Pivot Crm

סיפור לקוח #227: והפעם RedBeary🛏️ - מותג מזרנים מוביל שמשווק את מוצריו הן ברשת והן בחנות תצוגה.

קצת רקע:

השקעה חודשית של כ-6,000 ₪ בפרסום ממומן וקבלת כ-300 פניות חודשיות, הקמפיין שולח את הלקוחות לשיחת ואטסאפ (לא קמפיין לידים) עלות מוצר נעה בין 450 -9,000

RedBeary התמודדה עם אתגרים משמעותיים:

🔹 קושי במעקב וטיפול בכמות הפניות הגדולה (הרבה הודעות ואטסאפ - לא מצליח להביא למכירות, בנוסף להרבה עבודה לאיש מכירות)
🔹 התמודדות עם ריבוי הודעות מפלטפורמות תקשורת שונות (WhatsApp, Facebook, Instagram)
🔹 איבוד לידים חמים בגלל תגובות מאוחרות על פוסטים ממומנים או על פוסטים באורגני.
🔹 היעדר מערכת לשמירת נתוני לקוחות ומעקב אחריהם
🔹למרות המכירות והלקוחות המרוצים אין המלצות על החברה ברשתות השונות - פייסבוק גוגל.

אז מה עשינו?

1️⃣ יצרנו בוט חכם עם כפתורים שמנתב לקוחות לפי צורכיהם - בין אם לקניה מיידית או קביעת פגישת ייעוץ עם מומחה שינה באולם התצוגה.

2️⃣ איחדנו את כל הפלטפורמות למערכת אחת, כך שכל התקשורת מתנהלת ממקום מרכזי אחד (עונים לכל הפלטפורמות ממקום אחד).

3️⃣ הטמענו מערכת אוטומטית שמגיבה לכל תגובה ברשתות החברתיות ומנתבת את הלקוח לשיחת WhatsApp אחרי שהלקוח מקבל מיד הודעה בפרטי.

4️⃣ בנינו מאגר נתונים מקיף שמאפשר מעקב וניתוח של כל הפניות והרכישות.

5️⃣ יצרנו מערכת רשימות תפוצה חכמה ל-12 חודשים קדימה, המותאמת אישית לכל סוג לקוח בואטסאפ רשמי.

6️⃣ שליחת הודעה ואטסאפ אוטומטית אחרי חודש מיום הקנייה (עם לינקים) שמעודדים לקוחות מרוצים להשאיר ביקורות חיוביות בפייסבוק או בגוגל, מה שמחזק את המותג ומגדיל את אמון הלקוחות.

ועכשיו כל לקוח שאי פעם יפנה יקבל מענה מידיי יאסף באיש קשר שנוכל תמיד להשתמש בנתונים שלו קדימה.

רק ככה אפשר להפוך כל שקל שהושקע בפרסום לאפקטיבי הרבה יותר, תוך שיפור משמעותי בחווית הלקוח ובתהליכי המכירה.

זכרו: לכל ליד יש התחלה, אבל לעולם אין סוף

רוצים גם אתם להפוך את העסק שלכם ליעיל ורווחי יותר?

מערכת אחת - מעל 25 יכולות שונות

חשבת פעם איזה תהליכים הלקוחות שלך עוברים באינטרקציה עם העסק שלך ?🤔

מה המסלול של הלקוחות שלך כאשר הליד החדש נכנס?💡
מה מסלול הלקוח שלך כאשר הלקוח קבע פגישה?📅
מה מסלול לקוח שלך כאשר הלקוח שילם והפך להיות מלקוח פוטנציאלי ללקוח משלם?🎉
מה מסלול לקוח שלך ללקוחות מרוצים להגדלת מכירות?🔝
מה מסלול לקוח שלך ללקוחות לא רלוונטיים?🤓
מה מסלול לקוח שלך לשימור לקוחות (חג שמח , מזל טוב ליום הולדת)?🍄
מה המסלול כאשר ליד לא ענה לנו?😅
מה המסלול כאשר לקוח לא הגיע לפגישה?😌

במידה ויש לנו מסלול לקוח אוטומטי לכל אחד מהשאלות ששאלתי למעלה אז אנחנו בכיוון הנכון , במידה ואין לנו אז אנחנו מפספסים עסקאות בוודאות מלקוחות חדשים , אנחנו בטוח לא מגדילים ומשיבים לקוחות חוזרים כמו שצריך בטוח שאנחנו עובדים קשה יותר עם לקוחות קיימים 💡

קיימות היום אפשרויות אחרות שיעניקו ללקוחות שלכם הרגשה של מותג , עסקים קטנים צריכים להתרכז בלתת שירות לעשות את מה שהם עושים הכי טוב ולהעביר את התפעול למקום אחר.

מה האפשרויות השונות? תפנו אלינו בפרטי ונשמח לעזור 😇

כנס מעצבות באדיבות מיטל יעקב ❤️ Meital Yaakov

רציתי להודות 😇לכל מי שהגיע והשתתף בכנס המצוין שערכנו בנושא "איך לנהל לקוחות ופרויקטים בצורה יעילה יותר ב-2023".

היה מאוד מעניין ומעשיר לשמוע מהמשתתפים על האתגרים והצרכים בנושא ניהול לקוחות ופרויקטים איתם הם מתמודדים, ולחלוק טיפים וכלים שעוזרים להם להתגבר על אתגרים אלו דרך מערכות ניהול - CRM.

הפקתי לא מעט תובנות מהדיונים כיצד ניתן לשפר ולהתאים עוד יותר את המערכת שלנו למציאות המשתנה ולספק פתרון שלם ונגיש יותר לצורכיהם של בעלי העסקים.

תודה רבה לכל מי שלקח חלק - היה כיף גדול! מצפה להמשיך וללמוד מכם גם בעתיד 😊.

