EThink

Xây dựng chỉ số KPI cho Telesales xây dựng thế nào cho chuẩn nhất?

Telesales không chỉ giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng mà còn bán được hàng một cách hiệu quả nếu làm triệt để. Việc đánh giá chỉ số KPI cho Telesales là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay.

Việc đánh giá chỉ số KPI của nhân viên Telesales thực sự là một vấn đề không hề đơn giản. Đối với đội ngũ telesales nói riêng thì các chỉ tiêu đánh giá sau là không thể thiếu:

– Sự hài lòng của khách hàng

– Hiểu quả của hoạt động bán hàng

– Giá trị kinh doanh

– Đánh giá từ người quản lý.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Hiệu quả thật màaaaa 💯
Inbox EThink nhận tư vấn dịch vụ Telesale Outsource ngay và luôn để tăng hiệu quả doanh thu nào!!!
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

🎯 5 nhóm đối tượng Remarketing nhắm đến

1. Nhóm khách hàng truy cập vào website của bạn nhưng không mua hàng: bạn có thể xác định được nhóm khách hàng truy cập N lần, trong N lần truy cập là giá trị do bạn hạn định
2. Nhóm khách hàng đã mua hàng và chi trả một khoản tiền X đồng, trong đó X là giá trị giới hạn mà bạn đặt ra
3. Nhóm khách hàng truy cập lần đầu thông qua các loại hình quảng cáo như: quảng cáo từ khóa, banner,…và lần thứ hai truy cập thông qua thiết bị di động vào website mà không thông qua quảng cáo
4. Nhóm khách hàng đã hoàn thanh mục tiêu mua sắm trong vòng N ngày, trong đó N là số ngày được bạn hạn định
5. Nhóm khách hàng đã xem mục thứ nhất trong webisite của bạn hơn 1 lần trong N ngày qua. Chẳng hạn, khách hàng xem mục tin tức về sản phẩm “AC” 3 lần trở lên trong 1 ngày thì sẽ bị quảng cáo Remarketing của bạn bám đuôi khi truy cập vào các website, báo điện tử có liên kết với Google

———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Để bạn không còn hoang mang 🤩
Khác biệt giữa Remarketing & Retargeting ngay dưới bài viết này!!

👉 Remarekting là “tiếp thị lại” còn Retargeting là “nhắm chọn lại”. Retargeting được sử dụng để tiếp cận lại khách hàng đã truy cập vào website tuy nhiên chưa có nhu cầu mua hàng bằng các quảng cáo trả phí.

👉 Có thể hiểu Remarketing là thuật ngữ rộng hơn Retargeting. Remarketing có thể triển khai dưới nhiều hình thức nhưng đa phần sử dụng trong Email marketing. Còn Retargeting thường sử dụng quảng cáo trả tiền để đeo bám khách hàng.

👉 Remarketing tập trung vào giỏ hàng: đeo bám chừng nào có chuyển đổi thành sale thì thôi.
👉 Retargeting tập trung phủ nhiều kênh ads, mục đích là để thu hút khách truy cập vào site của bạn 1 lần nữa. Retargeting là việc giữ thương hiệu trong tâm trí của những người mà đã mua sản phẩm. Lặp lại việc truyền tải thông điệp. Đó là khoản lợi nhuận đầu tư tích cực từ góc nhìn cú nhấp chuột. Khi ai đó truy cập và kiểm tra website của chúng ta, họ click, họ lướt, chúng ta muốn định kỳ nhắc nhở họ rằng chúng ta tồn tại.

Share bài viết nếu thấy hữu ích nhé các bạn!
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Nên lựa chọn gói dịch vụ nào tại EThink?
Chúng tôi còn có gói Flexible đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của khách hàng và tăng hiệu quả gấp 150% team Inhouse.
TỐI ƯU TỚI 35% CHI PHÍ VẬN HÀNH CHO DOANH NGHIỆP 👍

———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

🔍 Tại sao phải Remarketing?

