GSGroup

⚡️Психологія продажів.⚡️
⠀
Окрім базових системних складових у відділі продажів таких як - скриптів, регламентів, шаблонів і т.д. - не менш важливою є психологічна сторона.🙌🏼
⠀
Думки, рівень енергії, людяність та щирість намірів - це те що, окрім системних рішень, впливає на продажі та в цілому на розвиток компанії. І на несвідомому рівні зчитується та відчувається клієнтом і впливає на його остаточне рішення - купити чи ні.📈
⠀
Інструменти для прокачки психології менеджерів:
⠀
📎 сейлз коучінг - допоможе зняти всі блоки та страхи у менеджерів, які заховані на підкорці і впливають на успішне завершення угод.
📎Технологія управління почуттями клієнта. І ні це не про маніпуляції, це про те, щоб розпізнавати реальні відчуття клієнта та обирати за якою стратегію переговорів краще рухатись. Це про те, як краще розуміти клієнта і давати максимальну користь і допомогу. І наприклад, якщо клієнт відчуває тривогу, то яким методом його заспокоїти краще.
📎Розібрати типи клієнтів, їх психологію, та способи взаємодії з кожним з типів ваших аудиторій.
📎Розвивати навик у менеджерів - «слухаю вдвічі більше, ніж говорю». Цей навик не набувається зразу. Але під час калібровок, рольовок - акцентуйте на цьому увагу. Розвивайте навичку слухати клієнта, щоб його розуміти.
📎Непохитна віра та впевненість в продукті та його користі, тобто не достатньо один раз на адаптації навчити продукту - це постійний процес, вдосконалення знання та поглиблення у технологію продукту/послуги. Передавайте свою віру і захоплення продуктом/послугою на менеджерів.
📎Індивідуальний підхід до кожного клієнта - вчіть менеджерів бути психологами, відчувати настрій, втомленість, радість та інші стани через інтонації та відчуття.
📎Енергія, це найголовніше, що відчувається клієнтом. Тому допомагайте та тримайте високу енергію в компанії і переносіть це на своїх менеджерів. Адже вони несуть далі в комунікацію з клієнтами, саме те на що ви їх заряджаєте.
⠀
Тому, тримайте фокус на усіх пунктах та нічого не упустіть,😉адже по окремості інструменти не дають результатів, тільки системний підхід дає змогу бізнесу рости, маштабуватись і займати стійку позицію на ринку.💪🏼

Де шукати керівника відділу продажу?
⠀
Перше, що потрібно зробити це придивитися до команди, можливо вже є той найсильніший керівник відділу продажів, якому просто потрібно дати шанс.
⠀
Якщо в команді немає людини, яка з потенціалом керівника, потрібно наймати ззовні. Де шукати?
⠀
У проектах любимо задіювати усі канали пошуку, і теплі🔥 і холодні❄️
⠀
✅ Сайти з працевлаштування (Work, Robota, Jooble) - важливо написати смачну вакансію, що продає, щоб проникало прямо в душу❤️‍🔥. Рекомендуємо запустити гарячу, щоб залучити більше кандидатів і розширити вирву + на цих сайтах дивитися в холодну.

✅ фб/інста - добре працює, тому що є можливість налаштувати таргет на потрібну категорію претендентів.