אז בואו נדבר דיוור - הנה כמה אפשרויות שיווקיות מגניבות דרך המייל והוואטסאפ שכדאי שתנצלו בעסקים שלכם 😎

האם ידעתם שניתן להפעיל כלי אוטומציה מתקדמים שיאפשרו לכם לשלוח הודעות שיווקיות אוטומטיות לרשימות תפוצה במייל או וואטסאפ? 🤖

בשמחה, הנה כמה דוגמאות לשימושים שיווקיים

✅ משלוח קטלוג מוצרים חדש לרשימת לקוחות - זו דרך מצוינת לחשוף אותם לפריטים נוספים שעשויים לעניין אותם - קבוע כל חודש , רבעון , ועוד

✅שליחת קישור ללקוחות ממליצים להשאיר ביקורת בגוגל
✅ מבצעים מיוחדים והנחות - שליחת הודעה מזכירה כשיש מבצע מוגבל בזמן או קופון הנחה, תגביר את המכירות.

✅ ברכות לאירועים מיוחדים - ברכות אוטומטיות ליום הולדת או חגים יחזקו את הקשר עם הלקוחות.

והכל באופן אוטומטי לחלוטין וללא מאמץ ידני! 💪🏼

יש המון אפשרויות יצירתיות! במה הייתם משתמשים בעסק שלכם? 💡

החשיבות של ביקורות Google ולמה רבים לא מממשים את הפוטנציאל שלהן עבור העסק 👨‍💻

נתחיל ממחקרים זה תמיד נשמע יותר חזק : אז לפי מחקרים, כ-91% מהצרכנים קוראים ביקורות מקוונות לפני שהם רוכשים מוצר או שירות? 😱

יתרה מכך - כמעט כל לקוח פוטנציאלי יסתכל גם על מספר הביקורות והדירוג הכולל שלכם בגוגל.

⭐ ככל שיש יותר ביקורות חיוביות, האלגוריתם של גוגל ידחוף אתכם יותר למעלה בתוצאות החיפוש - וכך תמשכו יותר לידים מתעניינים!

אז למה אנשים לא מבקשים בקביעות ביקורות מלקוחות קיימים?

ראשית, זה דורש מאמץ 💪. שנית, הם פשוט שוכחים או מזניחים את זה בגלל עומס בעבודה.

✅ אבל אפשר לפתור את זה בעזרת כלי אוטומציה שיזכירו ללקוחות באופן אוטומטי להשאיר ביקורת עבורכם!

איך זה עובד? נגדיר אוטומציה שכאשר הלקוח קיבל את השירות שלנו ישלח לו באופן אוטומטי הודעות ואטסאפ עם קישור לביקורת ויבקש ממנו לדרג אותנו - קל, פשוט ומאוד מאוד עוזר.

כך תייצרו זרם עקבי של ביקורות חדשות - מבלי להתאמץ!

כולנו דומים? אז מה מבדיל אותנו בעצם? 🤔

בעולם שבו כולם מוכרים אותם המוצרים או השירותים, חשוב מאוד להשקיע במיתוג הייחודי שלך כדי להתבדל מהאחרים. 💎

המיתוג שלך הוא הכרטיס הביקור הווירטואלי - האתר, הרשתות החברתיות, הלוגו ועוד. כשם שאדם עושה רושם ראשוני על פי מראהו והתנהגותו, כך גם המיתוג הוויזואלי של העסק 🏢.

כשלקוח פוטנציאלי 🙋🏻‍♂️נכנס לבית שלך - אם הכל מסודר יפה, אסטטי ומקצועי, זה יותיר עליו רושם טוב יותר מאשר אתר 🖥️ מבולגן או עמוד אינסטגרם 📸 עם תמונות גרועות.

זכור שהשקעה במיתוג איכותי עולה כסף רב בהתחלה, אבל היא זו שתבדל אותך בהמשך ותסייע לך למשוך יותר לקוחות מרוצים 😊 - כי הם ייקשרו את המקצועיות והאיכות שלך למראה החיצוני והאסתטי.

השקיעי בעיצוב הלוגו 🎨, בניית אתר מושך וידידותי 💻, וטיפוח הרשתות החברתיות 📲 שלך. זה יחזיר לך את עצמו פי כמה!

מדוע כדאי לשקול מעבר מאקסל לפלטפורמת CRM לניהול לקוחות?🤔

רבים מנהלים עדיין את רשימת הלקוחות בגיליון אקסל בסיסי. וזה בהחלט פתרון תקף כאשר העסק קטן מאוד.

אולם, עם הצמיחה מגיע הצורך בפלטפורמה ייעודית ומתקדמת יותר כמו מערכת ניהול לקוחות CRM💡.

כאן 7 היתרונות הבולטים למעבר ל-CRM:

1. מרכז את כל המידע על הלקוח במקום אחד - במקום לאסוף לידים ממקומות שונים הכל נאסף במקום אחד.
במידה ושלחו לך הודעה מפייסבוק או אינטגרם , הכל נפתח במקום אחד , והופך להיות להיות לקוח כנ"ל ואטסאפ גוגל וכו'
2. חוסך זמן יקר ומונע טעויות ופספוסים עם תזכורות ועדכונים אוטומטיים.
במקום להתקשר ללקוח לתזכר אותו מערכת טובה יודעת לתזכר את הלקוח לכל אורך התהליך
3. מאפשר ניהול ומעקב אחרי פעילות מכירות ושירות
לדוגמא: לקוח ביקש שתחזור אליו ביום שני בשעה 10 - באותו רגע אתה מכניס למערכת וזה מתזכיר אותך באותו בוקר שצריך לחזור ללקוח - בכרטיס לקוח גם יש את המידע ששוחחנו בטלפון - "אני לא יכול לדבר עכשיו אני נמצא בטיול ליוון - אחלה דרך להתחיל את השיחה לאחר מכן (שבירת קרח מצוינת) - איך היה ביוון ? אם תכתבו עליו את מידע תוכלו להשתמש בזה מתי שתצטרכו
4. מספק תובנות עסקיות עמוקות על נתוני הלקוחות
5. משפר את רמת השירות עם מידע זמין ומעודכן
6. מאפשר שיתוף ידע בין עובדים ומחלקות
7. תומך בקבלת החלטות בהתאם לניתוח נתונים

