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🔍 Quali sono attualmente le tecnologie utilizzate per analizzare i dati nelle aziende italiane? 📊
Nonostante l'era dei Big Data e dell'Intelligenza Artificiale, ci si aspetterebbe un uso diffuso di tecnologie avanzate.
Ma la realtà è diversa! 🤔

✅ Tecnologie attualmente utilizzate

Excel 📝: il 76% delle aziende utilizza ancora Excel per l'analisi della Customer Base.
I software di Data Mining e AI 🤖sono strumenti avanzati con un grande potenziale ma sono anche i meno utilizzati.

✅ Tecnologie Desiderate

Guardando al futuro, emerge una dicotomia interessante:

Artificial Intelligence ( ) e Data Mining 🔮: sono le tecnologie principali che il management aziendale vuole introdurre per le analisi avanzate.

Quali sono le barriere all'adozione di tecnologie avanzate

Questa discrepanza tra gli strumenti attualmente utilizzati (principalmente Excel) e quelli desiderati (AI e Data Mining) può essere attribuita a due principali criticità:

Cultura e Competenze 🧠: La mancanza di competenze interne, che richiedono un mix di capacità analitiche e strategiche.

Dati in Silos 🗂️: La frammentazione delle informazioni in più sistemi applicativi rende complessa l'adozione di tecnologie avanzate.

✅ Qual è il ruolo del CRM?

Il CRM integrato si conferma uno strumento fondamentale per superare queste barriere. 🛠️ Unificando i dati in un unico sistema informativo, il CRM permette di elaborare KPI su dati integrati, facilitando così l'adozione di tecnologie di advanced analytics e data mining.

✅ Cosa possiamo ipotizzare per il futuro?

I dati mostrano una forte preferenza attuale per strumenti tradizionali come Excel, ma anche un crescente interesse verso l'adozione di tecnologie avanzate come l'AI e il Data Mining.
Per realizzare questo obiettivo, è fondamentale investire nella formazione delle competenze interne e risolvere le problematiche legate ai dati in silos. 🌟

📊 Secondo i dati dell’Osservatorio sui pagamenti di Cerved 2023, nelle imprese italiane, dopo la discesa registrata nel 2021 e 2022, tornano a crescere i mancati pagamenti (+0,3%) 📈, i ritardi (+0,2 giorni) ⏳ e si dilatano i termini concordati in fattura (+1,4 giorni) 🕒.

Nelle quanto spesso capita che il commerciale o l’agente contatti e fissi un appuntamento con un cliente del suo portafoglio senza conoscere lo stato dei suoi pagamenti? 🤔

💻 Opportunity® con integrata permette di monitorare gli insoluti direttamente dalla scheda cliente, senza coinvolgere il team amministrativo.
Le informazioni necessarie sono già disponibili, semplificando il lavoro del team di vendita 💰 e riducendo i tempi di ricerca dei dati ⏱️.



Casi concreti e approfondimenti li trovate nel nostro ultimo articolo ▶️▶️▶️ https://lnkd.in/d6QdjPTF

Nella vostra checklist per la selezione del software, quali sono le priorità principali? 🤔

▶️ Flessibilità del : La capacità del CRM di adattarsi rapidamente ai processi e al contesto specifico della vostra azienda è essenziale. Questo è particolarmente importante per le che devono dare priorità a soluzioni facilmente adattabili durante la selezione del software. 🔄

▶️ Integrazione con altri software gestionali e applicativi: Il CRM deve essere in grado di integrarsi con una vasta gamma di applicativi, non solo per la gestione delle relazioni con i clienti, ma anche con ERP, sistemi HR, strumenti di e-mail marketing, automazione, social media, assistenza clienti e ticketing, messaggistica integrata e strumenti di collaborazione. 🔗

Scegliere una soluzione o una piattaforma CRM che supporti nativamente l'integrazione con il maggior numero di soluzioni esterne è fondamentale. Questo approccio riduce i costi degli sviluppi custom e accelera i tempi di implementazione. 🚀

Quanto tempo dovrebbe richiedere l’implementazione di un CRM? ⏳

I per la gestione delle attività commerciali,
noti anche come ,
sono una categoria specifica di software gestionale
che si concentra sulle operazioni di e
facilitando i processi e la comunicazione tra agenti di vendita, commerciali, back office.

