НВ. Бізнес

Книга недели: “Клиенты на всю жизнь”

#КнигиНВ 📕 Когда стоит вопрос о привлечении новых клиентов, зачастую первое, что хочет сделать бизнесмен, — это увеличить маркетинговый бюджет. Но что происходит после того, как новый клиент найден?

Попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. К тому же постоянные клиенты не так чувствительны к цене.

Как же превратить покупателя в постоянного клиента? Во-первых, спрашивайте клиентов о том, чего они хотят. Во-вторых, делайте упор на работу, а не улыбки. Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего сервиса. Более важная часть — разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза.

Еще один принцип: обещайте меньше, делайте больше. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.

 ...