Smiddle

Щасливі поділитися 😍

Вітаємо!
Сьогодні Україна святкує День Соборності 🥳🤩
105 років тому відбулась одна з найбільш важливих подій нашої історії – проголошення Акту Злуки, який об’єднав українців в єдину незалежну Українську Народну Республіку.
Проте Соборність - це не тільки про об'єднання територій, це ще й про згуртованість всіх її громадян.
В єдності наша сила!

Вітаємо!
🌟🌟🌟
Нехай разом з добрим святом в життя впевнено увійде щастя, нехай все, що серце загадає, неодмінно здійсниться!
Усім міцного здоров’я, скорішої Перемоги, миру та здійснення мрій!

Smiddle Telegram Gateway рятує 😀
Сьогодні ми вже не уявляємо життя без мобільного зв'язку, вчорашня хакерська атака на #Київстар спричинила багато незручностей і проблем.
Тому ми надзвичайно раді що всі наші клієнти, хто користується рішенням Smiddle Telegram Gateway, практично не помітили проблеми з Київстаром. Їх користувачі мали можливість додзвонитися в Контакт-центр через месенджер використовуючи Wi-Fi в громадських місцях або приватні мережі.
Замовляйте Демо на сайті щоб дізнатися як працює рішення
https://smiddle.com/uk/solutions/rishennia-dlia-kontakt-tsentru/smiddle-telegram-gateway

Спойлер: налаштування рішення займає лише кілька годин 😉

#контактцентр #колцентр #хакерськаатака

Smiddle Telegram Gateway - здійснення та отримання дзвінків через месенджер Telegram з корпоративного номера. Програмне забезпечення, яке дозволяє використовувати месенджер Telegram для голосового зв’язку з клієнтами: отримувати та здійснювати дзвінки з корпоративного номе....

Smiddle Telegram Gateway рятує 😀
Сьогодні ми вже не уявляємо життя без мобільного зв'язку, вчорашня хакерська атака на #Київстар спричинила багато незручностей і проблем.
Тому ми надзвичайно раді що всі наші клієнти, хто користується рішенням Smiddle Telegram Gateway, практично не помітили проблеми з Київстаром. Їх користувачі мали можливість додзвонитися в Контакт-центр через месенджер використовуючи Wi-Fi в громадських місцях або приватні мережі.
Замовляйте Демо на сайті щоб дізнатися як працює рішення http://surl.li/dqfgm

Спойлер: налаштування рішення займає лише кілька годин 😉

#контактцентр #колцентр #хакерськаатака

Call center software — program solutions for contact center system, pricing | Smiddle Customer contact center support software products and tools at a cheap cost ➦ Development of program applications used in simple and advanced customer service call centers: phone calling and agent software ☛ Request a demo and price list! ✆ +3(725)477-35-81 ⓈSmiddleⓈ

Кожна компанія має свої унікальні вимоги та специфіку взаємодії з клієнтами. Адаптування та доробка існуючого програмного продукту дозволяє створити індивідуальний інструмент, який відповідає конкретним потребам та умовам бізнесу, що забезпечує більшу гнучкість та ефективність в роботі.
#Кастомізація є важливим елементом впровадження програмного забезпечення для #контактцентра, оскільки вона дозволяє максимально використовувати його потенціал у контексті конкретного бізнесу.
Індивідуальний підхід до кожного проєкту та можливість кастомізації є головними перевагами програмних продуктів .
Обираючи Smiddle ви отримуєте найкоротшу комунікацію з відділом розробки, що дозволяє оперативно вирішувати будь-які питання та реалізовувати необхідні доробки.
👉 Щоб отримати більше інформації заповніть форму на сайті www.smiddle.com
#КЦ #колцентр #обслуговуванняклієнтів #коллцентр #кастомізаціяпрограмногозабезпечення

Дякуємо нашому партнеру Megatrade / Мегатрейд за запрошення на .
Сьогодні багато говорили про тренди та потреби, в рамках цієї конференції ми показали як продукти Smiddle допомагають закривати нагальні потреби бізнесу:
✔️ заведення відео дзвінків до контакт-центру
✔️ автоматизована оцінка якості обслуговування
✔️ заведення дзвінків з месенджеру до контакт-центру ( і не тільки). 😀

Дякуємо всім учасникам конференції за цікаві запитання та живий інтерес до наших продуктів.

Нормою для контакт-центру є записування розмов оператора з клієнтом з метою пошуку нових більш ефективних шляхів консультування, відслідковування помилок, допущених в роботі оператора, для подальшого їх усунення. Але досі багато зусиль та часу витрачається на опрацювання цих записів.
Автоматична оцінка розмов дозволяє
☑ оцінити до 100% розмов,
☑ проводити оцінку з подальшою аналітикою та можливістю пошуку оцінених дзвінків за визначеними критеріями,
☑ швидко визначити проблему та зосередитися на її вирішенні.

