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Próxima Conversa InPar - Dia 15 de Outubro entre as 9h00 e as 12h30 😀 É desta que não pode perder este a Conversa InPar.

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está na sua capacidade de adaptação.

Quando o cliente está no centro de todas as decisões, a empresa não só responde melhor aos desafios como também antecipa as necessidades do mercado. 🌐💡

A resiliência nasce de entender profundamente quem é o seu cliente e o que ele valoriza. É assim que se constrói uma base sólida para crescer, independentemente dos obstáculos. 🚀

A InPar dedica uma parte das suas receitas para ajudar Instituições de Solidariedade Social. Desta vez, coube à Susana Ricardo⁩ a responsabilidade de entregar o nosso donativo à instituição escolhida por ela e pela Carla Borges e que foi a Dom Maior. Poderá obter mais informações sobre esta instituição em: https://www.dommaior.pt. Este donativo também é vosso. São os nossos clientes que nos oferecem as condições que viabilizam estes momentos. MUITO OBRIGADO 😊

Comentários, sugestões, e até críticas são ouro para qualquer negócio. 💬🔍

Quando ouvimos os nossos clientes, não só entendemos as suas necessidades, como também construímos uma relação de confiança. Implementar mudanças com base no feedback mostra que nos importamos e estamos dispostos a evoluir. Aproveite cada oportunidade para escutar e crescer! 🚀

A experiência do cliente (ou Customer Experience) é o conjunto de percepções e sentimentos que os clientes têm em cada interação com a sua empresa.

Desde o primeiro contacto até ao pós-venda, cada detalhe importa! É sobre criar momentos memoráveis, facilitar a vida dos seus clientes e superar as expectativas deles.

Uma experiência positiva transforma clientes em fãs leais. Invista em cada ponto de contacto e veja a diferença!

Estes são alguns dos erros mais comuns no atendimento ao cliente. Qual deles é o mais impactante para si?

Qual é o maior desafio que a sua empresa enfrenta em termos de Customer Experience?

Queremos ouvir a sua opinião! Participe nos comentários e ajude-nos a entender melhor as suas necessidades.

Vamos juntos encontrar as melhores soluções para transformar os seus clientes em fãs. 🤔

Porquê fazer formação contínua nas empresas? Hoje apresentamos 5 benefícios desta aposta das empresas.

- Aumento da motivação dos colaboradores: quando há mais formação, os colaboradores desenvolvem mais confiança no seu trabalho, o que traz mais motivação.

- Acompanhar tendências: o mercado está em constante movimento e é fundamental que as empresas estejam "em cima do acontecimento" para que continuem o seu processo de evolução.

- 40 horas de formação: de acordo com o Artigo 131º do Código do Trabalho, todas as empresas devem proporcionar 40 horas por ano de formação contínua a, pelo menos, 10% dos seus trabalhadores.

- Coesão - a existência de eventos/formações em grupo permitem promover a entreajuda, o autoconhecimento e também a aproximação entre colaboradores. Promove um espírito de equipa e muita coesão no grupo.

- A felicidade do cliente: colaboradores em constante formação vão prestar um melhor atendimento aos clientes, que naturalmente vão ficar mais satisfeitos com o produto/serviço.

A formação contínua é uma preocupação da sua empresa?

Ouvir os seus clientes é essencial para o sucesso do seu negócio. Quando os clientes sentem que as suas opiniões são valorizadas, a lealdade e a satisfação aumentam. O feedback é uma ferramenta poderosa para identificar pontos fortes e áreas de melhoria na sua empresa.

Incorpore o feedback em todos os processos, desde o desenvolvimento de produtos até o atendimento ao cliente. Demonstre que valoriza a opinião dos seus clientes ao implementar mudanças com base nas suas sugestões.

Transformar feedback em ação não só melhora a experiência do cliente, como também fortalece a confiança na sua marca. Afinal, uma empresa que ouve e evolui com seus clientes está sempre um passo à frente.