✅ LinkedIn - в даному випадку холодний пошук, канал ефективний, особливо, коли потрібно вибрати керіника відділу продажів (КВП), саме у певній ніші та досвідом.
⠀
✅ Fb групи з вузькою спрямованістю та аудиторією, наприклад, якщо це компанія С/Г, то вакансії можна виставляти в таких групах, як - Агробізнес/сільське господарство, АгроЮА - успішні аграрії тощо.
⠀
✅ Чати в телеграм - аналогічно, що і з фб, вузьконаправлені чати + загальні телеграми групи з пошуку роботи (є платні, безкоштовні), з особистого досвіду, є кейси, де на КВП збиралося більше резюме з телеграм груп, ніж через сайти працевлаштування.
⠀
✅ Як варіант, можна шукати таких людей на спеціалізованих виставках, тренінгах, навчаннях - адже якщо людина перебуватиме на таких заходах, автоматично вже говорить про те, що вона розвивається, стежить за трендами і не стоїть на місці.
⠀
✅ Звичайно ж фокус уваги на тому, яка людина потрібна, якою ви її бачите, якими софт/хард скіллами володіє, чим захоплюється, зробіть портрет вашого кандидата і він швиденько до вас притягнеться.
⠀
❤️‍🔥Бували випадки, де ми зустрічали потрібного нам кандидата, просто їхавши в одній машині в бла бла кар або при переїзді в нову квартиру, виявляли, що сусід - крутий управлінець, який потрібен нам у проект, таких випадків було багато - секрет у фокусі уваги та який співробітник вам потрібен😉
⠀
Якщо у Вас немає часу шукати керівника або іншого співробітника, пишіть нам 👋 ми допоможемо з підбором потрібного топчика до Вашої команди😉

Калібровка 📲📞
⠀
Цей інструмент рідко використовується систмено, хоча він дуже важливий, адже дає змогу:
⠀
⠀ ✔️ підвищувати результати менеджерів
⠀ ✔️відмітити успішні техніки і кейсм у практиці для використання в комунікаціях
⠀ ✔️обмінятися досвідом між менеджерами та керівником
⠀ ✔️встановити зони росту в комунікаціях з клієнтами
⠀ ✔️відправцювати характерні помилки у менеджерів з продажу
⠀ ✔️посилити командоутворення
⠀
Калібровки слід проводити не тільки по телефоним розмовам, а і не нехтувати переписками, адже як показує практика - багато лідів зливають на переписках у мессенджерах.
⠀
Перед тим, як починати їх проводити, переконайтесь, що ваші менеджери вже отримали скрипти, шаблони переписок, техніки обробки заперечень і так далі. І у вас була домовленніть з ними, що вони будуть це використовувати в роботі.
⠀
Таймінг 🧭 - 1 година
Періодичніть - мінімум 1 раз в 2 неділі (1 по дзвінкам, 1 по перепискам).
⠀
Для того, щоб підготуватися до калібровки, необхіодно відібрати 5-10 дзвінків/переписок для розбору (залежит все від середньої тривалості дзвінка).
⠀
Які це повинні бути дзвінки?
⠀ ✔️ З характериними помилками в коммунікаціях
⠀ ✔️ Показові дзвінки з успішними кейсами
⠀ ✔️ Дзвінки зроблені не пізніше, ніж за неділю до розбору
⠀
‼️Не забувати підводити висновки, кожен менеджер проговорює 3-5 інсайтів, які бере в роботу и буде віддточувати та фокусувати увагу до наступної калібрвоки.‼️
⠀
З кожної калібровки повині відбуватися позитивні зміни кожного менеджера. На наступній калібровці обов‘язково звернути увагу на те, що менеджер взяв в роботу і які зміни відбувлися та що це дало в результатах.
⠀
🚫Головне не перетворити калібровку в щось лякаюче, типу привселюдної ганьби, лаяти та карати за те, що не так. Для цього використовуйте лояльні техніки зворотьного зв'язку.
⠀
ВАЖЛИВО‼️‼️‼️Хвалити за позитивну динаміку, дотримання структури продажів і відробку заперечень. (Якщо звісно це є в розмовах/переписках).
⠀
💚Результат: підвищення якості комунікації з клієнтами, підвищення показника конверсії з ліда в угоду та звісно зростання продажів 💸

З повагою, команда GSG💫️️️️️️

Долучилися до презентації виставки "Союз Білого Орла та Золотого Тризуба", організовану ГО Український Альянс ! 🇵🇱🇺🇦
Серед запрошених гостей були: Michał Kamiński, заступник Маршала Сенату Республіки Польща, та Marian Przeździecki, радник Маршала Сенату Республіки Польща.

