CX o'clock, Kraków Videos

Projekt bez nazwy-2.mp4
A co gdyby odpowiedzi na najczęściej pojawiające się reklamacje wysyłać automatycznie w ciągu max 60 minut od zgłoszenia? 🤔 Tutaj totalnie proste rozwiązanie, które: ▶️ co 60 min z bazy reklamacji pobiera te w statusie NOWA ▶️ sprawdza jaki jest powód reklamacji ▶️ sprawdza czy wartość reklamowanych produktów nie przekracza ustalonej kwoty (tu 50 zł) ▶️ wysyła do klienta odpowiednią wiadomość e-mail z rozwiązaniem problemu ▶️ przesuwa reklamację na kolejny status i uzupełnia datę i godzinę wysłania wiadomości To jedynie przykład, który pokazuje jak można poradzić sobie z mniejszymi, prostymi zgłoszeniami. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby takie rozwiązanie rozbudowywać o inne warunki, zależności i dodatkowe funkcjonalności. Od czegoś trzeba zacząć. Spróbuj. To proste. ☺️🫵

Customer Care Festival 2021 to były dwa dni pełne wiedzy i nowinek ze świata customer service. Prawdziwe święto obsługi klienta. Oby więcej takich spotkań i szkoleń. Są tacy, którzy twierdzą, że kiedyś roboty zastąpią ludzi.. Szczerze? Nie sądzę! Świat obsługi klienta zmierza wielkimi krokami w stronę automatyzacji, ale wciąż potrzebni są ludzie, którzy mądrze pokierują tymi procesami. Najlepsza jest synergia. 🙂😍⬅⬅⬅⬅