Anatolia Bilişim Eğitim Danışmanlık Ltd. Şti.

Anatolia Bilişim Eğitim Danışmanlık Ltd. Şti. updated their address.

Anatolia Bilişim Eğitim Danışmanlık Ltd. Şti. updated their business hours.

Türkiye çapında online olarak hizmet veren bir kuruluş olarak hizmetlerimizin telefonda satışını yapabilecek müşteri hizmetleri departmanımız için "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" arıyoruz.

Lokasyonlar: İstanbul Maslak, İstanbul Sarıyer, İstanbul Şişli, Konya Merkez, Mersin Merkez

Genel Nitelikler:

• Lisans mezunu,
• Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl deneyim sahibi,
• Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan,
• Türkçeyi etkin kullanabilen, diksiyonu düzgün,
• Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
• Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ve sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,
• Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,
• Kendini ifade etme becerisi yüksek,
• Birden fazla görev üzerinde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip olan,
• Etkin iletişim kurabilen,
• Sonuç ve çözüm odaklı,
• Sabırlı ve gelişime açık olan,
• Analitik düşünme becerisine sahip,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Kadın ekip arkadaşları (%100 Kadın İstihdamı)

İş Tanımı:

• Çağrı merkezine program kapsamında gelen başvuruların, standart ve prosedürlere uygun olarak aranması ve/veya cevaplanması,
• Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,
• Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve ilkelere uygun olarak yanıtlanması,
• Çağrı sahibinin sorununu çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,
• Geri dönüş yapılması gereken çağrılara (şikâyet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,
• Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,
• İhtiyaç halinde dış aramaların (geri bildirim, anket vb.) yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,
• Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,
• Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,
• İhtiyaç halinde inbound desteği verilmesi, IVR sistemi için ses kaydı oluşturulması.

Başvuru: https://www.kobi-line.com.tr/insan-kaynaklari