Виставка показала багатство культурної спадщини, історії та мистецтва, що відображає зв'язок між Польщею та Україною. Кожен елемент говорив про глибоко укорінені зв'язки та спільні цінності наших двох народів. 🏛️

Це потужне нагадуванням про столітнє союзництво між Білим Орлом Польщі та Золотим Тризубом України та про те, як наші народи обʼєднувались один з одним в важкі та нелегкі часи. 💪🏼🔗
Присутність почесних гостей, представників польської делегації- надала особливої важливості для події. У своїх виступах вони підкреслили важливість зміцнення дипломатичних відносин та культурних обмінів між нашими країнами. Було честю бути частиною такої важливої події! 🤝

Висловлюємо свою щиру вдячність ГО «Український Альянс» за організацію заходу та вшанування нашої спільної історії та культурної спадщини. Ця виставка стала свідченням сили мистецтва та культури у сприянні взаєморозумінню та зміцненню дружніх двосторонніх зв’язків. 🌍❤️
ГО «Український Альянс» / NGO “Ukrainian Alliance” Владислава Пилипенко Анна Буркацкая Volodymyr Yurchenko
Michał Tomasz KAMIŃSKI

👩🏻‍🏫 Командне навчання є важливим аспектом системи навчання в компанії, оскільки воно може сприяти кращим результатам, створенню інновацій, якісним рішенням, покращенню комунікації, а також постійному розвитку команди

І ось декілька причин, чому:

📌 Працюючи разом і використовуючи колективні знання, навички та досвід, члени команди можуть досягати кращих результатів, ніж коли б вони працювали окремо. Це впливатиме і на загальну продуктивність

📌 Різноманітні точки зору та досвід в команді можуть призвести до більш креативних та інноваційних рішень проблем. Командне навчання дозволяє досліджувати та втілювати нові ідеї, а також виявити та усунути сліпі зони чи упередження

📌 Командне навчання сприяє відкритому й ефективному спілкуванню між членами команди, що може призвести до покращення стосунків і підвищення ефективності робочих процесів

📌 Одним з наслідків командного навчання є безперервний розвиток, оскільки члени команди можуть вчитися один в одного. Як результат - особисте та професійне зростання для окремих людей, а також прогрес усієї команди

🤔 Як цього досягти?

Командне навчання починається зі спільного бачення або цілі, які розуміють і погоджують усі члени команди. А далі підтримується через формування навичок співпраці, створення культури обміну знаннями та досвідом всередині команди і в організації в цілому 🎯

А який у вас досвід командного навчання?

ТОП 6 маркетингових трендів 2023 року:
1. Короткі відео будуть мати найбільший попит у 2023 році
2. Інфлюенсерський маркетинг продовжуватиме розвиватися з високою рентабельністю інвестицій.
3. Фірмова тактика DM у соціальних мережах зростатиме.
4. SEO веб-сайту будуть так само необхідні
5. Маркетологи продовжуватимуть гуманізувати свої бренди.
6. Маркетологи продовжуватимуть використовувати Data у 2023 році.

Основні тенденції, які зараз використовують маркетологи, – це коротке відео, веб-дизайн, зручний для мобільних пристроїв, створення вмісту, який відображає цінності їхнього бренду, і використання DM у соціальних мережах.
Не відстають від них SEO, інфлюенсерський маркетинг і продаж продуктів безпосередньо в соціальних мережах.

1. Короткі відео будуть мати найбільший попит у 2023 році
Коротке відео не тільки є найпопулярнішим трендом серед маркетологів, третина яких використовує їх, а й є найефективнішим і має найвищу рентабельність інвестицій.
На додачу до всього, у 2023 році коротке відео матиме найбільше зростання з усіх трендів, і маркетологи планують інвестувати в нього більше, ніж у будь-який інший тренд.

90% маркетологів, які використовують коротке відео, збільшать або збережуть свої інвестиції наступного року, а 20% маркетологів планують вперше використовувати коротке відео у 2023 році, що також є найвищим показником серед усіх трендів.

