Devino Telecom

Статистика по доставленным/недоставленным SMS на коммуникационной платформе Devino: ответ эксперта

Для планомерного развития бизнеса огромную роль играет не только успешное закрытие сделок и соответствие трендам/тенденциям на рынке — немаловажно грамотно и своевременно проводить анализ и оптимизацию по всем направлениям операционной деятельности.
Это применимо и к анализу ваших коммуникаций в общем: крайне важно получать статистические данные в режиме онлайн для анализа ваших рассылок, а также владеть информацией о расходах на рассылки.
Наш эксперт — руководитель направления развития продуктовой линейки, Тимур Мансуров — рассказывает, каким образом можно просматривать статистику по отправленным sms-рассылкам на нашей платформе: количество доставленных и недоставленных сообщений, причины ошибок доставки.

Где наши клиенты могут проанализировать статистику про доставленным/недоставленным SMS?

«После каждой рассылки платформа формирует общий отчет по отправленным и доставленным SMS и отчет по каждому номеру — вы можете видеть, доставлено ли SMS определенному контакту.
В Личном Кабинете у каждого пользователя есть раздел – детализация, где есть подробная информация о каждом отправленном сообщении – номер абонента, время отправки, время доставки, страна абонента, статус, текст сообщения и т.д. В данном разделе вы сможете найти всю нужную информацию о доставленных и недоставленных сообщения. Вы можете экспортировать отчеты в XLS-файлы.»

Агрегируя собранные данные в единую картину, ваша работа с коммуникациями обогатится возможностями для улучшения: обозначатся точки роста, появятся инсайты, придет понимание по гармоничной оптимизации на основе данных.

Devino Telecom рассказывает, почему выгодно запускать рекламные рассылки в преддверии 8 марта.

Зачем использовать SMS-рассылки в сфере работы автосалонов, автодилеров, сервисных центров?

С помощью маркетинговых коммуникаций, вы сможете:

1. Оперативно сообщить клиенту, что ремонтные работы завершены, указать место нахождения автомобиля, а также и время, когда владелец может его забрать.
2. Напомнить клиенту, что подошло время очередной проверки, ТО, о необходимости сменить летние шины на зимние или наоборот.
3. Пригласить клиента на тест драйв новых автомобильных моделей.
4. Предупредить о начале бонусных акций, действующих в Компании, сообщить о скидках и времени их действия.
5. Проинформировать клиентов о времени прибытия груза, об изменении цен на перевозки.

Стандартные инфоповоды для коммуникации: напоминание о ТО, запись на шиномонтаж, приглашение на тест драйв, сообщение о скидках и времени их действия.

Вы также можете использовать нестандартные инфоповоды для общения с клиентами: приглашение на премьерный показ нового автомобиля или кобрендинг с дизайнерами и марками сервисного обслуживания.

Devino Telecom поможет вашей компании всегда оставаться на связи с вашими клиентами. Подключайте смс-рассылки и обеспечивайте обратную связь с мобильными абонентами по всему миру.

Digital стратегия: почему это важно для эффективных продаж в e-commerce?

Digital стратегия — это применение цифровых технологий к бизнес-моделям для формирования новых отличительных бизнес-возможностей. В будущем вся бизнес-стратегия будет Digital стратегией.

Цифровая стратегия направлена ​​на использование технологий для повышения эффективности бизнеса, будь то создание новых продуктов или переосмысление существующих процессов. Он определяет направление, в котором организация будет следовать для создания новых конкурентных преимуществ с помощью технологий, а также тактику, которую она будет использовать для достижения этих изменений.

Цифровая стратегия ищет способы использования технологий для преобразования деятельности и, следовательно, бизнеса, тогда как ИТ-стратегия направлена ​​​​на преобразование технологий в отрыве от остального бизнеса.

Важно помнить, что цифровая стратегия — это и концепция, и вещь, то есть цифровая стратегия должна в конечном итоге привести к созданию конкретного плана.

Ключевые элементы эффективной воронки продаж в интернете

Ни для кого не секрет, что правильно проанализированный и продуманный путь клиента влияет на эффективность продаж компании. Предлагаем вместе с Devino Telecom проверить, использует ли ваша компания важные элементы при продажах в интернете.