כדאי לשקול את היתרונות ולבדוק האם כבר הגיע הזמן לעבור לפלטפורמת CRM מקצועית יותר על מנת לשפר את ניהול הלקוחות.
[14:38, 21/12/2023] 🇮🇱: מדוע כדאי לשקול מעבר מאקסל לפלטפורמת CRM לניהול לקוחות?🤔

רבים מנהלים עדיין את רשימת הלקוחות בגיליון אקסל בסיסי. וזה בהחלט פתרון תקף כאשר העסק קטן מ

אוטומציות 🤖: חלק ב' - מקבל לידים על בסיס יומי? - זה התהליך שאתה צריך

1️⃣ פתיחה אוטומטית של כרטיס לקוח לכל ליד חדש

2️⃣ שליחת הודעת ברוכים הבאים אוטומטית לכל ליד חדש

3️⃣ קטגוריזציה ותיוג אוטומטיים של הלידים (ענה, העבר למחר, לא רלוונטי וכו')

4️⃣ משימות ותזכורות אוטומטיות להחזרת שיחה בתאריכים מתאימים

5️⃣ מסלול תקשורת אוטומטי מותאם לכל קטגוריית ליד

6️⃣ תיעוד וניתוח שיחות טלפון עם הלידים

7️⃣ דוחות מעקב אחר שיעור המרה לקוחות מתוך הלידים

8️⃣ הפנייה אוטומטית של לידים פוטנציאליים לצוות המכירות

9️⃣ ואטסאפ אוטומטי לתיאום פגישה ראשונית עם לידים חמים

🔟 כאשר תייגו ליד כלא רלוונטי - הוא עובר לקמפיין מייל והודעות ואטסאפ עקבי שמקבל אחת לחודש הודעה שאנחנו קיימים - סיפור הצלחה , מבצע וכו'.

לשיחת ייעוץ לגביי העסק שלכם שלחו לנו הודעה.

אוטומציות לכל נושא: חלק א

דרך: ואטסאפ, מיילים , הודעות

יומן:

1️⃣ תזכורות אוטומטיות לקראת פגישה או שיחה
2️⃣ עדכון אוטומטי של סטטוס הפגישה ביומן
3️⃣ הזמנה אוטומטית מגוגל קלנדר או אאוטלוק
4️⃣ שליחת לינק ללקוח לקביעת פגישה-CRM
5️⃣ קישור ישיר לאפשרות שיתוף יומן עם הלקוח
6️⃣ התראת שינוי תאריך או ביטול פגישה
7️⃣ אוטומציית בקשת משוב מהלקוח לאחר הפגישה
8️⃣ תזכורת אוטומטית לסיכום הפגישה ומשימות
9️⃣ שליחת סקר שביעות רצון אוטומטי לאחר הפגישה
🔟 הזנת פרטי פגישה ישירות ל-CRM

אוטומציות ניד חדש נכנס למערכת:

1️⃣ פתיחה אוטומטית של כרטיס לקוח עם פרטים בסיסיים
2️⃣ שיוך אוטומטי לקטגוריית לקוח רלוונטית
3️⃣ שליחת מייל ברוך הבא עם מידע שיווקי
4️⃣ הפנייה אוטומטית לנציג מכירות רלוונטי
5️⃣ הגדרת תזכורת לביצוע מעקב ראשוני תוך 24 שעות
6️⃣ תיעוד אוטומטי של האינטראקציה הראשונה עם הליד
7️⃣ שליחת סקר שביעות רצון/ציפיות ראשוני
8️⃣ התראת נטישת עגלה ללידים שהתחילו תהליך ונטשו
9️⃣ קביעת תהליך המרה מובנה מליד ללקוח
🔟 איתור ותיוג לידים פוטנציאליים בעלי ערך גבוה

דירוג בגוגל:

1️⃣ בקשה אוטומטית להשארת ביקורת בגוגל - שליחת קישור ישיר לדף העסק בגוגל עם בקשה לכתוב ביקורת על השירות

2️⃣ סקר שביעות רצון אוטומטי - שאלון קצר הנשלח במייל לאחר מתן השירות למשוב ודירוג

3️⃣ תזכורת אוטומטית לשיתוף ברשתות חברתיות - זימון הלקוח בהודעה אישית לשתף את חוות הדעת שלו על השירות בפייסבוק או אינסטגרם

כדאי לתת תמריץ כמו הנחה קטנה על השירות הבא בתמורה להשארת ביקורת.

לקוחות קיימים:
1️⃣ תזכורות אוטומטיות לטיפולים תקופתיים
2️⃣ משלוח אוטומטי של ימי הולדת וחגים
3️⃣ התראות ללקוחות על מוצרים חדשים

מדוע חשוב שאותו אדם ינהל את הפרסום הממומן ואת מערכת ניהול הלקוחות?

בואו נחשוב יחד 💭:
הפרסום הממומן בפייסבוק ואינסטגרם אחראי על הבאת לקוחות חדשים (לידים) לעסק שלכם. 🆕📈

👉 אבל מה קורה הלאה?

אם האחראי על הפרסום לא מנהל גם את המערכת לניהול לקוחות, אז:

✖️ המידע החשוב עלול ללכת לאיבוד במעבר בין הגורמים.
✖️ קשה יותר להפיק לקחים ולשפר את הפרסום.
✖️ נפגעת האפקטיביות של המכירות ושירות הלקוחות.