Theo khảo sát, chỉ khoảng 1% khách hàng sẽ mua sản phẩm ở lần đầu tiên sau khi xem sản phẩm. Và phần lớn, khách hàng sẽ phát sinh nhu cầu mua hàng ở lần thứ 2, thứ 3 thậm chí là thứ 4 sau khi nhìn thấy sản phẩm. Có rất nhiều lý do để khách hàng không thực hiện hành vi mua hàng sau lần đầu tiên, chẳng hạn như:
- Chưa có sẵn kinh phí
- Tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân
- Chưa có nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ
Tuy nhiên, nếu bạn xuất hiện thường xuyên trong tâm trí khách hàng thì mọi chuyện sẽ khác. Khách hàng sẽ nhớ đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Remarketing đã phát huy tác dụng mạnh mẽ khi khách hàng định mua một sản phẩm nhưng lỡ bỏ quên và doanh nghiệp chạy remarketing đúng sản phẩm chúng ta cần. Để có chiến lược Remarketing hiệu quả, hãy theo dõi các bài viết sau của EThink nhé!
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Bạn biết đến thuật ngữ Remarketing nhưng chưa hiểu rõ cách hoạt động của hình thức này? Hãy cùng EThink tìm hiểu nhé! ✅

Thuật ngữ Remarketing thường được sử dụng trong các chiến dịch tiếp cận khách hàng thông qua email, với mục tiêu là nhắc nhớ khách hàng về những thao tác mà họ đã ngừng đột ngột hoặc hủy bỏ việc mua hàng mà họ đang tiến hành trước đó (Remind).

Ngoài ra, chúng còn được dùng để thực hiện chiến lược gia tăng bán hàng (up-sell) hoặc bán chéo sản phẩm (cross-sell), hoặc những email tiếp thị phù hợp từng giai đoạn trong cuộc đời khách hàng; tất cả được cá nhân hóa phù hợp đến từng người, hoặc chúng được cá nhân hóa phù hợp với hành vi của từng khách hàng khi họ vô tình hay hữu ý để lại trên web/landing page của bạn khi họ truy cập.

Quy trình hoạt động của Remarketing
👉 Bạn thấy QC trên FB -> bạn click vào QC -> QC chuyển bạn về website -> đoạn mã pixel thu thập dữ liệu của bạn (IP, ID facebook …) -> bạn rời khỏi website -> người chạy QC FB dùng dữ liệu thu thập được từ pixel để tiếp tục hiển thị QC đến bạn.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

🌟 EThink Tips: Lý do bạn nên chọn Marketing Outsource (P.2)

4. Tiết kiệm thời gian
Khi làm việc cùng đội ngũ marketing outsource bên ngoài, bạn cũng tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức kiểm soát. Mọi vấn đề từ tạo kế hoạch, lên ý tưởng, thực thi sẽ được đội ngũ nhân sự thực hiện. Việc của bạn chỉ làm kiểm tra, đánh giá lại.

5. Hiệu quả tối đa
Khi làm việc với đội ngũ Outsource marketing, bạn sẽ thấy hiệu quả công việc tăng lên rất tốt. Các kênh truyền thông đều được cập nhật hình ảnh, thông tin một cách chính xác và nhanh chóng và đồng thời.

6. Hạn chế rủi ro
Ngoài ra, khi Outsource marketing, bạn sẽ không phải lo lắng vấn đề nhân sự nghỉ việc giữa chừng. Với các doanh nghiệp đã ký kết hợp đồng, nếu dừng hoạt động sẽ phải bồi thường một khoản lớn. Tuy nhiên, với nhân viên trong công ty khi nghỉ sẽ kéo theo rất nhiều giấy tờ lằng nhằng liên quan.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Telesale chờ khách nghe máy ngày chủ nhật kiểu 🤧

———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

🌟 EThink Tips: Lý do bạn nên thuê ngoài team Marketing Oursource? (P.1)

1. Tiết kiệm chi phí nhân lực
Để đầu tư một phòng Marketing hoàn chỉnh tại công ty sẽ tốn mức chi phí khá lớn. Bạn sẽ cần một nhân viên quản lý, một nhân viên content, một nhân viên thiết kế. Đây là 3 vị trí ít nhất công ty cần có. Mức lương chi trả cho 3 vị trí này khoảng 40 triệu đồng mỗi tháng. Chưa kể khi đi làm tại công ty còn có phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, thưởng lễ Tết,…

2. Sở hữu đội ngũ nhân lực giỏi có kinh nghiệm
Đi Outsource marketing còn có lợi thế là sẽ gặp được nhiều Marketers giỏi. Họ không muốn bị ràng buộc bởi môi trường công sở nên có thể chọn làm tại Agency hay làm Freelancer. Họ có đầy đủ kiến thức, kỹ năng, chuyên môn để làm việc. Kinh nghiệm của họ cũng phong phú hơn vì được làm việc với nhiều nhãn hàng từ bình dân, trung và cao cấp.

