Ketchup Loyalty Marketing EE

Всем доброго вечера. Команда платформы стимулирования покупок FMCG-брендов CheckMe составила рейтинг эффективности каналов анонсирования национальных промо-акций, на основе нашего свежего опыта и опроса экспертов FMCG-отрасли. В порядке убывания:
1. Рекламная коммуникация на упаковке товара – стикеры, вкладыши, боттл-неки и т.п.
2. POS-материалы (в большей степени, для «традиционной» розницы)
3. Медийная реклама в интернете (баннеры)
4. Социальные сети: посты на страницах брендов, с платным продвижением этих постов
5. Реферальная программа: «друг приводит друга» (это направление активно исследуется нами сейчас).
6. Все прочие рекламные каналы.
А вам какие из этих каналов выглядят наиболее убедительными, эффективными? Прокомментируйте в ответ, это интересно!

А у нас яркие новости от сервиса (платформы промо-акций) CheckMe! Сразу два крутых бренда запустили свои национальные промо-акции через приложение CheckMe: «Три Ведмеді» и «Philadelphia». Теперь вы можете не только посмотреть демо-акции, но и поучаствовать в реальных акциях на CheckMe. Чтобы оценить платформу, примерить её функционал к потребностям Вашего бренда. А заодно – заработать бонусы или выиграть приятные призы ;)
Три Медведя: https://promo.3bears.ua/
Philadelphia: https://philly.com.ua/konkurs/ , https://promo.philly.com.ua/
Заходите, пробуйте – нам очень ценны ваши мнения и замечания!

"Классическая" программа лояльности с плотным вовлечением клиента в неё подходит операторам в товарных категориях, где спрос у типичного клиента рождается ну хотя бы на квартальной основе. А что делать, если это товар или услуга, о котором вспоминают раз в три-пять лет, а в остальное время любую информацию о них воспринимают как нежелательный «шум»? Стратегии лояльности есть и для таких бизнесов! Как минимум, следующие (на примере сети магазинов товаров для отделки помещений, не DIY):
> Программа лояльности для "амбассадоров" (посланников) бренда: профессиональных покупателей и тех, кто сильно интересуется темой дизайна/отделки помещений. Контакт с такими через программу лояльности может быть гораздо чаще, чем с обычными покупателями, практически непрерывный. И они могут/ будут нести рекомендации о бренде в "массы".
> Сегментированные специальные предложения для "обычных" покупателей. По мере накопления «больших данных» о покупках можно выделить закономерности и предсказывать, кто с большей вероятностью готов выбирать/ покупать в конкретном месяце - вот им и отправлять спец.предложения, основанные на том, что им "зайдет". Это непросто и не очень дешево, но может дать как значительный рост продаж, так и экономию на «олдскульной» рекламе (из пушки по воробьям).
> Участие бренда в коалиционных программах лояльности наряду с большим количеством других сетей (в основном, не конкурирующих с ним). Это может быть и как "в каменном веке" лояльности - бумажные купоны, но также через за мобильные приложения, чат-боты и т.п. Суть всё равно та же: когда тебе понадобились обои или напольное покрытие или мебель и т.п. - ты сначала идешь в этот "агрегатор", смотришь, какие у тебя есть спец.условия на покупку. А потом уже ищешь другими путями.
А Вы что могли бы добавить в этот список?

Ketchup Loyalty Marketing EE updated their address.

Лучшая B2B программа лояльности 2020 года – что можно взять на вооружение?
“Know Your IBM” предназначена для сотрудников дилеров IBM в 134 странах мира и работает с 2014г. Интересно сравнить ее с возможностями мотивационной платформы Sales Motivator, доступной заказчикам в Украине. Обе программы предлагают вознаграждения за достаточно широкий круг действий участника: прохождение обучения, шаги по воронке продаж, популяризацию бренда (заказчика) и т.п. Собственный каталог подарков (подарочные сертификаты, туры, электроника и т.д.) есть по умолчанию в обеих платформах. Важно: участник может видеть детализацию начисленных ему вознаграждений (сколько и за что) –также есть в обеих программах. Постоянно обновляемый бренд-контент в программе – конечно, по умолчанию, это хороший тон для современных программ лояльности. Ну и продвинутая система обучения по бренду и продукту – у Know Your IBM она встроенная, у Sales Motivator пока нет (но можно интегрировать систему обучения, существующую у Заказчика).
Как думаете, вашей компании понадобится подобная B2B программа в только что начавшемся году?