לעומת זאת, כשאותו אדם אחראי על שני התחומים:
גם על הבאת הלידים וגם מה הפעולות שקורות לאחר מכן, בשנייה הראשונה שהליד נכנס מבחינת חימום הליד ומעקב שוטף אחרי ליד לאורך כל התהליך שכולל בקרה מתמדת אתה מאפשר שליטה רחבה יותר על מה שמתבצע אצלך בעסק - לא צריך לעבור בין כמה אנשי מקצוע כדיי לטפל בצינור החשוב ביותר בעסק שהוא ההכנסה
בנוסף:
✅ניתן לנתח את מסע הלקוח באופן מלא.
✅ אפשר לראות אילו פרסומים הכי אפקטיבים.
✅ מקסום ההכנסות והמרות הלידים ללקוחות משלמים.
✅ בניית אוטומציות ממוקדות קמפיין - תוכנית אחת
אז אם תרצו להגדיל מכירות - וודאו שניהול הפרסום וניהול הלקוחות באותו ידיים איכותיות! 🙌

שיחות מאוחדות בכל הערוצים - מקום אחד עם כל ההודעות מכל הפלטפורמות 📲

אחד הפיצ'רים החשובים והמתקדמים ביותר שיש במערכת הניהול לקוחות שלנו, הוא האפשרות לנהל את כל השיחות עם הלקוחות בכל הערוצים (ואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, מיילים,גוגל הודעות, שיחות טלפון ועוד) מתוך ממשק אחד ומאוחד.

✔️ יתרונות השיחות המאוחדות:

🔹 חיסכון משמעותי בזמן היקר ביותר שלכם - לא צריך עוד לעבור בין פלטפורמות שונות ולחפש היכן התכתבתם עם הלקוח בפעם האחרונה. הכל נמצא במקום אחד נגיש.

🔹 שליטה מוחלטת על השיחה - רואים את כל ההיסטוריה וההתכתבויות הקודמות עם הלקוח במבט אחד. מאפשר לענות בצורה מדויקת ואישית.

🔹 העברה חלקה בין ערוצים - אם הלקוח פתח שיחה בפייסבוק אבל מעדיף כעת להמשיך בוואטסאפ, אפשר להעביר אותו בלחיצת כפתור מבלי לאבד את הקשר.

🔹 ניתוח נתונים - ניתן לנתח בקלות את הערוץ המועדף על הלקוח לתקשורת איתכם, ולהתאים בהתאם.

🔹 עדכון כרטיס לקוח - לקוח שלח לכם מספר טלפון באחת מן הפלטפורמות המערכת יודעת לזהות שזה מספר טלפון ולעדכן באופן אוטומטי את כרטיס הלקוח שנפתח.

כל אלה הופכים את ניהול השיחות המאוחד לכלי בלתי נמנע עבור כל עסק מודרני המבוסס על קשר ישיר עם לקוחותיו. זהו תנאי הכרחי לניהול יעיל של חווית הלקוח ושיפור שביעות הרצון שלהם באופן מתמיד.

לכל ליד יש התחלה אבל לעולם לא סוף ⏳

👥 ברגע שקיבלנו פנייה מלקוח, מבחינתי הלקוח תמיד רלוונטי.
🙋 כשלקוח שולח אלינו פנייה קיים לו צורך בשירות שאנחנו נותנים, הגודל של הצורך משתנה ! 👌 יכול להיות שכרגע מסיבה זו או אחרת הוא לא רלוונטי, אבל הצורך תמיד ישאר קיים.

🔥 לכן אני מייחס חשיבות גבוהה לתחילת התהליך כאשר מקבלים ליד מבחינת החימום שלו וקבלת הפנים. 🤝 אבל גם חשיבות רבה מאוד לתהליך 'אחרי' כשהלקוח אומר לנו לא.

🚫 מה עושים כשיש מאות לידים שאומרים יקר לי / לא מתאים לי עכשיו? 💡 בהחלט לא מוותרים עליהם! 🙅‍♂️

📲 בבנייה של תהליך אוטומציה חודשי שהלקוח מקבל מאיתנו הודעות ואטסאפ ומיילים חודשיים, אפשר להחזיר אחוז לא קטן מהלקוחות האלה. 🎯 כשהם רואים מבצע, סיפור הצלחה או הסבר מעמיק על המוצר, הצורך שלהם יכול להתעורר מחדש! 🔥
וכאשר הוא מתעורר אנחנו שם כדיי להיות הראשונים לדבר איתו
הסיבה המרכזית שבגללה אני טוען שלכל ליד יש התחלה אבל מעולם לא סוף, היא שצרכים של לקוחות משתנים לאורך זמן.

לדוגמה:

לקוחה שלחה לי הודעה היום שהיא מעוניינת בעיצוב הבית שלה, אבל בגלל תקציב דחוק ברגע זה היא לא יכולה להרשות לעצמה את השירותים שלי.
חודשיים מאוחר יותר מצבה הכלכלי משתפר, היא קיבלה בונוס גדול בעבודה או ירושה לא צפויה.
בשלב זה הצורך והיכולת שלה השתנו והיא יכולה כעת לממש את הרצון בעיצוב הבית.
לכן, חשוב לא לוותר על לקוחות פוטנציאליים רק בגלל שברגע נתון הם אומרים "לא", מכיוון שהמצב יכול להשתנות במהרה.

🔁 אז כן, לכל ליד יש התחלה. 📝 אבל הדרך לעולם לא נגמרת, תמיד אפשר להתחיל מחדש! ? 💭

מעצבת פנים? 💡 כל מה שאת צריכה לדעת על הסיבות החשובות בצורך במערכת ניהול לקוחות CRM 📝

מעצבת פנים 👩‍🎨 צריכה להתחלק לשני חלקים, החלק האחד , אשת מכירות שיודעת לסגור עסקאות גדולות 💼והחלק השני , אשת מקצוע מצוינת 👌🏻, לכן ימערכת צריכה להעניק שירות לשני התחומים האלה כאשר אנחנו רוצים לבחור מערכת לכן ישנם שתי אפשרויות כאשר בוחרים מערכת ניהול לקוחות - האפשרות הראשונה לבחור מערכת CRM שמטפלת במכירות 💰 ועוד מערכת שמטפלת בלקוחות קיימים ניהול פרויקטים 📈- כמובן שאם זכיתם במערכת שיש בה במין שני העולמות אז זה יותר ממצוין 🙌🏻 (לנו יש אחת כזאת 🫣)

אני אעבור על שני החלקים שממוקדים למעצבת פנים:

משפט שאני מאוד מאמין בהקשר של מערכות אוטומציה הוא:

לכל ליד יש התחלה אבל אין סוף ואני אסביר

מכירות 🔻:

לידים , כמה אנחנו עובדים קשה 💪🏼בשביל לייצר כאלה , פותחים עמודי פייסבוק 👍🏻 אינסטגרם 📷 מעלים סרטונים לטיק טוק 🎥, כותבים מלל , תסריט , חושבים על חדשנות שוני 🌈, משקיעים שנים מהחיים שלנו כדיי לטפח את העמודים האלה , לאחר מכן משקיעים במנהל קמפיין כמה אלפי שקלים בחודש 💵 בנוסף להשקעה הזאת אנחנו משקיעים בקמפיינים עצמם כמה אלפי שקלים 💰- ואחרי כל זה אם עשינו עבודה טובה אנחנו נתחיל לקבל לידים בצורה סדורה מכל האפיקים שבינינו 🌐.

