Telenor Sverige

Vad har du på hjärtat? Vi finns i kommentarsfältet för att besvara generella frågor. 💬

Uppdatering 2/4 06:50
Tjänsterna fungerar som de ska igen. Om du upplever problem, vänligen kontakta kundservice (öppnar kl 08).

—————————

Uppdatering 22:15
Tekniker återstartar de system som påverkats av driftstörningen. Vi hoppas kunna bekräfta att allt fungerar som vanligt imorgon bitti.

———————————

Uppdatering 17:10
Nu går det att ringa och surfa igen. Tyvärr är det fortfarande problem att ladda kontantkort.

———————————-

Efter ett tidigare strömavbrott har vi tyvärr en driftstörning som påverkar kontantkortskunder. Vissa kunder har problem att ringa, surfa och ladda sina kontantkort.

Vi arbetar för att lösa detta så snabbt som möjligt.

Finns det något vi kan hjälpa dig med? Vi finns tillgängliga för att besvara generella frågor i kommentarsfältet.👇

UPPDATERING 11.10: Nu fungerar det att ringa och ta emot samtal igen. Om du fortfarande har problem kan det hjälpa att slå på och av flygplatsläge eller starta om telefonen. Vi fortsätter att hålla koll.

----------------------------------------

UPPDATERING 10.40: Den största delen av trafiken är nu i gång igen. Vi fortsätter att felsöka.

----------------------------------------

Just nu kan det vara problem med att ringa och ta emot samtal. Vi jobbar på att lösa det så snart som möjligt. Det kan vara problem att nå 112, om du plockar ur ditt simkort ska det fungera.

Det fungerar att messa eller använda datasamtal, dvs Whatsapp, Messenger eller liknande tjänster.

Har du sett Uppdrag gransknings ”Hackaren”? 👀

Programmet "Hackaren" handlar om en liga som genomför vishingbedrägerier – det vill säga, utger sig för att vara ett stort bolag, som Telenor, för att lura folk på pengar. Det kan exempelvis innebära att mottagaren får ett sms med en falsk beställning från Telenor. Förhoppningen är att mottagaren ska ringa upp det fejkade numret i sms:et som leder till ”kundservice”.

Om du någonsin känner dig tveksam till om meddelanden verkligen är från oss kan du alltid ringa vår kundservice på 020-22 22 22.

🔹Läs mer om hur bedrägeriförsöken kan gå till: https://www.telenor.se/sakerhet/vishingbedragerier/
🔹Se programmet ”Hackaren” av Uppdrag granskning: https://www.svtplay.se/video/e6dEVLw/uppdrag-granskning/idag-06-30

Dags att säga adjöken till 2G och 3G 👋📶

Fram till slutet av 2025 kommer 2G- och 3G-näten fasas ut i Sverige för att göra plats för mer modern teknik. Allt som är kopplat till dessa nät kommer därmed att sluta fungera. Det påverkar många, både företag och privatpersoner. Det kan handla om allt från larm, kortterminaler, uppkopplade värmepumpar till äldre mobiltelefoner och nödtelefoner i hissar.

Ta reda på om detta gäller dig eller din organisation och byt till enheter som fungerar med 4G, 5G eller annan modern teknik.

Tillsammans med Techsverige, Tele2, Telia och Tre har vi startat informationskampanjen http://xn--bytnt-jra.nu/ för att öka medvetenheten om nätskiftet. Här hittar du mer information: https://www.telenor.se/om-telenor/digitalisering/varfor-stanger-vi-3g-natet/

Hjälp oss att sprida budskapet 📣

Vem alla-hjärtans-smsar du idag och vilken emoji använder du för att få fram ditt unika budskap? 🦄📱🤔

Vilka emojis ska få symbolisera ditt 2024? Vi börjar!
😃🪩🏄💙📱

Gott nytt år önskar alla vi på Telenor! 💙

Tack 2023! 💙

Sitter du och klurar på något som du tror att vi kan hjälpa dig med?

Vi finns tillgängliga för att besvara generella frågor i kommentarsfältet. 👇

Vad gör du om du får ett suspekt sms?

🕵️‍♀️Vi vill utreda fler bedrägerier och har därför tagit fram ett sms-nummer – 7726 – dit du kan vidarebefordra sms du tycker är misstänkta. Siffrorna motsvarar ordet SPAM på knappsatsen i telefonen och är globalt etablerat för att rapportera bluff-sms.