Закономерности 2021 года по версии Ketchup Loyalty Marketing:
1. С точки зрения важности программ лояльности клиентов и их «веса» в маркетинг-миксе компаний – прорыва в 2021 не случилось. Этот вес всё еще довольно низкий. Компании (ритейл и прочие) и дальше тратят бОльшую часть маркетинговых бюджетов на массовые, не-персональные коммуникации и возбуждаются только от слова «новые клиенты» 😉 Ну ОК, ждем прогресса от 2022-го.
2. У ROZETKA (как у самой успешной розничной компании и законодателя мод) по-прежнему нет значимой программы лояльности… «Мій бонусний рахунок» не в счет, ладно?
3. В маркетинге лояльности тон задают «Власний Рахунок» Сільпо и программы сетей АЗС. Ну и банки постепенно подтягиваются… (небыстро, как и положено банкам).
4. На HR-рынке (лояльность и вовлеченность сотрудников) 2021 год был очень противоречивым. Как погода на тропических островах, смена от: «пусть будут благодарны, что мы их не сократили» до «караул, хороших сотрудников на рынке не осталось». Как сказала наша коллега несколько месяцев назад: Осторожно, границы открываются. В общем, если ветер в ваших парусах в 2022-м будет дуть в направлении лояльности сотрудников, напоминаем: у Ketchup Loyalty Marketing EE есть решения :)
5. Заметно оживился интерес к мотивации лояльности агентов продаж (дистрибуторов, дилеров, продавцов в рознице). Конечно, и в последующие годы большая доля компаний будет действовать на уровне «договоримся с владельцем дистрибутора, а он уже своих замотивирует сам», ведь активное управление поведением продавцов не все могут себе позволить. Но понимание и интерес к этим инструментам заметно возросли в истекшем году.
Ну и, last but not least! Ketchup Loyalty Marketing EE запустил долгожданный инструмент лояльности покупателей FMCG и фарма брендов – мобильную платформу CheckMe. Хотите посмотреть, попробовать её?

Ну що, мої маленькі друзі, хто вже приготував шкарпетку? – Миколай іде! Хто в цьому році був чемним і лояльним клієнтом для інших? Хто важко працював, «ел не досыта, спал без просы… недосыпал, в общем»? Хто виконував і перевищував таргети? А хто був залученим у життя, не проходив повз нього? Давав чесний зворотній зв’язок? Миколай все знає і відображає у особистому кабінеті користувача ;) Назбирали бонусів-миколайчиків? Час редемпшену прийшов, зазірніть у шкарпетку! Зі Святим Миколаєм вітаємо вас!

Недавно заказчик (искренне уважаемый мной СМО) спросил нас, почему клиенты выбирают Ketchup Loyalty, а не делают всё, связанное с лояльностью, in-house - как остальные компании в Украине? Боюсь, эти причины выглядят очевидно – то же вам ответит любой адепт аутсорсинга (в любой функциональной области) и работы с партнерами-профессионалами. Это 1) привлечение опыта и ЭКСПЕРТИЗЫ из множества проектов лояльности до вашего, 2) СТАБИЛЬНОСТЬ и ответственность (в сравнении с одним или даже несколькими штатными единицами), 3) ЭКОНОМИЯ – ведь штатные фулл-тайм сотрудники обходятся всё дороже и дороже… Вы слышали о теории 10 тысяч часов? Столько нужно любому человеку, чтобы стать мастером профессии. Это минимум 5 лет работы, на минуточку ;) Ketchup Loyalty на проект для любого клиента выставляет команду, послужной список которой гораздо больше 10 000 часов. А вы какой путь предпочитаете: внешнего партнера с большим опытом? Штатного сотрудника или команду? Лучше сочетать то и другое?