Каналы трафика
Места, где могут быть ваши потенциальные покупатели: сайт, социальные сети, лендинги, маркетплейсы
2. Продукт-включатель
Очень дешевый товар, задача которого быстро сделать обычного пользователя вашим клиентом
3. Лид
Предложение, которое собирает контакты потенциальных клиентов
4. One time offer (OTO)
Единоразовое предложение купить товар с большой скидкой
5. Основной оффер
Предложение купить основной продукт или услугу
6. Допродажа
Продажа смежного товара или продукта подороже, чем купленный ранее
7. Повторный путь клиента
Поддержание отношений с клиентом и повторная цепочка продаж
8. Ремаркетинг
Работа с потенциальными клиентами, которые по какой-то причине “выпали” из воронки продаж.

Для более эффективных онлайн-продаж очень важно составлять и прорабатывать гипотетические пути клиента, а также постоянно проводить улучшения на ключевых элементах воронки.

Viber рассылка

Станьте на шаг ближе к вашим клиентам, воспользовавшись выбором миллионов людей по всему миру - подключив бизнес-аккаунт для коммуникаций от Viber!

Цикл продажи B2C удлиняется и усложняется, требуется все больше касаний клиента.
Традиционные каналы коммуникаций в продажах либо уже не работают, не так эффективны (телефония – на звонки не отвечают (особенно с неизвестных номеров), email (пролистывается бегом (или вообще отписка от рассылки), либо растет их стоимость (таргетированная реклама, SMM, sms). Все это становится причиной для использования мессенджеров для коммуникации с клиентами.
По статистике Rusability, около 56% пользователей сегодня предпочитают общение с брендом через мессенджеры и соцсети, нежели через стандартный голосовой сотовый звонок.

Viber for Business - это эффективный канал для взаимодействия бизнеса с клиентами, функционал которого многократно увеличивается благодаря синергии с платформой собственной разработки, Devino.Online.

Почему стоит использовать Viber для коммуникации с клиентами?
Самая массовая часть аудитории Viber – люди в возрасте 25-54 лет (67% аудитории). Эта самый активный и платежеспособный сегмент.
Viber обладает высокой эффективностью рассылки – доставки сервисных сообщений.
Есть возможность контролировать и отслеживать как доставку сообщений, так и возможность переотправки недоставленного сообщения через SMS-сервис.
И, конечно, подключение по API, интеграция с CRM и другими информационными платформами.

Какие форматы доступны для рассылки через Viber?
Нешаблонированные сообщения
Шаблонированные сообщения
Сессии (диалоги)

Используйте функционал Viber for Business на полную через платформу Devino.Online!

https://clck.ru/bn32J

Отчет The Influencer Marketing Factory

Социальная коммерция — это процесс продажи товаров непосредственно в социальных сетях. Весь процесс совершения покупок, от поиска и изучения товара до оформления заказа, может происходить без необходимости покидать социальные сети.

Такие социальные сети, как Instagram, TikTok, YouTube, постоянно вводят новые функции для торговли, призванные облегчить пользователям процесс совершения покупок. Бренды могут максимизировать свое присутствие в Интернете, а клиенты могут получить доступ к своим любимым социальным сетям, сохраняя при этом возможность совершать покупки и делиться новыми продуктами с друзьями и семьей.

📲 97% потребителей поколения Z используют социальные сети в качестве основного источника вдохновения для совершения покупок.
🎯 90% считают, что маркетинг влияния является эффективной формой общения с клиентами.
📦 83% потребителей, просматривающих TikTok, говорят, что просмотр трендового контента вдохновил их на покупку какого-либо товара в Интернете.

Электронная коммерция развивается все активнее: компании, которые не используют социальные сети теряют все больше клиентов, которые уходят к конкурентам из Tik Tok или Instagram. Интегрируйте социальные сети в коммуникацию с покупателями и повышайте лояльность ваших покупателей.

Как вызывать доверие клиентов?

Согласно результатам исследования Bright Local, 23% потенциальных клиентов более вероятно свяжутся с компанией, которая показывает лица своих сотрудников. Людям интересны люди: живые фото, реальные истории и результаты. Компания должна быть максимально открыта к своим покупателям.

Поставьте себя на место потенциального клиента — это самый простой и очевидный прием, но его редко использует. Что вас цепляет, почему вы покупаете тот или иной товар, услугу? Что побуждает вас заплатить быстрее? Какие причины способствуют тому, что вы становитесь лояльным клиентом?