לידים מהאורגני - זאת אומרת שאם נשמור על שגרת פוסטים כוללת: הצלחות פרויקטים שעשינו , ערך - טיפים לאיך הבית אמור להראות כש... , מותג - סיפורי עומק על האנשים שעושים את העבודה ועוד... ונתמיד בזה שבוע אחרי שבוע חודש אחרי חודש 🗓 אנחנו נראה שלאט לאט אנחנו בונים מקבלים לידים 🙌 מאנשים מתחילים לעקוב אחרינו בגלל שהתוכן מעניין אותם 👀 ולאחר מכן אנחנו נקבל הודעות 💬 עם שאלות , שיחות טלפון , בקשות שונות זה מקור הלידים החם ביותר 🔥 מהסיבה שאלו אנשים עוקבים אחריהם רואים מה אתם עושים שבוע אחרי שבוע חודש אחרי חודש , והם לקוחות שברגע שרואים הצלחה קל יותר להפוך אותם ללקוחות משלמים 🤑 - ועכשיו נעבור למעשי.

החשיבות של כל ליד שיכנס למערכת CRM שלנו באופן אוטומטי ללא מאמץ מאיתנו הוא עצום 📈- התליך צריך להיות.

שליחת הודעה מרשתות חברתיות - נקבעה פגישה או לא 🤷 - פתיחת כרטיס לקוח אוטומטי - לתייג אתו מהיכן הגיע (לדוגמא לקוח שלח הודעה באינסטגרם ) מילוי הפרטים עליו בכרטיס 📋מה שוחחנו מה הוא היה צריך - לקבוע את השלב הבא ⏭️- פגישה או שיחת נוספת (הכל כמובן ביומן 📆) או כרגע לא רלוונטי ❌

ברגע שהלקוח הוקם הלקוח ומילאנו עליו פרטים ( כמה שיותר פרטים ככה נוכל להשתמש בזה בעתיד ברשימות תפוצה שלנו - ימי הולדת 🎂, חגים 🎉וכו') אנחנו יכולים עכשיו להכניס אותו לתוך צינור המכירה שלנו תלוי שלב של הלקוח באוטומציה ⚙️- ככה אנחנו תמיד בשליטה 👍🏻ואף פעם לא שוכחים כלום 🧠.

הלקוח הגיעה לפגישת ייעוץ ראשונית 💡- איזה הודעות הוא מקבל לפני ⏮️, איזה הודעות הוא מקבל אחרי ⏭️.

הלקוח לא סגר 🚫- היה מעוניין זה אומר שהוא צריך משהו האם אנחנו מוותרים עליו או שולחים לו איזה הודעה כל חודש 🗓 כדיי לבדוק האם אולי בעוד חודש כן יש לו עניין בשירות כזה אחר.

השירות היה יקר ללקוח - אנחנו מוותרים 🚫או שאנחנו מתייגים אותו כלקוח שיקר לו - ובעוד חצי שנה שאולי נחליט על מבצע 🎉נשלח הודעה עם מבצע מיוחד 💡.

כל לקוח בעיצוב פנים שווה עשרות אלפי שקלים בחודש 💵אם מאמן כושר פספס שיחה הוא הפסיד 300 שקל בחודש הרשמה אבל מעצבות פנים מפסידות בין 20 30 אלף שקל 😱- סדר ואוטומציה שווה כסף - במקרה שלנו המון כסף.

כל שיחה עם לקוח צריכה להיות מתועדת 📝- תיעוד שווה כסף .

לידים מה ממומן - אותו סגנון רק פה זה לקוחות יותר קרים ❄️- לכן נוכל לשלח אליהם הודעת וואטסאפ 💬מיידית לשאול אותם מספר שאלות על הצרכים שלהם - וככה כאשר נגיע לשיחה איתם נוכל להיות מוכנים .

עם כל לקוח שאנחנו דיברנו או האשת מכירות שלנו שקבעה לנו פגישה עם הלקוח - כל פרטי השיחה צריכים להיות בפנים - יש לכתוב 5 🖐דברים חשובים שיש להוציא מהשיחת טלפון הראשונית הזאת ואותם לכתוב בתיק לקוח 📁- קביעת פגישה ביומן - תזכורות אוטומטיות 📅לפני הפגישה ⏰.

הפגישה הסתיימה הלקוח רוצה לחשוב על זה - אוטומציה ששואלת 🤖 אותו יום למחרת - איך הייתה הפגישה והאם יש לו שאלות נוספות !?️( גורמת ללקוח לענות לנו 🗣, להגיד בעיות 😟, טענות 😤, לעשות משא ומתן 🤝איתנו , כלי קריטי בסגירה )

במידה והוא לא רלוונטי ❌ הוא הופך להיות לקוח לא רלוונטי שאנחנו לא מוותרים 🙅‍♂️עליו - הוא יתחיל להיכנס לרצף של הודעות ומיילים לפי תקופה 🗓עד או שהוא יבקש שנסיר אותו מרשימת תפוצה 📋או שהוא יהיה לקוח.

נקודות נוספות 📍- לקוח חוזר 🔄 אם לא תעדכנו עליו כלום איך נדע 🤔 מה קרה בפעם הקודמת ⏮️, איך נדע למה 🤷‍♂️ הוא הגיע עכשיו ⏱️.