Щоб дізнатися більше, замовляйте ДЕМО http://surl.li/gudnz

#АвтоматичнаОцінкаЯкості #записрозмов #контактцентр

З часом запал згасає, але це не про
🇺🇦
Не зупиняємося і закликаємо всіх до підтримки України!
💙💛

В коментарях QR для донатів, долучайтесь!
Співпрацюємо з Міжнародний благодійний фонд "Українсько-європейські ініціативи"

Люба Україно, з Днем Незалежності!
💙💛
Свобода та незалежність завжди дається не легко і зараз ми це розуміємо як ніколи. Але незважаючи на всі труднощі знаємо, що наша перемога вже близько.
Українці кожного дня захищають нашу свободу на всіх фронтах. I скоро настане час, коли ми знову відсвяткуємо День Незалежності під мирним небом!

Слава Україні! 🇺🇦

Допоможемо нашим захисникам!
Долучайтеся!

🇺🇦 Пожертвуйте на дрони – станьте частиною Української історії! Як? Все дуже просто! 👇

❗️ Хлопці з аеророзвідки першої бригади оперативного призначення Перша Президентська бригада "Буревій" рік тому організували команду з розробки і виготовлення FVP дронів різних модифікацій. Вони самі їх проєктують, збирають, тестують і потім знищують ворога.

🦾 Все це військові робили за власний кошт. Але ресурси рано чи пізно закінчуються.

✅ Тому МБФ "Українсько-європейські ініціативи" організовує збір коштів на комплектуючі для дронів, які щоденно використовує ця бригада.

🤝 Ми прагнемо забезпечити воїнів "Буревію" необхідними запчастинами, аби процес виробництва дронів не зупинявся.

✅️ Наша команда вже придбала три одиниці 3D-принтерів вартістю понад 200 000 грн. для того, щоби хлопці мали можливість друкувати необхідні деталі для вчасної заміни та відновлення дронів після повернення з повітряної розвідки.

#ЗВІТ На постійній основі волонтери нашого фонду проводитимуть збір і один раз на місяць разом з підрозділом здійснюватимуть закупівлю необхідних комплектуючих. Хлопці з аеророзвідки в свою чергу ділитимуться відео вдалої роботи по ворогу. Все це бачитимете і ви на наших сторінках у соцмережах і на сайті ПОСИЛАННЯ.

🤝 Друзі, ваші пожертви та підтримка важливі. Ворог продовжує активно наступати, а дрони на передовій – це розхідний матеріал.

💥 Безперервне виробництво запчастин збільшує шанси військових звільнити наші території та дати ворогу по зубах.

🔰 Сума витрат на місяць – 200 000 грн. Наголошуємо, це сума не з однієї людини, тому навіть 50, 100 гривень важливі!🙏

❤️ А в знак подяки тим, хто задонатить від 5000 гривень хлопці з "Буревію" впишуть ім'я благодійника/блігодійниці у відео, на якому вони нищать ворожі позиції з дронів, на які ви пожертвували. Відео згодом опублікують в соціальних мережах від першої особи (себто з вашим ім'ям).

⭐️ А за пожертву на суму понад 10 000 грн.ми подаруємо вам тубус, з якого було знищего ворожу техніку, з підписами наших героїв.

✅ Не залишайтесь осторонь! Навіть поширення цього допису – це вже допомога. І перемога буде за нами!

🇺🇦 Реквізити для допомоги:

Посилання на рахунок (Монобанку)
https://send.monobank.ua/jar/8g5ZpXcB9K

АТ КБ "ПРИВАТБАНК"

https://next.privat24.ua/payments/form/%7B%22token%22%3A%22c1813b9b-ea51-481c-95a6-03db97f4b505%22%7D

UA473052990000026003006237811

#ЗСУ #НГУ
Номер картки: 4246 0010 0241 4534

Якість та швидкість роботи оператора контакт-центру часто залежить від його здатності швидко знайти потрібну інформацію в системі. Поєднання в єдиному інтерфейсі всіх систем таких як контакт-центр, база знань, CRM тощо, забезпечує операторам легкий доступ до всієї необхідної інформації.

Єдиний робочий інтерфейс дозволяє:

☑️ зменшити навантаження на оператора;
☑️ скоротити час на обробку дзвінка та швидко переходити до наступної людини в черзі;
☑️ швидко відповідати на запит, що життєво важливо для того, щоб клієнти були задоволені;
☑️ скоротити період навчання операторів або можливість працювати з кількома напрямками з мінімальними втратами на перепідготовку.