Ваш потенциальный клиент прежде всего друг. Люди ассоциируют и сравнивают себя с тем, что видят на сайте. Если они видят похожих людей в иллюстрациях, если замечают аспекты и контент, который им резонируют, у них срабатывает сигнал «свои». Если нет — они отстраняются.

Дайте потенциальным клиентам понять, вы такие же, как они — неидеальные люди, со своими слабостями и достоинствами.

Онлайн-продажи и поддержка клиентской лояльности в социальных сетях “ВКонтакте” и “Одноклассники”

Рассказываем что такое доставка сервисных и транзакционных уведомлений пользователям социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники по номерам телефонов.

Как это работает?
Уведомления приходят от группы соответствующей компании в социальной сети.

Какие преимущества коммуникации в “ВКонтакте” и “Одноклассники”?
Экономия в 10 раз по сравнению с SMS
Большой размер текста, отправка картинок, видео, вложений
На уведомления можно отвечать! Персонализированный двусторонний канал с пользователем
SMM эффект и увеличение подписок на сообщества

Devino Telecom гарантирует доставку сообщений: уведомления доставляются только активным пользователям, которые были в социальной сети не более 7 дней назад. Также есть возможность таргетировать уведомления только на пользователей мобильных приложений.

Подключите Notify бизнес-аккаунт через официального партнера компании Mail.ru Group и используйте сервисные VK&OK-уведомлений для онлайн-продаж и поддержки клиентской лояльности в социальных сетях “ВКонтакте” и “Одноклассники” от бизнес-аккаунта (Группы).

Потребительский сектор в России: данные исследования Deloitte

Выявленные в исследовании тенденции будут полезны компаниям при разработке стратегии взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами.

Сохраняется тренд на онлайн-покупки
COVID-19 по-прежнему остается ключевым фактором, влияющим на покупательское поведение россиян.

Экологичность товаров и их упаковки влияют на конечный выбор потребителей
Набирающим популярность трендом также является экологичность товаров и их упаковки. Россияне чаще задумываются об экологии и постепенно двигаются к осознанному потреблению.

COVID-19 по-прежнему продолжает оказывать влияние на сектор общественного питания
Несмотря на пандемию, с 2019 года доля россиян, посещающих заведения общественного питания, увеличивается, однако частота посещений значительно сократилась с 5 до 3 раз.

Распределение бюджета россиян за последний год значительно не изменилось
В среднем россияне, как и в 2020 году, большую часть своего бюджета тратят на питание (29%), а также обязательные платежи (23%). Оставшаяся часть бюджета равномерно распределяется по остальным категориям.

Категории, на которых россияне экономят чаще всего: 2019 - алкоголь 74%, 2020 - готовая еда 68%, 2021 - досуг 75%.

Подборка наиболее перспективных трендов технологий в 2022 году от Devino Telecom

С учетом быстрого роста внедрения технологий в бизнес, в 2022 году усиливается влияние ИИ на возможности обычных инструментов, применяемых в компаниях.

Ожидается, что в этом году появятся несколько трендов, которые будут факторами развития ИИ-технологий.

Дополнительная рабочая сила
Развитие ИИ дало толчок к увеличению эффективности рабочей силы людей. Технологии на данный момент еще не стали заменой человеку, но зато помогают улучшать работу персонала и повысить производительность производства в целом.

Распознавание речи
На данный момент машинное распознавание речи шагнуло далеко вперед и активно интегрируется, как в процессы коммуникации с клиентами, так и в личное общение пользователей в социальных сетях.

ИИ в информационной безопасности
Буквально каждое подключенное устройство, которое добавляется в сеть, неизбежно становится потенциально уязвимым элементом, которую злоумышленник может использовать против компании или частного лица. ИИ научился самостоятельно анализировать сетевой трафик и распознавать закономерности, предполагающие похищение данных в интернете.

Low- и zero-code в бизнесе
Современный ритм вынуждает стартаперов и уже состоявшихся ритейлеров действовать очень быстро и при этом продуктивно. Зерокодинг — это подход, который позволяет запустить интернет-магазин без программирования. Зерокодинг упрощает создание сайта и сокращает время на его разработку с нескольких месяцев до получаса, при этом не надо годами учиться на программиста или дизайнера.

Не упускайте важные тренды 2022 года, чтобы не терять клиентов и использовать искусственный интеллект на полную, для пользы вашей компании!

Как использовать SMS-рассылки с ритейле, чтобы они приносили прибыль?

