוויית לקוח (CX) זה האוויר שאנחנו נושמים ומגרש המשחקים שלנו, ב-Novus אנחנו יודעים לקחת את מה שנכון לארגון ולחולל בו לא פחות ממהפכה

📞 איך נחשב את עלויות מוקד השירות? 📊

מרכז השירות הוא הלב הפועם של העסק, אבל כל לב חזק ומתפקד זקוק לתחזוקה וניהול נכונים. אין ספק שאחד מהאתגרים הגדולים ביותר במסע הזה הוא חישוב העלויות. לא תמיד קל להעריך כמה עולות לנו השיחות. כאן, נסביר בדיוק איך זה עובד.

🧠רוצה להיכנס באמת לעובי הקורה?
כאן ניתן לקרוא את המדריך השלם שלנו לחישוב עלות שיחה נכנסת 👇
https://novus-cx.co.il/חישוב-עלות-שיחה/

1. להבין את הנוסחה המנצחת

הדרך היעילה ביותר תהיה לחלק את עלות הפעלת המוקד הכוללת במספר השיחות הנכנסות באותה שנה. למשל:
נניח שעלות תפעול המוקד השנתית היא: 5,000,000 ₪
השנה נכנסו 250,000 שיחות.

אם ככה, כל שיחה נכנסת עלתה לנו: 20 ₪.

2. לכלול את כל העלויות הנלוות
יש לא מעט עלויות שכדאי להכניס לתחשיב הכללי של תפעול המוקד
💼 שכר ואדמיניסטרציה
🧠 עלויות הכשרה
📞 תשתית (טלפוניה, תוכנה, חומרה)
🔐 רישיונות ואבטחת מידע
🏢 הוצאות תפעול
📊 בקרת איכות והקלטת שיחות

4. לעשות שימוש חכם בידע החדש שלך

עכשיו כשברורה לנו מה עלות השיחה הנכנסת, נוכל לבצע תחשיבי עלות תועלת חכמים, להשוות את הנתונים שלנו לממוצעים בתעשייה ולתמחר שירותים ומוצרים בצורה מושכלת. עכשיו קל מתמיד להבין בדיוק כמה רווח אנחנו מפיקים משיחות השירות.

5. להשתפר באופן מתמיד

עם מערך חכם ניתן לערוך חישובי עלות לכל ערוץ תקשורת בנפרד ולקחת בחשבון נתונים חשובים נוספים כמו אורך השיחה ומיומנות הנציגים שלך. כמובן, שעלינו לעשות מהלך דומה לחישוב עלות השיחות היוצאות שלנו.

נשמח להמשיך לדבר על זה איתך.
כדי להתחיל, פשוט פונים כאן ואנחנו כבר חוזרים.

כיצד נחשב נכון את עלות השיחה הנכנסת במוקד שירות לקוחות? - Novus מרכז השירות הוא הלב הפועם של העסק, אבל כל לב חזק ומתפקד זקוק לתחזוקה וניהול נכונים. אין ספק שאחד מהאתגרים הגדולים ביותר במסע הזה הוא חישוב העלויות. לא תמיד קל להעריך כ...

רוצה לקחת את השירות שלך בדיגיטל לשלב הבא? השאלה הראשונה שכדאי שתעלה היא איך מודדים את ההצלחה של האסטרטגיה שלנו.
יש המון מדדים שיכולים לשרת אותנו:
📈סקרי שביעות רצון לקוח
⏱זמני השהייה בפלטפורמות שלך
וכמובן – העלייה בכמות הלידים והמכירות, יכולים ללמד אותנו המון ולאפשר לנו לעשות התאמות בשטח.

