ジェネシスクラウドサービス株式会社

ジェネシスのテクノロジーパートナーであるKDDI社提供のGenesys Cloud向けクラウド電話回線サービス「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」 が、Genesys Cloud大阪リージョンに対応しました。詳細は「KDDI法人のお客さま向けニュースリリース・トピックス」をご確認ください。https://gsys.cx/3YBqgpw

📣 Webセミナー8/7（木）開催！NTTコミュニケーションズ×ジェネシスでの共同開催！センター内のAI活用が進む中、音声のテキスト化、要約やボット活用が注目されています。そこでジェネシスは最新AI機能「Genesys Agent Assist」をご紹介。AIによるデータ活用がセンターの業務効率、CXへどう貢献できるのか、お話致します。ご登録はこちら→https://gsys.cx/46g2qBf

Xperience Japan 2024、終了いたしました。AIを中心とした新しいデジタルテクノロジーがもたらす未来の について、本日の情報を業務の参考にしていただけましたら幸いです。ご参加いただいた皆さま、本当にありがとうございました😊　 #ジェネシスクラウド

展示スペース、ラウンドテーブル、ブレイクアウトセッションもご盛況いただき、ありがとうございます！最後のパネルディスカッションは、16:30開始です。メインホールでお待ちしております🙂 #ジェネシスクラウド

オープニングセッションにご参加いただいた皆様、ありがとうございました！これまでの と を完全に変革する の最新テクノロジーがもたらす未来いかがでしたでしょうか。この後のセッションも引き続き、お楽しみください。

Xperience Japan 2024 いよいよ、13時より開始します。昨年に続き、会場とデジタル配信のハイブリッド開催。 への関心が高まる中、未来に向けた 戦略を皆様と共に考えてまいります。 #ジェネシスクラウド

7/19（金）パナソニック インフォメーションシステムズ様と 活用をテーマにセミナーを開催致します！生成AIを そして #業務の効率化 に活用したいコンタクトセンター関係のみなさま必見です。ジェネシスからは、最新のAI機能をご紹介いたします！
https://gsys.cx/3W9fbdy

📣 Xperience Japan 2024 7/17(水)開催！📣今年のテーマは “ CX2030への戦略ロードマップ” 。2030 年に向けた 戦略をどのように組み立てていくのか？経営、運営、IT などさまざまな角度から考えていきます。
今年も、Xperience Japan 2024 は会場開催とオンライン配信を組み合わせたハイブリッド。オンライン参加は無料です。
会場開催では、CX の業界トレンド、ユーザー事例、最新の IT ソリューションに関するセッションに加え、ジェネシスとパートナー企業による最新の CX ソリューションの展示、ラウンドテーブルやネットワーキングを通じた他の参加者とのディスカッションや情報交換など、すぐに業務に役立てる生きた情報を入手いただけます。
詳細は、イベントページよりご確認ください！ご参加をお待ちしています！
https://gsys.cx/3XF50hU

Xperience Japan 2024 ~ ハイブリッド開催 生成 AI の登場やコロナ禍の終焉によって CX （顧客体験）は新しいステージへと進化を続けています。AI をはじめとしたテクノロジーによってデジタル・サービス拡大するとともに、CX を支える従業員のポテンシャルをどの....

始まりました！Salesforce World Tour Tokyo 2024. ジェネシスは、CX ClodでのService Cloudとのシームレスな連携を武器にブースでお待ちしています！音声テキスト化、要約、データ活用ご相談くださいね！

ジェネシスは、来週6/11（火）-12（水）に開催されますSalesforce World Tour Tokyoにてシルバースポンサーとしてブース出展します。昨年9月に発表しましたGenesys と Salesforce を統合するAIを活用した顧客体験と関係管理ソリューション、「CX Cloud from Genesys and Salesforce」。これにより、Genesys Cloud CX と ServiceCloud はシームレスに相互のデータを連携し、活用することができるようになります。詳細はぜひブースで！お待ちしております！
https://gsys.cx/3KCYrog

デモカン大阪、二日目は”パーソナライズした顧客体験を生み出すGenesys CloudのAI機能”をテーマに講演させていただきました。昨日に続き、会場は満員となりました。多数のご参加、誠にありがとうございました！

バンコクで開催中のGenesys APAC Partner Conference で昨夜AWRD Dinner があり、日本のパートナー様も表彰されました。富士通様、CTC様おめでとうございます！そして、パートナーTeam Japan のみなさまとのこの一体感！ありがとうございます！

デモカン大阪、二日目スタートしました。朝から大勢の皆様にお越しいただき、誠にありがとうございます😄

Genesys APACPartnerConference 2024がバンコクで始まりました。今のAI、これからのAI、Genesys はどんどん進化していきます。APACの4人のVPのディスカッションもかなり熱が入っていました！

大阪デモ&コンファレンスの初日、ジェネシスはAWS様とともに”AIで顧客体験を最適化~オールインワンで提供するボットからナレッジ活用•要約まで~”というテーマで講演を行なっています。CXにおけるAI活用に対する注目度は高く、立ち見が出るほどの大入りでした。ご来場いただいた皆様、ありがとうございました！

本日から2日間、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪に出展しています。会場にいらした際は、是非、ジェネシスのブースにお立ち寄り下さい😄