Esta citação destaca a importância das emoções no relacionamento com os clientes. No mundo empresarial, as palavras podem ser importantes, mas são as emoções que deixam uma marca duradoura. Quando um cliente se sente valorizado e bem tratado, essa experiência positiva fortalece a ligação com a marca.

Para garantir que os clientes tenham essas experiências memoráveis, invista em um atendimento humanizado e empático. Escute ativamente, responda com sinceridade e demonstre genuína preocupação. Cada interação é uma oportunidade para criar um vínculo emocional que transcende as palavras.

Lembre-se, as emoção que levamos ao cliente é o que define se eles irão regressar e poderão recomendar a sua marca. Vamos criar momentos que toquem o coração dos nossos clientes, porque essas memórias são as que realmente importam.

A experiência do cliente faz toda a diferença no sucesso de qualquer marca. É a diferença entre um negócio se tornar inesquecível ou rapidamente substituível. A pensar nisso, partilhamos hoje 5 Dicas para Melhorar a Experiência do Cliente:

1️⃣ Escute os seus clientes
2️⃣ Personalize o atendimento
3️⃣ Ofereça soluções rápidas
4️⃣ Valorize o feedback
5️⃣ Capacite a sua equipa

Sabia que colaboradores bem treinados podem aumentar a satisfação do cliente em até 50%?

A formação contínua não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para qualquer empresa que deseja prosperar. Invista na sua equipa e colha os frutos de um atendimento excecional. 📈 Fonte: [Revista Empresarial, 2022]

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Formação "Como dar Feedback”, destinada a Supervisores e Coordenadores de Operação, com mais de 2 anos de experiência na função.

Formação avançada e à medida da sua empresa, exclusiva com a Equipa InPar

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A InPar existe para ajudar a sua marca ou empresa a aumentar a Satisfação e Fidelização dos seus Clientes, através do desenvolvimento dos seus Serviços de Apoio a Clientes. 🙂🙌

Quer usufruir de um Diagnóstico Preliminar à sua Empresa? Aceda ao nosso site em https://inpar.pt/quem-somos e no final da página encontrará um link para fazer esse pedido. É muito rápido e fácil, apenas precisará de alguns cliques para chegar até nós 😊🤝

Atualmente, qualquer mercado é altamente competitivo e os produtos e preços muitas vezes são semelhantes. O que é que sobressai e se diferencia?

A experiência excepcional que pode oferecer aos seus clientes, criando lealdade. Mais do que nunca, os consumidores procuram interações autênticas, personalizadas e memoráveis com as marcas. Desejam sentir-se valorizados, ouvidos e cuidados durante toda a jornada de compra.

Um serviço de experiência do cliente de qualidade não só atende às expetativas como as supera, estabelecendo um vínculo emocional com o cliente. Investir na excelência do atendimento ao cliente é um investimento estratégico que traz retornos significativos.

Clientes satisfeitos não se tornam apenas defensores da marca, mas também promove a sua recorrência e recomendação. Quando pensa em Customer Experience, que marca surge imediatamente no seu pensamento?

Nova Formação InPar!

Customer Experience Management - Como Gerir a Experiência de Cliente - 14 e 18 de Novembro em Lisboa!

Será uma formação com uma metodologia de trabalho muito interativa, com forte envolvimento dos participantes, onde os diversos conceitos são sempre ilustrados com casos práticos concretos e exercitados pelos participantes, através da realização de exercícios de grupo em sala.

Para saber mais, fale connosco através de [email protected]

O reconhecimento desempenha um papel fulcral em qualquer organização, na realidade em qualquer relação.

Reconhecer o outro, o seu trabalho, a sua dedicação, é ótimo para os dois lados.

Neste caso, mostramos alguma benefícios de reconhecer os seus funcionários, que têm um impacto gigante no sucesso da empresa/negócio.

