meditrue

Wesołych Świąt! 🎄🎅

Pozyskanie nowego pacjenta jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego 💰

A czy Ty wiesz jaki procent pacjentów wraca do Twojej placówki? 🤔

Jeśli mowa o statystyce to tylko 36% pacjentów wraca do placówki medycznej ponownie, a reszta, czyli 64% szuka innego specjalisty.

I nie chodzi tutaj o to, że pacjent nie jest zadowolony z jakości usług. Po prostu większość osób nie przywiązuje wartości do danego podmiotu medycznego.

Skoro pozyskanie pacjentów jest dużo droższe od utrzymywania tych, którzy już byli w naszej placówce, to co możemy zrobić, żeby podnieść ten wskaźnik z 36% na 40% lub 50%?

Rozwiązanie jest proste. Jeśli Twoja placówka świadczy usługi, z których można korzystać regularnie to zbudowanie lojalności pacjentów może pomóc w zwiększeniu liczby pacjentów stałych👍

Proces lojalizacji pacjentów to jedno z najbardziej niedocenionych narzędzi i stosuje je relatywnie mało placówek medycznych.

Jeśli zrobisz to dobrze, nie będzie konieczności wydawania dużych pieniędzy na szukanie nowych pacjentów, bo będą oni pojawiali się sami dzięki rekomendacjom pacjentów stałych. 🥼

Jakie działania mogą pomóc nam zbudować lojalność pacjenta? 🤔

🔷 MONITOROWANIE. Musisz wiedzieć, czy Twoi pacjenci są zadowoleni. Może brakuje im czegoś w placówce. Podczas wywiadu okaże się… że często brakuje papieru toaletowego albo że pacjenci mieli problemy z umówieniem wizyty, parkingiem lub lekarzem. Słuchaj pacjentów i wprowadzaj zmiany, które sprawią, że będą bardziej zadowoleni.

Można zrobić to za pomocą dobrze przemyślanych ankiet satysfakcji.

🔷 POZYSKIWANIE OPINII. To warunek konieczny, pamiętasz przykład z rowerem z poprzedniego posta? Jeśli nie to koniecznie go przeczytaj. :) Link 👉 https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7008487956403384320

🔷 AUTOMATYZACJA. Pacjent zapomniał o wizycie, ale… Dzień wcześniej przyszedł mu SMS, który pyta, czy na pewno się zjawi. Jeśli się nie zjawi, to możesz zastąpić go innym pacjentem i dzięki temu Twój kalendarz dalej będzie zapełniony po brzegi. Nie tracisz czasu specjalistów i pieniędzy.

Możesz też przypominać pacjentom o badaniach profilaktycznych. I to wszystko bez kiwnięcia palcem.

🔷 STAŁY KONTAKT. Pacjent chce słyszeć o tym, że wprowadzasz nową usługę, otwierasz nową specjalizację w placówce lub o tym, że masz dzisiaj inne godziny otwarcia. Ułatwiaj życie swoim pacjentom i wchodź z nimi w dialog, bo może okazać się, że akurat Twój pacjent szuka usługi, którą właśnie wprowadzasz lub chciał się umówić na wizytę, a placówka jest zamknięta, a nikt o tym nie wie 🙂

Działań lojalizacyjnych jest naprawdę sporo i szkoda z nich nie korzystać, bo mogą one realnie wpłynąć na zadowolenie pacjenta, a tym samym na rentowność placówki. Przewagą tych działań jest to, że są dużo tańsze i mniej czasochłonne niż reklama. 🧑‍💼📈

Załóżmy, że zepsułeś swój rower. Co robisz? 🤔

Nie znając kogoś, kto może pomóc Ci w naprawie, zaczynasz szukać.

Najpewniej trafisz na wizytówkę w Google, która pokaże Ci kilka miejsc, w których możesz dokonać naprawy.

Teraz trzeba podjąć decyzję.

Która firma wzbudzi Twoje największe zaufanie? Ta mająca 7 recenzji i średnią 5.0 czy może ta, która ma tych recenzji 337 ze średnią 4.5? Odpowiedź jest raczej prosta. 📝

Tutaj pojawia się kolejne pytanie. Czy taki sam model wybierania usług stosują klienci w innych branżach? Oczywiście, że tak.