Рассылка смс — самый быстрый на сегодня канал взаимодействия с клиентами. 91% получателей прочитает ваше сообщение в течение 3 минут после доставки, а к исходу 15-ой минуты его прочтут уже 97% адресатов.

Используйте СМС рассылки в ритейле, чтобы:
📱 Вовлечь покупателя, который только что зарегистрировался в программе лояльности. Благодаря постоянному,
но не навязчивому напоминанию о компании, покупатель становится лояльным клиентом торговой сети.
💬 Сообщить о скидке. По сравнению с купонами или баннерными объявлениями, мобильный телефон с сообщениями всегда с собой. Да и само мобильное уведомление купон часто является весомой причиной для того, чтобы заглянуть в рекламируемый магазин.
🎊Поздравить с праздником: День рождения, Новый год, 8 Марта — все это прекрасны инфоповод для уместного напоминания о себе.

Инфоповоды для коммуникации могут быть разными - начиная со стандартных (регистрация в программе лояльности, оповещения об изменении скидки, оповещения о промо на определенный вид продуктов, открытие новой торговой точки, просьба оставить отзыв (за вознаграждение), стимулирование трафика в офлайн точку) и продолжая нестандартными (новости о модных трендах в кулинарии и подборка продуктов для приготовления того или иного блюда, приглашения на гастрономические мастер классы, стимулирование участия в акции с купонами и призами, приглашение самых лояльных покупателей на дегустацию новых продуктов сети).

Воспользуйтесь всеми преимуществами проверенной временем услугой передачи коротких сообщений (SMS) от Devino Telecom для своих маркетинговых кампаний, поддержки клиентской лояльности и сбора обратной связи от ваших клиентов, по всему миру.

В чем разница между мультиканальным и омниканальным подходом в коммуникациях?

Omnichannel-подход предполагает, что бренд использует различные каналы продаж и маркетинга — и клиент может совершать покупки или общаться с брендом любым удобным ему способом, в любом канале, бесшовно, с сохранением истории коммуникаций и продаж.

Oмниканальный маркетинг заключается в последовательном, персонализированном пользовательском опыте на всех каналах и устройствах. Главным принципом oмниканального маркетинга является фокус на пользователе, а не на канале взаимодействия. Все каналы и сообщения отправляются пользователю по единой стратегии.

В свою очередь, мультиканальный маркетинг задействует несколько разных каналов, таких как социальные сети, мобильные устройства, email и геолокация. Каждый канал рассматривается в отдельности от других, работа с ним ведется полностью обособленно, и для каждого разрабатывается своя стратегия и цели.

Принято полагать, что оминканальный маркетинг является более эффективным типом коммуникации с пользователями, чем мультиканальный подход. Однако при выборе типа коммуникации следует ориентироваться на задачи вашего бизнеса.

Как работают триггерные рассылки?

Что такое триггерная рассылка?
Это автоматическое письмо или сообщение, которое отправляется пользователю при наступлении определенного события.

Примеры действия покупателя, для отправки триггерного сообщения:
📲 Добавления товара в корзину
💻 Подписка на новости и программу лояльности
💼 Регистрация в личном кабинете

В отличие от массовых рассылок, рассчитанных на большое число клиентов, триггерная рассылка составляется индивидуально для каждого пользователя.

Триггерные рассылки условно разделяют по типам:
Приветственные
Уведомления по заказу
Персональные подборки
Реактивационные
Поздравления
Сбор отзывов

Триггерные сценарии запускают в любых каналах коммуникаций: Email, SMS, Viber, Веб-пуши, Мобильные пуши, уведомления в мессенджерах. Все каналы доступны для использования на нашей платформе Devino Online. Интегрируйте триггерные рассылки в вашу коммуникацию с клиентом и увеличивайте продажи!

Внедрение CDP вместо CRM

CDP сводит различные каналы в одно целое в рамках омниканальности. Привлекать новых клиентов стало слишком дорого, особенно если они совершают всего одну покупку. Прибыльнее удерживать и стимулировать постоянных клиентов. Для этого интернет-магазины составляют аватары клиентов, в которых описаны не только социально-демографические характеристики, но и особенности поведения на различных площадках.

В CRM-системах можно закреплять любое взаимодействие с покупателем, но собирать большой объем данных из разных источников не получится. CDP-платформы (Customer Data Platform) объединяют все данные из разных источников в единый профиль и выстраивают сквозную коммуникацию по каналам.

Цифровая трансформация в модели D2C-продаж: почему это выгодно для бизнеса?

