4Com GmbH & Co. KG
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Wir entwicklen und betreiben eine cloudbasierte Technologieplattform für die Bearbeitung von Voice-
Als innovatives Technologieunternehmen entwickelt und betreibt 4Com seit 1994 gemeinsam mit seinen Kunden eine webbasierte Technologieplattform für die End-to-End Bearbeitung von Serviceprozessen und das Ressource-Management im Kundenservice. Die modular aufgebauten 4Com-Lösungen stehen netzbasiert aus der Cloud zur Verfügung und sind damit standortübergreifend einsetzbar. Abgerechnet werden sie f
24/12/2020
Noch vor einem Jahr hätten weder ihr noch wir geahnt oder auch nur geglaubt, wie herausfordernd das Jahr 2020 werden würde. Es wurde so völlig anders, als wir erwartet haben. Vertrautes Verhalten und Nähe mussten wir uns abgewöhnen, Distanzhalten angewöhnen, Pläne und Ziele aufgeben oder ändern. Aber 2020 hat uns auch gezeigt, wie anpassungsfähig wir sind und wie wir uns unter neuen Bedingungen treubleiben. Diese Erkenntnis sollten wir mitnehmen, denn auch 2021 wird noch Überraschungen und Veränderungen für uns parat haben.
Was sich nicht verändert hat, ist dies: Wir wünschen Euch schöne Feiertage, gemeinsame Stunden mit Euren Lieben und Optimismus für das kommende Jahr! Wir wünschen Euch, dass Ihr gesund und frohen Mutes bleiben! Und vergesst das Lachen nicht! Euer 4Com-Team
22/12/2020
In den letzten Wochen haben wir gemeinsam mit unserem Partner converneo GmbH eine Vielzahl von Corona- & Impfhotlines bereit gestellt. Es war so kurz vor Weihnachten ein großer Kraftakt, aber wir sind stolz, unseren Teil im Kampf gegen die Pandemie leisten zu können!
17/12/2020
Aus Europa – für Europa! Wir sind stolz, als Day 1 Member die Initiative -X zu unterstützen. Damit gestalten wir den Aufbau einer sicheren, vertrauenswürdigen, leistungsstarken und wettbewerbsfähigen Dateninfrastruktur für Europa aktiv mit. „Als innovativer deutscher Anbieter von Softwarediensten und Infrastruktur ist diese Projekt für uns zukunftsentscheidend“, so 4Com-Geschäftsführer Rainer Holler.
https://www.4com.de/news/gaia-x/
Wenn nicht nur die Absicht des Anrufers, sondern auch die Stimmung entscheidet mit wem und wie schnell der Anrufer verbunden wird, dann sprechen wir von Sentiment Based Routing. Erfahren Sie mehr unter http://ow.ly/1GyX50BQ1pp
Für Mitarbeiter, die viel Kundenkontakt haben, sind Informationen das A und O. Informationen haben UND verarbeiten! Nur leider verstecken sich die meisten relevanten Infos in den verschiedensten Systemen. Das heißt oft lange Suchen für den Mitarbeiter und lange Warten für den Kunden. Für beide Seiten unbefriedigend! Aber zum Glück gibt es Lösungen, die da helfen ;-) Mehr zum Smart Assistant unter https://www.4com.de/assist-and-automate/smart-assistant/
07/09/2020
Sorgen Bots für eine bessere ? Einen kritischen Blick auf diese Frage wirft Andreas Klück bei der 13. Customer Experience Week. Melden Sie sich jetzt noch an und diskutieren Sie mit! https://blog.i-cem.de/events/4com/
04/09/2020
Dank der und steigenden Erwartungen der Kunden steigt in so gut wie allen Unternehmen die Anzahl der Kundenkontaktpunkte auch außerhalb der Serviceabteilung. Dabei ist die Arbeit abteilungsübergreifend stark von Transparenz, Leistungsstärke und einer hohen geprägt – oder zumindest dem Wunsch danach. Unterstützung versprechen -basierte und smarte Assistenten. Doch selbst bei einfachsten Anfragen ist ein Bot nicht automatisch die beste Lösung – Stichwort Fingerspitzengefühl.
Machen Bots die bessere Customer Experience? Diese Frage beleuchtet Andreas Klück im Webinar am Donnerstag den 10.9. von 9:00 – 9:30 Uhr.
https://blog.i-cem.de/2020/09/01/machen-bots-die-bessere-customer-experience/
Machen Bots die bessere Customer Experience? - i-CEM Blog Machen Bots die bessere Customer Experience?