Z naszego doświadczenia wynika, że w medycynie szczególnie. 🩺

Pacjent, który wybiera lekarza, jest takim samym człowiekiem jak ten, który naprawia rower i bardzo podobnie podchodzi do podjęcia decyzji.

Recenzje utwierdzają pacjentów w przekonaniu, że Twoja usługa jest dobrej jakości, ale pokazują też, że ludzie z niej korzystają.

Dobrze, ale jak zdobyć recenzje od pacjentów?

Zastanów się, kiedy ostatnio zdarzyło Ci się zostawić recenzję i co było tego powodem?

Na 97% odpowiesz, że ktoś Cię o to poprosił lub byłeś niezadowolony z usługi, obsługi lub czegoś innego. 😡

Nie mając procesu, który dba o pozyskiwanie opinii, realnie tracisz przypływ nowych pacjentów. Tak samo, jak w przykładzie z rowerem, gdzie najprawdopodobniej miejsce mające ponad 300 opinii bardziej wzbudziło Twoje zaufanie.

Przechodząc do konkretów…

Wystarczy wyznaczyć odpowiednie miejsce na linii pacjent — placówka, w którym możesz prosić o recenzję. Dla przykładu możesz robić to drogą SMS-owa, mailową lub przy zakończonej wizycie.

Jeśli nie masz na to czasu, możemy w tym pomóc i uzyskać nowe opinie dla Twojej placówki. Wystarczy, że napiszesz do nas tutaj lub zadzwonisz na numer +48 880 921 573. 📞

❗❗❗Często spotykamy się z sytuacją, w której właściciel placówki ma wynajęty lokal i zatrudnionych lekarzy gotowych do pracy, natomiast ilość pacjentów nie jest zadowalająca dla obu stron. Wprowadza to ryzyko odejścia specjalistów i strat wizerunkowo-finansowych dla Właściciela.

Co zrobić, jeśli problem występuje?

Trzeba reagować szybko i w pierwszej kolejności przeprowadzić diagnozę — znaleźć źródło problemu. Takim źródłem mogą być negatywne opinie, słaba odbieralność połączeń, niemiła obsługa, brak widoczności w sieci, nieaktualne dane na wizytówce lub stronie internetowej, a także sama strona, która nie jest dostosowana do obecnych trendów.

Pacjent w dzisiejszych czasach nie wybiera już oferty pierwszej lepszej przychodni czy kliniki. Dokładnie porównuje placówki medyczne i wybiera te, które są dla niego najbardziej atrakcyjne. Według badań ponad 80% pacjentów chociaż raz dokonała wyboru świadczeniodawcy, korzystając z informacji sieciowych, a ponad połowa – bazując wyłącznie na nich.

Jakie są możliwości na rozwiązanie problemu?

🔷 Strona internetowa, dzięki której ułatwisz pacjentom proces umawiania się na wizyty, zachęcisz ich do zapoznania się z ofertą i lepiej zaprezentujesz swoje usługi.

🔷 Wizytówka Google Moja Firma, dzięki której łatwo i szybko dotrzesz do pacjentów w Twojej okolicy i zwiększysz widoczność samej placówki.

🔷 Profil placówki w Social Media, który pomoże w budowaniu zaufania, zwiększy rozpoznawalność i ułatwi potencjalnym pacjentom kontakt z Twoją placówką.

🔷 Prowadzenie bloga na stronie, dzięki któremu kreujesz wizerunek eksperta, zwiększysz widoczność strony i precyzyjnie odpowiesz na potrzeby pacjentów.

🔷 Pozycjonowanie lokalne, które pomoże w zbudowaniu świadomości marki, wzmocni jej wizerunek, a ponadto zwiększy ruch i konwersję na stronie internetowej.

🔷 Reklamy płatne Google Ads i Facebook Ads, dzięki którym relatywnie szybko dotrzesz do nowych pacjentów, przyśpieszysz rozwój marki i zwiększysz widoczność.|

🔷 Reklamy offline tj. plakaty, wizytówki, bilbordy, banery, ulotki rozdawane przechodniom lub reklamy w telewizji, prasie i radiu.