D2C (direct to customer) — это модель коммуникации между компанией и потребителем, когда взаимодействие идёт без посредников. Компания не использует маркетплейсы и ритейлеров, а напрямую общается с клиентами через собственные площадки — онлайн-магазин, сайт, соцсети.

Преимущества модели D2C
Больше контроля над процессами
Прямой доступ к данным покупателей и статистике взаимодействия с ними
Упрощение персонального подхода
Облегчение построения отношений с клиентами

Прямые продажи позволяют производителям обеспечивать комплексное использование бренда, поскольку сохраняют контроль над всеми процессами. Компания несет ответственность за создание сильного бренда, его эффективное использование и маркетинг, распространение продуктов или услуг, а также за общение и обмен опытом с покупателями.

Так как D2C — это довольно гибкая модель продаж, она может подойти практически любой компании.
Особое внимание следует уделить технологиям, так как большой пласт занимает работа с данными, персонализацией и автоматизацией процессов.

Почему клиенты соглашаются на коммуникацию с брендом на смартфонах?

Недавнее исследование Airship рассказывает о том, ради чего пользователи подписываются на уведомления из приложений.

Опрос 9000 потребителей в 7 странах показал, что, хотя некоторые из тех, кто соглашается на уведомления от бренда делают это, чтобы получать уведомления об доставке или самовывозе (25%), получать подтверждения заказов и чеки (25%). 21% пользователей подключают уведомления для получения привилегий, таких как ранний доступ к распродажам и эксклюзивным продуктам, наиболее распространенная причина, по которой люди соглашаются, — это получить немедленные скидки или баллы лояльности (35%).

Хотя потребители заинтересованы в персонализированном взаимодействии с брендом, персонализация в меньшей степени является движущей силой для потребителей, чтобы подписаться на уведомления.

Исходя из результатов исследования — чтобы заинтересовать клиента в актуальности уведомлений, необходимо предложить пользователям в подписке на Push-уведомления немедленные скидки или баллы карты лояльности.

Рост популярности чат-ботов

Чат-боты — это диалоговые инструменты на базе искусственного интеллекта. Используя искусственный интеллект, эти боты могут отвечать клиентам на естественном языке с помощью голоса или текста.

Размер индустрии чат-ботов постоянно растет, и прогноз в 1,25 миллиарда долларов на 2025 год станет значительным скачком по сравнению с 190,8 миллионами долларов в 2016 году.
На данный момент разработчики планируют модернизировать чат-ботов и делать их все более «человечными» и многофункциональными.

Согласно статистике чат-ботов, 58% клиентов подтвердили, что инновационные технологии, включая голосовую помощь или чат-боты, повлияли на их восприятие брендов. Фактически, 77% потребителей заявили, что чат-боты изменят их ожидания от компаний в течение следующих пяти лет. Еще 54% указывают, что компании нуждаются в изменениях, чтобы найти новые способы взаимодействия с ними. Наконец, 14% клиентов предпочли чат-бота заполнению формы на сайте.

Используйте тренды на благо компании!

CJM: пути клиента исповедимы

CJM позволяет компаниям понять кто их целевая аудитория, почему она покупает или уходит к конкурентам. Какие существуют точки контакта с клиентом и почему они работают или не работают.

CJM (Customer Journey Map) - это все о пути клиента к покупке. Карта пути клиента проливает свет на неудовлетворенные потребности вашего клиента и проблемы, которые могут возникнуть при взаимодействии с вашей компанией. Обладая этими знаниями, вы можете значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Составление карты путешествий подчеркивает плюсы и минусы маркетинговой стратегии
CJM помогает визуализировать клиентский опыт и сделать его управляемым

Создание карты пути клиента означает постоянное размышление об опыте покупателя. CJM нужна маркетологам, и чем раньше у вас появится понимание Customer Journey Map ваших клиентов — тем более результативным сможет стать ваш маркетинг!

5 самых частых ошибок в email-рассылках и как их избежать. Часть 2

Продолжаем подборку самых частых ошибок в email-рассылках и приводим советы как этих ошибок избежать.

Что такое CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на информирование клиентов и продвижение товаров или услуг с использованием средств мобильной связи.

Среди всех инструментов CRM-маркетинга наибольшей популярностью пользуются SMS, Viber и Email-рассылки. CRM-маркетинг по популярности обогнал радио, журналы и рынок наружной рекламы. Причиной столь стремительного роста является высокий процент использования мобильных устройств, возможности адресного воздействия на абонента, а также получение измеримой обратной связи.