Програмні рішення Smiddle дозволяють не тільки значно розширити функціонал контакт-центру, але і поєднати всі системи в єдиному інтерфейсі оператора.
Більше про програмні продукти Smiddle для підвищення продуктивності контакт-центру тут http://surl.li/dicqs

#КЦ #коллцентр #колцентр #інтеграція #контактцентр #обслуговуванняклієнтів

Чотири маршрутизатори для військових зв'язківців НГУ - Ukreurofund Сьогодні, 20 липня, волонтери МБФ “Українсько-європейські ініціативи” передали військовій частині 3027 чотири маршрутизатори від компанії Cisco, які використовуватим...

Зростаюча кількість онлайнових каналів самообслуговування створює унікальний виклик для контакт-центрів.
Попри те, що сьогодні голос 📞 залишається найпоширенішим каналом, нові платформи, як-от живий чат, соціальні медіа та відеочат 💁‍♀️ набирають все більшу популярність. В міру того, як нові канали будуть використовуватися все ширше, контакт-центрам необхідно інтегрувати дані всіх взаємодій на цих зовнішніх платформах.
Програмні продукти Smiddle допоможуть інтегрувати дані з цих нових джерел у власні корпоративні системи, щоб надати єдине консолідоване уявлення про клієнта.
Ми пропонуємо рішення для організації оминіканальності, інтеграції контакт-центру з CRM та іншими системами, відеозв'язку, проведення масових обдзвонів тощо
Більше інформації на нашому сайті http://surl.li/dicqs

#контактцентр #колцентр #обслуговуванняклієнтів #інтеграція #записрозмови #КЦ #коллцентр #омніканальність

Сьогодні Україна відмічає день Конституції!
🇺🇦
Конституція є основним законом демократичної держави.
Вона визначає
✔форму правління, структуру та повноваження державних органів,
✔права та свободи громадян,
✔процедури прийняття законів,
✔систему судової влади та багато іншого.

Конституція встановлює основи державного устрою, забезпечує законність та стабільність, а також захищає права громадян.
💙💛

Ділимося досвідом інтеграції відеодзвінків з контакт-центром одного з провідних українських банків 👇
Читайте http://surl.li/hsxhf
ми розповіли як стартували, з якими проблемами зіткнулися та що вийшло в результаті.
Більше про програмне рішення для прийому відеодзвінків у контакт-центрі тут 👉http://surl.li/gwujz
Потрібно більше інформації? замовляйте ДЕМО 😉

#контактцентр #колцентр #відеодзвінки #обслуговуванняклієнтів

Відеодзвінок в контакт-центрі — бути чи не бути? Досвід Smiddle Зваживши плюси й мінуси, кожна компанія самостійно визначає доцільність впровадження відеодзвінків у контакт-центрі. До вашої уваги – досвід міжнародної софтвер....

Святкуємо день Вишиванки!
💙💛
Вишиванка - це не просто одяг, це частка нашого серця, яка розповідає світу про нашу ідентичність та національну гордість.
Кожен символ 🪡 на вишиванці має своє особливе значення, що передає глибокі традиції та духовну спадщину українського народу.
Кожен символ має потужну енергетику, яка об'єднує людей та надає силу пройти скрізь випробування.
Носіть вишиванки і нехай вони будуть оберегом всієї нашої України.

‼️ День пам'яті та примирення ‼️
8 травня вшановуємо тих, хто у Другій світовій війні боровся з нацизмом та переміг його. Пройшло не так багато часу, щоб забути, ще живі свідки тих моторошних подій, а ми знову відстоюємо своє право на життя.
І сьогодні ми вже згадуємо не тільки тих хто боровся з нацизмом та всіх жертв, а також всіх хто загинув за свободу України та всіх жертв рашиської агресії 😢
Віримо в Україну та українців! 💙💛

Smiddle Recording 5.0 - рішення для запису розмов, чатів, відеодзвінків, а також екранів користувачів. Програмний продукт може використовуватися з телефонією або в контакт-центрі.
Оновлення програмного продукту значно розширило функціонал запису екрана агента. В оновленій версії можна обирати яка з подій має починати запис екрана оператора:
✔️ при старті запису дзвінка,
✔️ при старті записі чату,
✔️ при вході агента в систему (для Finesse Cisco),
✔️ по команді від супервізора або від сторонніх систем.
також з'явилась можливість запису 2 моніторів.
Більше інформації тут 👉http://surl.li/gudnt
Замовити ДЕМО можна на сторінці продукту 👉 http://surl.li/gudnz

#КЦ #колцентр #контактцентр #КлієнтськийСервіс #записрозмов #записрозмови

Більша частина керівників КЦ вважають що найважче в створенні беззаперечного клієнтського сервісу - це технічна сторона роботи КЦ.
☝️ Тому надзвичайно важливо дотримуватися правильного алгоритму вибору ПЗ:

✔️ Крок 1.
Якісне складене ТЗ з урахуванням наявних бізнес-процесів.
Допоможе чітко визначити кінцеву мету, тобто схарактеризувати, що ми хочемо отримати в результаті та який функціонал потрібен, особливі вимоги та додаткові умови тощо.