Sposobów jest wiele, natomiast ważne, by dobrać je zgodnie ze swoimi specjalizacjami. Przykładowo, gdy zajmujesz się medycyną estetyczną to, zamiast skupiać się na reklamie w lokalnej gazecie czy radiu weź pod uwagę Instagram i zaprezentuj efekty przed i po. Jeżeli specjalizujesz się np. w reumatologii, która skierowana jest głównie do starszych osób, to reklama w prasie lub telewizji może okazać się dobrym wyborem.

Jeśli seria wam się spodoba, to prosimy Was o zostawianie propozycji tematów w komentarzach! 👇

Twój pacjent szuka usług medycznych w internecie, a Twoim zadaniem jest mu to ułatwić. 💁

Pomaga w tym tak zwane SEO, czyli optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych.

To potężne narzędzie pozwalające Twojej placówce znaleźć się na szczycie wyników wyszukiwania, czyli tam, gdzie szukają pacjenci 📈

Jest to o wiele bardziej skomplikowane, niż większość osób myśli. Nie możesz po prostu użyć terminu „ortopeda warszawa” 100 razy w swojej witrynie i mieć nadzieję, że zdobędziesz pierwsze miejsce w Google wśród wszystkich ortopedów w Warszawie. 🚫

Duża część SEO wymaga użycia odpowiednich słów kluczowych, aby Google mógł zindeksować Twoją witrynę i upewnić się, że Twoja pozycja jest zgodna z odpowiednimi warunkami.

Oznacza to również używanie tych terminów w sposób naturalny w całej treści, ponieważ Google dba przede wszystkim o czytelność i przydatność treści z dużym nakierowaniem na użytkownika. Twój tekst ma czytać się dobrze i ma dawać wartość. 🤝

To dopiero początek najlepszych praktyk w zakresie SEO, które obejmują m.in:

🔹 dokładną analizę i obserwację konkurencji;

🔹 stała praca nad poprawą jakości treści na stronie;

🔹 linki prowadzące do każdej strony w Twojej witrynie;

🔹 pozyskiwanie linków zwrotnych z renomowanych stron;

🔹 zarządzanie indeksem witryny;

🔹 zarządzanie mapą witryny;

🔹 umieszczenie firmy w mapach Google.

Pamiętaj, najważniejszy jest plan.

Post ma na celu wzbudzenie Twojego szerszego zainteresowania tematem i liczymy na to, że się udało!

W razie, gdybyś czuł potrzebę wprowadzenia działań pozycjonujących w swojej placówce, pisz śmiało!

Oceń doświadczenie pacjenta online 🤷‍♀️

Jeszcze kilka lat temu samo posiadanie strony internetowej było dobrym źródłem pozyskiwania nowych wizyt w kalendarzu. 🗓

Dzisiaj zwykła strona już nie wystarcza. Pacjent zwraca uwagę na wiele czynników, które wpływają na to, jaką placówkę wybierze. 🤔

Strona internetowa to wirtualne drzwi do Twojej placówki medycznej. Często jest to pierwsze miejsce, w które pacjent trafia, szukając usług medycznych.

Jeśli strona, nie jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem komfortu użytkowania, może nam bardziej zaszkodzić niż pomóc.

Przy tworzeniu nowoczesnej strony placówki medycznej, musisz myśleć jak pacjent.

Wyobraź sobie, że jesteś pacjentem, który znalazł się na dowolnej podstronie Twojej witryny i odpowiedz sobie na kilka pytań:

🔹Czy jesteś w stanie odnaleźć lokalizację placówki i podstawowe usługi w ciągu 6–12 sekund?
🔹Czy masz możliwość szybkiego kontaktu?
🔹Czy obrazy i treści wykorzystane na stronie są dla Ciebie zrozumiałe?

Jeśli odpowiedź na wszystkie pytania jest twierdząca, to gratulujemy! Twoja witryna jest przyjazna dla pacjenta. W innym wypadku warto rozważyć przebudowę swojej strony.