Come funzionano?

Ne parliamo più nel dettaglio nel nostro ultimo approfondimento. 👉👉👉 https://www.opportunitycrm.it/risorse/blog/crm/a-cosa-serve-il-software-gestionale-per-le-vendite/

Una funzionalità potente, un utilissimo alleato per la gestione delle vendite sul territorio.

Scopri le funzionalità della mappa interattiva. 👉👉

🌟 Guida alla scelta del software per perfetto! 🌟

Quando si tratta di scegliere il software di chatbot AI ideale per la tua azienda, quali sono le caratteristiche che non possono mancare?

🔍 Comprensione e risposte accurate: assicurati che il software utilizzi l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere in modo preciso alle richieste dei tuoi clienti.

🎨 Opzioni di personalizzazione: il tuo chatbot dovrebbe riflettere il tuo brand. Cerca software che permetta di personalizzare facilmente le risposte e l’aspetto del bot per adattarsi perfettamente alle tue esigenze.

🔗 Facile integrazione: scegli una piattaforma che si integri senza problemi con i sistemi esistenti della tua azienda, garantendo un flusso di lavoro fluido e senza interruzioni.

📊 Analisi avanzate: opta per un software che offra strumenti di analisi per ottenere preziose informazioni dai dati raccolti, aiutandoti a migliorare continuamente l’esperienza del cliente.

📈 Scalabilità: il tuo business cresce e il tuo chatbot deve poter crescere con te. Prediligi soluzioni che supportino la scalabilità senza compromettere le prestazioni.

🌐 Distribuzione multicanale: assicurati che il chatbot possa operare su diversi canali di comunicazione, offrendo un’esperienza coerente su tutti i fronti, dal sito web ai social media.

🔒 Sicurezza: la protezione dei dati è cruciale. Scegli piattaforme che implementino forti misure di sicurezza per proteggere le informazioni dei tuoi clienti.

👩‍💻 Interfaccia User-Friendly: anche le funzionalità più avanzate sono inutili se difficili da usare. Cerca software con un’interfaccia intuitiva che renda la gestione del chatbot semplice ed efficace.

Scegliere il giusto software di chatbot AI può fare la differenza nella qualità del servizio clienti e nell’efficienza operativa della tua azienda. 🚀

"Non ho tempo per il CRM" è come dire...

Il non è solo uno strumento tecnologico; è un ponte che ci avvicina al cliente.
Grazie alle sue funzionalità avanzate, il CRM ci consente di raccogliere, analizzare e utilizzare dati preziosi per comprendere meglio i bisogni dei nostri clienti. 📊

💡 Funzionalità chiave del CRM:

🔗 Data Integration: aggrega informazioni da diverse fonti, fornendo una visione completa del cliente.

📊 Analytics & Insights: utilizza algoritmi di machine learning e AI per anticipare le richieste dei clienti e identificare trend emergenti.

🛠️ Automazioni: Automatizza la personalizzazione delle comunicazioni e delle offerte, migliorando la rilevanza e l'efficacia delle interazioni.

⏱️ Aggiornamenti in real time: mantiene aggiornati i dati dei clienti in tempo reale, garantendo risposte tempestive e precise.

🌐 Benefici per il Business:

✅ Profili dei clienti più dettagliati: il CRM permette di comprendere meglio le loro preferenze e comportamenti.

✅ Comunicazioni e servizi profilati: grazie alla segmentazione avanzata, possiamo offrire servizi su misura che rispondono esattamente alle esigenze dei nostri clienti.

