Slooow

Sant'Orsola e Slowmedia condividono un nuovo e prestigioso successo: il Mirtillo Residuo Zero è stato eletto “Prodotto dell’anno 2022”. I consumatori hanno così premiato l’innovazione che da sempre Sant’Orsola porta in campagna limitando il più possibile l’uso di trattamenti, a favore di una produzione sostenibile e attenta alla natura.

Noi di Slowmedia siamo orgogliosi di aver accompagnato il nostro cliente nel lancio del prodotto, grazie al metodo KDP, di aver progettato tutta la comunicazione e aver realizzato il design del packaging di questo buonissimo e bellissimo frutto.

Grazie a tutto il team per la costanza strategica e l’energia creativa!

“Facciamo un passo indietro. È ciò che suggeriamo sempre ai nostri clienti prima di iniziare qualsiasi progetto. Troppo spesso infatti la tentazione è di buttarsi a capofitto sul sentiero dell’operatività senza conoscere né la meta né lo scopo. Un passo indietro al momento giusto, invece, è quello che ci aiuta a definire l’arrivo, ad analizzare il percorso, a scegliere gli strumenti per affrontarlo al meglio e, infine, a cronometrare le performance.” (Mattia De Beni, Slowmedia) - illustrazioni di Alessia Marcon

Progettare in modo snello, agile e rispettoso delle risorse tecniche e umane, in un pianeta che sembra risvegliarsi solo al ricordo che le sue risorse sono scarse, è un dovere, prima ancora che un esigenza.

Far sì che le idee visionarie di chi ha fatto della progettazione snella un paradigma di successo - come Taiichi Ohno con il modello Toyota- superino resistenze e tradizioni radicate, è un dovere, prima ancora che una sfida.

Ai designer dell’ultima ora, giovani ed entusiasti, dobbiamo ricordare che snellezza e flessibilità non significano anarchia o libertà di agire senza rigore e metodo, anzi. Sono caratteristiche volute di un metodo e di un flusso doverosamente ingegnerizzato e formalizzato.

Trasmettere questa cultura è una sfida. Trasmettere questa cultura è un dovere.

Ne parliamo nell’ultima uscita di Design Telling.

Lean design Le radici della snellezza e il debito della progettazione UX verso Taiichi Ohno e il sistema Toyota.

È un momento speciale, ricco di sfumature, scoperte e nuove occasioni quello in cui mostriamo a un’azienda cosa pensano i suoi clienti attuali e cosa vorrebbero i suoi clienti potenziali. Da quando abbiamo abbracciato un focus più forte sulla ricerca, quella qualitativa di profondità, le nostre interviste, i nostri focus group e i nostri lavori etnografici stanno portando ossigeno prezioso alle imprese italiane.

Il ritmo dei cambiamenti, nel mondo d’oggi, è inarrestabile. L’antidoto all’aria rarefatta che respiriamo è in primo luogo nell’ascolto, con metodo e professionalità, per passare poi all’azione con maggiore sicurezza. La ricerca sui tuoi clienti e sulle loro esperienze con la tua azienda (la customer experience) è il piatto forte della nostra quotidianità e gioca sulle “sensazioni” dei mercati e sul saperle “sentire”. Per questo abbiamo chiamato questo servizio Sensify.

"Puoi avere informazioni esclusive sui tuoi clienti e sul mercato senza investire in ricerca come una multinazionale. Con il servizio Sensify di ricerca di profondità sulla clientela volevamo portare la ricerca di qualità in un formato accessibile a tutte le aziende. Lo volevamo più smart, più conveniente e più efficace. Ci siamo riusciti”. (Marco, Slowmedia) - illustrazioni Alessia Marcon

I progetti di comunicazione, di innovazione di prodotto e tutte le altre sfide della tua azienda - sì, anche della tua - non partono mai da colpi di fulmine casuali, almeno quelli migliori. Nascono piuttosto dal contatto empatico con un pubblico e con i suoi bisogni.

I tuoi clienti sono sempre persone, in alcuni casi lavorano in un’azienda a loro volta, in altri sono consumatori finali, ma i loro bisogni sono la frontiera da conquistare e l’unico motivo per cui esisti. Capirli, comprendere come evolvono nel tempo, è un lavoro da svolgere con metodo, perché la gran parte dei bisogni e dei pensieri più importanti sono impliciti.

