Voxys

Участие в конференции «Современные контакт-центры 2003»

5 декабря в Москве состоялась конференция «Современные контакт-центры 2023». Мероприятие было организовано CNEWS – ведущим российским изданием о цифровых технологиях.

Конференция собрала общеизвестные российские компании, реализующие масштабные аутсорсинговые и корпоративные проекты в сфере дистанционного клиентского сервиса. В работе приняли участие представители Сбербанка, банка ВТБ, компании Ингосстрах, DPD и других компаний, работающих на b2c и b2b рынках.

Эксперты обсудили перспективы внедрения IT-продуктов для контакт-центров, обеспечивающих омниканальность, эффективную маршрутизацию, лингвистический и поведенческий анализ, масштабируемость и информационную безопасность коммуникаций с клиентами.

Центр коммуникаций VOXYS системно работает с технологиями искусственного интеллекта, разрабатывая и внедряя в работу контакт-центров технологии автоматизации бизнес-процессов, построенные на алгоритмах автоматической обработки больших объемов устной и письменной речи, решения для анализа больших массивов лингвистических данных, автоматического синтеза речевых сообщений.

В ходе работы конференции руководитель департамента клиентского сервиса VOXYS Христина Зубрицкая представила доклад, посвященный опыту пилотирования программных решений, обеспечивающих высокую эффективность бизнес-процессов контакт-центра, включая разработанные VOXYS программные решения для первичного рекрутмента, асинхронного обучения персонала, планирования и автоматического мониторинга качества работы операторов. Внедрение подобных IT-продуктов наряду с автоматизацией первичной обработки трафика в голосовых и текстовых каналах позволяет обеспечивать синергию компетенций операторов контакт-центра и технологий искусственного интеллекта на аутсорсинговых проектах дистанционного клиентского сервиса.

Цифровая трансформация дистанционного центра коммуникаций VOXYS: векторы развития на 2024 год

В 2024 году VOXYS начнет цифровую трансформацию дистанционного центра коммуникаций. Рост российского рынка ИТ-продуктов по итогам 2023 года составит порядка 18%. Востребованность внедрения ИТ-технологий обусловлена возможностью повышать производительность и оптимизировать затраты за счет автоматизации рутинных бизнес-процессов.

В дистанционном клиентском сервисе драйверами цифровизации выступают программные решения на основе искусственного интеллекта, дефицит кадров и широкое распространение дистанционной занятости.

По данным Росстата, уровень безработицы в сентябре 2023 года обновил исторический рекорд и составил 3% — это самый низкий показатель с 1991 года. Аналитика лидеров интернет рекрутмента — сайтов Head Hunter и Работа.ру отражает стремительный рост числа вакансий с дистанционной занятостью (+79% в 2023 году в годовом выражении). Кадровые вызовы, обусловленные дефицитом персонала, ставят задачу автоматизации процессов найма, обучения и организации эффективной дистанционной работы.

Стратегия цифровой трансформации VOXYS предусматривает увеличение числа дистанционных сотрудников до 70% от общей численности персонала к концу 2024 года. Акцент будет сделан на использовании новых методов рекрутмента и мотивации, работу с самозанятыми, гибкие графики, модернизацию корпоративной программы благополучия сотрудников. Запланирована индексация окладов операторов до уровня средней заработной платы в каждом регионе найма. Расширение дистанта будет сопровождаться совершенствованием системы информационной безопасности реализуемых в дистанционном формате проектов.

Важным направлением работы станет увеличение коммерческого потенциала ИТ-продуктов собственной разработки, а также повышение привлекательности и востребованности сервисов компании для заказчиков. В ближайший год VOXYS сфокусируется на разработке и внедрении ИТ-решений на основе искусственного интеллекта. Стратегическая задача - внедрение ПО для сопровождения и повышения эффективности работы операторов на всех проектах компании. Результатом такой акцентированной цифровизации станет четырехкратное увеличение плана годовых продаж по итогам 2024 года к текущему году. Голосовые роботы и чат-боты, цифровые ассистенты, системы речевой аналитики — на долю ИТ-продуктов будет проходится 15% выручки компании к концу 2024 года.

