Xp.direct

#продажи #клиентскийопыт #маркетинговыеисследования #клієнтськийдосвід #маркетинговідослідження

📌«Движение за качество обслуживания клиентов (CX) научило компании думать о людях (да, о реальных людях), которые являются их клиентами. Чтобы лучше обслуживать этих людей, многие компании перешли от ограниченных периодических исследований к модели непрерывного понимания, основанной на инструментах ключевых событий и побуждающих действиях, основанных на том, как клиенты думают и чувствуют. Компании осознали, что опыт является единственным интерфейсом, через который они взаимодействуют со своими клиентами, и начинают использовать эту возможность. По мере того, как организации осваивают эту дисциплину, которую мы называем «Управление Клиентским Опытом», они могут постоянно учиться, распространять информацию и быстро адаптироваться к идеям своих клиентов и сотрудников» - Брюс Темкин, автор блога, посвященного вопросам качества обслуживания клиентов
#продажи #клиентскийопыт #маркетинговыеисследования #клієнтськийдосвід #маркетинговідослідження

Карантин меняет привычный образ жизни и стимулирует осваивать новые технологии. Именно так и поступил 72-летний пенсионер из Англии и подключил себе услугу интернет-банкинга📲. Каково же было его изумление, когда он обнаружил, что с его счета за последние два месяца списано почти 4500 фунтов мелкими суммами! 😲Платежи списала компания Roblox (коллективная онлайн-игра с более чем миллионом участников) после того, как он разрешил своей 11-летней дочери заплатить своей картой 💳 4,99 фунта за онлайн игру.

Пенсионер честно признался, что не читал Соглашение пользователя Roblox, когда разрешил дочери расплатиться его картой. Только после того, как ситуация попала в прессу, Roblox пообещали вернуть все списанные средства, а банк HSBC, который выдал карту пенсионеру, пообещал разобраться в проблеме.

📌 В длинных и сложных текстах условий покупки продавцы нередко прячут выгодные для себя и неприемлемые для покупателя условия. Таким образом они создают негативный Клиентский опыт (CX), что приводит к потере клиентов, денег и репутации📉

Оригинал статьи https://www.bbc.com/news/business-53272411

#продажи #клиентскийопыт #маркетинговыеисследования #клієнтськийдосвід #маркетинговідослідження

📌«Клиентский опыт означает заботу. Недавно я пошел в Apple Store, чтобы купить новый чехол. Сотрудник увидел, что мой фирменный чехол Apple треснул, и предложил его заменить, бесплатно. Как вы думаете, как я отношусь к Apple и сервису Apple сейчас? Это не всегда должно быть что-то бесплатное. Но это означает, что нужно обращаться с клиентом как с личностью, с индивидуумом, а не «кошельком с ногами». Современные бренды стараются делать это во всех точках взаимодействия с клиентами, как цифровых, так и физических» - Джон Коецер, обозреватель Forbes, вице-президент Insights в Singular
#продажи #клиентскийопыт #маркетинговыеисследования #клієнтськийдосвід #маркетинговідослідження

Любые отношения имеют важную составляющую – эмоции! 🎯Это важно также и для связи между людьми и брендами. Отношения вашего бизнеса с клиентами строятся с течением времени, наполняются опытом множества онлайн и физических точек соприкосновения, основаны на ожиданиях и подтверждаются многократными взаимодействиями.

Клиентский опыт (CX) - жизненно важный фактор в современных бизнес-стратегиях📌
Чтобы управлять траекторией развития своего бренда, компании нужно оставаться
подключенными к голосу клиента и слышать его инсайты.

Сегодня повышенные ожидания клиентов от качества обслуживания распространяются на все, без исключения, компании.И как никогда ранее, особую роль приобретает правильный выбор инструментов изучения и управления клиентским опытом.💯

📌 «Клиентский опыт или CX, - то, как компании выходят на рынок и привлекают людей не только продуктом, но и эмоциональной связью на протяжении всего процесса взаимодействия с целью мотивировать и восхищать людей» - Джанель Эстес, главный инспектор, UserTesting

Бизнес-технологии стремительно развиваются, а вот необходимость соответствовать ожиданиям клиентов остается неизменной - им все так же нужна свобода выбора каждого шага при взаимодействии с продуктом или услугой

В ответ на это организации стремятся создавать индивидуальный опыт с точки зрения своих клиентов посредством лучшего понимания, более тесного взаимодействия и успешных продаж. Началась новая эра управления клиентским опытом

Мировые лидеры в сфере обслуживания клиентов делятся передовыми методами - как убедиться, что ни один клиент не остался без внимания.
#продажи #клиентскийопыт #маркетинговыеисследования #клієнтськийдосвід #маркетинговідослідження
https://www.youtube.com/watch?v=wgSkJNehhUw&list=PLT40CdhRWmHBdVhi3N6GLOj0wd4KLGc4A&index=2&sap-outbound-id=BACFE75FFA6A18FC6B3869D22127DE5F89DDB5FA&campaigncode=CRM-YE20-SNC-DIGRGCE&ls_c_campaign_analytics-campaigncategory=ZME&lv_communicationcategoryname=&block_id=1592332823574784&block_type=TEXT&block_attribute=ANDBO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-LANGUAGEANDE&condition_name=&message_name=Email-CEE-SAPPHIRE_NOW_Reimagined-Wednes

Make an Investment in Customer Experience and Give Customers the Freedom to Choose You Subtitles are available in various languages. Click on "settings" in the video to select your preferred language. While the future of business evolves, the n...