Doświadczenie pacjenta (tzw. Patient Experience - PX) jest niezwykle ważnym czynnikiem przy projektowaniu strony internetowej.

Często osoby projektujące tak bardzo skupiają się na wyglądzie strony, że zapominają dla kogo i po co jest tworzona.

Jeżeli chciałbyś przeprowadzić darmowy audyt swojej strony pod kątem UX - napisz do nas!

Jako meditrue chcemy pomóc w wypromowaniu akcji . Cała akcja ma na celu zatrzymanie ciągle rosnącej liczby “pustych wizyt”. 🗓🚫

“Pusta wizyta” to taka, do której nie doszło, a zajęła miejsce w kalendarzu lekarza. Dzieje się tak w momencie, gdy pacjent nie mógł lub nie chciał się na nią wstawić i nie poinformował o tym wcześniej placówki.

Nieodwoływanie wizyt lekarskich jest bardzo powszechnym zjawiskiem, które jeszcze bardziej ogranicza dostęp do służby zdrowia.

Mówiąc o konkretnych liczbach, mamy dane, które mówią, że liczba "pustych wizyt" w ciągu roku sięga porażającej liczbie ok. 17 milionów ❗❗❗

Z tego powodu powstała kampania społeczna, której inicjatorem jest Centrum Medyczne CMP.

Jeśli tylko możecie, przyłączcie się do kampanii! Szanujmy czas swój, swoich lekarzy i nie blokujmy kolejek dla osób, które tego potrzebują!

Wpadliśmy na pomysł! 🤯💡

Rozpoczynamy serię wpisów. Każdy z nich będzie przedstawiał problem z jakim może zmagać się właściciel placówki medycznej oraz jego rozwiązanie. Brzmi ciekawie? 🤔

Często zdarza się, że kilku pacjentów dzwoni jednocześnie, aby umówić się na wizytę. W takiej sytuacji rejestracja często pozostaje bezradna, ponieważ nie jest w stanie obsłużyć kilku pacjentów w tym samym momencie. Problem z odbieraniem większej liczby połączeń telefonicznych to zmora większości placówek medycznych. Jak osiągnąć wynik powyżej 90%?

Trzeba określić skalę problemu – zrobisz to przy wykorzystaniu odpowiednich narzędzi analitycznych, które powiedzą Ci, ile połączeń odbierasz na co dzień. W drugim kroku te same narzędzia pokażą Ci, w których godzinach tracisz najwięcej pieniędzy – później zostaje już tylko wyciągnięcie wniosków i zaplanowanie odpowiednich działań, nastawionych na optymalizację liczby odebranych połączeń.

Czy wiesz, że…

🔷 59% nowych pacjentów wykonuje tylko jedną próbę kontaktu z placówką? Pacjenci, którzy nie dodzwonią się do placówki za pierwszym razem, w większości przypadków nie próbują ponownie. Oznacza to utratę potencjalnego klienta.

🔷 19% pacjentów rozłącza się jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy? Problem z dodzwonieniem się do placówki medycznej dotyczy z reguły godzin porannych, szczególnie poniedziałków. Pacjenci, którzy słyszą sygnał zajętej linii, rozłączają się, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy z rejestratorką medyczną.

🔷 Po 39 sekundach oczekiwania na połączenie 80% nowych pacjentów rozłącza się? Rejestratorki medyczne obsługują pacjentów zarówno przez telefon, jak i osobiście. Niejednokrotnie zdarza się, że nie są w stanie odebrać dzwoniącego telefonu.

🔷 76% placówek nie oddzwania do pacjentów w czasie krótszym niż 5 minut? Oddzwonienie do pacjenta w czasie krótszym niż 5 min. zapewnia, że nie umówi się on już w żadnej innej, konkurencyjnej placówce.

🔷 Tylko 33% rejestratorek proponuje nowy termin, gdy pacjent odwołuje wizytę? Trzech na dziesięciu pacjentów, w trakcie odwoływania wizyty zgadza się na zmianę jej terminu.