В течение 2024 года VOXYS будет преобразован в единственный в своем роде дистанционный цифровой контакт-центр. Расширение линейки ИТ-продуктов, организация эффективной дистанционной занятости и отраслевая диверсификация клиентского портфеля приведут к укреплению позиции VOXYS как многолетнего лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров.

О том, как решения центра коммуникаций VOXYS и TWIN помогают снять нагрузку с кол-центров компаний-ритейлеров, порталу Retail.ru рассказывает Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса VOXYS.

Как автоматически обрабатывать 60–80% входящих запросов в контакт-центре с помощью голосовых и чат-ботов Одно из самых перспективных применений ИИ-технологий для бизнеса – голосовые и чат-боты. Боты с искусственным интеллектом способны на многое. О том, как решения це....

VOXYS улучшил позицию в ESG-индексе РБК

РБК и рейтинговое агентство НКР представили результаты второго ESG-индекса российского бизнеса.

Центр коммуникаций VOXYS улучшил позицию в индексе по сравнению с прошлым годом и сохранил статус единственной компании рынка клиентского сервиса и аутсорсинговых контакт-центров вошедшей в индекс.

В этом году VOXYS вошел во II группу ESG-индекса (уровень выше среднего, 340-459 баллов), результат прошлого года – III группа (средний уровень, 50-399 баллов).

Ссылка на подробный материал РБК об индексе - в первом комментарии.

Синергия компетенций операторов и AI-решений в клиентском сервисе

C 19 по 22 сентября в Сочи проходил форум «Лидеры цифрового развития» - одна из главных дискуссионных площадок о технологиях автоматизации бизнес-процессов в сфере телемаркетинга, финансов, телекоммуникаций, ритейла, логистики и других сфер потребительского рынка.

Участники обсудили ключевые тренды рынка AI в России и перспективы его развития. Также в фокусе дискуссии было влияние технологий и дистанционных каналов связи на трансформацию жизни людей и компаний. Значительная часть деловой программы форума была посвящена практическим кейсам внедрения AI-решений.

Екатерина Потапова, директор по развитию центра коммуникаций VOXYS приняла участие в работе сессии «Новый ландшафт индустрий. Презентация лучших практик» и представила доклад «Цифровая трансформация дистанционного клиентского сервиса», посвященный механизмам обеспечения эффективной синергии компетенций операторов и технологий речевого искусственного интеллекта в контакт-центрах.

Форум Лидеры цифрового развития 2023. День 1 Одна из главных в России дискуссионных площадок о технологиях для автоматизации бизнес-процессов в сфере финансов, взыскания, телемаркетинга, телекоммуникаци...

«Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда» 👩‍💻👨🏻‍💻🤖🧑‍💻

Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций VOXYS, рассказала CFO Russia, как подготовиться к роботизации колл-центра и выбрать подходящего вендора.

Екатерина Потапова, VOXYS: «Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда» Екатерина Потапова, VOXYS: «Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда»

30 августа состоялась онлайн конференция «Цифровая трансформация колл-центра», посвященная внедрению голосовых и чат-ботов, организации работы персонала с помощью цифровых инструментов и IT-технологий для повышения эффективности работы контакт-центров.

В конференции приняли участие руководители подразделений телемаркетинга и клиентского сервиса, директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, ИТ-директора и бизнес-аналитики.

Директор по развитию бизнеса VOXYS Екатерина Потапова и генеральный директор российской компании по созданию голосовых и чат-ботов для бизнеса TWIN Игорь Калинин представили совместный доклад «Эффективный аутсорсинг разработки и внедрения речевых ботов в бизнес-процессы контакт-центра».

Выступление Екатерины и Игоря было посвящено анализу совместного опыта интеграции ботов в работу масштабных проектов клиентского сервиса, прогнозу тенденций развития технологий речевого искусственного интеллекта и их использования для автоматизации бизнес-процессов контакт-центров.

Результаты и перспективы внедрения речевого ИИ в контакт-центрах

С помощью искусственного интеллекта уже пишут дипломы, готовятся к собеседованиям, составляют рекламные письма. Но специалистов по клиентскому сервису больше интересуют перспективы ИИ в сфере взаимодействия бизнеса с потребителями, прежде всего, для развития клиентских чат- и голосовых ботов.