2. Інфлюенсерський маркетинг продовжуватиме розвиватись з високою рентабельністю інвестицій.
Один з чотирьох маркетологів зараз використовує маркетинг впливу, і цей метод показує другий найвищий показник повернення інвестицій (ROI) серед усіх трендів. Чудово, що його можна використовувати разом з короткими відео для того, щоб отримати вигоду від обох трендів з найвищим ROI одночасно!

Інфлюенс-маркетинг також значно зросте у 2023 році: 17% маркетологів планують інвестувати в нього вперше, що є 2-м показником серед усіх трендів.

3. Фірмова тактика DM (прямих повідомлень) у соціальних мережах зростатиме
Використання DM у соціальних мережах для обслуговування клієнтів є відносно новим, але вже використовується 30% маркетологів. Він має 3-й найвищий показник рентабельності інвестицій серед усіх маркетингових тенденцій, і його використання зросте в 2023 році, причому 15% маркетологів планують спробувати його вперше.

4. SEO просування для веб-сайту будет так саме необхідне в 2023
Хоча це не є новим, використання блогу за допомогою ефективної стратегії SEO продовжує залишатиметься потужним інструментом, оскільки більше 30% маркетологів використовують веб-сайт для залучення та конвертації потенційних клієнтів.

Використання SEO посідає 4 місце з точки зору рентабельності інвестицій та ефективності, і 90% тих, хто його використовує, збільшать або збережуть свої інвестиції у 2023 році.

5. Маркетологи продовжуватимуть гуманізувати свої бренди.
Маркетологи все частіше створюють контент, який відображає цінності їхнього бренду.
Більшість маркетологів планують у 2023 році вперше використовувати контент, який відображає цінності їхнього бренду, а 90% тих, хто вже інвестує в даний формат комунікації, планують збільшити використання цього інструменту

6. Маркетологи продовжуватимуть використовувати Data у 2023 році.
Маркетологи, які керуються Data, виростуть у 2023 році. Зрештою, деякі з найбільших переваг, які маркетологи отримують від використання Data для формування своєї маркетингової стратегії, полягають у тому, що Data допомагає їм ефективніше охоплювати цільову аудиторію, створювати більш ефективний маркетинговий контент, зрозуміти, які маркетингові стратегії є результативними, збільшити рентабельність своїх маркетингових зусиль і довести цінність свого маркетингу та діяльності.

Сьогодні долучилися до відкриття відновленого ЦНАПу в місті Бородянка. Це місто є одним із перших, яке постраждало від російської агресії. Також доєдналися партнери, які сприяли та допомагали відбудові, це такі як: ООН, КОДА і інші.

Коучинг, користь чи модний тренд?

Коуч, в даному випадку, почне з питань, як це і заведено в коучінгу: а що для вас тренд? І що для вас користь? Чи можуть ці поняття йти, взявшись за руку, чи вони несумісні? І чому коучинг такий вже тренд зараз?.. 🤔 Чи не тому, що ця методика дає конкретний потужний результат?… 🚀

Давайте поринемо трохи в історію і пригадаємо, що коучинг з'явився завдяки Тімоті Голві та його книзі «Внутрішня гра в теніс».

Тімоті Голві був тренером з тенісу. Йому хотілося підвищити результативність та психологічну підготовку спортсменів. Він побачив, що найчастіше суперник знаходився не з того боку корту, а в голові самого гравця! Ідеальна техніка та багаторазово відпрацьовані удари не приводили спортсмена до потрібного результату... А ось гра розкута, спонтанна, можна сказати, інтуїтивна, давала результати. І він почав навчати не технікам, а способу, як про них не думати.
Голві став першим основоположником коучингу. Його систему високо оцінили та визнали не лише у спорті. Вона стала затребуваною у бізнесі, клієнтами Голві були представники найбільших компаній: IBM, Apple, Coca-Cola, AT&T, Rolls-Royce.