✔️ Крок 2.
Сформувати бачення майбутнього розвитку вашого КЦ та необхідного для цього ПЗ. Професійно складений план майбутніх доробок та впроваджень допоможе уникнути багатьох помилок та зайвих витрат.

✔️ Крок 3.
Якісна комунікація з вендорами та інтеграторами ПЗ.
Оцінка найвигіднішої пропозиції для компанії з урахуванням фінансових та часових витрат, наявності підтримки, навчання, оновлення тощо.

#клієнтськийсервіс #КЦ #контактцентр #колцентр #пз

Проведення вихідних кампаній є потужним інструментом для розвитку бізнесу. Вони дозволяють
✔️ залучати нових клієнтів,
✔️ збільшувати продажі
✔️ підвищувати лояльність клієнтів,
✔️ дізнатися про потреби та побажання клієнтів, що дає змогу покращити якість продукції та послуг.
👉 кампанії допомагають збільшувати обізнаність про бренд, підвищувати репутацію компанії та покращувати її конкурентоспроможність.
Використання додаткових програмних рішень (http://surl.li/fcvje) що автоматизують процеси, забезпечують ефективний контроль якості та дозволяють зменшити витрати, допомагає проводити outbound кампанії з максимальною ефективністю.

Підбиваємо підсумки минулого року

На початку нового року ми традиційно підбиваємо підсумки минулого року та говоримо про наші досягнення та плани. Минулий 2022 рік був непростим в багатьох розуміннях - це був ще один рік сповнений раптових змін, викликів, невизначеності та втрат.
Війна в Україні внесла свої корективи у роботу компанії, бо наш R&D центр розміщений саме в Україні, тому на початку року найголовнішим завдання було збереження команди та забезпечення ...

Продовження читайте тут 👉http://surl.li/excnw

Smiddle Telegram Gateway дозволяє клієнтам телефонувати з месенджера Telegram на офісну телефонію або в контакт-центр. Ви отримаєте цей дзвінок як звичайний на ІР телефонію або навпаки, можете подзвонити з офісного телефону в телеграм клієнту без зайвих витрат.
Рішення підійде для великих відділів продажу або обслуговування, чи для кол-центрів.
Бажаєте подивитись як це працює?
замовляйте ДЕМО http://surl.li/dqfgm

Вітаємо з Новорічними Святами!
🎄🎁🎉
Від щирого серця побажаємо миру, щастя та здоров'я вам та вашим близьким, радості та тепла в душі.
Нехай у всіх ваших справах на Вас чекає успіх!
Дякуємо всім тим хто був з нами у цьому не простому 2022 році, ми дуже цінуємо стосунки з вами та будемо раді продовжити нашу співпрацю у наступному році.
💙💛

Ще одне рішення Smiddle було визнано та додано до списку партнерів технічного альянсу з безпеки Cisco Secure Technical Alliance Partners.

Cisco рекомендує Smiddle Security Administration Platform (SSAP)
Ефективність та надійність програмного рішення SSAP була підтверджена одним з провідних лідерів ринка програмного забезпечення з кібербезпеки - компанією . А компанія Smiddle була додана до списку партнерів технічного альянсу з безпеки Cisco Secure Technical Alliance Partners.
http://surl.li/ecwfn

Скористайтесь перевагами Smiddle Telegram Gateway, не втрачайте зв'язок клієнтами‼️
Smiddle Telegram Gateway - універсальне рішення для великого бізнесу і маленьких компаній, його можна використовувати зі звичайною IP-телефонією або інтегрувати з контакт-центром.
👉 При застосуванні Smiddle Telegram Gateway у контакт-центрі, рішення легко інтегрується в систему та органічно вписується в загальні процеси.
👉 Оператор здійснює та приймає дзвінки безпосередньо в інтерфейсі контакт-центру чи CRM системи.
👉 Дзвінки розподіляються за правилами контакт-центру, записуються та зберігаються у статистиці.
Більше інформації http://surl.li/dqfgm

#контактцентр #коллцентр #міжнароднідзвінки

Щиро вітаємо Збройні Сили України з професійним святом! 💙💛
Бажаємо нових успіхів та швидкої перемоги!
🇺🇦🇺🇦🇺🇦
Віримо в ЗСУ!