В большой аналитической статье для Сnews тему раскрывает Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса VOXYS.

Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах - CNews Генеративный чат-бот ChatGPT — самая обсуждаемая ИТ-новинка года. С помощью искусственного интеллекта (далее ИИ)...

Как работает речевая аналитика в контакт-центре?

Заказчик: страховая компания.

〰️ Задача: анализ причин системного снижения дистанционных продаж страховых продуктов через контакт-центр, разработка комплекса мер, направленных на изменение тренда, обеспечение роста дистанционных продаж кредитных страховых продуктов.

➰ Решение: проведение двухмесячного пилота с внедрением в работу контакт-центра инструментов речевой аналитики.

В ходе пилотирования речевой аналитики мы определяли наиболее эффективные согласия; анализировали причины отказов клиентов; оценивали эффективность и частоту использования кросс-сейл предложений; анализировали негатив и выявляли причины появления фиктивных согласий.

В личном кабинете оператора мы настроили автоматический чек-лист исполнения сервисных стандартов, а также добавили:

✔️ маркер на выявление эффективных согласий;

✔️рейтинг лидеров среди нарушителей;

✔️ маркер по анализу отказов от предложений;

✔️маркер по выявлению кросс-сейл предложений (в каких звонках сотрудник не предлагал перекрестные продажи);

✔️маркер анализа негатива со стороны клиентов (в каких случаях у клиентов возникает негатив, что не нравится, что раздражает);

✔️ рейтинг генерирующих негатив операторов (выявление систематических нарушителей).

Результат: пилот показал высокую эффективность в части сокращения фиктивных согласий (- 99%).

Доля звонков с перекрестными продажами увеличилась на 27%, продажи по дополнительным страховым продуктам выросли на 7%.

На момент старта пилота уровень отказа от предложения в части первичного сопротивления составлял 89% - операторы не справлялись с первичным сопротивлением.

По итогам пилота уровень отказа снизился до 42%, а неотработка первичного сопротивления сократилась на 47%.

Три года бренду VOXYS

Прошло три года с того момента, как ведущие отечественные компании рынка клиентского сервиса стали работать вместе под брендом VOXYS.

В этом году мы запустили программы поддержки бизнес-проектов в сфере клиентского сервиса «Вызов принят» и «Село возможностей», направленные на развитие партнерской сети компании.

Сегодня в фокусе нашего внимания – цифровые технологии. Вместе с вами мы успешно тестируем и внедряем в ежедневные бизнес-процессы решения в области речевого искусственного интеллекта. В активной стадии разработки наших IT-специалистов находятся генеративные ИИ-инструменты: чат-бот-суфлер и бесшовный голосовой робот с автоматическим синтезом речи оператора.

Узнайте больше о перспективных разработках - смотрите специальный выпуск корпоративного подкаста VOXYS про AI и IT-технологии в клиентском сервисе (ссылка в первом комментарии).

Мы высоко ценим партнерский подход к развитию бизнеса и благодарим вас за доверие.

Команда центра коммуникаций VOXYS

Telemarketing & Telesales: эффективное взаимодействие с аутсорсингом в клиентском сервисе.

28 июня в Москве состоялся девятый форум Telemarketing & Telesales, посвященный вопросам развития направления телемаркетинга, дистанционного обслуживания и продаж в контакт-центрах.

Ведущие эксперты и профессионалы отрасли дистанционного клиентского сервиса обсудили работу корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров для формирования клиентской лояльности, дистанционного сервиса, увеличения прибыли. В фокусе внимания участников были пути увеличения дистанционных продаж, оптимизация затрат и автоматизация бизнес-процессов.

Участниками форума в очном и онлайн формате стали более ста представителей ведущих российских компаний, работающих в финансовом секторе, телекоммуникациях, розничной торговле, электронной коммерции, FMCG, фармацевтической и транспортной отрасли.

