Daktela Polska

🚀 Case Study: Poprawa obsługi klienta i europejska ekspansja Paxy 🌍

Zobacz, jak nasza współpraca z Paxy, dynamicznie rozwijającym się kurierem e-commerce, przełożyła się na znaczącą poprawę w obszarze obsługi klienta i umożliwiła ekspansję firmy na nowe rynki europejskie. Zapraszamy do zapoznania się z pełnym case study, które pokazuje, jak technologia Dakteli może pomagać w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami na skalę globalną.

Pełną wersję Case Study można znaleźć na naszej stronie -https://daktela.com/wp-content/uploads/2024/03/Paxy_CS_v2c-2.pdf

🚀🆕 Niedawno wdrożyliśmy kolejną aktualizację systemu Daktela oznaczoną numerem 6.26! 🌟 Jesteśmy podekscytowani, że możemy podzielić się z Wami nowościami, a jedną z najważniejszych zmian są nowe typy użytkowników!

🎥 Wszystkie szczegóły znajdują się na poniższym materiale wideo, gdzie dokładnie wyjaśniamy, co się zmieniło. Daktela nie zwalnia tempa, a już w przyszłym roku czekają nas kolejne fascynujące aktualizacje i nowości w systemie. 🚀💡

Dziękujemy Wam za wsparcie, a my nieustannie pracujemy nad tym, aby Daktela była jeszcze lepsza i bardziej efektywna dla Waszej działalności! 💪💼

Daktela V6.26 – Nowe typy użytkowników Prawdopodobnie niedawno zaktualizowałeś lub planujesz zaktualizować oprogramowanie Daktela do wersji 6.26, i zastanawiasz się, jakie są nowe typy użytkownikó...

Z okazji Świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku życzymy Państwu mnóstwa radości, spokoju w gronie najbliższych oraz spełnienia zawodowych marzeń. Niech nadchodzący rok przyniesie wiele sukcesów, zdrowia i niezapomnianych chwil. Wesołych Świąt i szczęśliwego Nowego Roku! 🎄🌟

Zapraszamy na bezpłatne wydarzenie organizowane przez Daktela Polska oraz Sales Lions "Rozwój obsługi klienta: Jak połączyć narzędzia i procesy?". Dowiesz się, jak efektywnie budować i mierzyć wydajność obsługi klienta oraz zobaczysz, jak AI wspiera komunikację z klientami. To nie tylko teoria - pokażemy to na żywo.

📅 Data: 29 listopada (środa)
🕙 Godzina: 10:00
📍 Miejsce: ADN Centrum Konferencyjne, Grzybowska 56, Warszawa*
💲 Cena: Wydarzenie bezpłatne

Aby zapisać się na konferencję wystarczy kliknąć link i wypełnić formularz na stronie - https://konferencja.daktela.pl/

Dla wszystkich uczestników spotkania stacjonarnego przewidzieliśmy specjalne upominki oraz lunch w restauracji NINE’s.

*Pierwsza część wydarzenia dostępna również w formie webinara on-line

Rozwój obsługi klienta: Jak połączyć proces i narzędzia? Chcesz zobaczyć jak Daktela i Sales Lions usprawniają obsługę Klienta? Organizujemy spotkanie, podczas którego opowiemy Ci o tym, jak można wykorzystać nasze narzędzia do zwiększania efektywności twojego Contact Center.

🔔 Wybieracie się na Targi Ehandlu / E-commerce Poland Expo? Jeżeli odpowiedź brzmi TAK to zapraszamy na nasze stanowisko, gdzie już 27 października będą czekać na Was nasi specjaliści, którzy opowiedzą o naszych innowacyjnych rozwiązaniach oraz odpowiedzą na wszystkie Wasze pytania.

🎁 Na stanowisku oznaczonym numerem D2.2 przygotowaliśmy wyjątkowe upominki dla odwiedzających oraz atrakcyjny konkurs, w którym do zdobycia są profesjonalne słuchawki zaprojektowane specjalnie z myślą o potrzebach przedsiębiorstw oraz działów obsługi klienta.

🤖 Nie przegapcie tej okazji, aby dowiedzieć się więcej o naszych najnowszych rozwiązaniach związanych ze Sztuczną Inteligencją i porozmawiać z naszym zespołem ekspertów.

