Call'ibri

CALL'IBRI - Call center - prises de rdv spécialisé en ENR. énergies renouvelables Notre secret ? Une vision claire et partagée de notre métier.

CALLIBRI
- Prise de rendez-vous
- Télèprospection
- Energies renouvelables ENR

NOTRE METIER : LA RELATION CLIENT

Les valeurs de CALLIBRI
Les raisons de nous choisir

CALLIBRI est spécialiste de la « Communication Orale ». Nous concevons des entretiens qui correspondent à votre besoin spécifique et nous les conduisons de façon professionnelle. Notre travail consiste à trouver les mots, le ton et l’organisation du discours qui correspondent au contexte de votre communication. La conduite des entretiens privilégie « l’écoute active » sur un mode conversationnel, dans le respect de votre interlocuteur. Une culture d’entreprise organisée autour des hommes et de la mission,
qui conjugue la curiosité, l’implication dans vos projets, et la passion pour notre travail. Dans notre Coopérative tout salarié a vocation à devenir actionnaire, le profit de l’entreprise est réparti sur tous les collaborateurs. Nous faisons partie de l’Economie Sociale et Solidaire. Notre finalité première n’est pas financière, mais est l’épanouissement et la réussite de tous nos collaborateurs. Nos moyens :



La sécurité d'un savoir-faire maîtrisé sur toutes les chaînes de valeur


Expertise en émission et réception d'appels et en savoir-vendre. Expertise en prestation de service. La maîtrise des ratios économiques



Mise en œuvre de stratégies « téléphone » au meilleur rapport « Efficacité/Coût ». La garantie d'un contact porteur de votre image


Création de guides d'entretien « vendeurs », interactifs avec la cible concernée. Des télévendeurs sélectionnés pour leurs enthousiasmes, leurs envies de convaincre et de
vendre. Ils sont managés par des superviseurs dédiés à l'écoute et à la formation continue
sur le terrain. Une technologie performante et sécurisée


Un logiciel innovant et hautement performant. Conseil expert - téléprospection, télévente, télémarketing

Une vision stratégique et une expérience qui font la différence


Analyse pertinente de votre contexte

Notre expertise pour construire un réel partenariat. Connaissance parfaite du champ des possibles en Marketing Téléphonique

Travail sur la segmentation des cibles et adaptation des offres en cohérence avec les
réalités commerciales concrètes. Maîtrise des coûts directs

Capacité à projeter les hypothèses de résultats sans sur-promesse en fonction du
positionnement du produit sur son marché, de la cible retenue, de la nature de l'opération,
de la pertinence des offres et de la qualité du fichier. Nos missions dans le cadre du métier de la télévente

Expert en émission d'appels Actions commerciales

Dans un contexte où la communication « marque/clients » est désormais multi canal, le
contact « téléphone » doit être vécu par vos cibles comme une relation interactive,
personnalisée et professionnelle au même titre qu'une relation face à face. Objectifs Madacentercall

Augmenter votre couverture commerciale
Multiplier vos ventes
Maîtriser vos coûts sur la base d'une modélisation économique précise
Garantir un contact performant, convivial et pérenne avec vos clients

Nos missions dans le cadre du métier du télémarketing

Le Marketing téléphonique CALLIBRI au service de l'ensemble de la chaîne de vente

L'avant-événement pour mieux cibler

Mise à jour en continu, études, enquêtes
Qualification de fichiers
Détection de projets
Prise de rendez-vous
Création de trafic sur événement

La vente pour augmenter les parts de marché

Conquête d'abonnés
Référencement
Promotion Réassort
Gestion de segments de clientèle

La fidélisation pour optimiser la rentabilité

Vente additionnelle
Mesures de qualité de services clients
Prolongement de la durée d'un service ou d'un abonnement
Augmentation du volume d'achat
Recouvrement









Notre méthodologie

Une procédure rigoureuse, validée étape par étape



Recueil d'informations



Marché, société, produits, univers concurrentiel, segmentation des cibles,
validation fichiers, mode de commercialisation, offres...



Proposition stratégique



Adaptation des offres, sélection des fichiers, plan d'action adapté, protocole de tests,
modélisation économique, fixation des objectifs, mise en place des comités de pilotage



Conception des outils opérationnels



Construction des scripts, guides d'entretien précis et approfondis, véritables dialogues de
vente, Fiches techniques Produits / Circuits


Pré-tests qualitatifs et quantitatifs



Validation des scénarios de vente, des fichiers, des cibles et des offres


Elaboration de l'interface informatique



Gestion sur-mesure de la relation clients et historisation des données


Formation initiale des télévendeurs



Sélection des profils requis pour l'opération, formation produit ou service, briefing action,
trainings, jeux de rôle (50% de la formation)


Réalisation et suivi de l'action



Contrôle quantitatif heure par heure, écoute pro-active, formation continue


Reporting


Communication journalière des ratios clés, reportings opérationnels hebdomadaires, bilans
mensuels avec intégration du baromètre qualité sur équipe dédiée








Notre savoir-faire terrain

Profils. Capacité à intégrer rapidement de nouvelles données
Aisance orale naturelle
Forte motivation


Formation initiale


Comportement et attitudes au téléphone (sourire, tonalité, interactivité...) Entraînement aux techniques de vente par téléphone
Jeux de rôle avec valorisation de l'aspect ludique de la vente


Supervision


Pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, il est fondamental que le rôle du
Superviseur soit limité au terrain et non aux tâches administratives. Le superviseur a donc en charge d'écouter en permanence les télévendeurs dans une
optique d'optimisation de la formation initiale et de suivre les résultats individuels et globaux. Sa mission est de fédérer l'équipe, d'assurer sa cohésion et son adhésion à un projet
commun afin de générer l'enthousiasme nécessaire à l'atteinte des objectif


Chefs de projet


Il est votre interface privilégiée, il intervient du recueil de vos données à la clôture du bilan,
il a une vision quotidienne et globale de votre opération, il a en charge le reporting, l'analyse
des ratios et les recommandations. Reporting opérationnel


Définition des critères utiles au quotidien


La logique financière est la base de la sélection des ratios à suivre en priorité : contacts par
heure, taux d'accord, valeur moyenne commande, coûts directs de vente...


Reporting hebdomadaire


Tableau avec les principaux ratios et remontées des demandes prospects et clients vers
l'annonceur

Bilan mensuel ou de fin d'opération

Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs multicritères et recommandations


Analyse des accords et des motifs de refus


Baromètre qualité mensuel
A partir des fiches d'écoute active, calcul de la performance qualitative du groupe avec
actions correctives et objectifs individuels


Suivi du retro-planning


Points hebdomadaires sur l'état d'avancement de l'opération