לפרטים נוספים ולתיאום שיחת ייעוץ ראשונית, פשוט פונים אלינו כאן!
#חוויתלקוח #חוויתלקוחבדיגיטל #אסטרטגייתשיווק #מדדיתוצאה

היום לכולנו זה כבר ברור – האמת היא דבר גמיש מאוד.
עכשיו, כשכולנו מוצפים בדיסאינפורמציה, זו קריאה לכולנו לקחת את המסר שלנו בשתי ידיים, לזהות התנגדויות נפוצות ולהגיב במהירות לתלונות והפצת ידיעות שפוגעות במותג ברשת.
Novus מגייסת את הטכנולוגיות הדיגיטליות לניהול המוניטין שלך ובונה חוויית לקוח אופטימלית בכל החזיתות. רוצה ללמוד איך נעשה את זה? פשוט פונים אלינו כאן או מבקרים באתר.
🌐 novus-cx.co.il
#חוויתלקוח #חוויתלקוחבדיגיטל #הסברה #שירותלקוחות #טיפולבהתנגדויות

💔 איך ממשיכים מכאן? 💔
זו השאלה הגדולה שמעסיקה את כולנו. שינויים בכוח האדם הם רק טבעיים בתקופה הזו וללא חשיבה מחדש, הרצף התפקודי בארגון עלול להשתבש. החדשות הטובות הן שזה ממש לא חייב להיות ככה.
אז מה עושים?
💪 מתעדפים – בשלב הראשון, מתחילים למפות את הפוקנציות הקריטיות ביותר לתפקוד הארגון וממקדים את כל המשאבים הזמינים בהן כדי להבטיח המשכיות.
💪 מחלקים מחדש – זה הזמן לבחון מחדש את תחומי האחריות השונים, לחלק מחדש את העומס ובמידת הצורך – גם להפנות כישרונות לתפקידים אחרים.
💪 מתייעלים – התחלת תהליכי אוטומציה? זו הזדמנות להגביר אותם. עוד לא התחלת? ייתכן מאוד שיש המון פעילויות שאפשר לצמצם בהן את כוח האדם בעזרת פתרון טכנולוגי פשוט וחכם.
💪 מסתגלים – הכי חשוב לזכור דווקא עכשיו שחוסן ומוכנות להסתכל הם הנכס החשוב ביותר בכל ארגון. עם הסיוע הנכון, נוכל להבטיח שהארגון יתפקד גם בתקופות המאתגרות ביותר.
רוצה ללמוד איך אנחנו ב-Novus עושים את זה? פשוט פונים אלינו כאן או מבקרים באתר.
🌐 novus-cx.co.il
#חוויתלקוח #התייעלותארגונית

❓ לקוחות שואלים – Novus עונים❣️
אנחנו מודים – אנחנו מכורים
כשאנחנו רואים הזדמנות להפוך את החיים של מנהלי ארגונים לקלים יותר, אנחנו לא עומדים בפיתוי.
הנה עוד שאלה שאנחנו נתקלים בה שוב ושוב בפרויקטים שאנחנו מלווים.
#שירותלקוחות #מוקדשירות #ווטסאפ #בוטווטסאפ #בוט #חוויתלקוח #חוויתלקוחבדיגיטל

❓ לקוחות שואלים – Novus עונים ❣️

אנחנו כאן כדי ללוות אותך בכל צעד גם בתקופה המורכבת הזו.
רוצה לקבל מענה גם לשאלה שלך? פשוט כותבים לנו כאן בתגובות ממש עכשיו.

#שירותלקוחות #מוקדשירות #ווטסאפ #בוטווטסאפ #בוט #חוויתלקוח #חוויתלקוחבדיגיטל

קשה לרכז אל תוך מילה אחת את כל מציאות החיים שאנו חווים בשבועות האחרונים, אבל אין ספק שמילים כמו "בלבול", "תסכול" ו"לבד", שולטות בשיח היום. אלו בדיוק הרגעים בהן יש לנו את החובה כארגונים לתת לקהל שלנו את התחושה שיש אדם בצד השני. אז איך ניתן לשבור גם אצלך את השבלונה של הודעות הטקסט ולהכניס קצת מגע אנושי? הנה ארבעה צעדים שמנחים אותנו ב-Novus במעבר לתקשורת כתובה.

📱 לפתוח באמפתיה – חשוב שנזכור, הטון והנימה לא עוברים בטקסט. מסר קצר שפונה לחוויה האישית ומאמת את התחושות של הפונים, יכול לעשות הבדל אדיר.

📱 להשקיע בפרסונליזציה - גם אם המסר אמור לעבור לקהלים גדולים, חשוב שננסח את המסר באופן כמה שיותר אישי. טכנולוגיות פרסונליזציה יאפשרו לך לפנות לנמענים בשם הפרטי או אפילו להתייחס לצרכים ספציפיים שלהם ולהעניק להם את התחושה שהם לא רק מספר.