Христина Зубрицкая, руководитель проектного офиса по работе с ключевыми клиентами центра коммуникаций VOXYS и Андрей Смирнов, менеджер по продажам АО "Почта Банк”, рассказали участникам форума о принципах эффективного взаимодействия с аутсорсингом на основе практики АО "Почта Банк" и ООО "ВОКСИС".

Христина и Андрей поделились опытом того, как выбрать партнера для аутсорсинга клиентского сервиса, выстроить продуктивную систему совместной работы заказчика и внешнего поставщика услуг контакт-центра, а также сформулировали и поделились с участниками пятью принципами эффективного взаимодействия для аутсорсеров и заказчиков, выработанными за восемь лет успешного партнерства АО "Почта Банк" и центра коммуникаций VOXYS.

Сегодня эксперты VOXYS успешно поддерживают продвижение продуктов Почта Банка, внедряя цифровые решения для автоматизации клиентского сервиса по более чем двум десяткам направлений, включая кредитные направления и депозитные банковские продукты.

Cоциальный проект «Село возможностей»


Российский союз сельской молодежи совместно с VOXYS представляют социальный
проект «Село возможностей», направленный на развитие индивидуального
предпринимательства и занятости в сфере клиентского сервиса.

Проект будет реализован в рамках карьерного и предпринимательского треков
всероссийской программы по развитию сельской молодежи «Кадры для села» от РССМ и Росмолодёжи.

19 июня на площадке Московской школы управления «Сколково» в ходе проведения
обучающего модуля «Лидеры развития территорий» образовательной программы
«Мастерская развития сельских территорий», председатель Общероссийской
молодежной общественной организации «Российский союз сельской молодежи» (РССМ)
Дмитрий Пекуровский и директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Мосунова
подписали соглашение о сотрудничестве, объявив о запуске социального проекта «Село
возможностей» и начале партнерства в области развития индивидуальной
предпринимательской деятельности на селе, а также стимулирования дистанционной
занятости постоянно проживающей в сельской местности молодежи.

Социальный проект «Село возможностей» направлен на развитие индивидуального
предпринимательства в сфере управления центрами дистанционного клиентского
сервиса (контакт-центрами) и создание новых рабочих мест на селе.

«В рамках недавно завершившегося Питерского международного экономического
форума президент России Владимир Путин подчеркнул, что в каждом городе, поселке,
регионе должна быть возможность найти работу. Сегодня VOXYS дает эту возможность.
Кроме того, наша компания развивает формат дистанционной занятости о чем также
упоминал президент», - рассказывает Андрей Семенов, руководитель направления по
связям с органами государственной власти центра коммуникаций VOXYS.
Предоставляемое участникам программы со стороны VOXYS целевое финансирование на
открытие нового центра клиентского сервиса составляет 1 млн. руб. Участники
программы в возрасте до 25 лет также могут подать заявку в центры поддержки
предпринимательства «Мой бизнес» на получение субсидии до 500 тыс. руб.

Стать участниками социальной проекта «Село возможностей» могут жители сельской
местности, имеющие статус индивидуального предпринимателя и желающие развить
новый бизнес в сфере клиентского сервиса, а также все желающие пройти навыковое
обучение и стать дистанционными операторами центров клиентского сервиса.
VOXYS окажет консультационное сопровождение участникам программы на всех этапах
открытия нового бизнеса и гарантирует стабильный поток заказов. Компания также
предоставит полный пакет лицензионного программного обеспечения для организации
работы операторов контакт-центра, доступ к дистанционным навыковым тренингам для
операторов. После открытия контакт-центра для участников программы будет доступно
сопровождение бизнеса со стороны департамента развития партнерской сети VOXYS.

Участникам программы предоставляется вариант готовой финансовой модели
контактного центра на 20 рабочих мест с расчетным сроком открытия 60 дней, выходом
на чистую прибыль и ежемесячную выручку с третьего месяца работы от 1 млн. рублей.

Важным направлением проекта «Село возможностей», реализуемого в рамках
предпринимательского и карьерного трека всероссийской программы «Кадры для села»
станет стимулирование дистанционной занятости проживающей в селах молодежи в
формате как проектной, в том числе сезонной, так и постоянной трудовой деятельности в
сфере клиентского сервиса.