מערכת CRM טובה צריכה להביא לכם את היכולת לחלום לבנות את השיטות שלכם 📈 מהניסיון שלכם המערכת צריכה להיות גמישה ומי שעוזר 🤝 לכם בהתאמת המערכת אליכם צריך להיות בעל ניסיון כי כאשר הוא בונה את המערכת 👷‍♂️ הוא צריך להציע לכם פתרונות שאתם לא מכירים שקיימים.

כל מעצבת 👩‍🎨 או מעצב פנים 👨‍🎨 יש לו ייחודיות 👏 משלו לכן המערכת של כל אחד תהיה שונה 👥.

כל הדברים למעלה ⬆️ ועוד המון פיצארים 🎁 נוספים אמורים לחסוך בזמן יקר ⏱️, אמורים לעזור 🙌 לשמור על הלקוחות הפוטנציאלים 🎯 בשליטה 💪- תחשבו שיש היום 8️⃣ לידים חדשים 🆕 מחר ⏭️ עוד 8️⃣ זה 16️⃣ לידים 🤯 מתוכם 7️⃣ ענו 🗣מה עושים עם השאר 😕איך שומרים עליהם בשליטה 👀 איך מוציאים את המקסימום האפשרי 💯 מלקוח שמעוניין בשירות שלי 🙋‍♂️.

מערכת ניהול פרויקטים 📈:

מערכת זו אמורה להכניס את כל הפרויקטים שלי לסדר וארגון ✏️- לבנות מערכת שליטה 👁‍🗨 שלקוחות הקיימים שלי - עבדנו נורא קשה כדיי להכניס לקוח 👤 עכשיו הגיע הזמן לבנות מערכת שתתן לנו סדר וארגון בפרויקט שלקחנו על עצמנו - שיפוץ של בית קיים , שיפוץ של בית חדש ( כניסה בעוד שנה ⏱️) לכל חלק מהפרויקט הזה יש תאריכים מוגדרים 📆 יש המון מידע i️, המון מסמכים , שאתם מכינים 🖊️ שאתם רוצים לשתף עם הלקוח , מערכת טובה 💯 יכולה להעניק שירות שהלקוח יכול לעקוב 👀 להכין שאתם תהיו מדוייקים בזמנים שלכם שמידע לא ילך לאיבוד 🆘.

תשקיעו בלקוחות שלכם הם יהפכו מחר ללקוחות ממליצים הם יהפכו לכם את העסק למצליח - להתרכז בהבאת לקוחות חדשים זה חשוב אבל יותר מזה להתרכז בלקוחות קימיים הרבה יותר חשוב.

פיצארים שיעזרו לכם במערכת CRM :

יומן אוטומטי - להעניק ללקוחות שלכם לקבוע את הפגישות בעצמם לפי מה שנוח להם - חוסך לכם זמן ושיחות מיותרות.
שיחות בכל במקום אחד - כל השיחות שלכם מכל הערוצים השונים (אינטגרם , פייסבוק , טיק טוק , מייל וואטסאפ ) במקום אחד - חוסך לכם זמן לעבור בין מערכת למערכת - הופך את הלקוחות שמתכתבים איתכם לכרטיס לקוח אוטומטי - חוסך המון זמן.
צינור לקוח - מעניק לכם שליטה על סטאטוס הלקוח בכל זמן נתון - ליד חדש - לא עונה - נקבעה פגישה - נשלחה הצעת מחיר - לכל חלק אוטומציה משלו.
תזכורות - אוטומציה לתזכורות - לפגישות , לשיחות , למעצבת הפנים משימות שיש לה לעשות - או מקומות להגיע אליהם - המטרה של המערכת לעזור לכם להגיע ליעד שלכם כל יום מחדש.
אוטומציות - אולי הכלי החשוב ביותר - לכל סוג לקוח , לכל שלב שלו בתהליך יש אוטומציה מיוחד שאמורה להעניק לכם אפשרות נוספת לחמם את הלקוח , להעיר את הלקוח לתזכיר את הלקוח ועוד שאמורים בסוף לעזור לכם לסגור את הלקוח.
אקסטרה - מתכנן חברתי - אפשרות לעלות את כל התכנים שלכם ביום קבוע בשבוע לכל השבוע ממקום אחד בתוך המערכת.

המערכת שלנו יודעת לספק שירות מדהים למעצבות ומעצבי פנים - בנינו מערכות ייעודיות בדיוק עבורכם.

לשיחת ייעוץ תוכלו לפנות אלינו בפרטי ונשמח לעזור לכם להתאים את מערכת החלומות שלכם 😎

פרויקט עסק ביום👨🏻‍💻

בימים הקרובים אבחר מקצועות ואסביר בצורה פרקטית מדוע מערכת ניהול לקוחות יכולה לייצר עבורכם הרבה שקט , לקוחות מרוצים ויותר הכנסות 😇

כתבו את העסק שלכם וכמה נושאים שאתם מטפלים פה על בסיס יום יומי שבועי או חודשי ונבנה לכם תהליכים רלוונטיים לתחום או לעסק הספציפי שלכם בדוגמאות הקרובות 🤖

7 שאלות שעליכם לשאול כדי לבחור נכון את מערכת ניהול הלקוחות המתאימה לעסק שלכם 👨🏻‍💻

אתם שוקלים להשתמש במערכת CRM? יש לכם כמה אופציות ולא בטוחים מהי המערכת המתאימה ביותר עבורכם? 🤔

בחירת מערכת CRM היא החלטה אסטרטגית חשובה עבור כל עסק. כדי לבחור נכון, חשוב לשאול את השאלות הנכונות.

הנה 7 שאלות מפתח שיסייעו לכם לבחור את מערכת ה-CRM המתאימה לצרכים הייחודים של העסק שלכם:

1. מהם האתגרים העיקריים שאנו מנסים לפתור? אילו בעיות CRM יכולה לעזור לנו להתגבר עליהן?