3. Chất lượng công việc nâng cao
Đội ngũ nhân sự Outsource marketing bên ngoài cũng có nhiều kỹ năng, kiến thức, chuyên môn. Chính vì vậy, khi làm việc, họ sẽ tư duy khác đi và không đi vào lối mòn mà doanh nghiệp đã mắc phải. Cũng chính sự sáng tạo sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo ra những đột phá cho sản phẩm, doanh thu của doanh nghiệp.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Khi nào doanh nghiệp của bạn nên lựa chọn dịch vụ Outsource Marketing?

Hiện nay, việc Outsource marketing bên ngoài không phải quá mới. Chúng vừa mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, vừa giúp quá trình hoạt động mang lại hiệu quả tốt nhất. Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng cần làm việc này. Thường một số trường hợp sau nên thực hiện marketing bên ngoài.

1. Doanh nghiệp không đủ nhân lực

Doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp nhỏ, chưa tuyển dụng được nhân sự đến làm việc và quản lý bộ phận Marketing. Thay vì tốn thời gian chờ đợi thì bạn có thể đi thuê nhân sự bên ngoài. Họ có thể bắt đầu làm việc ngay và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.

2. Thiếu chi phí đầu tư phòng marketing
Nếu bạn thấy việc đầu tư một phòng Marketing riêng cho công ty quá tốn kém hãy đi outsource. Tùy theo mục đích và dịch vụ bạn yêu cầu có thể lựa chọn các gói thực hiện khác nhau.

3. Hoạt động marketing không hiệu quả
Nếu bạn đang có một phòng marketing nhưng hoạt động kém hiệu quả nên đi outsource bên ngoài. Những nhân sự bên ngoài với cái nhìn khách quan sẽ đưa ra kế hoạch chiến lược mới, không đi vào lối mòn.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

🤔 Outsource Marketing là gì? Cần hiểu rõ về hình thức này như thế nào?

1. Khái niệm:
Outsource marketing là một hình thức thuê nhân lực bên ngoài để làm marketing cho công ty. Mọi vấn đề từ lên kế hoạch, triển khai viết content, thiết kế hình ảnh, làm website, chạy quảng cáo Facebook ads, Google Ads,.. chi tiết sẽ có đội ngũ nhân sự ngoài công ty hỗ trợ thực hiện.

2. Dịch vụ Outsource marketing tại EThink có những gì?
Chúng tôi có đội ngũ chuyên gia marketing năng động, kiến thức chuyên môn chuyên sâu. Chúng tôi liên tục cập nhật, mang lại những giải pháp marketing tốt nhất cho khách hàng về dịch vụ Facebook, Google, Tiktok Marketing...
👉 Quảng cáo Facebook, Google: Thực hiện tối ưu hóa chiến dịch, gia tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng, chốt đơn với mức phí thấp. Có cam kết rõ ràng và sử dụng các chiến sạch, bảo vệ tài khoản, page cho khách hàng.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Outsource và Product khác nhau như thế nào❓

Outsource chỉ là những người làm việc theo giờ, theo dự án mà doanh nghiệp bỏ tiền ra thuê. Họ là người sẽ trực tiếp triển khai hoạt động Marketing, giúp tạo dựng thương hiệu và hỗ trợ bán hàng.

Trái ngược với outsource sẽ là Product. Product ở đây là chỉ những người làm cho riêng một công ty. Họ sẽ làm việc để tạo ra sản phẩm giúp công ty ngày càng phát triển.

Product sẽ không trực tiếp triển khai Marketing mà họ là người tạo ra sản phẩm. Họ sẽ nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm, gói dịch vụ cho khách hàng của mình.

Để công ty có thể hoạt động thì team Outsource và Product sẽ cần phối hợp nhịp nhàng với nhau. Từ đó giúp nắm bắt tình hình và hiểu thêm về khách hàng, đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

5 lỗi tuyệt đối không được mắc phải khi bán hàng qua điện thoại (P.2)

4. Sử dụng kịch bản telesale quá lộ liễu

Nhân viên bán hàng nào cũng sử dụng một kịch bản telesale. Tuy nhiên, sử dụng kịch bản và việc để khách hàng cảm thấy bạn đang sử dụng kịch bản là 2 việc hoàn toàn khác nhau.

Khách hàng nhận ra điều này thông qua những dấu hiệu sau: Điện thoại viên bắt đầu cuộc nói chuyện bằng tốc độ quá nhanh, tông giọng quá cao thiếu tự nhiên; Tốc độ phản hồi trước một vấn đề của khách hàng quá nhanh (giống như đã học thuộc bài).

Để khắc phục điều này, đơn giản hãy giảm tốc độ nói của mình lại, đủ để khiến khách hàng cảm thấy hứng thú chứ không khó chịu là bạn đã thành công.