07/08/2020
Unser Team ist so stark gewachsen, dass es zuletzt ziemlich eng in unseren Büros war. Neue Räume mussten her! Nach langer Bauzeit, konnten wir endlich unser neues "Loft" einweihen. Schaut her, wie cool es geworden ist! Herzlichen Dank an pro office Büro + Wohnkultur! Es ist ein hochmodernes Einrichtungskonzept entstanden, das unsere neuen Strukturen von sich selbst organisierenden Teams und die agilen Entwicklungsmethoden widerspiegelt. https://www.4com.de/news/loft/
05/08/2020
Rainer Holler schreibt in der aktuellen über - & -Lösungen, die nicht nur im einen echten Benefit bieten, sondern auch in vielen anderen Unternehmensbereichen Einsatz finden. "Vom Call Center in die Welt" eben! http://ow.ly/H90D50AQ0zh
16/07/2020
Heute stellen wir Euch Adam vor. Er ist User Interface Designer und damit maßgeblich für unsere Weboberflächen verantwortlich. Er ist immer mit Leidenschaftlich und Herzblut bei der Sache, stets hilfsbereit und "Geht nicht" gibt's nicht! https://www.4com.de/news/adam-brune/
„Wir sind 4Com!“ Heute: Adam Brune Seit 2004 ist Adam Brune User Interface Designer bei 4Com. Was genau sind seine Aufgaben? Wir haben kurz gefragt!
14/07/2020
: Heute könnt ihr Shino kennenlernen. Sie ist bei 4Com im Team „Cloud Operations“ dafür zuständig, dass die 4Com-Software auf mehr als 1.000 Servern störungsfrei läuft. Privat ist Shino viel Outdoor unterwegs, wie hier am Gaislachkogl in Österreich. Wir sind gespannt, welchen Berg du als nächstes erklimmen wirst. https://www.4com.de/news/shino-nemoto/?pk_campaign=fb&pk_kwd=nvs
10/07/2020
"Thinking Ahead - Moving Forward" ist das Motto der . Die Zugvögel im Logo der Hellmann Worldwide Logistics stehen nicht nur für Treue und Loyalität, sondern symbolisieren für Hellmann auch in besonderer Weise Effizienz und Kommunikation. Ein Technologiepartner, der perfekt dazu passt, ist 4Com. Die ganze Success Story könnt ihr unter https://www.4com.de/referenzen/hellmann/?pk_campaign=fb&pk_kwd=case lesen. Viel Spaß!
08/07/2020
Nutzt ihr die E-Mail-Verteilung von 4Com? Dann wird euch die neue Funktion sicher interessieren. Mit der neuen "Non-Voice-Suche" könnt ihr Spam gezielter löschen, E-Mails einfacher und schneller in bestimmte Gruppen verschieben oder persönliche Wiedervorlagen nutzen. Mehr dazu unter https://www.4com.de/news/nonvoice-suche/?pk_campaign=fb&pk_kwd=nvs
01/07/2020
Mit der wollten wir im fit bleiben und gleichzeitig etwas Gutes tun! Und das haben wir getan! Wir sind gelaufen, gehüpft, gesprungen, haben Dips und Squats gemacht, Lunges und Burpees perfektioniert! Nun freuen wir us, dass wir 1.300€ zu Gunsten der Muko-Hilfe spenden können! https://www.4com.de/news/homeoffice-challenge2020/?pk_campaign=fb&pk_kwd=4HOC
01/07/2020
30/06/2020
Spannender Podcast über das Thema im ! Zwei Köpfe der Branche zeigen auf, wie die Kundenkommunikation unterstützt und Sie und Ihre Kunden davon profitieren. Reinhören 🎧
Podcast Special: The Intersection of AI and CX - parlamind Podcast Special: The Intersection of AI and CX featuring parlamind and 4Com FollowFollowFollow The Intersection of AI and CX by Jon Arnold, Tobias Lehmann and Olav Vier Strawe | parlamind GmbH and 4Com GmbH & Co. KG https://parlamind.com/wp-content/uploads/2020/06/The-Intersection-of-AI-and-CX.mp3 D...
28/06/2020
We proudly present Mr. Nicht ohne mein Keyboard aka Timo. Er überzeugt nicht nur als Software Developer sondern auch mit seiner poetischen Ader. Erinnert Ihr Euch noch an das 4Com-Namensspiel auf der Weihnachstfeier 2019?! "4Com... in eine Bar. Musiker! Ein Pfeiffer, einer bläst auf dem Kamm, einer klampft den Basse..." https://www.4com.de/news/timo-reitz/
"Wir sind 4Com!" Heute: Timo Reitz Was macht der 4Com Software Developer und worum kümmert er sich? Wir haben ihn gefragt.