Участникам программы будут доступны оплачиваемые
обучающие онлайн-программы корпоративного университета центра коммуникаций
VOXYS, успешное прохождение которых дает возможность постоянного дистанционного
трудоустройства с ежемесячной заработной платой на уровне от 30 000 руб.

Проект «Село возможностей» действует на территории всех регионов России до конца
2023 года. Узнать подробности можно в разделе проекта на сайте Союза. Для участия
необходимо отправить резюме на почту [email protected]

VOXYS обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса SBI Банка

Центр коммуникаций VOXYS и SBI Банк объявляют о начале партнерства в области предоставления аутсорсинговых услуг клиентского сервиса.

Специалисты VOXYS обеспечат дистанционный сервис для клиентов SBI Банка, в том числе качественную и эффективную работу системы входящего и исходящего телемаркетинга, консультирование и презентацию сервисов и банковских продуктов в голосовых и текстовых каналах связи.

Перед командой IT-экспертов VOXYS поставлена задача автоматизации системы клиентского сервиса на базе собственных IT-разработок с интеграций информационных систем заказчика. В целях обеспечения информационной защиты персональных данных клиентов в контакт-центре VOXYS создан выделенный периметр безопасности с системой контроля доступа задействованных на проекте сотрудников.

«Служба заботы о клиентах SBI Банка всегда делала упор на голосовые коммуникации, как способ индивидуального решения вопросов обслуживания. На фоне всеобщей роботизации колл-центров это становится, в том числе, нашим преимуществом – большинство людей по-прежнему предпочитают получать ответы от человека, а не бота. Тем не менее, растет число клиентов, все чаще и охотнее выбирающих в качестве средства общения цифровые каналы – самые быстрые, удобные и привычные способы коммуникации для них. Именно поэтому, не отказываясь от голосового обслуживания, мы внедряем и автоматизированные его формы», - отметила Мария Цветкова, и.о. начальника отдела повышения эффективности клиентского сервиса банка.

В настоящее время на проекте частично реализована автоматизация: при звонке на горячую линию SBI Банка робот-информатор сообщает справочную информацию о курсах валют. Перспективная автоматизация проекта предусматривает последовательную интеграцию ряда IT-решений, построенных на речевом искусственном интеллекте, в частности, внедрение чат-ботов для первичной обработки web-запросов c возможностью автоматического бесшовного перевода на оператора контакт-центра.

VOXYS имеет многолетний релевантный опыт аутсорсинга клиентского сервиса в интересах крупнейших банковско-финансовых структур и на постоянной основе ведет активную разработку перспективных IT-решений и технологий для улучшения клиентского опыта.

«Рады начать сотрудничество с SBI Банком и поделиться нашими компетенциями в области создания цифрового клиентского сервиса для финансовых структур, в частности, автоматизации процессов за счет внедрения систем речевой аналитики, чат-ботов и голосовых роботов», – рассказывает директор по развитию бизнеса VOXYS Екатерина Потапова.

Партнерство VOXYS и SBI Банка является частью стратегии обеих компаний по расширению возможностей в области клиентского сервиса и постоянному улучшению клиентского опыта.

* * *

Эс-Би-Ай Банк ООО (SBI Bank LLC), универсальная лицензия Банка России №3185 от 01.03.2018 sbibank.ru

На прошлой неделе в Калининграде состоялось расширенное совещание с участием представителей министерства социальной политики, министерства здравоохранения и МФЦ региона, посвященное возможностям интеграции программного обеспечения работающего в Калининграде инновационного центра коммуникации VOXYS Lab в систему дистанционных государственных сервисов региона.

«С 2020 года компания активно развивает собственную линейку IT-решений и программных продуктов, призванных обеспечить технологическую независимость и цифровой суверенитет отечественного клиентского сервиса», - рассказал руководитель департамента развития стратегических инициатив VOXYS Виктор Бударин. После ухода из России иностранных компаний-поставщиков программного обеспечения, решения VOXYS Lab стали особенно востребованы на рынке.

В ходе совещания вице-премьер Правительства Калининградской области – министр цифровых технологий и связи Леван Дараселия отметил необходимость развития отечественных ИТ-решений, способных обеспечить цифровой суверенитет, комфортное и безопасное для персональных данных граждан дистанционное взаимодействие с сервисами государственных услуг в регионе.