✅ Wejście na targi jest bezpłatne, wystarczy zarejestrować się na stronie -https://targiehandlu.pl/exhibitors/daktelapl

Już 24 października podczas kolejnej edycji konferencji Digital Customer Care R/ewolucja obsługi klienta cyfrowego organizowanej przez Rzeczpospolita, Piotr Kawalec z Daktela Polska poruszy niezwykle ważny temat "Customer Experience a onboarding pracowników. Jak zapobiegać spadkowi poziomu obsługi klienta w przypadku rotacji pracowników". Podczas prelekcji:

✅ Dowiesz się jak zapewnić standaryzację obsługi klientów
✅ Pokażemy jak wdrożyć nowego pracownika "na żywo"
✅ Zobaczysz jak wygląda tworzenie ticket'owej bazy wiedzy
✅ Poznasz narzędzia automatyzujące obsługę klienta
✅ Dowiesz się jaką rolę odgrywa AI w świadomej obsłudze klienta

🎯 Zapewnij swoim klientom najwyższą jakość obsługi, która jest tak samo ważna jak produkt lub usługa, które oferujesz. Nie daj się wyprzedzić innym firmom i wprowadź rozwiązania, które mogą sprawić, że doświadczenia zakupowe Twoich klientów będą na najwyższym możliwym poziomie.

🖋 Zapisy na wydarzenie -

DIGITAL CUSTOMER CARE - Konferencje Rzeczpospolitej „Przyszłość jest teraz” – przekonują entuzjaści nowych technologii oraz innowatorzy z Doliny Krzemowej. Z badania Salesforce /&bdquo

📈Jak AI wpłynie na rozwój biznesu?
📝Jak można przygotować się na nadciągające zmiany?
📉Dlaczego brak wdrożenia AI w firmie może mieć opłakane skutki?

🎯Jeżeli chcecie poznać odpowiedzi na powyższe pytania wystarczy, że zagłosujecie na naszą prezentację, a już 27 października podczas Targi Ehandlu / E-commerce Poland Expo będziecie mieli okazje wysłuchać pasjonującej prelekcji.

✅ Głosować można pod adresem: https://targiehandlu.pl/vote/189439

Głosowanie trwa do 3 października.

Bez AI szybko przegrasz..., opowiem Ci jak i dlaczego. - chcesz o tym posłuchać? Zagłosuj! Łukasz Paszke z Daktela Polska Sp. z o.o. może być prelegentem na nadchodzących Targach eHandlu w Warszawie (Wstęp FREE)

Przeczytaj referencje od naszego klienta Michała Staręgi, CEO Paxy i dowiedz się, dlaczego warto mieć swój własny Contact Center!

Dziękujemy za tak dobrą opinię. 👏

W tym roku Daktela obchodzi osiemnaste urodziny. Ten wyjątkowy rok chcemy świętować w zrównoważony sposób, dlatego zdecydowaliśmy się sadzić drzewa w Międzynarodowy Dzień Ziemi!

To, jak wygląda i czuje się nasza planeta jest dla nas ważne. Bez naszej troski i aktywności, nasza planeta może ulec nieodwracalnym zmianom! Wiemy, że korporacje mają ogromny wpływ na środowisko, dlatego oprócz naszych jednostkowych działań, staramy się działać globalnie.

Skończyliśmy 18 lat! 🎉 🎉 🎉
Rozpoczynaliśmy od małej, rodzinnej firmy, a teraz obsługujemy kraje w Europie Środkowo-Wschodniej, Anglię i Irlandię!

Jesteśmy dumni z tego, co osiągnęliśmy. Tak szybki rozwój wymagał (i wciąż wymaga!) od ciężkiej pracy, ale dobre rezultaty pokazują nam, że Daktela to konkurencyjne oprogramowanie! Co jednak ważne, nadal dbamy o rodzinną atmosferę i nie zatraciliśmy się w korporacyjnych druczkach. Wierzymy, że właśnie to jest kluczem naszego sukcesu. 🙂

Dziękujemy pracownikom, klientom i partnerom Daktela za ich udział w rozwoju i pomyślnym prowadzeniu naszej platformy chmurowej. 👏

Czekamy na więcej. 👩‍🚀

Kto jeszcze nie wie o naszej integracji z ChatemGPT? Zachęcamy do przeczytania artykułu na CCNEWS.pl ⤵

Daktela zintegrowała się z ChatGPT - ccnews.pl Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.