5. Ngắt lời

Một vài khoảng trống trong cuộc hội thoại là điều cần thiết để khách hàng nghĩ về lời đề nghị mua hàng, Tuy nhiên, nhiều điện thoại viên vội vã nhảy vào cố lấp đầy những khoảng trống này trong khi đáng ra họ nên lắng nghe để đưa ra phản hồi hữu ích nhất.

Bị từ chối hay dập máy với những kịch bản telesale đã được dày công xây dựng là điều thường thấy trong bán hàng. Nếu bạn nhận thấy vấn đề ở cấu trúc kịch bản, hãy thay đổi nó.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

5 lỗi tuyệt đối không được mắc phải khi bán hàng qua điện thoại (P.1)

1. Phát âm sai tên công ty

Bạn nghĩ lỗi này rất ít gặp? Thực ra không phải vậy, các công ty hiện nay, kể cả những công ty Việt Nam, đều tự đặt cho mình những cái tên nước ngoài hoặc có kết hợp tiếng nước ngoài. Trường hợp đơn giản nhất là tiếng Anh, ngoài ra còn có thể là tiếng Pháp, Ý, Đức,…

Khi gọi điện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, việc phát âm sai tên công ty khiến người nghe lập tức đánh giá điện thoại viên là người thiếu kinh nghiệm, không chuyên nghiệp. Sẽ là điều bất ngờ nếu khách hàng không từ chối ngay, chứ chưa nói đến khả năng thành công của những cuộc gọi này.

2. Quá thân mật

Có thể bạn đánh giá cao việc khiến khách hàng thoải mái và tạo kết nối với họ. Điều đó không sai, nhưng đừng nên quá thân mật.

Một số nhân viên bán hàng cố gắng nắn chỉnh ngôn ngữ của trong kịch bản bán hàng sao cho khách hàng cảm nhận được sự thân mật. Tuy nhiên, mục đích cuối cùng của những cuộc gọi này là bán hàng, và bất kỳ người bán hàng nào cũng biết thử thách khó khăn nhất trong nghề bán hàng chính là bán cho người thân.

Tạo ra cảm giác thân mật quá mức không những khiến cho việc đề nghị bán hàng trở nên khó khăn mà còn khiến điện thoại viên cảm thấy vô cùng áp lực vì không hiểu được vì sao khách hàng không mua, mặc dù họ rất có cảm tình với mình! Nhận biết được vấn đề này, bạn nên điều chỉnh kịch bản với ngôn ngữ phù hợp mà khách hàng muốn nghe. Và hãy luôn nhớ rằng: Bất lịch sự là không thể chấp nhận, nhưng quá thân mật cũng không thể đem lại hiệu quả.

3. Phản ứng sai cách trước dấu hiệu từ chối

Phản ứng sai trước dấu hiệu từ chối chứng tỏ 2 điều: Bạn đã không chú ý lắng nghe khách, hoặc bạn thiếu sự tinh tế để nhận ra những dấu hiệu này. Cả 2 điều này đều dẫn đến một cuộc gọi thất bại.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Nên chọn cái gì đây 🤣🤣🤣

🛎️ Nên và không nên làm gì trong khoảng thời gian “vàng” gọi điện tư vấn khách hàng?

1. Nên thực hiện cuộc gọi dưới 3,5 phút
Cuộc gọi dưới 3,5 phút cho doanh thu cao hơn. Đây là kết quả nghiên cứu từ hơn 50.000 cuộc gọi được thực hiện hoặc được nhận bởi các công ty, nghiên cứu trên nhóm bán hàng từ 10 đến 50 người.

2. Nên viết trước kịch bản gọi điện
Mỗi cuộc gọi telesales là một trường hợp khác nhau. Lên kịch bản gọi điện trước sẽ giúp bạn nắm rõ các vấn đề muốn truyền đạt để không đi lạc đề. Trong đó, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn đáp án cho một số câu hỏi các “hóc búa” khách hàng có thể hỏi.

3. Không nên bắt đầu bằng câu hỏi điều tra
Câu hỏi kiểu này không còn hiệu quả trong hoàn cảnh hiện nay nữa. Khách hàng sẽ khó chịu vì thứ nhất: Giống như ai đó đang điều tra mình; thứ hai: Chứng tỏ bạn không biết rõ mình đang gọi điện cho ai.

Câu nên dùng là chào thẳng bằng tên khách hàng: “Em xin chào anh/chị ạ”. Người nghe có cảm giác đây là người quen nên sẽ nán lại nói chuyện với bạn lâu hơn.