2. מהם התהליכים והפעולות שאנו רוצים להפוך לאוטומטיים ? מהן המשימות היומיומיות שנוכל לחסוך בעזרת אוטומציה?

3. אילו ממשקים ואינטגרציות אנו זקוקים להן עם מערכות אחרות שלנו?

4. כמה משתמשים צפויים להשתמש במערכת בו-זמנית? האם יש לנו דרישות של זמינות וביצועים?

5. מה התקציב שאנו מוכנים להשקיע? האם אנו מעדיפים פתרון בענן או מקומי?

6. האם אנו זקוקים ליכולות ניתוח נתונים? דוחות? מדידת ROI?

7. מה רמת התמיכה והשירות שאנו מצפים לקבל מהספק?

8. מה יכולות החלום שבמידה ויש לנו את המערכת המושלמת איך היא מתפקדת עבורנו? אוטומציות? שליטה? ארגון?

על ידי מענה מדויק על שאלות אלה תוכלו לזהות את המערכת שתענה על צרכים ספציפיים של העסק שלכם ותספק את הערך המרבי עבורכם.

בחירה נכונה של מערכת CRM היא השקעה שתניב תוצאות ותחזיר את עצמה מהר מאוד!

מהן השאלות החשובות ביותר לדעתכם בבואכם לבחור מערכת CRM? אהבתם את הפוסט? שתפו אותו הלאה

מדוע מערכת CRM איכותית יכולה להגדיל בצורה משמעותית את הכנסות ורווחיות העסק שלכם?

ראשית, מערכת CRM מאפשרת לכם לאסוף נתונים עשירים על כל לקוח ולנתח אותם כדי להבין טוב יותר את הצרכים, ההעדפות והרגלי הקנייה שלו. בעזרת ניתוח נתונים מתקדם, המערכת יכולה לזהות הזדמנויות מכירה חדשות ולהתריע עליהן.

לדוגמה, מערכת CRM עשויה לזהות שלקוח קיים לא רכש מוצר מסוים כבר תקופה ארוכה, וכעת הגיע הזמן לפנות אליו בהצעה לרכישה חוזרת. או שהלקוח כשיר כעת לרכוש מוצר יקר יותר על בסיס נתוני תדירות רכישה והיקף צריכה.

שנית, מערכת CRM איכותית כוללת יכולות אוטומציה מתקדמות המאפשרות לפנות באופן אוטומטי ללקוחות בהצעות ממוקדות ובזמן המתאים, בהתבסס על הניתוח הנתונים.

למשל, שליחת דיוורים והנחות אוטומטיים לקראת מועדי יעד קריטיים, או תזכורות אוטומטיות להשלים רכישה. כך אפשר לפנות לכמות גדולה של לקוחות ללא צורך בכוח אדם נוסף.

בנוסף, מערכת ה-CRM חוסכת זמן יקר של עובדים בתהליכים כגון תיעוד שיחות ופגישות, הזנת נתונים, והפקת דוחות. זמן זה יכול להיות מושקע בפעילות מכירות יזומה ויעילה יותר.

בסיכום, מערכת CRM איכותית היא הכלי המרכזי שמאפשר למקסם הכנסות מלקוחות קיימים ולעשות זאת ביעילות תפעולית גבוהה יותר. השקעה במערכת כזו היא השקעה שתניב תשואה גבוהה.

כך תיצרו חוויית לקוח מצוינת בעזרת מערכת ניהול הלקוחות שלכם

חוויית הלקוח היא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על הצלחתו של עסק. לקוח מרוצה שחווה שירות איכותי, ישאר נאמן לאורך זמן.

אבל איך בדיוק אפשר ליצור חוויית לקוח טובה?

כאן נכנסת מערכת ניהול הלקוחות הטובה שלכם! CRM איכותי יכול לסייע לכם לספק חוויית שירות עקבית וחיובית במספר דרכים:

💡 שימוש בנתוני לקוחות להתאמה אישית

💡 אוטומציה של תקשורת ועדכונים

💡 מעקב אחר פניות ופתרון בעיות במהירות

💡 זיהוי ומיצוי הזדמנויות נוספות אצל לקוחות

💡 מדידה וניתוח של שביעות רצון לקוחות

💡 תיעוד מלא של כל אינטראקציה עם הלקוח

בקיצור, מערכת CRM טובה היא הכלי המרכזי שיאפשר לכם לספק ללקוחות שירות אנושי, אישי ומספק - וכך תבטיחו את נאמנותם לטווח ארוך.

מהי חוויית הלקוח האופטימלית עבורכם? שתפו בתגובות!

סיפור הצלחה: נטע שריג הגיע אלינו עם מטרה לפתוח קורס מאמנות פילאטיס למתקדמות 😇

לפני ארבעה חודשים, נטע פנתה אלינו עם רעיון לקורס מתקדם למורות פילאטיס.
נטע היא מורה, מדריכה ותיקה ומומחית מוערכת בתחום הפילאטיס כבר 20 שנה - גורו אמתית בענף (כולם היום מנסים כמה שיותר להיתפס כאוטוריטה , נטע היא באמת אחת כזאת).
ידענו שהניסיון והמומחיות שלה מחכות לראות אור , אור בצורה שהיא רוצה שהוא יצא , שמחנו לקחת חלק בחזון שלה ובניית תוכנית העבודה למימוש החזון.
יחד בנינו אסטרטגיה שיווקית הכוללת קמפיינים ממומנים ממוקדים בפייסבוק ואינסטגרם, לצד תוכן ערך איכותי וקידום אורגני (אפרט על התהליך בפוסט נפרד).
כעבור 4 חודשים, עמדנו ביעד ונטע פתחה קורס מוצלח עם 10 תלמידות שהגיעו לרכוש את הידע המקצועי עשיר השנים לקחת קצת מהאור של נטע , בתקופה לא פשוטה לפתוח קורס החלטנו שצריך להמשיך , להמשיך לעשות כדי הנפש תתרפא או תשכח לכמה שעות ממה שקורה בחוץ.