Här kan du läsa mer om initiativet som vi gör tillsammans med Telekområdgivarna, polisen och de andra tre stora telekomoperatörerna: https://www.mynewsdesk.com/se/telekomradgivarna/news/tillsammans-bekaempar-vi-sms-bedraegerier-med-ny-metod-475644

Finns det något vi kan hjälpa dig med eller en fråga vi kan besvara? Har du kanske alltid undrat vad 5G innebär? Vi finns tillgängliga för att besvara generella frågor i kommentarsfältet.👇

UPPDATERING 16 oktober:

Nu är flytten klar, de tekniska bekymren lösta och vi kommer att kunna ge er snabbare hjälp i framtiden. Tack för ert tålamod och trevlig kväll.

-------

Från och med ikväll tills sent på söndag eftermiddag genomför vi ett underhållsarbete i våra system. Vi behöver göra detta för att i framtiden kunna ge dig mer – och framför allt snabbare – hjälp.

Detta påverkas under systemunderhållet:

🔹 Möjligheten att handla på telenor.se
🔹 Möjligheten att logga in i Mitt Telenor
🔹 Möjligheten att få information och hjälp om just ditt abonnemang om du ringer oss
🔹 Möjligheten att genomföra en uppgradering av mobilen (Change) i butik

Du kan fortfarande surfa, ringa och se på tv som vanligt.

Har du en fråga besvarar vi den gärna i kommentarerna mellan kl 10-17.

Fira återvinningens dag med oss idag! ♻️💙

Att återvinna och återanvända elektronik är en viktig del i vår hållbarhetsstrategi och för vårt mål att bli cirkulära innan 2030. Vi vill göra det enkelt för dig att göra hållbara val när det är dags för dig att skaffa en ny telefon.

Visste du att det finns flera hållbarhetsaspekter att överväga inför ditt köp? Du kan exempelvis välja en återanvänd, nästan ny telefon, en hållbart tillverkad Fairphone, att lämna in din gamla telefon (samtidigt som du får en slant för den!) och överväga en försäkring där det ingår att laga din trasiga telefon när olyckan är framme.

Läs mer och fundera över vilka hållbara val du vill ta när det är dags för en ny telefon: www.telenor.se/hallbarhet/atervinningens-dag/

Finns det något vi kan hjälpa dig med? Eller är du väldigt nyfiken på något som du tror att vi kan ha svar på? Vi finns tillgängliga för att besvara generella frågor i kommentarsfältet.👇

Har du haft något av dessa ord som lösenord någon gång?

Då är du inte ensam! Men ett starkt lösenord är viktigt för att skydda din information. Visste du att det bara tar sekunder för en hackare att knäcka de vanligaste lösenorden? Så spana in våra tips för att få till det där starka lösenordet 👇

🔐 Försök att ha unika lösenord för varje tjänst, framför allt för dina viktigaste tjänster.
🔐 Ett lösenord bör vara 12 tecken eller längre. Blanda gärna små och stora bokstäver, siffror och specialtecken.
🔐 Undvik svenska tecken så att du alltid kan logga in även om du lånar en dator utan svenskt tangentbord.
🔐 Undvik personliga referenser så som gatan du bor på. Ingen ska genom att läsa på lite om dig kunna gissa ditt lösenord.
🔐 Det kan vara svårt att komma ihåg alla lösenord. Se därför till att använda en lösenordshanterare som sparar dina lösenord på ett säkert sätt. Då behöver du bara komma ihåg lösenordet till lösenordshanteraren.

Låt oss blicka tillbaka på vad vi gjorde för att bli ett lite mer hållbart företag under 2022. 💙

Att tänka och agera miljömässigt, socialt och ekonomiskt hållbart är en självklarhet och integrerat i vår verksamhet. Våra långsiktiga hållbarhetsmål är att bli klimatneutrala och cirkulära till 2030, samt öka barns trygghet online.

Under 2022 la vi några pusselbitar på plats på resan mot våra mål, även om vi är ödmjuka inför att vi har en lång resa kvar.

Läs mer om vårt arbete i vår hållbarhetsrapport:https://mediearkivet.telenor.se/Data/mw/Pdf/TF03025.pdf

Hör Morgan berätta om när han plötsligt saknade 40 000 kronor efter ett bluff-SMS i vår podcast "Nätsäker".🎙️

Under julen får Morgan Karlsson ett SMS när han sitter i bilen och arbetar. Meddelandet säger att det saknas frakt för ett paket, och då Morgan beställt en tröja för han över 7,5 kronor. Senare märker han att de 7,5 kronorna istället blivit 40 000 kronor.