✅ Aumento della fidelizzazione: una gestione efficace delle informazioni ci permette di costruire relazioni più solide e durature, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Secondo un report di A.T. Kearney - Management Consulting in Industry Week, l'integrazione della manutenzione predittiva con dispositivi , machine learning e advanced big data analytics genera risultati sorprendenti:

📈 28,3% di incremento della produttività della manutenzione
⏳ 20,1% di riduzione del tempo di inattività delle attrezzature
💰 19,4% di taglio dei costi dei materiali
🛠️ 17,8% di calo della manutenzione d’inventario e riparazioni
⏱️ 14,5 mesi di tempo di recupero dell’investimento

🔍 Scopri i vantaggi della manutenzione predittiva e come il CRM può fare la sua parte per migliorare ulteriormente questi risultati.
Una gestione efficace delle informazioni è la chiave per costruire relazioni più solide con i clienti e migliorare la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Non perdere l'opportunità di innovare le tue operazioni!

🚀

Approfondiamo i vantaggi della manutenzione predittiva qui 👇

https://www.opportunitycrm.it/risorse/blog/crm/la-manutenzione-predittiva-e-i-suoi-vantaggi/

I tuoi sistemi in azienda ti permettono di analizzare i dati in tempo reale?
Scopri i vantaggi 👇

💡 Come il CRM può migliorare le vostre vendite?

Il CRM (Customer Relationship Management) fornisce una panoramica completa dei clienti, consentendo alle squadre di vendita di individuare e gestire efficacemente le opportunità di vendita, personalizzare le interazioni con i clienti e migliorare il servizio.

📈🚀Massimizzare le performance di vendita e offrire un servizio clienti di eccellenza è possibile con l'aiuto del CRM.

Come possiamo realmente creare valore tangibile per i nostri clienti?

Valutazione prima e dopo l'acquisto:
🔄 Il valore viene valutato sia prima che dopo l'acquisto. Garantire un'esperienza che superi le aspettative del cliente in entrambe le fasi è cruciale per consolidare relazioni durature.

Livelli di percezione del valore:
📊 Il valore viene percepito su diversi piani. Ciò richiede una flessibilità nell'offrire valore in molteplici modi, personalizzando le soluzioni per adattarle alle specifiche esigenze di ciascun cliente.

Diversità nell'interpretazione del valore:
🌐 Il valore generato assume significati differenti per clienti diversi. Comprendere le singole esigenze è fondamentale per fornire, dove possibile, soluzioni su misura che valorizzino l’unicità dell’azienda.

Il valore percepito dal cliente si articola nella semplice formula:
VALORE ➡️ benefici - costi e rischi

Comprendere appieno questo equilibrio è ciò che ci consente di avere clienti felici 😊e collaborazioni soddisfacenti e durature.

Che ne pensi?

Il ci invita a:

💡 pensare in modo creativo
🔄 abbracciare il cambiamento
❤️ mettere sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.

Il CRM nasce come sistema per gestire le vendite e gestire i clienti per far crescere il proprio business.

Le ampie funzionalità a disposizione permettono di abbracciare ogni aspetto delle relazioni con i clienti.

Immaginate di poter guardare oltre i numeri e vedere le storie che si nascondono dietro ogni interazione. 💬

🔍 Gestione dei dati del cliente: non si tratta solo di numeri e informazioni, ma di capire davvero chi sono i nostri clienti e cosa li rende unici.

📣 Campagne di marketing: ogni messaggio inviato diventa un'opportunità per creare connessioni più coinvolgenti.
💬 Customer service: ascoltare e rispondere alle esigenze dei clienti non è solo un compito, ma una vera e propria missione per creare esperienze indimenticabili.
📊 Analisi dei dati: oltre a guardare al passato, guardiamo al futuro, anticipando le esigenze dei nostri clienti e adattando la nostra strategia di conseguenza.
È un invito a esplorare le funzionalità messe a disposizione dal CRM, scoprire e creare legami che vanno oltre il semplice acquisto.