Вже цікаво, так?

Всі ми хочемо досягати своїх цілей, але не завжди знаємо, з якого боку до них підійти і як почати... Коучинг допомагає зрозуміти, як стати ефективнішим та які інструменти використовувати, щоб досягти бажаного, а корпоративний коучинг допомагає покращити роботу компанії та вирішити актуальні завдання на управлінському рівні. Це можуть бути не лише внутрішні питання, а й, наприклад, виведення нового продукту на ринок, реалізація змін та проєктів, масштабування бізнесу.

Чи це тренд, вирішувати вам, як у якийсь момент став трендом Apple. Це ніяк не знижує його користь, а лише наголошує на затребуваності.🎯

І як я часто говорю, Коучинг, абсолютно практичний метод, тому краще один раз спробувати, ніж сто разів про нього почути. 😉

©Олена Трібрат.

7 способів покращити обслуговування клієнтів

Якісний рівень обслуговування – запорука того, що клієнти повернутися до вас. І зараз ми з вами поділимось, на що варто звертати увагу 😉

📍 Стан вашого клієнта. Наскільки він щасливий? Щоразу взаємодіючи з клієнтом проводьте маленьке опитування, дізнаючись, як він почувається. Дайте людям можливість коментувати. Покажіть клієнтам та конкурентам, що ви постійно намагаєтесь покращувати свій сервіс.

📍 Тримайте руку на пульсі. Ваші співробітники – джерело інформації про ваших клієнтів. Вони бачать, що клієнтам подобається, а також які труднощі виникають при взаємодії з вашим продуктом. Вони можуть бачити нові можливості вашої компанії. Слухайте ваших співробітників, не поспішайте.

📍 Переконайтеся, що ви з співробітниками на одній хвилі. Часто буває, кожен співробітник по-своєму сприймає стандарти обслуговування. Нехай ваші переконання про сервіс збігаються. Реалізуєте спільну версію.

📍 Думуйте про перешкоди клієнтів у вашій взаємодії. Спостерігайте за рухами та поведінкою людей у ​​вашій організації. Наскільки їм комфортно, подобається обслуговування або чи зручне розташування товару.

📍 Збирайте інформацію про ваших клієнтів: ім'я, адресу, номер телефону, e-mail. І не для того, щоб закидати їх повідомленнями та дзвінками. Для реклами буде час. Ділячись з вами своїми особистими даними, люди стають ближче до вас. Довіра між вами зростає. Давайте їм корисність у відповідь. Надішліть поради, які покращать їхнє життя.

📍 Зробіть обслуговування двигуном вашого бізнесу. Адже немає кращого моменту для інформування переваг ваших товарів, ніж момент продажу. Уявіть інформацію просто, під час розмови без шаблонних фраз.

📍 Робіть успіхи прозорими. Наприклад, ви хочете, щоб ваші клієнти ставали постійними. Нехай це буде метою ваших менеджерів. Робіть регулярні опитування, аналізуйте та покращуйте сервіс.

☝️ Поліпшення роботи з клієнтами – непростий процес. Це нескінченна подорож, але вона того варта. Прийміть ці правила як керівництво. І вирушайте в дорогу!

Всім привіт! 👋🏻
Давайте знайомитись, ми консалтингова компанія Global Solutions Group.

Наша команда – це фахівці-практики у сфері управління, продажу, маркетингу, політичного консалтингу, продакшну та виведення бізнесу на міжнародний ринок. Це вибірка успішного досвіду наших фахівців.

Чому саме Global Solutions Group? Адже ми:
🌟Дбаємо про бізнес/проєкт на всіх етапах (від А до Я)
🌟Команда реалізаторів, мінімум теорії, максимаму практики
🌟Комплексні рішення, дивимося на завдання масштабно та широко
🌟Високий рівень експертності команди, за 10 років 150+бізнесів
гарантія результату. Виконання всіх домовленостей та KPI.