Per aiutare le aziende ad ascoltare professionalmente le persone del proprio mercato abbiamo creato un nuovo servizio di ricerca in profondità e lo stiamo presentando a clienti selezionati. I risultati della ricerca vanno dritti in mano all’imprenditore, ai manager, ai consulenti di marketing o all’agenzia di comunicazione, perché insieme possano sentire la voce del cliente nella sua estensione più speciale, così da utilizzarla nelle azioni di tutti i giorni, come nei progetti più ambiziosi.

Se i falsi idoli della frenesia manageriale ti hanno fatto perdere il filo empatico con il tuo mercato, verremo a ripristinarlo con il nostro servizio. Si chiama Sensify. Prima di correre a proporlo in tutta Italia, siamo saliti in quota, qui sul Monte Baldo, per tenere i piedi saldi a terra, respirare ossigeno buono e ricordare sempre e prima di tutto a noi stessi che la bussola migliore per capire il mercato, era e rimarrà sempre l’ascolto umano. Nel mondo aziendale, l’ascolto umano professionale. Le interviste in-depth, i focus group e i safari etnografici sono tra le prime armi che andremo a presentare.

Siamo qui e stiamo facendo ricerca di mercato per nuove aziende clienti, sul campo a condurre interviste, focus group, safari, con una grande novità di cui ti vorremmo parlare. Diciamo ricerca, quella che offre prospettiva sul futuro e dà il carburante di conoscenza sui clienti e i consumatori del tuo business. Infatti, le tue sfide di acquisizione clienti, vendita online, fidelizzazione, digitalizzazione si affrontano così, con la sicurezza di avere il quadro chiaro e sempre aggiornato dell’incontro evolvente fra il tuo mercato e la tua offerta specifica di prodotti e servizi. Questa conoscenza non può essere aneddotica, ma frutto di ricerca condotta sapientemente. Non parliamo di report settoriali e quantitativi, utili a guardare i trend su dati passati, limitati ad alcune variabili. Quelli sono acquistabili da tutti, sono utili per farsi un quadro generico e retrospettivo, ma non aiutano a guidare il tuo business oggi e a prepararlo per domani. Parliamo piuttosto della ricerca che usa tecniche di indagine e di analisi di qualità, per conoscere a fondo i tuoi clienti attuali e potenziali, le loro sfumature di pensiero, le aspettative e sensazioni che provano davanti al tuo marchio e a ciò che offre. Questa è la ricerca capace di migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e consumatori con i tuoi servizi, la cosiddetta customer experience. Ma questa ricerca la stiamo facendo meglio di prima, con un servizio del tutto nuovo e di questo vorremmo parlare. Il primo servizio in Italia di ricerca continuativa, che non si limita a darti una botta d’ossigeno una tantum, destinata ad un rapido e inefficace consumo. Invece, continua a fornirti carburante e conoscenza nel tempo, sempre attivo al tuo fianco. In abbonamento. Un servizio di ricerca tanto rigoroso e scientifico, quanto semplice e smart. Il nome che gli abbiamo dato ricorda le sensazioni mutevoli che i tuoi clienti e consumatori provano, specie in questi anni di cambiamenti economici e culturali. Poi richiama il senso che si cerca di dare a queste sensazioni, nella difficile impresa di creare prodotti e servizi che, al passare dei giorni, dei mesi e degli anni, sappiano evolvere e mantenere il proprio successo, per il sostegno e il futuro della tua impresa. Se questi presupposti ti incuriosiscono, ti parleremo ancora di questo servizio. Il suo nome è Sensify.

Sai cosa pensano davvero i tuoi clienti? No, se non investi in metodi professionali per comprendere la loro esperienza con il tuo business, con i tuoi prodotti e con i tuoi servizi. La conoscenza aneddotica non basta, perché è incompleta, viziata, troppo spesso fuorviante e fonte di scelte sbagliate. Le grandi multinazionali hanno successo perché investono in tecniche solide di ricerca che da oggi vogliamo portare anche alle aziende italiane, in un formato accessibile e conveniente. Vogliamo aiutare ad indagare qualitativamente pensieri e aspettative della vostra clientela e trasferirli nella migliore progettazione dei vostri prodotti e servizi, sia nei canali tradizionali di vendita, come le reti d’agenti e i distributori, sia in quelli innovativi e digitali, come la promozione online e l'e-commerce. Sarà un servizio solido e di valore, ma al contempo facile e ingaggiante. Sarà centrato sulla ricerca e sul miglioramento della vostra customer experience, leva fondamentale per il successo della vostra impresa. Non vediamo l’ora di presentarvelo dopo la vostra pausa estiva.