Подробнее - по ссылке в первом комментарии.

Примите наши поздравления с 8 марта.

В этот праздничный день мы отмечаем грацию женской природы, восхищаемся мудростью, умением вдохновлять и дарить тепло.

Желаем вам всегда быть в окружении родных и близких людей. Пусть любовь, уют и мгновения счастья сопровождают вас каждый день.

С праздником весны и красоты!
Центр коммуникаций VOXYS

VOXYS вновь в рейтинге лучших работодателей России

По итогам 2022 года центр коммуникаций VOXYS занял 52 место «Рейтинга работодателей России hh.ru», улучшив прошлогодний результат на 13 позиций.

VOXYS участвует в рейтинге с 2020 года и уже в третий раз занимает самую высокую позицию среди всех компаний-поставщиков услуг аутсорсинговых контакт-центров.

Рейтинговое исследование работодателей России - «Рейтинг работодателей России hh.ru» c 2013 года ежегодно составляет рекрутинговая компания Head Hunter. В 2022 году в исследовании приняли участие 1996 тыс. организаций, в финал рейтинга вышло 1082 компании.

Амбициозная HR-задача VOXYS - изменить представление о профессии специалиста по клиентскому опыту. Люди - это главная ценность VOXYS, постоянные инвестиции в человеческий капитал являются приоритетом кадровой политики компании. Уже два года в VOXYS действует корпоративная программа благополучия - «Программа Баланса VOXYS», направленная на развитие ключевых компетенций и надпрофессиональных навыков, улучшение условий работы, развитие инфраструктуры для регулярных занятий спортом, стимулирование практик здорового образа жизни и повышение качества жизни сотрудников.

Методология составления рейтинга предусматривает экспертную оценку кадровых процессов компаний-работодателей, измерение уровня лояльности сотрудников, а также опрос соискателей на сайте Head Hunter. Один из основных критериев оценки - индекс лояльности сотрудников (eNPS), показывающий, готовы ли сотрудники рекомендовать компанию как хорошего работодателя.

Индекс eNPS VOXYS, отраженный в результатах рейтинга работодателей Head Hunter вырос по итогам 2022 года на 10,9 пунктов. За 2022 год компания продемонстрировала улучшение ключевых HR-показателей и кадровых процессов, учитывающихся при составлении рейтинга.

Qualtrics представила исследование трендов клиентского сервиса

Исследование Global Consumer Trends 2023 компании Qualtrics было подготовлено на основе анализа данных, полученных в ходе онлайн-опроса 33 000 тысяч человек из 29 стран, проведенного в конце минувшего года.

Аналитический отчет призван определить актуальные запросы и ожидания клиентов от сервиса работающих на потребительских рынках компаний.

По мнению аналитиков Qualtrics, трендами клиентского сервиса в 2023 году станут:

Лояльность на фоне нестабильности
Сокращение располагаемых доходов потребителей приведет к повышению роли клиентского сервиса как основного инструмента увеличения лояльности, удержания и развития клиентов.

Автоматизация VS эмпатия
На фоне повсеместной автоматизации клиентских коммуникаций увеличится ценность персонального взаимодействия представителей брендов с клиентами, особенно при работе с нестандартными обращениями. При этом будет расти важность эмпатии, проявляемой специалистами клиентского сервиса при обработке обращений клиентов.

Бренд-миграция
Глобальная экономическая нестабильность станет драйвером миграции потребителей от привычных к новым брендам.

Анализ неструктурированной обратной связи
Аналитика обратной связи клиентов открывает путь к пониманию изменяющегося потребительского поведения, необходимого для обновления CJM, трансформации стратегий и тактик клиентского сервиса. Эффективным инструментом автоматизированного анализа неструктурированной обратной связи станут программные решения для речевой аналитики диалогов специалистов клиентского сервиса с потребителями и мониторинга отзывов клиентов в социальных сетях.

Ссылка на полную версию отчета в первом комментарии.

Речевая аналитика для банковско-финансовой сферы. Кейс: увеличение перекрестных продаж в контакт-центре банка.