Каналы, используемые в CRM-маркетинге – SMS, Viber, WhatsApp, Email, VK, Telegram, Мобильная реклама. Использование омниканальных рассылок гарантирует почти 100% уровень доставки сообщения, а коммуникация с пользователем происходит в удобном для него канале.
Знание и умение работать с CRM становится одним из самых востребованных IT-навыков в 2022 году, потому для компаний стратегически важно повышать качество взаимодействия с клиентами, которые благодаря CRM-маркетингу получают больше внимания, увеличивающего их лояльность и продажи.

5 маркетинговых фишек, которыми стоит воспользоваться

1. Успех в простоте;
Продукты компании должны говорить сами за себя, поэтому в продвижении товаров можно воздержаться от использования ярких картинок и громких звуков
2. Взаимодействие с продуктом должно доставлять удовольствие;
Одной рекламы недостаточно, для потребителя важен сам опыт взаимодействия с продуктом. Клиентам должен нравится процесс использования продукта, тогда будут появляться новые пользователи, а старые регулярно возвращаться
3. Фокусирование на ценности, а не цену продукта;
Нужно говорить пользователям об уникальной ценности продукта: о дизайне, фичах, фирменных приложениях, идеальном пользовательском опыте
4. Коммуникация с людьми на их языке;
В процессе коммуникации с людьми необязательно использовать термины и сложные понятия, которые пользователи не понимают. Вместо этого нужно говорить на языке, который люди знают
5. Обращение к эмоциям, а не рациональности;
Никто больше не защищает бренд, чем сами клиенты. Компания смогла достучаться к людям на уровне эмоций. В рекламных роликах мировые бренды показывают счастливых людей с их продукцией и не говорят об технических характеристиках продукта.

Угадывайте фишки компании Devino Telecom и пишите их в комментариях.

Краткий, но полезный чек-лист методик от Devino Telecom, которые помогут в развитии и создании онлайн-бизнеса в сегодняшних условиях.

🎯 Правильная и своевременная постановка SMART-целей поможет придерживаться выбранной стратегии.
💴 Вкладывайте деньги в маркетинг и совершенствуйтесь
💻 Покупайте платный трафик как можно раньше
🔗 Действуйте по шагам, придерживаясь стратегии
📊 Отслеживайте аналитику
📚 Пусть стратегией руководят данные и регламент компании
🖥 Грамотная оптимизация сайта и проверка ключевых слов
🧑 Анализируйте и исследуйте вашу целевую аудиторию
🏆 Продавайте преимущества продукта
📦 Используйте самую быструю доставку
🤩 Создайте незабываемый опыт покупки и использования продукта

Аналитика данных, быстрая доставка товара, SMART-цели, реинвестирование в маркетинг, последовательность, правильная аудитория и многое другое — все это влияет на развитие компании.

Статистика пользователей WhatsApp 2021: сколько людей используют WhatsApp?

Исследования подтверждают тренд последних лет о переходе клиентов из традиционных каналов коммуникаций в мессенджеры.

📱 У WhatsApp уже более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру.
🌍 WhatsApp считается самым популярным мобильным приложением для обмена сообщениями в мире.
💬 Ежедневно через WhatsApp отправляется более 100 миллиардов сообщений

Во всем мире WhatsApp был самым загружаемым приложением для обмена сообщениями в App Store в январе 2021 года и вторым по популярности мессенджером по количеству установок на Android и iOS вместе взятых (после Telegram).

Именно поэтому важно задуматься о репрезентации вашего бизнеса в этом успешном канале коммуникации, чтобы не упустить ваших потенциальных клиентов — активных пользователей WhatsApp.
Для того чтобы поддерживать клиентскую лояльность и онлайн-продажи вашей компании, важно использовать современные каналы общения с потребителем.
Помогайте клиентам сделать правильный выбор, предлагая товары и услуги прямо в чате с покупателем.

Подключайте WhatsApp Business API через Devino Telecom (официального партнера Meta Inc.) для коммуникации со своими клиентами уже сейчас!
https://inlnk.r

Рынок теряет до 10% дохода на обработке лидов. LeadGrinder провели исследование на массиве из 20 000 заявок.