Seid Ihr oder Eure Mitarbeiter auch genervt von der ewigen Suche nach Informationen in den unterschiedlichsten Systemen? Wie wäre es, wenn alle Kundeninformationen bei Anruf bereit stehen? Der KI-unterstützte Smart Assistant tut genau das und noch viel mehr! Seht selbst!
https://www.4com.de/assist-and-automate/smart-assistant/?autoplay=3411&pk_campaign=fb&pk_kwd=client
18/06/2020
Gerade spielt die gegen im Viertelfinale der . Wir drücken natürlich wieder den Veilchen die Daumen! Für welches Team seid ihr?
18/06/2020
Heute stellen wir Euch Marco vor. Als Product Owner ist er für unseren Client und dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dafür braucht es viele Ideen und Leidenschaft für sein Produkt. Beides hat er und so wurde er 4Coms bester TV-Shopping-Moderator! https://www.4com.de/news/marco-kerwitz/
„Wir sind 4Com!“ Heute: Marco Kerwitz "Als Product Owner kümmere ich mich um die Weiterentwicklung aller Clients der 4Com-Plattform!" - Marco Kerwitz, 4Com Product Owner Unified Desktop
12/06/2020
Heute wieder die anfeuern. Um 16:30 spielen die Veilchen gegen den . Im Februar gelang schon einmal ein Sieg gegen die Favoriten, also warum nicht auch heute!
Veilchen wollen Favorit München erneut überraschen - BG Göttingen 11. Juni 2020 – Für die BG Göttingen rückt das Minimalziel beim easyCredit BBL Final-Turnier 2020 näher. BG-Headcoach Johan Roijakkers möchte mit seiner Mannschaft mindestens das Viertelfinale erreichen. Mit einem Sieg und einer Niederlage belegen die Veilchen in Gruppe A derzeit den vierten ...
10/06/2020
"Ich bin stolz wie Bolle!", so Rainer Holler als er am Samstagabend das erste Mal das Trikot der BG Göttingen mit unserem Logo gesehen hat! Unfassbar! Aktuell läuft das Final-Turnier 2020 der easyCredit Basketball Bundesliga und 4Com ist als Partner der BG dabei!
Nach einem Auftaktsieg gegen die HAKRO Merlins Crailsheim spielen die Veilchen heute Nachmittag 16:30 Uhr gegen die EWE Baskets Oldenburg. Wir drücken natürlich unserem Partner die Daumen. Welches Team steht bei Euch hoch im Kurs?
04/06/2020
heute mit Andreas. Socializing ist seine große Stärke und die kann er als Sales voll ausleben. Leider macht ihm Corona das Leben aktuell ziemlich schwer, denn am liebsten ist er beim Kunden vor Ort oder bei den Kollegen im Büro ;-) Bald kannst Du wieder auf die Piste, Herr Doktor! https://www.4com.de/news/andreas-klueck/
"Wir sind 4Com!" Heute: Andreas Klück Worum kümmert sich Andreas Klück bei 4Com? Wir haben ihn mal gefragt!
28/05/2020
Wer ist eigentlich 4Com? Und damit meine ich nicht unsere innovativen Lösungen für den , sondern die Menschen hinter der Marke 4Com. In der Reihe möchten wir Euch einige Team-Mitglieder vorstellen. Heute: Aylin. Sie ist eine der wenigen weiblichen Software Developer bei 4Com und mit ihren Fähigkeiten und ihrem freundlichen Naturell eine echte Bereicherung für uns. Schön, dass du bei uns bist, Aylin. https://www.4com.de/news/aylin-schmidt/
"Wir sind 4Com!" Heute: Aylin Schmidt Aylin Schmidt ist Software Developer bei 4Com. Was genau sind ihre Aufgaben? Wir haben kurz gefragt!