☄️6 kwietnia będziemy na Targi Ehandlu / E-commerce Poland Expo!
Zapraszamy na nasze stoisko D2.4 - chętnie porozmawiamy! Na stoisku będą czekać także przygotowane przez nas gadżety-niespodzianki. 🌪️

📲 AI Agent to nowa funkcja w Daktela. Jak działa? Otóż AI Agent w momencie kontaktu z klientem dokładnie analizuje jego słowa, np. podczas rozmów telefonicznych, i przekierowuje go do właściwego specjalisty. Co więcej, w wielu przypadkach to właśnie sztuczna inteligencja będzie w stanie odpowiedzieć na pojawiające się pytania i rozwiązać problemy konsumentów.

Jak sztuczna inteligencja może obsłużyć klientów? Przeczytaj artykuł ⬇

Obsługa klienta za pomocą sztucznej inteligencji? – Nieograniczone możliwości Daktela Contact Center W ciągu zaledwie kilku dekad postęp technologiczny diametralnie zmienił świat i jego postrzeganie. Wiele innowacyjnych urządzeń znajduje się w powszechny

💻 W Daktela część czasu pracy realizujemy zdalnie: z domu, na spotkaniach i eventach, nawet łącząc pracę z życiem osobistym, spędzając czas poza miejscem zamieszkania. Nie jest żadną tajemnicą, że w Dakteli Daktela jest głównym, właściwie obsługowo jedynym narzędziem codziennej pracy.

🗞 Przeczytaj artykuł Anna Dopieralska i dowiedz się, w jaki sposób Daktela może usprawnić pracę zdalną, a nawet zdalne zarządzanie zespołem!

http://osnews.pl/praca-zdalna-wolnosc-dzieki-nowoczesnym-narzedziom/

Zintegrowaliśmy ChatGPT bezpośrednio z naszą platformą, stając się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystują tę technologię! 🤩

Z pomocą ChatGPT, Daktela oferuje operatorom Contact Center większą wydajność w obsłudze przychodzących żądań i szybszą komunikację z klientami. 🎯

Sztuczna inteligencja jest więc dużą częścią naszych produktów, a wraz z wdrożeniem ChatGPT do Contact Center, poziom naszych inteligentnych rozwiązań po raz kolejny wystrzelił do przodu! 🚀

Więcej o Agencie AI w linku w komentarzu.

Marketing w Dakteli pracuje głownie zdalnie, bo każdy z nas opiekuje się innym krajem. Raluca Panait Rumunią, Nicola Kemp Anglią i Irlandią, Lóránt Leel-Őssy Węgrami, Romana Kuťáková Czechami i Słowacją. Irena Vernerová pracuje nad kontentem, Jacek Kaczmarek Akademią Daktela, Matěj Kobr grafiką, Věra Jančová stroną internetową. A Nad wszystkim czuwa Zuzana Bienvenu - nasza CMO.

W zeszłym tygodniu mieliśmy przyjemność spotkać się face-to-face, zintegrować się i spędzić kreatywnie czas. A do tego zobaczyć nowe biuro w Czeskiej Pradze (główna siedziba Daktela).

Całe spotkanie podsumujemy w naszym systemie, bo sami także w nim pracujemy (system ticketowy to klucz dobrej organizacji!).

W Daktela jesteśmy zaangażowani w promowanie równości i celebrowanie wkładu kobiet w naszą organizację i na całym świecie.
W Międzynarodowym Dniu Kobiet świętujemy przełomowy wkład kobiet, takich jak dr Marian Croak, której wynalazki i role przywódcze zrewolucjonizowały sposób, w jaki się komunikujemy i utorowały drogę postępowi technologicznemu.

Przeczytaj o jej osiągnięciach i ich wpływie na branżę technologiczną tutaj (link w komentarzu).

📲 W strategii wielokanałowej firmy starają się dotrzeć z produktami do jak największej liczby osób jako wartościowych klientów, ale skupiają się przede wszystkim na zwiększaniu swojej obecności w sieci, a nie na pogłębianiu doświadczeń klienta. A to właśnie STRATEGIA OMNICHANNEL może przyczynić się do wzrostu zakupów!

5️⃣ kluczowych korzyści z integracji strategii omnichannel:
🔸 Lepsze doświadczenie klienta
🔸 Zwiększona sprzedaż i ruch na stronie
🔸 Wzmocnienie lojalności klientów
🔸 Spersonalizowana komunikacja
🔸 Lepsze gromadzenie danych

Zobacz przejrzysty układ naszej platformy ⤵

DAKTELA ZINTEGROWANA Z INSTAGRAMEM! 📢
W ciągu ostatnich dni ukończyliśmy najnowszą aktualizację systemu Daktela Contact Center o pełną dostępność aplikacji Instagram, wraz z Instagram Direct Messages!
Już teraz możesz zintegrować Instagramowe konto z Daktelą i sprawniej odbierać wiadomości od klientów.

