ReutOne CRM Solutions

הטיפים לביצוע פולו אפ מוצלח (Follow up)
מיותר לציין כי תהליך המכירה נחשב לשלב החיוני ביותר בהצלחת העסק. ללא מכירה מוצלחת ומקצועית של כל המוצרים והשירותים של העסק שלכם, לא תצליחו לשרוד.
לכן מעבר לשאר הפרמטרים הנדרשים על מנת להצליח למכור בעידן המודרני, יש צורך לתת את הדעת לכל השלבים של תהליך המכירה.
אחד השלבים החיוניים ביותר, שלא כולם נותנים עליו את הדעת, הוא שלב הפולו אפ (שלב שיחת המעקב) . מדובר על הצורך לשמור על יחסים רציפים עם הלקוח ולחזור ללקוח בדיוק במועד שסוכם ונוח לנו.
לכן חשוב לא לזלזל בחשיבות הפולו אפ ולוודא כי אתם מבצעים אותו בצורה המקצועית ביותר.
פולו אפ (שיחת מעקב) – איך עושים את זה נכון ?
שלב ה- FOLLOWUP חיוני הן עבור לקוחות חדשים והן עבור הלקוחות הוותיקים של העסק. הדבר חיוני לצורך גיוס לקוחות חדשים וכמובן לצורך שימור הלקוחות הקיימים.
יש לזכור כי הגיוס הראשוני של הלקוח מהווה רק את השלב הראשוני של תהליך המכירה, מאחר והשלב החשוב ביותר הוא שלב בניית האמון והקשר עם הלקוחות שלכם.
יש לזכור כי אומנם אף אחד אינו אוהב שמציקים לו, אך ביצוע פולו אפ מקצועי יכול להוות הזדמנות מעולה למכירה פוטנציאלית. לכן חשוב לדעת כיצד לבצע נכון את התהליך, מבלי ליצור תחושת אנטגוניזם אצל הלקוח.
אחד הטיפים החשובים ביותר הוא בחירת התזמון המושלם. את מועד הפולו אפ רצוי מאוד לתאם מול הלקוח ולסכם איתו כך שמוודים שאכן הוא פנוי לשיחה וכמובן זה גם יוצר סוג של מחויבות להמשך העסקה, אם הלקוח מסרב לתאם שיחת המשך אז מומלץ לבצע את שיחת הפולו אפ מספר ימים לאחר השיחה הראשונית עם הלקוח, תוך כדי הקפדה על שעות הבוקר או הערב, במטרה להימנע מלתפוס אותו בזמן שלא נוח.
כדאי ליצור תזכורת דרך מערכת CRM, מיד בסיום השיחה הראשונית.
6 טיפים לביצוע פולו אפ מוצלח .
1. כאמור, תזמון הוא חשוב, רצוי מאוד לסכם עם הלקוח מתי נוח לו שנחזור אליו, במידה והוא לא נוקב מועד אפשר להציע מועדים ולתת לו לבחור, אם הלקוח מסרב לנקוב מועד, לא ללחוץ מדי, במקרים אלה רצוי לבצע שיחה לאחר כמה ימים או לשלוח לו מייל "חימום" המכיל מידע משךים או מידע שמגרה אותו להחזיר תשובה.
2. חשוב לחזור בדיוק בזמן שקבעתם, זה מראה שאתם מכבדים את הלקוח את הזמן שלו וכן את עצמכם ואת החברה שאשתם מייצגים. איש מכירות שלא חוזר בזמן ללקוח נתפס כ"לא רציני"
3. אם נבצר מכם לחזור ללקוח במועד שקבעתם , שילחו לו הודה או בשיחה תתנצלו על חזרה המאוחר.
4. יש להתכונן מראש לשיחה לעבור על שיחות קודמות נושאים שעלו בשיחות ומה בדיוק הטריד את הלקוח, ולקחת בחשבון את כל התסריטים האפשריים שלה. חשוב להפגין ביטחון במהלך שיחת הפולו אפ, תוך כדי הקפדה על מענה מהיר לכל סיטואציה אפשרית.
5. מומלץ ליצור מאגר תסריטים אפשרי ולרכז אותו במרכז המידע הארגוני של מערכת ה- CRM. הדבר יאפשר לכל מחלקת המכירות ללמוד מההצלחות והכישלונות של יתר חברי הצוות ולהשתפר בשיחות הבאות שלהם.
6. כדאי להאזין לשיחות פולו אפ מוקלטות, על מנת ללמוד מטעויות. יש לזכור כי המטרה הראשונית של שיחת הפולו אפ היא להשלים את תהליך המכירה, אך חשוב להימנע מללחוץ על הלקוח או להתקשר אליו לעיתים קרובות מידי.