SMS-bluffar är en vanlig typ av bedrägeri som ofta dyker upp under högtider då vi handlar mer på nätet.

Tack Morgan för att du delar med dig! 💙 Lyssna på avsnittet här:

Morgan saknade 40 000 kronor – efter bluff-SMS Bedrägerierna via SMS ökar i Sverige. De falska textmeddelanden, som skickas för att lura oss på pengar, är ofta autenti

Sweden Rock + 5G = 💙

När 40 000 människor samlas på en ganska liten plats kan det bli en utmaning för mobilkapaciteten.

Därför är vi glada att vi lagom till Sweden Rock Festival har stärkt upp med två 5G-master så att alla rockers kan messa, skicka bilder och ringa till varandra. Telenorkollegor är på plats med vänner och hälsar att allt funkar bra 👌

Läs mer: https://lnkd.in/da94YBq4

Visste du att du som är kund hos oss har ett inbyggt säkerhetsfilter i din telefon? 📱 Det heter Nätskydd och blockerar dig från skadliga webbsidor. Sedan i slutet på augusti har vi blockat 16 miljoner skadliga sidor, så att du kan vara trygg när du surfar.

Vad är då en skadlig webbsida? Det kan till exempel handla om:

🚨 Skadlig programvara
🚨 Malware (fil eller kod avsedd att sabotera)
🚨 Virus
🚨 Bedrägerisidor
🚨 Falska tävlingar

Läs mer om Nätskydd: https://www.telenor.se/sakerhet/natskydd/

Idag är det Earth Day, en dag för att uppmärksamma att vi måste skydda jordens naturliga resurser för framtida generationer. 🌍

Vårt mål är att bli cirkulära och klimatneutrala innan 2030. Ett steg på vägen är att samla in telefoner som inte längre används för att kunna återanvända eller återvinna dessa.

Har du en telefon som ligger hemma i byrålådan och skräpar? Då kan du tjäna en slant på den om du lämnar in den via vårt program Sälj mobilen och samtidigt hjälpa klimatet. 🌱 Dessutom tar vi emot mobilskrot i alla våra butiker – välkommen in!

Se vad din gamla telefon är värd: https://www.telenor.se/handla/salj-mobilen/

Just nu figurerar bluff-sms i Telenors namn. Vi arbetar ständigt med att hitta metoder för att göra det svårare för bedragarna, men det kan vara bra för dig att vara medveten om deras tillvägagångssätt.

Vi frågade vår expert Jessica om tre tips för att undvika bedrägerier:

📍 Ring aldrig till telefonnummer i sms om du inte är helt säker på att avsändaren är vem denna utger sig för att vara. Sök istället upp företagets kontaktuppgifter, de finns ofta på företagets webbplats.

📍 Klicka bara på länkar där du är säker på avsändaren och syftet. Om du råkar klicka på länken ska du aldrig lämna ut dina person- eller bankuppgifter.

📍 Använd aldrig BankID på uppmaning av någon annan, utan bara om du har initierat kontakten. Läs alltid noggrant de texter som visas i BankID appen.

Vill du veta mer om bluff-sms och andra bedrägerier? Läs Jessicas sammanfattning här:

Bedrägerier: Experten tipsar om hur du skyddar dig - Telenor På Telenor ser vi att antalet bedrägerier ökar särskilt mycket inför högtider. Vår bedrägeriexpert Jessica Arlehall delar med sig av sina bästa tips och berättar mer om de vanligaste bedrägerierna du bör se upp med.

Håll utkik efter bluff-sms ⚠️

Just nu förekommer många bluff-sms. Här är ett exempel på hur de kan se ut. Detta sms kommer inte från oss och numret i sms:et går till bedrägeriverksamhet. Vill du komma i kontakt med Telenor är vårt nummer 020-22 22 22.

Hos oss är Obgränsat ingen limited edition. Det är alltid obegränsat.
Läs mer på telenor.se/bredband

Att prata med barn om nätet är inte alltid enkelt. Tillsammans med Rädda Barnen har vi tagit fram en guide som kan hjälpa dig när du ska nätprata med ditt barn.

Läs mer på telenor.se/sakerhet/sa-natpratar-du.