Cauê Vieira Advocacy & Consulting

Colocar o cliente no centro da estratégia do negócio. Customer center strategy. Cultura centrada no cliente.

Quem, no mundo corporativo nunca ouviu essas mágicas palavras, normalmente apresentadas em pitch's, ou as leu em brochuras de apresentação de negócios?

A ideia é sensacional. Mas e a execução? Como tirar o discurso do papel e realmente ter no cliente o centro da tomada de decisão estratégica do seu negócio?

O primeiro passo é ouvir! De nada adianta o empirismo, a inspiração para colocar um produto ou serviço no mercado sem de fato ouvir qual a real necessidade do seu público-alvo. Muitas vezes, a solução mágica pensada nos escaninhos do mercado não responde de fato às necessidades do consumidor.

Através do desenvolvimento de um processo verdadeiro de coleta, compreensão e institucionalização da necessidade do cliente é que as empresas podem realmente apresentar soluções que supram as lacunas existentes na jornada dos seus consumidores. É com esse passo inicial que uma cultura de pertencimento dos anseios do cliente que as estratégias de customer experience podem ser desenvolvidas com sucesso!

Então, se a experiência do cliente hoje não está satisfatória, pare. Olhe para os dados da sua empresa. Escute o que os seus consumidores têm a dizer. E, então, com base em dados reais e com a aplicação da ciência, comece a estruturar de fato uma estratégia que tenha, de verdade, o cliente como centro do seu negócio.

PRIVATIZAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nos últimos anos, o debate sobre a necessidade de ampliar a capacidade de investimento e de ampliação da oferta aos cidadãos teve grande espaço no cenário público, especialmente quanto às privatizações de atividades tradicionalmente exploradas pelo Poder Público.

No Rio Grande do Sul, a recente privatização do antigo Grupo CEEE, assumido pelo Grupo Equatorial Energia, muito foi comemorada pelos defensores das privatizações. As promessas de efetiva aplicação de gestão de ativos, negociação de passivos e melhoria na prestação de serviço foram os grandes argumentos de quem encampou a venda da antiga estatal.

Contudo, desde o inicio das operações privadas, inúmeras são as reclamações dos consumidores sobre o preço das tarifas cobradas, mas, sobretudo, quanto ao atendimento dos clientes pela gestora privada de energia elétrica em boa parte do Rio Grande do Sul. Demora no restabelecimento do fornecimento após eventos climáticos, falta de comunicação quanto aos prazos de atendimento, diminuição da capacidade, já deficiente em tempos públicos, são algumas das principais queixas dos clientes gaúchos em face do Grupo Equatorial Energia.

O exemplo da privatização da antiga CEEE revela um erro repetido em praticamente todas as operações privadas que iniciam suas atuações: o abandono da necessária centralidade do cliente, quanto mais em um serviço de acesso universal.

Ao que parece, ao assumir um serviço público, as novas concessionárias e gestoras focam seus esforços em redução de custos, análise de infraestutura de redes, mas negligenciam as estratégias de comunicação e acolhimento aos seus clientes. E isto é um grande erro!

A pecha de atendimento deficiente ao consumidor, notória no serviço público, deveria ser a primeira preocupação dos novos gestores privados dos serviços. Retomar a confiança do cliente, através de ferramentas de CX, de aprimoramento de centrais físicas e remotas de atendimento e melhoria da comunicação resolutiva de problemas deveria ser prioridade após qualquer privatização.

Ainda há tempo de corrigir. Mas será que o cliente realmente é uma preocupação da iniciativa privada? Só o tempo dirá...

Honrado, registro o recebimento da Láurea de Agradecimento da OAB/RS.

Muito obrigado pelo reconhecimento, Ricardo Breier e demais Colegas. Sempre um prazer colaborar pela advocacia gaúcha e brasileira.

Feliz Natal aos nossos amigos e clientes!
🎅 🎄🪅🎁

Com muita alegria, compartilho com os amigos e amigas o curso de extensão "O processo administrativo e a efetiva proteção do consumidor", a ser ministrado por mim, em parceria com a Universidade de Passo Fundo.

Sob a coordenação do Professor Mestre Franco Scortegagna, o curso abordará todas as etapas de formação dos processos administrativos e é destinado à funcionários de Procons e operadores do Direito.

Maiores informações nos perfis e .upf!

Neste Dia do Cliente, a Cauê Vieira Advocacy & Consulting, mais do que parabenizar aos nossos clientes, agradece pela confiança depositada em nossos serviços e profissionais.

Estar ao lado de cada um é nossa missão!

Com a obrigatoriedade de apresentação do passaporte vacinal em vários locais do mundo, como o fornecedor local deve agir? Esperar a obrigatoriedade por parte do Governo? No vídeo, falamos sobre como aproveitar a oportunidade para atrair mais clientes e consolidar uma imagem positiva perante a comunidade!

Passaporte da vacina. Como o fornecedor deve agir? Com a obrigatoriedade de apresentação do passaporte vacinal em vários locais do mundo, como o fornecedor local deve agir? Esperar a obrigatoriedade por parte...

Em tempos de negação à ciência, o Direito, enquanto Ciência Social, precisa mais do que nunca que seus operadores compreendam o seu papel na quadra da história.

Ser, de fato, essencial à administração da JUSTIÇA é o papel central de todo advogado e advogada.

Neste dia 11 de agosto, em que celebramos nossa data, tal lembrança se faz muito necessária!

Nunca esquecer!
Para a Cauê Vieira Advocacy & Consulting, falar sobre os efeitos nefastos da ditadura militar nos mantém atentos para evitar que esses flagelos nunca mais sejam impostos ao Brasil.

Dia Mundial do Consumidor, 15 de março de 2021. Um ano de pandemia, um ano de profundas mudanças comportamentais na sociedade e, também, nas relações de consumo.

Da corrida exacerbada aos supermercados para estoque de papel higiênico em março de 2020, ao crescimento exponencial do comércio digital, e seus naturais atritos entre fornecedores e clientes, muita coisa mudou em apenas um ano.

Mas será que a mudança realmente necessária nas nossas relações de consumo ocorreram no período pandêmico? Estamos menos consumistas, adotando um modelo de consumo mais consciente? Os fornecedores estão adotando estratégias de fidelização do consumidor pela entrega efetiva de solução para os problemas do seu produto ou serviço?

Tempos difíceis nos desafiam a mudar. Para melhor na maioria das vezes, mas infelizmente em algumas coisas para pior.

E para você, consumidor e fornecedor? O segundo Dia Mundial do Consumidor em tempos de pandemia te fez mudar para qual lado?

Pensem nisso!