מדוע כדאי לעבור מ- Excel למערכת CRM?
היום כמעט כל סוג של עסק מחזיק במערכת CRM, המאפשרת את ההתנהלות היעילה והרווחית שלו. מדובר על אחד הכלים החיוניים ביותר עבור כל סוג של עסק, המעוניין להמשיך לגדול ולהתפתח. אם בעבר רק חברות וארגונים בחרו להשקיע במערכות CRM, הרי שהיום מדובר על פתרון יעיל ואפקטיבי עבור רוב סוגי העסקים. מדובר על מערכת מתקדמת, המאפשרת לנהל את קשרי הלקוחות בצורה היעילה והמקצועית ביותר. באמצעות שימוש במערכת ניתן לבצע שימור לקוחות, לצד גיוס של לקוחות חדשים. מעבר לכך, המערכת מאפשרת לנהל את רוב האספקטים של העסק, החל מהפקת הצעות מחיר ועד לניהול הזמנות וחיובים חודשיים.

מהם היתרונות של מערכת CRM?
קודם כל, יש לזכור כי מערכת CRM חיונית לצורך המשך הגדילה וההתפתחות של העסק, מאחר וללא שימור לקוחות מקצועי ואיכותי, העסק אינו מסוגל להמשיך להתקיים. אומנם רוב העסקים מוכנים להשקיע הרבה בגיוס לקוחות חדשים, אך יש לזכור כי ללא פעולות שימור, כל הלקוחות שגייסתם יעברו למתחרים. באמצעות מערכת CRM תוכלו לתעד את כל ההתקשרויות שלכם מול הלקוחות השונים, על מנת שנציג השירות יכיר את הלקוח ואת ההיסטוריה שלו. זוהי דרך מעולה להעניק ללקוח את התחושה כי הוא חשוב ומוערך, מאחר ונציג השירות יוכל לראות את התלונות הקודמות שלו ואת הצעות המחיר שהוצעו לו. כמו כן, המערכת מאתרת את דפוסי הרכישה של הלקוח ומאפשרת לשלוח אליו קופונים ומבצעים מותאמים אישית. הדבר מבטיח את נאמנות הלקוח ויכול לתרום להגדלת אחוזי המכירות.

מדוע הגיע הזמן לעזוב את קבצי האקסל לטובת מערכת CRM?
בעבר כל תהליך ניהול הלקוחות התבצע באמצעות קבצי אקסל. אך היום כבר לא פשוט לעבוד עם קבצי האקסל, במיוחד כאשר מדובר על כמויות עצומות של לקוחות פוטנציאליים. קבצי האקסל נוטים להיתקע כאשר מדובר על כמויות גבוהות של נתונים וידוע כי יכולות סינון המידע שלהם לוקים בחסר. לא ניתן לסנן מידע ממספר מסמכים בו זמנית, לכן לא ניתן לסנן מידע אודות הצעות מחיר ואנשי קשר באותו הזמן. לעומת זאת, מערכת CRM מכילה אפשרויות סינון מידע מובנות, המאפשרות סינון נוח ומהיר. כמו כן, בניגוד לאקסל, מערכת CRM מאפשרת לקשר בין המסמכים השונים, דבר המאפשר גישה קלה ומהירה למידע הדרוש לכם. בנוסף, אקסל אינו מספק אפשרויות מעקב טיפול אחר הלקוח או מעקב אחר מטלות מסוימות, בעוד שבמערכת CRM ישנן יכולות מובנות של מעקב אחר משימות ושליחת חיווי לאנשי מכירות או אנשי תמיכה מסוימים. מעבר לכך, הכנת דוחות באקסל לוקחת זמן, בעוד שמערכת CRM מאפשרת להפיק דוחות בשניות בודדות.

אנו בחברת Reut One נשמח לספק לכם מערכת CRM בסטנדרטים הגבוהים ביותר. אנו מחזיקים בוותק וניסיון של 30 שנה בתחום ומעסיקים את מיטב המומחים, שישמחו לייעץ ולנתח את הצרכים הייחודיים לעסק שלכם. למידע נוסף, צרו קשר!