# ́cios

Procura formação para os seus técnicos instaladores reparadores? Na InPar podemos ajudar:

Formação "Serviço de Excelência ao Cliente”, destinada a Técnicos Instaladores Reparadores 🚧 Formação avançada e à medida da sua empresa, exclusiva com a Equipa InPar. 🤝🧑‍💻👩‍💼👨‍💼

Conhece os 3 pilares que levam à Humanização da "Costumer Experience"? São eles:

👉Age com um propósito
👉 Cria memórias positivas
👉 Cultiva uma profunda empatia

A sua empresa já tem estas 3 linhas de orientação bem presentes na cultura de contacto com o cliente? Se não tiver, ou quiser melhorar, nós podemos ajudar! Envie-nos mensagem que daremos mais informações 📩

Costuma falar, dentro da sua empresa, sobre os custos de manutenção de um cliente? 🤔 Além da questão financeira, em termos de tempo dispendido, é muito mais caro encontrar um cliente novo do rentabilizar um que já existe 😳

Aposte na manutenção dos seus clientes, crie verdadeiros fãs da sua marca, vai valer a pena o "custo" que afinal não é assim tão alto 🤔

Quer ser INFALÍVEL no atendimento ao cliente? Então hoje partilhamos consigo 5 DICAS que poderão tornar a sua empresa ou marca uma REFERÊNCIA DE SUCESSO no mercado! 💯

O segredo para um atendimento ao cliente excepcional é a empatia. É por isso que consideramos importante conhecer a nossa formação avançada - "Desenvolver Empatia com Clientes", especialmente pensada para os seus Assistentes de Serviço a Clientes com mais de 2 anos de experiência.

🤝 Porquê Empatia? A verdadeira conexão vai para além do conhecimento técnico. A empatia é a chave para transformar uma simples transação numa experiência memorável. Esta formação tem como objetivo potenciar as capacidades essenciais inerentes a esta função, tornando a sua equipa nos verdadeiros aliados dos nossos clientes.

🎓 O que a Formação Oferece:

Compreensão Profunda: Exploramos todas as nuances da empatia, a arte de se colocar nos sapatos do cliente para compreender as suas preocupações.

Comunicação Efetiva: Aprenderemos a transmitir empatia através das palavras e tom de voz, garantindo uma comunicação autêntica e compassiva.

Resolução Sensível: Abordaremos situações delicadas com empatia, proporcionando soluções que resolvem problemas, mas também tranquilizam os clientes.

Benefícios para a Equipa: Ao investir nesta formação avançada, não apenas eleva a qualidade do seu serviço, mas também fortalece os laços com os seus clientes. Profissionais empáticos encantam, criando a base sólida para a lealdade do cliente.

🚀 Compromisso com a Excelência: Na InPar estamos dedicados a proporcionar uma formação que vai além das expectativas.

Descubra connosco como transformar desafios em oportunidades com nosso guia prático de 5 passos para a resolução de problemas!

Encontrar soluções criativas é um desafio, especialmente quando procuramos a inovação. Esse processo envolve compreender o problema, verificar a eficácia da solução e percorrer um caminho original. Este texto propõe cinco passos para esse percurso, partindo do reconhecimento de que, para ser criativo, é necessário enfrentar o desafio de simplificar o que parece complexo. O texto propõe, então, o desafiante caminho da invenção, condensado em cinco passos.