Але це ще далеко не все 😉 Тому скоріше підписуйся та гайда знайомитись ближче у наступних постах 🤗

Стратегічна сесія - чи потрібна вона зараз та який результат отримаєте?

То ж давайте раз і назавжди розберося в цьому👌🏻

Почнемо з того, що ж таке стратегічна сесія?
❗️Стратегічна сесія - це форма групової роботи для спільної розробки значимих стратегічних рішень у компанії.

Тож як зрозуміти, що вже потрібна стратегічна сесія?
📌якщо не описані цілі компанії
📌немає оцифрованого розуміння куди рухається компанія
📌не сформовано ЦКП та ЦА
📌співробітники не розуміють куди прагне компанія
📌немає стратегії розвитку
📌не враховані форс мажори
📌не опрацьовані ризики та способи їх вирішення
📌немає стратегії виходу на інші ринки
📌немає ясності щодо релокації бізнесу

Що отримуєте завдяки стратегічній сесії?
💡 формування стратегії розвитку компанії
💡прийнято порядок прийняття рішень
💡всі співробітники об'єднані єдиною метою
💡план дій із завданнями, термінами, відповідальними
💡встановлення контролю щодо виконання завдань виявлених під час стратегічної сесії
💡відпрацьовані ризики

Ми рекомендуємо проводити стратегічну сесію мінімум раз на рік, але самі задачі поставлені під час сесії передивлятись раз на місяць, можливо щось стане актуальнішим під поточні обставини та форс-мажори.

А ось проводити самі або із залученням спеціалста по провденню стратегічних сесій обирати вам 🤗

Бізнес-секрети Білла Ґейтса, Енді Ґроува та Стіва Джобса 🤩

3 титани думки, 3 видатні підприємці, 3 найуспішніші люди ХХ ст. Що їх поєднує?
Сьогодні ми поділимося з вами 5️⃣ важливими уроками бізнесу від геніальних бізнесменів Білла Ґейтса, Енді Ґроува та Стіва Джобса, описаних у книзі «Стратегії геніїв» Девіда Б. Йоффі та Майкла А. Кусумано.

Урок 1️⃣ Дивись уперед, відраховуючи назад. Передбачайте потреби клієнтів, кроки конкурентів та враховуйте свої можливості.

Урок 2️⃣ Роби великі ставки, але не став на карту компанію. Робіть ставки на великі технології, зміну галузевої структури та часті скорочення продажів з урахуванням заміни одного товару на інший. Так азартно, але без ризику втратити компанію працювали всі три великі керівники.

Урок 3️⃣ Створюйте платформи та екосистеми, а не просто продукти. Робіть, як Джобс, Ґейтс та Ґроув – будуйте загальногалузеві платформи. Згодом вони їх поєднували у відкриті екосистеми партнерів. Усі задуми важко реалізувати самому. Значно легше, якщо створити спільноту новаторів, які підтримають ваш бізнес.

Урок 4️⃣ Використовуй важелі та силу – дій за правилами дзюдо та сумо. Об'єднайте правила дзюдо та сумо та використовуйте їх у своєму бізнесі. Тактика сумо полягає у використанні переваг великих компаній. Таких як можливість купувати компанії конкурентів, вести жорстку цінову політику, захоплювати конкурентів. Дзюдо, навпаки, – вміння перехитрити конкурентів.

Урок 5️⃣ Побудуй компанію навколо власного "якоря". Такими "якорями" у своєму бізнесі Ґейтс, Ґроув та Джобс зробили: розуміння програмного забезпечення Microsoft, "технологічна" дисципліна в управлінських та операційних процесах у Intel та почуття дизайну та легкості використання у Apple. Решту доручали фахівцям. Але контролювали загальну картину того, що відбувається.

👌 Як бачимо, Білл Ґейтс, Енді Ґроув та Стів Джобс мали схожі характери, манеру поведінки та секрети успіху. Не дарма вони утримали свої бізнеси на плаву там, де інші не спромоглися.