💫

⚠️ Gestire tutti i lead attraverso fogli di calcolo
⚠️ Gestire la tua pipeline di vendita su un foglio excel non è la soluzione migliore.

Rischi di perdere dati 📉 e inevitabilmente di creare qualche errore. 🛑

Perderai di vista i tuoi potenziali lead e sarà più difficile gestire il tuo team addetto alle vendite.

Perché non utilizzare uno strumento più performante, semplice da usare e che ti permetta di avere tutto organizzato?

Puoi gestire tutto da un’unica piattaforma e potrai così:

✅Avere un overview completa della tua pipeline
✅Accessi personalizzati al CRM
✅Lavorare in mobilità
✅Automatizzare la gestione degli appuntamenti
✅Integrarti con whatsapp, meta, e qualsiasi altro software

Scopri cosa può offrirti un CRM in più in termini di organizzazione, efficienza e controllo.
Dai un occhio 👀 alla tabella comparativa!

Che cos’è lo Smart Setup?

🚀E’ il nostro processo di implementazione del CRM che permette, una volta analizzate le esigenze della tua azienda, di rendere operativo il tuo CRM in 90 giorni.

Il piano di smart setup personalizzato permette di allineare le tue esigenze con gli obiettivi e i requisiti tecnici necessari per implementare Opportunity® CRM.

Il nostro team è a disposizione per aiutarti step by step ad ottimizzare il CRM per la tua azienda.

🕒 Che cos’è la timesheet?

🔍 Quando è utile adottarla: i pain points

💼 Come funziona?

👥 Chi la dovrebbe usare?

🔎 Scoprilo nel nostro ultimo articolo! 📚✨



https://lnkd.in/dwy_xkPK

Quali sono i vantaggi della servitizzazione?

😊Soddisfazione del cliente

Il primo, e forse il più importante, è che consente di soddisfare le richieste dei clienti favorendo la fidelizzazione, un aspetto su cui tutti dobbiamo concentrarci con l’aumento delle esigenze dei clienti.

💼 Una nuova fonte di business
I clienti pagano solo per il valore ricevuto da un fornitore, mentre il produttore non deve più concentrarsi solo sulle unità vendute ma ha la possibilità di costruire un’attività redditizia grazie a flussi regolari di entrate aggiuntive e incrementali.

📈 Miglioramento continuo di servizio e prodotto

Inoltre, analizzando le prestazioni di un prodotto e utilizzando queste informazioni per un miglioramento continuo, si possono ottenere utili indicazioni per i futuri processi di ricerca e sviluppo.

Scopri come il CRM può favorire la servitizzazione in azienda.

Leggi l’approfondimento 👉👉👉
https://lnkd.in/d_pAKJkn

Servitizzazione - Servitizzazione: vendere servizi integrati al prodotto | Opportunity® La servitizzazione permette di aprire il proprio mercato potenziale a nuovi clienti che diversamente non si sarebbero potuti permettere l’acquisto di un determinato prodotto: macchinari, auto, viaggi vacanze, accesso a servizi di intrattenimento. - Servitizzazione: vendere servizi integrati al pro...

4 consigli pratici per scegliere un CRM efficace per il B2B e avere operativo il tuo sistema in tempi rapidi! 💡

Scopri di più qui: https://lnkd.in/deC3azte

Quali sono le differenze tra (Customer Relationship Management) e (Customer Experience Management)?