Jakie jest rozwiązanie tego problemu? 🤔

Rekomendujemy wdrożenie Medidesk! Wyeliminujemy tym wszystkie powyższe problemy. Główne korzyści z wprowadzenia tego rozwiązania to:

🔹 wprowadzenie kolejkowania pacjentów,
🔹 monitorowanie ruchu telefonicznego w czasie rzeczywistym,
🔹 pozyskiwanie nowych pacjentów,
🔹 otrzymanie pełnych statystyk połączeń,
🔹 monitorowanie jakości i skuteczność zespołu rejestracji,
🔹 wprowadzenie nagrywania rozmów.

Dodatkowo rozwiązanie Medidesk posiada system statystyk i raportów, potrzebny podczas mierzenia skuteczności kampanii marketingowych.

Jeśli seria wam się spodoba, to prosimy Was o zostawianie propozycji tematów w komentarzach! 👇

Zgodnie z obietnicą chcemy podzielić się z Wami naszym pierwszym Case Study! 🎉

Deadline zbliża się nieubłaganie, a Ty jesteś podstawiony pod ścianą - masz kilka dni na przygotowanie materiałów prasowych na międzynarodową konferencję, ponieważ Twój wcześniejszy wykonawca zawiódł...😰

Jeśli spotkałeś się kiedyś z podobną sytuacją, to doskonale wiesz, jak czuł się jeden z naszych klientów. Wraz z Ewa Dobiała i jej Zespołem udowodniliśmy, że nawet w trakcie długiego weekendu można przygotować profesjonalne i atrakcyjne wizualnie projekty w 💯% zgodne z wizją Klienta. 🤝

Zachęcamy do przeczytania historii Klienta na naszym LinkedIn! ❤️

Jak zaprojektowaliśmy komplet materiałów prasowych w 48h? Kim jest nasz Klient? Leszczyńskie Centrum Psychoterapii Pozytywnej (LCPP) jest akredytowanym ośrodkiem szkoleniowo-terapeutycznym działającym pod merytorycznym patronatem Światowego Stowarzyszenia Psychoterapii Pozytywnej (WAPP). LCPP szczególny akcent kładzie na rozwój psychoterapii osób ...

Czy Twoi pacjenci coraz częściej odwołują wizyty? 🤔🔔

Dzisiejszy post jest zainspirowany doświadczeniami Krzysztofa podczas aktywnej pracy z właścicielami placówek medycznych. Skupiając się na rozwoju podmiotów leczniczych, coraz częściej obserwujemy poniższy problem. 👇

Pacjenci odwołują wizyty komercyjne! ⚠️
Skutkuje to niepełnym obłożeniem grafików lekarzy i często przekłada się na ich frustrację. W rezultacie właściciel stoi przed niemałym wyzwaniem, bo lekarz przyjeżdża do placówki dla pacjentów - nie na kawę. Wiadomo, obłożenie grafików w 100% jest trudnym zadaniem, więc jeśli sporadycznie zdarzy się, że lekarz ma 60-70% obłożenia w danym dniu lub krótkim okresie, to nie mamy o co się martwić.

Z drugiej strony, jeśli nie są to pojedyncze przypadki i lekarz przyjeżdża do przychodni np. na kilka godzin tygodniowo, a do obsłużenia ma jedynie kilku pacjentów, w dodatku są to konsultacje, które nie zajmą mu więcej niż godzinę pracy, to mocno ryzykujemy… Lekarz, zamiast marnować czas na siedzenie i czekanie, prędzej czy później odejdzie tam, gdzie będzie miał pacjentów, których może wspierać i leczyć. W rezultacie ucierpi na tym nasz portfel i wizerunek.

Obecne czasy nie ułatwiają pozyskiwania pacjentów, ponieważ mają oni coraz mniej pieniędzy i to prawdopodobnie jest najczęstszym powodem odwoływania wizyt. Obserwujemy ten przypadek od kilku miesięcy i niestety przybiera on na sile, tj. pacjenci umawiają się na wizyty NFZ, zamiast prywatne - o czym świadczą coraz to większe kolejki w całej Polsce.

Co zrobić, jeśli problem występuje? 🔔
Trzeba reagować szybko i w pierwszej kolejności przeprowadzić diagnozę - znaleźć źródło problemu. Takim źródłem poza coraz bardziej kurczącymi się portfelami potencjalnych pacjentów, mogą być np. negatywne opinie, słaba widoczność w sieci, nieaktualne dane na wizytówce lub stronie internetowej, a także sama strona, która nie jest dostosowana do obecnych trendów.

