Plataforma de Atención al Usuario - Hospital de Tingo María

❤ Por el día de la Amistad y el Amor💕🥰🫂🥰
La Plataforma de Atención al Usuario de nuestro Hospital de Tingo María hizo entrega de emotivos presentes a nuestros usuarios, donde se les brindó información sobre sus derechos y deberes como usuarios externos. 🫂

Recuerda que, nuestro equipo de PAUS está dispuesto a atender y solucionar tu requerimiento de:
📌 Consulta
📌 Sugerencia
📌 Reclamo, así como también conocer tus deberes y derechos como usuarios.

📍Con la finalidad de mejorar la atención a nuestros usuarios, el personal de la Plataforma de Atención al Usuario de Salud PAUS, desarrollo el día 09 DE febrero, la Capacitación sobre los DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO - Y EL LIBRO DE RECLAMACIONES 📘🫂 a los pacientes que esperan ser atendidos en consultorios externos del Hospital de Tingo María

📍En las actividades informativas se da a conocer los derechos y deberes que cada usuario de nuestro hospital debe conocer para que la calidad de atención sea más efectiva, así como también la importancia, uso y rellenado del libro de reclamaciones.

Es importante precisar que todas estas actividades están programadas desde la Unidad de Gestión de la Calidad del hospital Tingo María.

Te presentamos al , el que te apoyará en tus afiliaciones y te brindará orientación sobre los planes de seguro, derechos y deberes de todo asegurado .

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📲Te brindamos los siguientes números para comunicarte con nosotros y resolver de manera inmediata tus consultas sobre trámites, reclamos, sugerencias e información de los servicios que brinda la institución. 👥🏥

📍Nuestro horario de atención:
🕐Lunes a Sabado de 7:30 am hasta las 7:30 pm.

⭐PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO (PAUS) DEL Hospital de Tingo María AL SERVICIO DE LOS USUARIOS DE SALUD 🩺🧑🏻‍⚕️👩🏻‍⚕️

La Plataforma de Atención al Usuario (PAUS), es el espacio fí­sico, con recursos y personal responsable de brindar acogida, acompañamiento, orientación, atención de consultas, reclamos, sugerencias e información sobre las actividades y servicios que ofrece el Hospital de Tingo María.

La PAUS cuenta con un enfoque integral y centrado en el usuario, siendo sus funciones principales:

📍Acogida al Usuario: Brindar acogida al usuario que requiere la atención por la PAUS, a través de un trato cordial y personalizado, facilitándole información y orientación necesaria para realizar su consulta, reclamo o sugerencia.
📍Atención al Usuario: La PAUS comprende los procedimientos de Atención de Consultas, Reclamos, Quejas y Sugerencias, para estandarizar la atención y cubrir las expectativas de los usuarios de nuestra institución y permita lograr su satisfacción.
📍Acompañamiento del Usuario: En caso de necesitarlo, se brindará acompañamiento fí­sico de acuerdo a las caracterí­sticas y necesidades del usuario, de ser el caso se asignará a un personal de la PAUS para cumplir esa función. Caso contrario se brindará la información y orientación necesarias para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del usuario.
🏥En nuestra institución la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS), se encuentra ubicado el módulo en la entrada del Hospital de Tingo María (Jr Ucayali #152) y en el Hospital de Contingencia ex oficina de enfermería (Mapresa), siendo su horario de atención de:
🕐Lunes a Sabado de 7:30 am hasta las 7:30 pm; donde nuestros pacientes y/o usuarios, serán atendidos por nuestros orientadores, para resolver de manera inmediata consultas sobre trámites, reclamos, sugerencias e información de los servicios que brinda la institución.

Cabe resaltar que, de acuerdo al Decreto Supremo N° 030-2016-SA (Reglamento para la Atención de Reclamos y Quejas de los Usuarios de las IPRESS) todo usuario o tercero legitimario tiene derecho a presentar su reclamo ante la insatisfacción respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas o recibidas del Hospital de Tingo María .

📘Para su atención, los reclamos deben ser presentados mediante el llenado del Libro de Reclamaciones en Salud de nuestra institución que se encuentra a disposición en la entrada del servicio de Emergencia. Hospital de contingencia (Mapresa)

En el caso de un reclamo, el proceso de atención tiene las siguientes etapas: Admisión y Registro, Investigación, Resultado y Notificación, Archivo y Custodia del Expediente. El plazo máximo de atención de los reclamos no debe exceder de los treinta (30) días hábiles, contados desde el dí­a siguiente de su recepción en nuestra institución.
👨🏻‍⚕️De no encontrarse de acuerdo, en todo o en parte, con el resultado de su reclamo, puede presentar su Queja ante la Superintendencia Nacional de Salud SUSALUD (Artí­culo 22).

((🔴)) SI AÚN NO CONOCES TUS DERECHOS EN SALUD, A CONTINUACIÓN, TE LOS DESCRIBIMOS.
Si han vulnerado tus derechos, puedes presentar tu reclamo de dos maneras:
▶️ Presencial: Solicita el LIBRO DE RECLAMACIONES en físico y escribe tu reclamo.
▶️ Virtual: Ingresa a la página web del HOSPITAL TINGO MARIA

🔴 La Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), tiene como función atender y gestionar las consultas y reclamos presentados por los usuarios del Hospital de Tingo María, orientada a la solución de la insatisfacción respecto a los servicios, prestaciones o coberturas relacionadas con su atención en salud.

En Conmemoración del 1ero de Diciembre Día mundial de la lucha contra el VIH SIDA, Red de Salud Leoncio Prado, desarrolló caminata por la principales calles de la ciudad tingaleza, con la participación de los representantes del Hospital Tingo, Colegio de Obstetras, Sanidad de la P.N,P, entre otras instituciones involucradas. asu vez se efectuó feria informativa, frente al mercado modelo de la ciudad de Tingo Maria. Esto con el motivo de seguir sensibilizando a nuestra población.

📌LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
🧑‍⚕️Estimados usuarios, ponemos a su disposición el Libro de Reclamaciones Virtual, con la finalidad de atender sus reclamos o sugerencias relacionados con las actuaciones del servicio del HOSPITAL TINGO MARIA

¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO O SUGERENCIA?
Usted puede presentar sus reclamos o sugerencias mediante el siguientes medio: http://librodereclamaciones.sis.gob.pe/Sisportal/portal
Todos sus reclamos o sugerencias serán numerados y Ud. podrá hacer un seguimiento.

((🔴)) SI AÚN NO CONOCES TUS DERECHOS EN SALUD, A CONTINUACIÓN, TE LOS DESCRIBIMOS.
Si han vulnerado tus derechos, puedes presentar tu reclamo de dos maneras:
▶️ Presencial: Solicita el LIBRO DE RECLAMACIONES en físico y escribe tu reclamo.
▶️ Virtual: Ingresa a la página web del HOSPITAL TINGO MARIA