Ситуация

🖥 Аутсорсинговый контакт-центр банка. При оформлении входящих заявок на кредитные продукты операторы предлагали дополнительные программы: страхование недвижимости, страхование жизни, транспорта. При этом только 12% обратившихся давали согласие на ознакомление с некредитным продуктами и сервисами.

Что было сделано

🤖 Проведен автоматизированный контент-анализ диалогов.

🔍 Выявлены наиболее частотные сценарии диалогов, приводящие как к отказу, так и к согласию клиента на получение дополнительной информации по некредитным продуктам.

📝 Изменен скрипт операторов: добавлены фразы и речевые обороты, наиболее часто приводящие к согласию на получение дополнительной информации по некредитным продуктам.

Результат

✔️ С 12% до 40% от общего числа обратившихся в контакт-центр для оформления кредита увеличилось число согласившихся прослушать предложение по некредитным продуктам.

✔️ С 1% до 3,5% увеличилась конверсия клиентов, приехавших в банк для оформления некредитных продуктов по результатам дополнительной продажи в колл-центре.

Примите искренние поздравления с наступающим Новым годом!

Теплых праздников, интересного общения в кругу близких людей и удачного 2023 года!

Команда центра коммуникаций VOXYS

Развитие VOXYS Lab: презентация на круглом столе «Инвестируй в Калининград»

14 декабря в Москве состоялся круглый стол «Инвестируй в Калининград: инвестиции – фундамент для будущего».
В мероприятии приняли участие: Дмитрий Салий, руководитель представительства правительства Калининградской области при правительстве Российской Федерации; Артем Иванов, заместитель министра экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области; представители крупнейших компаний-резидентов особой экономической зоны Калининградской области.

Участники обсудили ход реализации инвестиционных проектов и деятельность правительства Калининграда по привлечению инвесторов, направленных на развитие экономики региона в тесном партнерстве частных инициатив и государственных программ.

В ходе открытой дискуссии Виктор Бударин, руководитель департамента развития стратегических инициатив VOXYS, рассказал о развитии VOXYS Lab – инновационного центра коммуникаций с IT-лабораторией, с 2021 года работающего в Калининграде.

«Задача нашей IT-лаборатории - разработка программных решений в области искусственного интеллекта, синтеза и распознавания речи, автоматизации коммуникаций. Кадровый потенциал региона присутствия один из основных аспектов для нас как для инвестора в высокотехнологичную сферу. Калининград представляется очень перспективным как для найма специалистов из числа жителей региона, так и для релокации наших сотрудников из других областей России. В 2021 году мы декларировали возможность создания порядка 529 новых рабочих мест, в 2022 году пересмотрели в сторону увеличения потенциал площадки в Калининграде и сегодня в наших планах расширить программу найма, создав уже порядка 954 рабочих мест», - рассказал Виктор Бударин.

Специфика работы VOXYS Lab в 2022 году была обусловлена потребностью импортозамещения программного обеспечения ушедших с российского рынка вендоров, глобальной цифровизацией коммуникаций и необходимостью интегрировать IT-решения отечественных вендоров на фоне роста запросов на автоматизацию клиентского сервиса: систем управления трудовыми ресурсами контакт-центров и базами данных, платформ автоматизации клиентского сервиса в цифровых каналах.

Сегодня VOXYS Lab концентрирует усилия на обеспечении цифрового суверенитета и технологической независимости участников российского рынка клиентского сервиса. На площадке идет развитие собственной линейки цифровых продуктов для клиентского сервиса и интеграция партнерских решений как для эффективного дистанционного обучения специалистов клиентского сервиса, так и для стратегий автоматизации клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах.

В настоящее время специалисты VOXYS Lab вовлечены в разработку таких профильных программных решений для контак-центров как: чат-платформа OmniVox для организации клиентского сервиса в неголосовых каналах (чатах, социальных сетях, мессенджерах) и WFM - ERP-модуль для автоматизации планирования и распределения трудовых ресурсов, аналитики эффективности работы персонала контакт-центра. Эти решения находятся на финальной стадии разработки и после тестирования будут представлены рынку.