Warto mieć na uwadze, że pacjent w dzisiejszych czasach nie wybiera już oferty pierwszej lepszej przychodni czy kliniki. Dokładnie porównuje placówki medyczne i wybiera te, które są dla niego najbardziej atrakcyjne. Według badań ponad 80% pacjentów chociaż raz dokonała wyboru świadczeniodawcy, korzystając z informacji sieciowych, a ponad połowa – bazując wyłącznie na nich.

Podsumowując - jeśli pacjenci sporadycznie odwołują wizyty, to nie masz się czym martwić, na pewno nie w tym momencie, natomiast jeśli widzisz, że problem się eskaluje, to podejmij działania już dzisiaj i zastanów się, gdzie leży jego źródło. Gotowe działania dotyczące sposobów na pozyskiwanie pacjentów przedstawiliśmy na naszej stronie internetowej.

👉 https://meditrue.pl/ - zachęcamy do przeczytania 🧐

PS. Planujemy rozpocząć w najbliższym czasie serię porad „problem i rozwiązanie”, które będą dotyczyć największych trudności właścicieli placówek medycznych. Co sądzicie o takim pomyśle? 😊

Strona główna - meditrue Często spotykamy się z sytuacją, w której właściciel ma wynajęty lokal i zatrudnionych lekarzy gotowych do pracy, natomiast ilość pacjentów nie jest zadowalająca dla obu stron. Wprowadza to ryzyko odejścia specjalistów i strat wizerunkowo-finansowych dla Właściciela.

Nadchodzi jesień, a wraz z nią czas refleksji - obudziła się w nas chęć do zmiany, o której nasz zespół rozmyślał od dłuższego czasu. 💭🤔 Zdecydowaliśmy, że to odpowiedni czas na rozpoczęcie pracy nad naszą marką. Jak to się mówi… lepiej późno niż wcale! 😜

A więc…

Witamy w Meditrue - agencji wyspecjalizowanej wyłącznie w marketingu dla branży medycznej. Skutecznie rozwijamy placówki medyczne, kreując ich wizerunek w sieci - sprawdzonymi metodami.

Za projektem stoi niewielki zespół - Krzysztof Surlas, Przemysław Oczkowski, Piotr Rusin i Arkadiusz Juśko.

Współpracując aktywnie z właścicielami podmiotów medycznych, zauważyliśmy kilka najczęściej występujących problemów m.in.:

⚠ niepełne obłożenie grafików zatrudnionych lekarzy, przekłada się na ich frustrację, a w rezultacie wprowadza ryzyko odejścia specjalistów i strat finansowych dla Właściciela;

⚠ pacjenci, którzy nie przyszli na umówioną wizytę, bez wcześniejszego jej odwołania zajmują miejsce w grafiku lekarza i blokują terminy dla innych pacjentów;

⚠ mała liczba pacjentów wraca do placówki na kolejną wizytę. Generuje to dla Właściciela dodatkowe koszta związane z ciągłym pozyskiwaniem nowych pacjentów.

Meditrue powstało jako odpowiedź na powyższe problemy. Pomożemy Ci zarówno pozyskiwać nowych pacjentów, jak i skuteczniej administrować obecnymi - wszystko zgodnie z regulacjami sektora zdrowia.

Zapraszamy do obserwowania naszego profilu, ponieważ już niebawem planujemy podzielić się tutaj pierwszym Case Study, a dokładnie tym jak zrealizowaliśmy w 48h komplet materiałów prasowych dla jednego z naszych klientów. 🙌

👉 Sprawdź nas: https://meditrue.pl/

Strona główna - meditrue Często spotykamy się z sytuacją, w której właściciel ma wynajęty lokal i zatrudnionych lekarzy gotowych do pracy, natomiast ilość pacjentów nie jest zadowalająca dla obu stron. Wprowadza to ryzyko odejścia specjalistów i strat wizerunkowo-finansowych dla Właściciela.