4. Không nên để thời gian chết quá lâu
Một trong những điều tuyệt đối tránh đó là để thời gian chết trong telesales quá nhiều sẽ khiến cuộc nói chuyện rất căng thẳng. Thời gian chết là do bạn dừng không đúng lúc, chỉ nên dừng sau 1 câu hỏi để khách trả lời, dừng sau 1 câu xác định sẽ làm cuộc nói chuyện bị loãng và dễ dẫn đến thất bại.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT❓
Thứ Ba là ngày tốt nhất trong tuần để đạt được năng suất bán hàng cao

✅ Nếu Thứ ba từ 10 giờ sáng đến 4 giờ chiều là thời điểm lý tưởng để gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể lập kế hoạch cho những ngày còn lại trong tuần cho phù hợp. Hãy thực hiện thật nhanh gọn, và tránh lãng phí thời gian cho những khách hàng tiềm năng nhưng không quan tâm đến việc mua hàng.

✅ Sau Thứ ba (có tỷ lệ kết nối là 10%), sẽ có sự sụt giảm dần về sự quan tâm, và sự quan tâm xuống mức thấp nhất vào thứ Sáu (8,7%). Sự chênh lệch 1,3% dường như không đáng kể, nhưng nó có tác động rõ ràng đến kết quả bán hàng của bạn. Những yếu tố bị đe dọa là việc sử dụng có hiệu quả thời gian của bạn – và việc đào tạo đội ngũ bán hàng – để thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng và có được doanh số bán hàng hiệu quả.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

📞 Tại sao Telesale nên gọi điện cho khách hàng sau 10 giờ sáng?

Việc thực hiện một lượng lớn các cuộc gọi vào buổi sáng (từ 8h-9h) để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng không phải là chiến lược tốt nhất. Phản ứng tối ưu có khuynh hướng xảy ra sau 10 giờ sáng.

Và vào buổi chiều có một sự khác biệt rõ rệt: các khách hàng tiềm năng ít quan tâm hơn đối với các cuộc gọi bán hàng sau 5 giờ chiều, khi mọi người đang hoàn thành mọi công việc trước khi rời văn phòng.

NHƯ VẬY, THỜI GIAN TỐT NHẤT ĐỂ GỌI ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG LÀ TỪ 10 GIỜ SÁNG ĐẾN 4 GIỜ CHIỀU.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Các thuật ngữ bạn nên biết trong hệ thống CRM (P.2)
Check ✅

1. Key Performance Indicator (KPI): Chỉ số đo lường hiệu quả làm việc:
Một KPI là một giá trị đo lường được thể hiện như thế nào để mang lại hiệu quả cho những mục tiêu hoạt động của công ty bạn. Một tổ chức sử dụng KPI để đánh giá sự thành công của họ cho các mục tiêu đã đề ra

2. Lead scoring – Đánh giá đối tượng
Hệ thống chỉ định các điểm tích cực hoặc tiêu cực cho các khách hàng có triển vọng dựa vào các hoạt động trên web và thông tin cá nhân để xác định họ có thể trở thành đốii tượng sẵn sàng để kinh doanh hay không.

3. Kanban view – Giao diện kanban:
Trong Phần mềm, giao diện kanban là một công cụ trực quan trong quy trình làm việc, giao diện này là trung gian của giao diện dạng danh sách và giao diện form và nó hiển thị các bản ghi dưới dạng các thẻ. Các bản ghi có thể được nhóm lại trong các cột được sử dụng để hình dung công việc hoặc thao tác (nhiệm vụ hoặc quản lý công việc theo tiến độ…) Cho ra một cái nhìn tổng quan về Khách hàng (đây là view mặc định của hệ thống).

4. List view – Giao diện kiểu danh sách:
Giao diện cho phép bạn nhìn thấy các đối tượng của bạn (sổ địa chỉ, các công ty, nhiệm vụ, v.v) được liệt kê dưới dạng một bảng thông tin

5. Lead generation – Thu thập tiềm năng:
Đây là quá trình mà công ty thực hiện để thu thập các dữ liệu liên quan đến các khách hàng tiềm năng để đưa họ sang các giai đoạn kinh doanh triển vọng hơn.