📱 להבטיח שקיפות – חשוב להשתמש בערוץ הטקסט כדי לשתף בכל מידע חדש או שינוי רלוונטי באופן הכנה והברור ביותר. ככל שנתווך לקורא מה בדיוק ניתן ולא ניתן לעשות ובאיזו מסגרת זמנים, כך נוכל לבסס אמון.

📱 לשמר תקשורת רציפה – בכל מסר כתוב שיוצא מהארגון שלך, חשוב לעודד את הקוראים לפנות אליך ולשתף בכל שאלה או חשש. מדהים לגלות כמה התחושה שיש מי ששומע היא יקרה.

רוצה ללמוד איך אנחנו בונים מערך תקשורת כתובה אנושי ורגיש לארגונים? מזמינים אותך לפנות אלינו כאן.

#שירותלקוחות #מוקדשירות #ווטסאפ #בוטווטסאפ #בוט #חוויתלקוח #חוויתלקוחבדיגיטל

אז איך ניישם את התושייה של רחל בארגון?

❤️ אמפתיה היא המפתח – היכולת להתחבר למי שמולנו ברמה האנושית הבסיסית ביותר, גם כשנראה שאנחנו תחת איום, היא שיעור ענק על אמפתיה. חשוב שנזכור - מאחורי כל מסך עומד אדם אמיתי עם רגשות וצרכים אמיתיים. עיצוב וחוויה שנסובים סביב תמיכה וקשב יכולים לשנות מהיסוד את חוויית הלקוח.
❤️ לבסס קרבה – ערוצי תקשורת פתוחים ואפקטיביים הם המפתח ללב של הקהל שלך. תגובה מיידית, התייחסות לחששות והזדהות עמם הם קריטיים בכל התקשרות ונקודת מגע בפלטפורמות שלך.
❤️ לשמור על גמישות – ההסתגלות לשינויים בזמן אמת היא הלב של כל מאמץ לשדרוג חוויית הלקוח. גם כשהמציאות משנה את פניה בדרמטיות, היכולת לזהות את צרכי השעה ולהתאים מחדש את האסטרטגיה תקבע אם הפעילות שלנו תקום או תיפול.
נשמח לשמוע איך הארגון שלך מיישם רגישות ואמפתיה בהתקשרויות שלו בתקופה הזו. יש לך סיפור מעורר השראה? אפשר וכדאי לשתף כאן בתגובות.
#חוויתלקוח #חוויתלקוחבדיגיטל #רחלמאופקים

רגילים לייצר שינוי באמצעות תהליכים ארוכים ועמוקים? גם אנחנו...
בעידן התחרותי והדינמי של היום, ישנם מצבים שארגונים זקוקים למהלכים קצרים ויעילים שיביאו להם Quick Wins.

בדיוק לשם כך בנינו את מסלול
מענה אפקטיבי ומדויק באמצעות תהליך מהיר וממוקד!

סקרנים לשמוע איך זה עובד? 👇

#חווייתשירות #חווייתלקוח

Novus | נובוס Novus | Different Customer Experience Agency Old Values. New Methods

הם משלנו!!! 💪👏

כפיים וכבוד לאחד הלקוחות המהממים שלנו STB union - Financial Services
שזיהו נישה פוטנציאלית והצליחו להתברג כחברה הראשונה בישראל (שאינה חברת כרטיסי אשראי) להנפקת כרטיסים לעולים חדשים, עובדים זרים ותושבים חוזרים.
כשמדברים על חוויית לקוח פורצת גבולות – מדברים עליהם! 🦸🦸‍♂️🦸‍♀️

#חווייתשירות #חווייתלקוח

לראשונה: חברה חוץ בנקאית תנפיק כרטיסי אשראי התחרות בתחום כרטיסי האשראי עולה מדרגה, כשחברת STB תנפיק בישראל כרטיסי ויזה לתושבים חוזרים, עובדים זרים ועולים חדשים שנחשבים לסיגמנט אטרקטיבי אצל חברות האשראי; STB הי...