ジェネシスでは「Impact Together」と名付け各国で社会貢献活動に取り組んでいます。
この度日本ではこの一環として、先日5月19日（日）に"走ることで世界の飢餓の終わりに貢献する"という目的で開催された特定非営利活動法人ワールドランナーズ・ジャパン 主催の「チャリティリレー for アフリカ」に2チームで参加しました。結果よりも、チームで走ってチームで応援する！One-Team Genesysで少しでも貢献できたことがとても有意義でした。ジェネシスはこれからもこのような活動に取り組んでいきます。
https://www.wrj.jp/relay

🔔 インタビュー動画公開のお知らせ🔔
弊社の代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチーによるインタビュー動画が公開されました！AIを活用して、CX業務を効率化する方法を紹介しています。デジタル技術を活用して、売上げUP・人員不足解消のヒントを、ぜひご確認ください！

売上げUP・人員不足を解消！AIやチャットボットを活用してCX業務を効率化する方法、教えます｜bizplay（ビズプレイ） 「**その道のプロのヒキダシ、開けさせてください！**」本動画では、業界で活躍している方にインタビューをし、専門領域の具体的な知識や手法、考え方など、その道のプロだけが知っている問題解決のヒントを伺います.....

4/12にジェネシスは富士通、Salesforceの3社で共同セミナーを開催！ジェネシスからは昨年9月に発表しました「CX Cloud from Genesys and Salesforce」についてご紹介します。企業がデータとAIからの価値を最大限活用できるようサポートします。すでに、反響が大きく申し込みを終了させていただきましたが、参加のご要望ございましたら、弊社担当までご連絡ください。セミナー詳細はこちら→ https://gsys.cx/43y4djM

本日、大阪で「コールセンター白書から考える課題から…」というテーマで生成AIの活用の現状とこれから、Genesys Cloud のAI機能をご紹介させていただくセミナーを開催しています！雨の中ほほ満席です。みなさま、ありがとうございます！
#コンタクトセンター

3/14(木)15時よりNTTコミュニケーションズとジェネシスが創造する「新しい顧客体験の世界」と題しまして、Webセミナーを開催します！ジェネシスからはパーソナライズした顧客体験を実現するGenesys Cloud の最新トレンド、AI機能をご紹介します。ご参加お待ちしています！
https://gsys.cx/3IylWxY

始まりました！テクマトCRMフォーラムのジェネシスセッション！松坂さんの講演を受けて、斉藤がAIで実現するコンタクトセンターのCXを語っています。

3/12(火)AWS大阪オフィスにて「コンタクトセンターのこれからを考える」と題しまして、「シームレスなチャネルの統合とAI活用」をテーマにセミナーを開催します。「コールセンター白書」から考える課題について月刊「コールセンタージャパン」の矢島編集長に登壇いただきます！

コンタクトセンターのこれからを考えるセミナー3/12大阪開催 開催日時： 2024年3月12日（火）. セミナー：10:00-12:10. 定員：60名.

ジェネシスは、2/22（木）開催テクマトリックスCRMフォーラムで「AIで実現するパーソナライズした顧客体験」と題しましてセミナーを行います！ブースでは、さまざまなご相談を受け付けております。皆様のご来場をお待ちしています！イベントへのご登録はこちらから→https://gsys.cx/3T3qRNj

本日は、2024年版日本における「働きがいのある会社」ベスト100表彰式にGenesys Crewを代表して出席してきました。ジェネシスは3年連続でベスト100に選出され、小規模部門で第20位にランクされました！お客様のCXに直結するCrewの働きがいをこれからも高める努力を続けていきたいと思います！

パートナー様3社（CTC様、富士通様、MKI様）へ感謝のアワードの賞品をお渡ししました。営業面、マーケティングなどで活躍いただいたご担当者様のみなさまにコンバースのジェネシスオリジナルスニーカーを贈呈。みなさん、とっても喜んでいただいて、素敵な笑顔をパシャリ！ありがとうございました！

【後編】チャット、チャットボットのテクノロジーでCXに取り組まれているモビルス社の石井社長と弊社代表Paulとの対談記事の後編です。「最高のCXを！進化し続けるマインドを！」と語る二人の熱いトークをご覧ください！

最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】 | Mobilus SupportTech Lab - モビルス サポートテックラボ 生成AIの登場により、コンタクトセンターの"おもてなし"やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューションをグローバル展...

チャット、チャットボットのテクノロジーでCXに取り組まれているモビルス社の石井社長と弊社代表のPaulとの対談記事がモビルス社のWebページにUpされました！2回に渡り、これからの生成AI、CXについて語っています。まずは前編をご覧ください。

台頭する生成AI、CX向上にどう取り組む？グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【前編】 | Mobilus SupportTech Lab - モビルス サポートテックラボ 生成AIの登場により、コンタクトセンターの"おもてなし"やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューションをグローバル展...

本日渋谷にてCXセミナー開催中です。今年初のオンサイトセミナーでは、業界有識者のパネルセッション、ユーザー様のパネルセッションを行います。みなさん熱心に聴講いただいています！

本日、パートナー様の若手、GCCXとの関わりがまだ浅いみなさまを我々のオフィス、WeWork 神谷町トラストタワーにお招きしてGenesys Crew交流会を開催しました。
ソリューションのデモやQAにお答えしたり、またクイズで試験対策もしつつ、商品をゲット！と、いろいろなプログラムをご用意しました。
短い時間でしたが、良い交流の場になったのではと思います。
またの機会をお楽しみに！
Crew