Il tuo cliente e tutte le figure intorno, le sollecitazioni che riceve e le sue relazioni, sono fondamentali da capire per dargli valore e non frustrazioni. Per questo il nostro approdo all’esperienza-cliente, la customer experience, passa anche dal mappare il suo ecosistema. Nella disciplina del design dei servizi questo schema si chiama Ecosystem map e ci mette ogni volta alla prova, perché ogni azienda è diversa, ogni target di clientela è una sfida unica ed emozionante.

"La migliore esperienza per i vostri clienti è quella progettata ascoltando i vostri clienti, seriamente, con le tecniche dell'experience design". (Luca Ambrosi, Slowmedia) - illustrazioni Alessia Marcon

Diciamolo, i vostri clienti usano gli occhi per vedere i vostri servizi e prodotti. Non è banale. Osservano ogni vostra mossa, piccola o grande, lungo l’esperienza cliente che va dai primi contatti, alle valutazioni prima dell’acquisto, fino alla vendita e al successivo servizio di assistenza. Ogni passo falso è colto. Per questo progettiamo la customer experience per la vostra azienda con l’aiuto di compagni di viaggio esperti negli aspetti visuali, grafici, fotografici, di interfaccia digitale. Di alcuni conosciamo solo metà faccia. L’altra metà non s’è mai vista, perennemente coperta da una macchina fotografica.

Sarà colpa delle uova di cioccolato nelle vetrine sul tragitto casa-ufficio. In questi giorni, la metafora di moda per il nostro metodo di innovazione è la scatola di cioccolatini. Un’immagine semplice per descrivere l’articolazione di competenze del progettista, dello UX designer. Una pralina di ricerca qualitativa sugli utenti. Un gianduiotto di customer journey. Un cremino di business canvas. Per trasformazioni digitali al latte e nuove fondenti customer experience. A chi cerca gusto e profondità, nel lavoro e non solo, auguriamo un felice ponte pasquale.

Superiamo l’idea di tornare al pre-Covid e costruiamo nuove opportunità dalla pandemia, suggeriscono i principi dell’innovazione “Jugaad”. Li spieghiamo nell’ultima uscita di Design Telling. Se De André aveva ragione, dal letame nasceranno i fior.

Innovazione dalla pandemia e progettazione Jugaad Fissarsi sul pre-Covid offusca le occasioni del post. Sei criteri di economia frugale per innovare dalle avversità, ispirare soluzioni e…

Progettiamo meglio in piedi. Di persona, nelle rimpatriate dallo smart working. Da remoto, nelle sessioni su Miro a definire strategie e architetture digitali e omnicanale con utenti e clienti. In piedi, infatti, è uno stato mentale. In piedi, il nostro metodo KDP dà il meglio di sé. Completo delle sue libbre di marketing strategico, design delle user experience e gestione delle performance chiave, scopriamo la massima efficienza del metodo quando, in piedi, investiamo tutto di noi nella progettazione.

Tracciamo i nostri sentieri, persino i più impervi. Qualità e innovazione non si affidano al caso e ingegnerizzare processi senza intoppi è sinonimo di maturità aziendale. Dai momenti strategici e organizzativi, ai creativi e produttivi. Non vale solo per i settori industriali, ma anche nei servizi, come il marketing innovativo e la progettazione UX per nuove soluzioni digitali e omnicanale.

Da sempre investiamo sui nostri flussi di lavoro, guadagnando efficienza, condivisione, crescita, libertà per le attività strategiche e creative. Sui workflow riportiamo le lezioni dell’esperienza, i nuovi studi, gli slanci futuri della nostra squadra. In un ambito dove ancora troppi spazzano ignoranza sotto il tappeto dell’intuizione, dichiarano un metodo per moda o dogmatizzano il design senza cognizioni aziendalistiche, progettare il nostro lavoro, il metodo KDP, si distingue anche per questo.

"La vera sfida sta nel progettare i perché prima dei cosa, pensando ai per chi prima che ai come” (Laura Bini, Slowmedia) - illustrazioni Alessia Marcon