📲 Nowa wersja Daktela jest także dostępna w aplikacji mobilnej i można ją pobrać z linków w komentarzu pod postem.

Otrzymaliśmy certyfikat dojrzałości innowacyjnej! 💫
Ogromne podziękowania dla Polskiego Funduszu Rozmowy oraz Sieci Firm Przyszłości za docenienie naszej firmy, jesteśmy dumni! 💪

Koniec roku i początek nowego niezmiennie skłania do pewnych podsumowań. Twoim celem na nowy rok (i już na zawsze) może być uporządkowanie m.in. połączeń, zgłoszeń klientów, wiadomości reklamacyjnych, czy ticketów.

Przeczytaj artykuł i sprawdź, jak Daktela może Ci w tym pomóc.

https://www.daktela.com/pl/blog-czas-podsumowan/

✨ 2023 nadchodzi wielkimi krokami - niech będzie dla Was dobrym rokiem, lepszym, pełniejszym i zdrowszym.

Wszystkiego najlepszego! 🎉

💡 Dlaczego warto wprowadzać dialery call center do firm?
➡ Prawidłowo wdrożone dialery call center w firmie maksymalizują wydajność obecnych pracowników, umożliwiając jednocześnie zaoszczędzenie na zatrudnianiu dodatkowych konsultantów. W konsekwencji stanowią ogromną oszczędność dla pracodawcy. Ułatwiają również pracę osobom odpowiedzialnym za obsługiwanie infolinii, ponieważ automatyzują wstęp rozmowy, a za pomocą jednego kliknięcia wyświetlają historię danego kontaktu.
Finalnie dialery call center podnoszą skuteczność konsultantów, zwiększając przychody Twojego przedsiębiorstwa.

📖 Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej! Link w komentarzu.

Zaplątanie w telefonicznych kablach jest na zdjęciu tylko dla zmyłki - tak naprawdę w Daktela wszystko dzieje się na chmurowej platformie, a my pracujemy nieco zwinnej, nie ograniczając się do "przewodowego" dystansu.

Nasz Polski zespół pracuje w podobnym systemie do Agile Software Development, w związku z tym sami określamy swoje cele, a cały zespół wspólnie pracuje nad projektami, według ustalonych wcześniej kompetencji. Owner projektu jest osobą ustalającą priorytety i harmonogram. Wszystko (naprawdę) w miłej atmosferze!

Obecnie do zespołu poszukujemy:
- Support Specialist
- Key Account Manager
Zachęcamy do wysyłania CV! Link do ofert w komentarzu.

📲 System ticketowy to oprogramowanie ułatwiające obsługę klienta. Jego celem jest ulepszenie pracy w dziale helpdesk. Osoby pracujące w tym dziale odpowiadają na problemy i pytania klientów. Ticketowy system zgłoszeń umożliwia im śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami. System ten przydziela jeden bilet do klienta, a następnie segreguje dane ze zgłoszeń. E-maile, SMS-y i inne próby kontaktu od konkretnego klienta są zebrane w jedno miejsce. A do tego miejsca przypisany jest ticket.

👉 Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej o systemie ticketowym.

📞 Prywatne, automatyczne centrale abonenckie usprawniają poziom obsługi klienta. Korzystają z nich przede wszystkim działy call center oraz contact center – również w celu zaoszczędzenia środków finansowych i zmaksymalizowania konwersji sprzedażowych.

👉 Przeczytaj artykuł poświećmy temu zagadnieniu – wyjaśnimy definicję PABX, a dodatkowo podpowiemy, dlaczego warto w to zainwestować. Miłej lektury!

Link w komentarzu!

Daktela wykupiła 51% procent udziałów Coworkers.ai 🤝
Obie firmy doskonale się uzupełniają - Daktela dostarcza własne oprogramowanie do zarządzania Call Center, a nowy partner opracowuje inteligentne chatboty i boty głosowe.

Przeczytaj więcej w artykule poniżej ⤵

Daktela nabyła udziały firmy COWORKERS.AI rozwijającej inteligentne chatboty Daktela nabyła udziały firmy COWORKERS.AI rozwijającej inteligentne chatboty 03.11.2022, 11:50aktualizacja: 03.11.2022, 11:52