6. Campaign – Chiến dịch:
Tập hợp các hoạt động thông qua nhiều kênh nhằm đến một số đối tượng nào đó với mục đích tạo ra lượng đối tượng tiềm năng. Trong CRM của Phần mềm, bạn có thể liên kết một tiềm năng với một chiến dịch mang lại đối tượng tiềm năng đó để đánh giá độ hiệu quả của chiến dịch đã áp dụng.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Các thuật ngữ bạn nên biết trong hệ thống CRM (P.1)
Check ✅

1. CRM (Customer Relationship Management):
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management có nghĩa là quản trị quan hệ khách hàng.
CRM là hệ thống cho sự tác động qua lại của công ty với khách hàng hiện tại và các khách hàng trong tương lai. Nó thường liên quan tới việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa, đồng bộ hóa việc bán hàng, tiếp thị, các dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

2. Sales Cycle (Chu trình bán hàng):
Trình tự của các giai đoạn được các công ty sử dụng để chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

3.Pipeline:
Hệ thống trực quan thể hiện các quá trình kinh doanh của bạn, từ bước đầu liên hệ đến chốt báo giá bán hàng. Đây là quá trình mà bạn tạo, thẩm định chất lượng khách hàng và chốt các khách hàng tiềm năng thông qua chu trình bán hàng của mình.

4. Sales stage (Giai đoạn bán hàng):
Trong phân hệ CRM của Phần mềm, một giai đoạn xác định nơi một cơ hội đang được xác định trong chu trình bán hàng và khả năng chốt kết quả kinh doanh của bạn đối với khách hàng đó.

5. Lead (Tiềm năng):
Là đối tượng có thể trở thành khách hàng của công ty bạn hoặc là đối tượng bạn quyết định thuyết phục cho một đơn hàng, ngay cả khi họ không biết về công ty bạn.

6. Opportunity (Cơ hội):
Một đối tượng có biểu hiện quan tâm và muốn biết nhiều hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn thì sẽ được chuyển thành một khách hàng cơ hội.

7. Customer (Khách hàng):
Trong CRM của Phần mềm, một khách hàng sẽ liên quan đến bất kỳ liên hệ nào trong cơ sở dữ liệu của bạn, dù cho nó đang là một đối tượng có tiềm năng, một cơ hội. một khách hàng thật sự hoặc một công ty.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Đầu tuần 🌟
Dịch vụ mà EThink mang đến cho Quý khách hàng, Đối tác luôn nhanh chóng, tiện lợi, mang lại hiệu quả tức thì. Inbox ngay để được tư vấn!
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Ngày cuối tuần không chỉ để thư giãn 🤗

Nếu bạn đang là một telesale bận rộn trong tuần, ngày chủ nhật được nghỉ ngơi có thể nâng cao giá trị bản thân theo nhiều cách.

1. Học thêm nhiều điều mới

Có vô vàn điều mới, thú vị, sáng tạo đang diễn ra trên thế giới. Tuy nhiên dù công nghệ có phát triển đến mức nào đi chăng nữa trong lĩnh vực chia sẻ thông tin thì bạn vẫn phải dành thời gian để đọc những bài báo dài, lắng nghe các bài nói chuyện trên TED hoặc podcast. Những kiến thức này sẽ giúp ích cho bạn khi đề cập/trích dẫn những thông tin tham khảo có liên quan ngoài nguồn từ công ty, và từ đó tăng uy tín cho bản thân bạn. Ngoài ra, việc học hỏi từ những nguồn thông tin khác nhau sẽ kích thích sự sáng tạo của bạn và khơi nguồn cảm hứng cho bạn làm nhiều việc khác.

2. Học cách sắp xếp công việc

Hầu như các buổi sáng đầu tuần là một núi công việc, họp hành, và nhiều việc khác chen ngang. Cuối tuần là thời điểm bạn sắp xếp lại mọi thứ, ưu tiên việc nào cần làm trước, suy nghĩ có chiến lược hơn và đề ra kế hoạch cho tuần mới. Dù chỉ dành ra chừng 30 phút cho việc này, bạn sẽ cảm thấy mình làm việc hiệu quả hơn rất nhiều.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Chinh phục khách hàng cần kỹ năng gì?

Các kỹ năng cần thiết mà nhân viên telesale cần phải trang bị cho mình trong quá trình chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng. Dù là nhân viên mới hay nhân viên đã có nhiều năm kinh nghiệm thì cũng phải thường xuyên trau dồi những kỹ năng telesale sau:

1. Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói và ngữ điệu chính là những tiêu chí hàng đầu để đánh giá kỹ năng telesale của nhân viên. Tất cả các khách hàng đều mong muốn được nói chuyện với một nhân viên phát âm rõ ràng, nhẹ nhàng và có giọng điệu lịch sự, tôn trọng, tạo thiện cảm cho họ khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

2. Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên telesale phải biết cách thấu hiểu với khách hàng, hiểu được khách hàng đang muốn gì và cần những gì để dễ dàng cung cấp cũng như đưa ra hỗ trợ cho họ phù hợp.