27/05/2020
Heute melden wir uns mit einer interessanten :
Lübeck - Auf dem Weg zum digitalen
Step by Step digitalisieren die Stadtwerke Lübeck Ihren Kundenservice. Ziel: Die kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Hier der ganze Case: https://www.4com.de/referenzen/stadtwerke-luebeck/
27/05/2020
Juhu! Der 13. Muko-Lauf findet statt! Wir freuen uns riesig! Das neue Konzept "Gemeinsame Kilometer - Getrennte Wege" ist eine super Alternative. Termin vormerken und am 30.08. laufen oder walken, egal wo, einfach soweit die Beine tragen. Rainer Holler Die hat und gut vorbereitet. Jetzt sollten wir zum Lauftraining switchen ;-)
Ich hab das Infoblatt zum Muko-Spendenlauf überarbeitet. Teilen ist ausdrücklich erwünscht. :-)
Insa
Happy FRIDAY !!
und hier kommt die Übung:
➡️ 4 x 17 Burpees
➡️ 4 x 20 Glute Bridge
➡️ 4 x 35 Ausfallschritte
➡️ 4 x 40 Mountain Climbers
Wunderschönen guten Morgen! ☀️
...der Vorletzte Tag der
➡️ 4 x 10 Liegestütze
➡️ 4 x 15 Squat Jump
➡️ 4 x 15 Hip Thrust
➡️ 4 x 50 Hampelmänner
Heute wollen wir die Muskeln entspannen 🙆♀️🙆♂️ :
➡️ 60 Sek. World Greatest Stretch
➡️ 60 Sek. Cat Cow
➡️ 60 Sek. Jefferson Curl
➡️ 60 Sek. Brücke
Solltet Ihr die Übungen nicht kennen, einfach bei Youtube eingeben 😊
JETZT vom Stuhl aufstehen und ein kleines Workout. Kurz Durchatmen und dann gehts produktiv weiter 😊
➡️ 4 x 15 Burpees
➡️ 4 x 15 Glute Bridge
➡️ 4 x 30 Ausfallschritte
➡️ 4 x 35 Mountain Climbers
Trotz der Lockerungen wird 4Com noch eine Woche im HomeOffice sein. Daher geht unsere noch eine weitere Woche 💪
➡️ 3 x 13 Liegestütze
➡️ 3 x 60 Hampelmänner
➡️ 3 x 75 Sekunden Plank
➡️ 3 x 60 Sekunden Wall Sit
Happy Friday 🥳
Und heute ist unsere zweite Liegestütz-Challenge dran!
➡️ so viele Liegestütz wie möglich!!
Schreibt gerne in die Kommentare, wie viele es geworden sind 💪🥇
Vorbereitung für die Liegestützchallenge! 💪
➡️ 3 x 20 Leg Raises
➡️ 3 x 25 Sit ups
➡️ 3 x 20 Russian Twist
➡️ 3 x 30 Flutter Kicks
Guten Morgen! 😊
Heute starten wir vor dem Frühstück mit einem Workout. Wir wünsche Euch einen schönen Mittwoch ☀️
➡️3 x 20 Burpees
➡️3 x 16 Squat Jump
➡️3 x 35 Kniebeugen
➡️3 x 25 Sit-ups
Und wer ist noch dabei???
Und da ist der Feierabend am Dienstag auch schon wieder da... trotz der Lockerungen sind wir weiterhin im HomeOffice und müssen uns ja irgendwie fit halten 😊
➡️ 3 x 40 Mountain Climbers
➡️ 3 x 13 Liegestütze
➡️ 3 x 10 Superman
➡️ 3 x 75 Sekunden Wall sit
Hoffentlich hattet Ihr einen guten Start in die Woche. Und zum Feierabend noch ein kleine Workout:
➡️ 5 x 35 Hampelmänner
➡️ 5 x 12 Burpees
➡️ 5 x 60 Sekunden Plank
➡️ 5 x 7 Superman
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4Com
Unser Selbstverständnis
Als modernes Software-Entwicklungsunternehmen entwicklen und betreiben wir seit 1994 eine cloudbasierte Technologieplattform für die End-to-End-Bearbeitung von Voice- & und Non Voice-Vorgängen und für das Workflow Management.
Mit unserem Customer Engagement Portfolio zählen wir heute zu den Marktführern in Deutschland für cloudbasierte In- & Outbound- Lösungen im Kundenservice. Der 4Com Omnichannel Hub umfasst dabei verschiedenste, miteinander vernetzbare Module, die alle Bereiche der modernen Kommunikation abdecken, etwa zur Verteilung und Bearbeitung von Voice- und Non Voice-Kontakten, KI-Lösungen wie Bots und Klassifikation, Voice Analytics sowie Statistik, Analyse und BI.
Zum 4Com-Selbstverständnis gehört es zudem, transparent gegenüber unseren Partnern, Kunden und Mitarbeitern zu sein, etwa bezüglich der Supportprozesse und des Leistungsversprechens. Fordern Sie uns heraus!
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