זה היה מרגש לראות כיצד החזון של נטע הפך למציאות, וכיצד יחד יצרנו הזדמנות נהדרת למורות פילאטיס להמשיך ולהתפתח בתחום שהן אוהבות.
אנו גאים להיות שותפים להצלחתה של נטע, מאחלים לה הצלחה בקורס הקרוב ומחכים כבר לחלום הבא שלה :)

למטה התוצאות המטורפות של קמפיין הלידים ותחילת השיעור הראשון - כמובן שהלכנו להיות חלק.

שיווק העסק בתקופת לחימה ומצב ביטחוני מורכב הוא אתגר לא פשוט. הנה כמה המלצות שעשויות לסייע:

-הקפידו לתת מענה רגיש ומכבד למצב - הבינו שהנפש לא נתונה לצרכנות רגילה.
התאימו את התוכן והטון בהתאם.
-הפגינו ערכים של אחדות ותמיכה - שתפו מסרים מאחדים, הביעו תקווה.
-אל תנצלו את המצב לפילוג.
-הציעו עזרה ותמיכה ללקוחות - הארכת תשלומים, משלוחים חינם וכד'. חשבו איך להקל מעט.
-דגשו בשירות לקוחות איכותי - הקשבה אמפתית וסבלנית, זמינות גבוהה. לקוחות זקוקים יותר לתמיכה.
-שמרו על עדכון שוטף ברשתות חברתיות - אך בטון רגוע ותומך. אל תיעלמו לחלוטין.
-נצלו את הזמן לשיווק פנים ארגוני - חזקו את הקשר עם הלקוחות הקיימים שלכם.
-תכננו מראש לקידום מבצעים מיוחדים לאחר הלחימה - זה יעודד התאוששות מהירה יותר.

אל תוותרו, המשיכו לשווק ברגישות תוך הבנת המצב המורכב. בהצלחה!

היתרונות בחברה שמשלבת מערכת ניהול לקוחות ושיווק ברשתות חברתיות?

עבור עסקים רבים, אסטרטגיית השיווק מתבססת על פעילות ברשתות החברתיות - הן בפרסום ממומן והן בתוכן אורגני.

אך מה קורה לאחר מכן? כיצד מנהלים את כל הלידים שמגיעים מפעילות זו ברשתות החברתיות?

כאן נכנסת לתמונה חשיבותה של מערכת CRM איכותית, שתוכל לנהל את מסע הלקוח החל מהרגע שהוא הופך לליד ועד הפיכתו ללקוח משלם.

יתרונות שילוב CRM ושיווק ברשתות חברתיות:

- מסלול ברור ורציף ללקוח - מהרגע שהפך לליד ועד רכישה

- יכולת מעקב ומדידה של אפקטיביות קמפיינים

- אוטומציה של תהליכי שיווק ומכירות

- שיווק ממוקד ורלוונטי יותר ע"ב נתוני לקוחות

- חוויית לקוח עקבית ואיכותית

- זיהוי ומיצוי הזדמנויות נוספות אצל לקוחות

- צמצום דליפת לקוחות ושיפור שיעורי שימור

- תובנות וניתוח נתונים לקבלת החלטות נכונות

בקיצור - שילוב הכוחות של שיווק דיגיטלי ומערכת ניהול לקוחות נותן לעסק כלים להצליח ולצמוח בעידן הדיגיטלי.

אוטומציה בעסק - מדוע זה כל כך קריטי? 👨🏻‍💻

בעולם העסקי התחרותי של היום, אוטומציה היא כלי הכרחי להצלחה של כל עסק, גדול או קטן.

מהי אוטומציה? אוטומציה היא שימוש בטכנולוגיה כדי לבצע תהליכים ומטלות באופן אוטומטי, ללא מעורבות אנושית.

אוטומציה יכולה לחסוך עשרות שעות עבודה ידנית בשבוע ולאפשר לעובדים להתמקד במשימות מורכבות ויצירתיות יותר.

דוגמאות לאוטומציה: קליטת נתונים, שליחת דיוורים, הפקת דוחות, הזנת הזמנות, תזכורות ועדכונים ועוד. כמעט כל תהליך ניתן לאוטומציה חלקית או מלאה.

יתרונות האוטומציה:

🟢 חיסכון משמעותי בזמן ובעלויות

🟢 מניעת טעויות אנוש ושיפור דיוק

🟢עלייה ביעילות ופרודוקטיביות

🟢יכולת להתמקד במשימות מורכבות יותר

🟢שיפור חוויית לקוח וזמינות מידע

אוטומציה היא הכרחית כדי להתחרות ולהתקדם בעולם העסקי המודרני. הטמעת אוטומציה מאפשרת צמיחה מהירה יותר, חדשנות ויתרון תחרותי.

כל עסק, ללא קשר לגודלו, יכול ליהנות מכלים וטכנולוגיות אוטומציה זמינים וידידותיים למשתמש. הגיע הזמן לאמץ אוטומציה ולקדם את העסק שלך

עדיין מעדכנים נתוני לקוחות באופן ידני? 😩

כמה זמן בשבוע אתם מבזבזים על עדכון ידני של פרטי לקוחות, מידע על פגישות, סטטוס עסקאות ועוד? 🤔

וכמה טעויות ואובדן מידע קורים בגלל זה? 😱

אוטומציה יכולה לחסוך לכם עשרות שעות מדי חודש ולמנוע טעויות ואובדן נתונים! 💡

עם כלים דיגיטליים מתקדמים אפשר:

- קליטה ועדכון אוטומטיים של נתוני לקוחות

- תיעוד פגישות ושיחות בלחיצת כפתור

- מעקב אוטומטי אחר שלבי עסקאות

- תזכורות והתראות אוטומטיות

- אינטגרציה עם אפליקציות ופלטפורמות אחרות

ועוד המון יכולות אוטומציה להקל על עבודתכם! 🤖

מעוניינים לחסוך זמן יקר ולמנוע טעויות? 👇
צרו איתנו קשר ונראה לכם כיצד אוטומציה יכולה לשפר את עבודתכם!