3. Kỹ năng xử lý vấn đề: Sau khi tiếp nhận được vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, nhân viên telesale phải đưa ra những hình thức xử lý thích hợp nhất để đảm bảo không ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng cũng như lợi ích của doanh nghiệp, ngay cả trong trường hợp từ chối cũng phải thật khéo léo.

4. Hiểu rõ thông tin sản phẩm: Tất cả những sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, nhân viên telesale có nhiệm vụ phải nắm bắt được hoàn toàn để dễ dàng hỗ trợ khách hàng giải quyết trong thời gian sớm nhất.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

7 lý do khiến quảng cáo của bạn không hiệu quả (P.2)

4. Target sai đối tượng
Chạy quảng cáo sai đối tượng là cái sai “chí mạng” có thể khiến doanh nghiệp lao đao nếu không kịp khắc phục. Thử tưởng tượng bạn bán bất động sản cao cấp mà lại set quảng cáo cho đối tượng từ 20-30 tuổi thì kiểu gì cũng fail.
Bạn cũng đừng quá tham lam mà target độ tuổi rộng ra, chẳng hạn từ 20-60 tuổi thì sẽ gặp phải nhiều vấn đề:
- Nhu cầu về sản phẩm cho mỗi độ tuổi khác nhau, bạn sẽ phải viết nội dung khác nhau phù hợp với từng lứa tuổi.
- Target rộng sẽ dần đến phân phối quảng cáo không đều. Thuật toán Facebook sẽ ưu tiên hiển thị quảng cáo tới nhóm đối tượng nào tương tác nhiều nhất nhưng chưa chắc đó lại là đối tượng khách hàng tiềm năng. Người có khả năng mua cao lại không thấy/ít thấy quảng cáo, bạn fail.

5. Không test trước quảng cáo
Nếu bạn sở hữu 1 sản phẩm “độc nhất”, mới và chưa ai có thì có thể cân nhắc bỏ qua bước test quảng cáo. Nhưng nếu thương hiệu quả bạn kinh doanh các mặt hàng cạnh tranh cực cao như: mỹ phẩm, quần áo, gia dụng,...lại khác. Nếu không chịu test trước quảng cáo thì khó mà chạy ra đơn hiệu quả được.

Test quảng cáo hiểu đơn giản là chạy thử bài quảng cáo để đánh giá được:
Mẫu quảng cáo nào hiệu quả nhất
Đối tượng nào mới thực sự là khách hàng tiềm năng
Chi phí bao nhiêu thì ổn, có tối ưu được không,...
Sau đó bạn sẽ đưa ra những nhận định và lên chiến lược phù hợp nhất cho chiến dịch quảng cáo dài hạn!

6. Chạy quá lâu 1 bài
Bạn đang tham gia vào sân chơi của Facebook thì bắt buộc phải hiểu luật chơi. Dù có nhiều tiền thế nào bạn cũng không thể tiếp cận được tất cả người dùng Facebook trong 1 bài hay 1 Fanpage. Điều này để tạo ra sự cạnh tranh công bằng, không để một cá nhân hay doanh nghiệp tạo thế độc quyền.
Facebook cũng thích nội dung phải thường xuyên được cập nhật mới vì vậy tốt nhất bạn nên làm đa dạng bài chạy quảng cáo về cả nội dung/hình ảnh/video để đảm bảo tương tác, tiếp cận tốt nhất.

7. Kỹ thuật chạy quảng cáo chưa tốt
Nói đi cũng phải nói lại, những người có kinh nghiệm nghĩa là những người có kỹ thuật chạy quảng cáo chuyên nghiệp chắc chắn sẽ biết cách điều chỉnh chiến dịch sao cho hiệu quả nhất với chi phí tối ưu nhất.

Về phần nguyên nhân kỹ thuật chạy quảng cáo Facebook sẽ bao gồm:
Việc lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp
Kỹ thuật target hiệu quả: khoanh vùng được đối tượng khách hàng tiềm năng, độ tuổi, vị trí, hành vi, thời điểm chạy,...
Kỹ thuật điều chỉnh, tối ưu chuyên nghiệp
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

7 nguyên nhân khiến quảng cáo Facebook không hiệu quả (P.1)

1. Sản phẩm của bạn không có gì đặc biệt
Nếu bạn quảng cáo Facebook không hiệu quả đầu tiên hãy xem lại sản phẩm. Với thị trường cạnh tranh khốc liệt như thời trang chẳng hạn, nếu sản phẩm của chỉ tàng tàng bạn không có gì đặc biệt thì chạy quảng cáo cũng không có khách về.