1️⃣ Tempestade Afunilada de Pensamentos:

Foque em "algo novo" antes do "algo rentável".
Centrifugue ideias, escolha um negócio e, dentro dele, um produto único.
Exemplo: Negócio da restauração ➡️ Produto: Bebida ➡️ Foco: Bebida tranquilizante ➡️ Palavra-chave: ZEN.
2️⃣ Modulagem da Ideia:

Experimentação prática: Modulação é vital!
Considere a opinião do primeiro cliente (você) e do mercado.
Bifurque entre algo agradável e original, ajustando conforme necessário.
3️⃣ O Disparo:

Deixe a imaginação fluir: Dispare ideias aparentemente disparatadas.
Abra novos caminhos no labirinto da criatividade.
Exemplo: Máscaras com aroma Zen para a era Covid-19.
4️⃣ Dar à Luz:

Transforme a ideia em realidade: Produza, faça protótipos e ajuste.
Não volte atrás: Cada oportunidade é única.
Acredite no seu recém-nascido e defenda-o com paixão.
5️⃣ O Espelho:

Crie uma história única e autêntica para o seu produto.
Desenvolva uma imagem de marca que reflita a essência da sua inovação.
Exemplo: Promova não apenas uma máscara, mas uma experiência de paz e segurança.

Esta caricatura remete para a importância da empatia e da capacidade dos colaboradores se colocarem no lugar do cliente para compreender melhor o que este sente, o que pensa e o que vivencia, de forma a prestar um serviço cada vez mais personalizado e otimizado ao cliente 🥰

Na InPar existem 4️⃣ VALORES principais sobre os quais se baseia todo o nosso trabalho:

👉 Parceria: pretendemos estabelecer relações de verdadeira parceria com os nossos Clientes, porque o nosso sucesso é o sucesso dos nossos Clientes:

👉 Honestidade e Transparência: queremos que os nossos Clientes sintam total confiança na relação comercial que estabelecem com a InPar;

👉 Competência Técnica: consideramos obrigatório para o nosso sucesso mantermo-nos permanentemente atualizados nas “best-practices” internacionais, no que respeita às nossas áreas de competência;

👉 Flexibilidade: no mundo apenas a mudança é permanente, por isso estamos sempre prontos a adequar a modalidade de colaboração com os nossos Clientes às suas reais necessidades.

Formação "Como dar Feedback”, destinada a Supervisores e Coordenadores de Operação, com mais de 2 anos de experiência na função. 📞☺️

Formação avançada e à medida da sua empresa, exclusiva com a Equipa InPar

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Terminamos a semana com o humor mais “dark” possível 😂😂😂 porque nós sabemos, sim nós sabemos, que o cliente insatisfeito tem uma ferramenta de vingança ali mesmo à mão, gratuita e bastante visível. 👌👀

Porque às vezes esse cliente não se queixa a si, mas vai faze-lo no Google, certo? 😩🤯 E agora, o que fazer? 🫤

Vai custar-lhe o CLIENTE, quase que apostarmos nisso! 😱🫣

‌A má qualidade no atendimento ao cliente pode ter uma série de consequências negativas para uma marca ou empresa, tal como a sua credibilidade no mercado, a retenção de clientes ou até mesmo o resultado direto nas vendas dos seus produtos/serviços. 😞🤒

‌Parece demasiado caro para “pagar”, certo ⁉️🤷‍♀️

̧os ̧osdequalidade ̧odeexcelência

Hoje apresentamos os indicadores de uma boa cultura de empresa 😉 Quando foi a última vez que analisou estes indicadores na sua empresa?

A chave para o sucesso dos negócios vai além de simplesmente oferecer produtos e serviços. É a experiência que é proporcionada ao cliente que faz toda a diferença, porque cativa os clientes e eleva a marca e conhecimento para um patamar superior.

Os clientes estão mais do que dispostos a pagar um pouco a mais se isso significar uma experiência incrível e produtos/serviços de alta qualidade.

Sabemos que existem inúmeras técnicas para encantar os seus clientes e deixá-los apaixonados pela sua marca. No entanto, acreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando existe uma estratégia personalizada, totalmente alinhada com o seu negócio.

Se se questiona sobre a melhor forma de encantar o seu cliente e elevar a sua empresa a um novo nível, fale connosco para que possamos apresentar as nossas soluções formativas que vão simplificar o processo e capacitar a sua equipa e liderança a atrairem naturalmente novos clientes satisfeitos.