Videos by CX o'clock in Kraków. Tworzenie zespołu obsługi klienta jest jednym z najtrudniejszych i najbardziej satysfakcjonującyc
A co gdyby odpowiedzi na najczęściej pojawiające się reklamacje wysyłać automatycznie w ciągu max 60 minut od zgłoszenia? 🤔
Tutaj totalnie proste rozwiązanie, które:
▶️ co 60 min z bazy reklamacji pobiera te w statusie NOWA
▶️ sprawdza jaki jest powód reklamacji
▶️ sprawdza czy wartość reklamowanych produktów nie przekracza ustalonej kwoty (tu 50 zł)
▶️ wysyła do klienta odpowiednią wiadomość e-mail z rozwiązaniem problemu
▶️ przesuwa reklamację na kolejny status i uzupełnia datę i godzinę wysłania wiadomości
To jedynie przykład, który pokazuje jak można poradzić sobie z mniejszymi, prostymi zgłoszeniami.
Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby takie rozwiązanie rozbudowywać o inne warunki, zależności i dodatkowe funkcjonalności.
Od czegoś trzeba zacząć. Spróbuj. To proste. ☺️🫵
Projekt bez nazwy-2.mp4
A co gdyby odpowiedzi na najczęściej pojawiające się reklamacje wysyłać automatycznie w ciągu max 60 minut od zgłoszenia? 🤔
Tutaj totalnie proste rozwiązanie, które:
▶️ co 60 min z bazy reklamacji pobiera te w statusie NOWA
▶️ sprawdza jaki jest powód reklamacji
▶️ sprawdza czy wartość reklamowanych produktów nie przekracza ustalonej kwoty (tu 50 zł)
▶️ wysyła do klienta odpowiednią wiadomość e-mail z rozwiązaniem problemu
▶️ przesuwa reklamację na kolejny status i uzupełnia datę i godzinę wysłania wiadomości
To jedynie przykład, który pokazuje jak można poradzić sobie z mniejszymi, prostymi zgłoszeniami.
Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby takie rozwiązanie rozbudowywać o inne warunki, zależności i dodatkowe funkcjonalności.
Od czegoś trzeba zacząć. Spróbuj. To proste. ☺️🫵
Customer Care Festival 2021 to były dwa dni pełne wiedzy i nowinek ze świata customer service. Prawdziwe święto obsługi klienta. Oby więcej takich spotkań i szkoleń. Są tacy, którzy twierdzą, że kiedyś roboty zastąpią ludzi.. Szczerze? Nie sądzę! Świat obsługi klienta zmierza wielkimi krokami w stronę automatyzacji, ale wciąż potrzebni są ludzie, którzy mądrze pokierują tymi procesami. Najlepsza jest synergia. 🙂😍⬅⬅⬅⬅