2. Chất lượng Fanpage
- Cùng 1 sản phẩm, 1 kỹ thuật chạy quảng cáo và 1 số tiền bỏ ra nhưng khi chạy 2 Fanpage lại có thể ra 2 kết quả khác biệt. Thế mới thấy chất lượng Fanpage ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
- Fanpage mua like ảo
- Xây dựng tệp những người like trang không chính xác ngay từ đầu
- Fanpage quá sơ sài, không đủ sức tạo uy tín

3. Content quảng cáo không thu hút
"Content is King", chắc hẳn bạn cũng đã biết. Một bài quảng cáo muốn hiệu quả thì content phải hấp dẫn. Cụ thể, 1 bài content Facebook Ads cần đáp ứng những yêu cầu:
Hình ảnh, video phải thu hút , đánh trúng tâm lý khách hàng từ cái nhìn đầu tiên
Đặt tiêu đề hấp dẫn, kích thích người đọc click vào bài viết
5 dòng đầu phải nêu ra ưu điểm và lý do tại sao khách phải mua sản phẩm
Content cần ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào vấn đề nhưng vẫn phải chạm được đến cảm xúc của người đọc.
(Còn tiếp)
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Khó khăn khi chạy quảng cáo Facebook, bạn có gặp phải?

EThink có thể khẳng định với bạn rằng quảng cáo Facebook đắt và sẽ ngày càng đắt hơn nữa trong tương lai. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ không tối ưu được chi phí dẫn đến Facebook Ads kém hiệu quả.

- Người tiêu dùng ngày càng thông thái, họ sẽ tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua hàng và có xu hướng bỏ qua các thông điệp quảng cáo không đặc biệt.
- Người dùng bị “bội thực” quảng cáo và dần hình thành tâm lý lướt qua.
- Người dùng bị “các nhà quảng cáo” lừa nhiều vố khiến họ cảnh giác hơn và không còn quá tin vào việc mua hàng trên Facebook nữa.
- Quá nhiều đối thủ cạnh tranh bỏ tiền vào Facebook Ads khiến chi phí thầu ngày càng cao hơn.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

✅ Cách telesales hiệu quả với nghệ thuật xử lý từ chối

Có thể khách hàng rất quan tâm và hứng thú về sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Họ cũng rất nhiệt tình tiếp nhận thông tin hay đặt lại các câu hỏi để bạn giải đáp. Nhưng khi nói đúng vào vấn đề được quan tâm nhất (ví dụ về giá, phúc lợi, chính sách) có thể sẽ có nhiều khách hàng cảm thấy từ chối.

Lúc này, cần phải có nghệ thuật xử lý từ chối hiệu quả và phù hợp đó chính là cách telesale hiệu quả chúng tôi gợi ý cho bạn.

🔸 Phương pháp 1: Chuyển sang đề tài khác, tránh trả lời trực tiếp
🔸 Phương pháp 2: Đề phòng trước sự từ chối của khách hàng
🔸 Phương pháp 3: Thay đổi tư tưởng trọng tâm ý kiến của khách hàng
🔸 Phương pháp 4: Trực tiếp trả lời ý kiến phản đối của khách hàng

Đương nhiên, sẽ có từng trường hợp cụ thể cách telesale hiệu quả mà bạn lựa chọn cách nói khéo léo nhất tới khách hàng tiềm năng của mình.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

[RECAP] EThink tham gia sự kiện Social Commerce: From Zero to Hero ngày 06/05/2023

Đầu tuần mới nhưng vẫn còn lâng lâng cảm xúc của thứ 7 vừa rồi, sự kiện From Zero to Hero do DC Group tổ chức với sự góp mặt của team CEO EThink đã diễn ra thành công tốt đẹp. Đây là một sự kiện hoành tráng của giới Marketing hội tụ đông đảo các anh chị em trong nghề.

Chúng tôi tin rằng với sự phát triển mạnh mẽ của social media, marketing trong tương lai sẽ trở thành mũi nhọn quan trọng nhất trong kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp.
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.

Sức mạnh của Digital
👉 Cứ để EThink cân cho bạn 💯💯
———————————————
www.ethink.vn - Trọn bộ giải pháp Marketing - Telesale - CRM cho doanh nghiệp.