🟢Tipo di informazioni gestite
CRM: Dettagli di contatto, storico acquisti 📊
CXM: Feedback social, recensioni online 🌐

🟢Focus principale
CRM: Gestione relazioni, transazioni 💼
CXM: Percezione emotiva, soddisfazione generale 😊

🟢Gestione delle relazioni
CRM: Transazioni passate, personalizzazione offerte 🔄
CXM: Maggiore livello di Interazioni, miglioramento complessivo 🚀

🟢Obiettivo aziendale
CRM: Retention cliente, miglior gestione interazioni 🔄
CXM: Esperienza di alta qualità, lealtà 💖 e maggiore reddittività 💰

🟢Approccio alle esigenze del cliente
CRM: Risposta richieste specifiche, follow-up post-vendita ✉️
CXM: Anticipazione delle aspettative con funzionalità intelligenti , cliente soddisfatto 🎯

In breve, il CRM si concentra sulle relazioni e transazioni, mentre il CXM abbraccia un approccio più ampio puntando ad un'esperienza clienti di alta qualità. 💎

Il passaggio da un CRM tradizionale ad una piattaforma evoluta CXM nel è una mossa cruciale per offrire esperienze più personalizzate e coinvolgenti ai tuoi clienti

🌟 Pensa alla trasformazione digitale non tanto come a un progetto tecnologico da portare a termine, quanto come a uno stato di agilità perpetua, sempre pronto a evolversi per soddisfare le esigenze dei clienti, e sarai sulla strada giusta.

Amit Zavery, VP & Head of Platform, Google Cloud

Queste parole riflettono una visione fondamentale: la trasformazione digitale è un percorso continuo, un'evoluzione costante per adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti e del mercato.

Iniziate ora il vostro viaggio verso l'agilità e l'innovazione!

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📉 Processi manuali?
🕵️ Difficoltà nel monitorare le performance dei dipendenti?
💸 Inefficienze nella fatturazione dei servizi?
📞 Mancanza di trasparenza e comunicazione con i clienti?
🚫 Non vuoi rischiare errori e omissioni?

Quando ti trovi ad affrontare difficoltà nella gestione dei processi interni, perdendo di vista il cliente e perdendoti in processi manuali che consumano il tuo tempo, scegli una soluzione più efficiente possibile per correre ai ripari.

La o scheda attività per gestire l’attività quotidiana tua, di team e collaboratori è la soluzione.

La timesheet ti permette di gestire direttamente dal tuo CRM l’attività quotidiana tua, dei tuoi team e dei tuoi collaboratori.

Richiedi una demo 🖐️


https://lnkd.in/deNxYMcX

📊 Secondo Gartner Digital Markets, tre acquirenti su cinque (60%) esprimono rimpianto per un acquisto di software effettuato negli ultimi 18 mesi, e più della metà di questi acquirenti (54%) si pente di aver effettuato più acquisti. 😔

Il principale motivo di rimpianto dal punto di vista del prodotto è un costo totale per l’acquisto superiore alle aspettative, espresso da una su tre aziende (33%). 💸

Non c'è nulla di peggio della sensazione di aver pagato troppo. 😩

Prima di investire in un CRM, è cruciale comprendere i suoi costi. Ma attenzione, non sono solo i costi di sottoscrizione da tenere d'occhio! 🤔 Scopri i dettagli, quali voci possono influenzare il prezzo finale e come gestirle al meglio.

Scopri di più >>> https://lnkd.in/dbWKvmQe

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📢 Domani 9 Aprile saremo alla Isweek a Rimini, la settimana interamente dedicata ai Software Italiani!

🌟 È il secondo anno per questo evento, un'opportunità imperdibile per scoprire le ultime novità del settore e incontrare i protagonisti dell'innovazione italiana.

🎙️ È un evento dedicato a freelance, aziende, imprenditori, innovatori, istituzioni e associazioni italiane, che ha come obiettivo incentivare e stimolare la conoscenza delle tecnologie software italiane attraverso workshop e inspirational speaker.

Parteciperemo insieme a oltre 3.000 manager ed imprenditori nel mega networking B2B!

Ci vediamo a Rimini!

Di cosa hanno bisogno le PMI italiane in fatto di CRM?

Ne abbiamo parlato con Michele Favretto MBA CEO di Digital4Change.

Leggi l’intervista pubblicata su Digital4 👉👉 https://lnkd.in/dJQE7XvD