Компания отследила судьбу более чем 20 000 лидов и получили сводную картину процесса конвертации лидов в заказы. Общий вывод — простые действия по улучшению обработки заявок могут дать существенный прирост к доходу.

Исследование показало, что для эффективной обработки большого объёма лидов необходимо выстраивать отдельный процесс, позволяющий:

оперативно реагировать на поступающие лиды;
точно формулировать и выполнять договоренности по повторным звонкам;
дозваниваться до недоступных клиентов.

Контролировать выполнение этих пунктов без средств автоматизации и специально обученных сотрудников невозможно, но их выполнение позволяет повысить общую эффективность обработки лидов на 10-12%.

Чтобы не терять потенциальных клиентов, сотрудникам компании стоит оптимизировать процесс работы с клиентами, на основании выводов исследования.

Актуальные тренды e-commerce 2022 года

Правильное исследование трендов в электронной коммерции позволит компании сделать прогноз относительно потребительского поведения в будущем и увеличить продажи.

Мы в Devino Telecom отобрали 8 трендов e-commerce, которые будут актуальны в 2022 году.

С Новым Годом!

Желаем вам неповторимых маркетинговых кампаний, вдохновения на новые проекты, комфортной коммуникации с вашими клиентами и отличных результатов!

Спасибо!
Что весь год доверяли нам вашу коммуникацию с клиентом 💬
Что помогали нам развиваться и улучшать наш продукт 🎊
Что остаетесь нашим клиентом 🤩

У нас нет сомнений, что 2022 будет еще лучше!

Ошибки в email-маркетинге, которых нужно избегать. Часть 1

Для того, чтобы ваша email-рассылка была эффективной, выполняла задачи маркетинговой кампании и клиенты не отправляли ваши письма в спам, мы подготовили для вас чек-лист с ошибками, которые нужно избегать.

Мы надеемся данные рекомендации будут полезны нашим клиентам при отправке писем.
Привлекайте новых клиентов и обеспечьте рост продаж маркетинговыми Email-рассылками от вашего бренда в партнерстве с Devino Telecom!

Каскадные рассылки: зачем?

В процессе планирования рассылки по различным каналам коммуникации с клиентами, стоит рассмотреть важный маркетинговый инструмент — каскадные рассылки. Данный метод предполагает отправку цепочки уведомлений при использовании разных каналов рассылки, когда одно и то же сообщение отправляют сначала через один канал, а затем через второй (при необходимости можно увеличить количество каналов).

Опыт показывает, что самый популярный вид омниканальных рассылок - Push-уведомления + SMS. На втором месте — Push-уведомления + Viber. При желании можно выстроить каскадную рассылку, включающую в себя три или четыре канала коммуникации.
Также не стоит недооценивать возможности email-рассылки, ведь этот классический канал коммуникации нередко становится эффективным звеном каскадной рассылки.

Оптимизируйте маркетинговый бюджет на рассылки и всегда достигайте ваших клиентов в удобных для них каналах связи — используя наше решение Devino Online уже сейчас
https://bit.ly/3JdmGrn

Как организовать хорошо продуманный и функциональный опыт онлайн-покупок?

Digital Commerce 360 совместно с Bizrate Insights делятся результатами исследования о том, как обеспечить положительный клиентский опыт покупок в ecommerce, сфокусировав свое внимание на самых важных деталях, выбранных в опросе покупателями.

Данные опросов респондентов показывают что для 76% опрошенных решающую роль в организации хорошо продуманного и функционального опыта онлайн-покупок играет подробное описание продуктов на сайте.
61% опрошенных высказались, что для них важны детальные фото товара.
Больше половины респондентов (59%) высоко оценили удобство поиска продуктов на сайтах, а 55% — актуальность информации о наличии товара. Для 48% потребителей важно своевременное решение проблем с заказом, качество обслуживания (47%) и возможность быстро отыскать контактную информацию (36%).
Что касается обратной коммуникации, то большинство клиентов предпочитают решать проблемы в чате с менеджером (79%), по email (67%) или телефону (58%).

Как мы можем резюмировать из данного исследования, важным фактором для положительного клиентского опыта является качество клиентской поддержки - в том числе выбранные бизнесом каналы коммуникации для решения возникающих инцидентов.
Чтобы не пропускать ни одного обращения и всегда быть на связи во всех популярных мессенджерах, сведя все каналы в единый интерфейс для совместной работы вашего колл-центра — воспользуйтесь нашей уникальной разработкой Devino.Chat, решения от Devino Telecom.